CIO PER | 1 REGRESAR AL NDICEBotrtN EsrrcntPERTECNOLOGA NEGOCIOS LIDERAZGO SEGURIDAD TI:Reevaluar la infraestructura La economa de nosotros Los CIOs y sus inquietudes SLA en la nube Consejos a seguir 10 Startups a obserbar Automatizacin de marketing La nube: Cmo resolver sus desajustes?2 | CIO PER REGRESAR AL NDICECIO PER | 3 REGRESAR AL NDICEBotrtN Esrrcnt No. 14M 2015PERRegstrese gratuitamente en corrnu.rr para recibir nuestro newsleuer semanal y tener acceso a recursos especiales y parncipacin en nuestros eventosDirectora: Franca Cavassa | fcavassa@cioperu.pe - Foto Cartula: IDG News ServiceCopyright 2014 SAYA COMUNICACIONES S.A.C - IDG COMUNICACIONES.El bolen especial que ene en sus manos es solo una muestra de lo que diariamente puede encontrar ingre-sando a cioperu.pe. Nocias, reportajes, anlisis, columnas de opinin, entrevistas, casos de xitos, videos, foto reportajes, eventos en video y mucho ms. Ingrese y comprubelo por usted mismo.Su infraestructura de seguridad TIRebooteada para el 2015Piense en las tendencias TI de los aos recientes: El surgimiento de la computacin en la nube y el modelo como servicio, el crecimiento de los medios sociales como herra-mienta de markeng corporava y colaboracin, y el incremento en el uso de tecnologa mvil, toda la cual ha ayudado a que surja una fuerza de trabajo cada vez ms distribui-da, y una infraestructura de TI ms complicada.La nube: Cmo resulver sus desajustesLa culpa es de los proveedores de serviciosdenubepblica.Des-pus de todo fueron los Amazons del mundo los que elevaron la va-llahaciendoqueelaprovisiona-mientoderecursosdeTIsevea muy fcil.Qu se busca en el profesional de TI de hoy?El mercado TI sigue creciendo y con l la necesidad de profesionales que puedandarleanmayordinamis-mo.CIOPerconversconalgunas organizacionesquesededicanala bsquedadeejecuvos,ydeellos obtuvimosunampliopanoramade la forma en que el mercado de pro-fesionales TI est cambiando.Automanzacin de markenng10 interesantes startups a seguirLaautomazacindelmarkengpuede ayudaralosnegociosaelegirmejora su pblico objevo, y encontrar y probar nuevosproductosyservicios.Estas10 startups pueden ayudarlos en esa tarea.AdemsLos CIOs y sus inquietudes.Ataques cibernncos: Encuesta Global de EY 2014SLA en la nube:10 consejos a seguirLos acuerdos de nivel de servicio (SLA) delanubepuedenserconfusos.Un caso de estudio de un cliente prueba porquesimportanteentenderlos cuidadosamente.AdemsLa economa de nosotros: Cinco tendencias emergentes en el 2015Evaluar proveedores: Siga estos consejos4 | CIO PER REGRESAR AL NDICEComoloscambiosqueseestn produciendoenelpanoramaTI endondelasamenazascontralos diversos y dispersos sistemas y datos son cadavezmssoscados,muchasorga-nizaciones deben considerar reparar -o al menos mejorar- sus estrategias de seguri-dad de la informacin.Lasorganizacionesdeberanevaluar connuamentesuinfraestructuradese-guridad. Los atacantes connuamente es-tn aprendiendo y cambiando de tccas, y as debe hacerlo todo programa de se-guridad si quiere tener xito, seala Tyler Shields,analistadeseguridadyadminis-tracin del riesgo de Forrester Research.Piense en las tendencias TI de los aos recientes: El surgimiento de la computacin en la nube y el modelo como servicio, el crecimiento delosmediossocialescomoherramientademarketingcorporativa ycolaboracin,yelincrementoenelusodetecnologamvil,toda la cual ha ayudado a que surja una fuerza de trabajo cada vez ms distribuida . Su infraestructura de seguridad TIRebooteada para el 2015Creoquehahabidounnivelmayor deescruniorecientementeenciertos sectores, debido a las muy publicitadas fa-llas de seguridad, aade Shields. El retail ylosserviciosnancieroshansidomuy golpeados lmamente, y estn mostran-do mayores niveles de vigilancia para re-ducir las dicultades.PROTEGER LOS DATOS, NO LOS SISTEMASUnadelastendenciasmspredominan-tes en la seguridad en la actualidad, pare-ce ser poner ms nfasis en proteger los datos ms que los sistemas y las aplicacio-nes.Lasmuyconocidasfallasdeseguri-dad en los retailers como Target y Home Depothandejadoalascompaasms preocupadas en torno a la proteccin de los datos de los clientes, y estn dedican-do ms recursos al esfuerzo.Wayfair,retailerenlneaquevende una amplia gama de bienes, ha creado un equipo dedicado para encarar el ambien-te de seguridad general y recientemente se ha dedicado a importantes iniciavas y tecnologas -como la migacin, tokeniza-cin de los datos condenciales y auten-cacin mulfactor- para ayudar a ampliar y proteger los datos de los clientes.Paralacomunidadretail,lastec-nologas y los servicios dirigidos a salva-CIO PER | 5 REGRESAR AL NDICEEseenfoquesealineaconelnuevo marco de seguridad que acaba de ser pu-blicadoporelNaonalInstuteofStan-dards and Technology (NIST).Norin arma que ser proacvo signi-ca tener un mayor entendimiento acerca de las acvidades que se llevan a cabo en la red del campus de la universidad y ob-servar las anomalas de comportamiento. Tambin signica evaluar la infraestructu-ra de seguridad para encontrar dnde se pueden realizar mejores.Evaluamosconnuamentenues-troambientedeseguridadparaeva-luarlasvulnerabilidades,lasreasde riesgo,fortalezasy,enlmotrmi-no,lasmejorasnecesariasporhacer, sosene.Alserunagraninstucin, nosimaginamosanosotrosmismos comounapequeaciudadenlaque las complejidades con las que tenemos que tratar, involucran a una comunidad conformadaporestudiantes,profeso-res, trabajadores, padres, exalumnos y pblico en general.La universidad tradicionalmente ene unenfoquemuldimensionalparapro-tegerlosacvosdeinformacindeun grupo tan diverso mediante campaas de concienzacin,capasdetecnologasde proteccin,programasdeactualizacin decontraseas,herramientasdeso-ware, polcas y pautas, as como la adop-cin de mejores prccas de la industria. Pero recientemente, el equipo de TI de la universidad ha estado sinendo una sen-sacin de urgencia mayor cuando se trata de la seguridad.Losmtodosulizadosporloshac-kers en la actualidad para ltrar nuestros sistemas han crecido a un nuevo nivel de soscacineintensidad,loquenosha hecho acelerar nuestros esfuerzos de me-jora, sosene Norin.Elcambiomsgrandeenelprogra-ma de seguridad de la universidad es un esfuerzoparamejorarlavisindeltr-codelared,lospatronesdeusoylas anomalas en el desempeo. Recolectar msdatosinvolucraampliarlacaracte-guardarlosdatosdelosclientesestn demoda,ylaautencacinsimpleya pasdemoda,sealaJackWood,CIO de Wayfair. En lugar de la autencacin simple,mscompaasenlneaenen variasformasdeautencacindedos factores.Losclientesusualmenteven estaspreguntasdeseguridadoimge-nes especiales, luego del login.Las tecnologas como los rewalls es-tnevolucionandoparaconverrseen tecnologasmslesenelambiente actual, de acuerdo a Wood. Los rewalls de siguiente generacin y la autencacin de dos factores son herramientas invalo-rablesennuestroarsenal,seala.Nos estn permiendo medir la necesidad de unamayorcapacidad,yajustarlasACL (access control lists) al vuelo con poco o ningn impacto sobre el negocio.Unagranpartedesalvaguardarlos datos ene que ver con educar a los usua-rios. La preocupacin por la seguridad y la capacitacin han sido un buen cambio, sosene Wood. Es sorprendente cunta comunicacin ocurre en la lista de mailing deseguridad.Estamosencontrandoque losempleadosdeseanindagarsobread-juntos de correo electrnico sospechosos o plug ins extraos.Alevaluarconstantementelosdatos de la industria y sus propios datos, Way-fairpuedeproporcionarunabuena evaluacindelriesgodelospotenciales vectoresdeamenaza,soseneWoods. Luegodamosprioridadenbaseamu-chos factores, como el impacto potencial, costo y probabilidad de los ataques.SEA MS PROACTIVOAlgunasorganizacionesestnapun-tandoasermsproacvascuandose trata de detectar y evitar los ataques a la seguridad.Nuestra estrategia es cambiar de una mentalidaddebloqueoaunadedetec-cinyrespuestarpida,sealaMichele Norin,CIOdelaUniversidaddeArizona. Nuestracapacidaddeserproacvosen cuanto a las intrusiones en nuestras redes -e idencar, contener y eliminar rpida-mente las amenazas- es una de las mejo-res cosas que podemos hacer.Enindustriascomolasnanzasy cuidadosdelasalud,protegerlos datosdelosclientesesespecial-mente importante, y hacerlo puede ser un desaho.Muchodelfoco-encuidadosde lasalud-estpuestoenlaforma enquelasorganizacionespueden hacermscosasymejorescosas -paralospacientes-conmenos, sealaOrlandoAgrippa,CEOde Draper&Dash,proveedorlondi-nensedeserviciosdeanalncade negocio para la industria de cuida-dosdelasalud.TambinesexCIO ydirectordeinformncadeBarts Health NHS Trust.Laexperienciadelpaciente,en muchospases,hahechoquelos hospitales proporcionen ms datos alpblico,unaprcncaquenene Contratar -o adquirir- habilidades de seguridadvariosrequerimientosdeseguri-dad adjuntos, explica.A pesar de ello, muchas organizacio-nes de cuidados de la salud no nenen profesionalesdeseguridaddelain-formacin a mano con la experiencia para hacer frente incluso a los hackers juniors, arma Agrippa. Necesitan te-ner hubs de innovacin internos en dondepuedanencontrarstartupso individuostecnolgicosdeprimera clasequelesayudenainstalaruna seguridad de nivel estado del arte.Hayquetenertalentojovenque nosayudeainformarydarforma alaseguridaddelainformacin, sugiereAgrippa.Muchosdeestos jvenespuedenhackearcualquier cosaypuedenestarencapacidad deayudarnosaencontrarlasfallas en nuestros enfoques.6 | CIO PER REGRESAR AL NDICErscadeloggingproporcionadaporla mayoradeherramientasdehardware ysoware,soseneNorin.Tenerms datosconloscualestrabajarnosest permiendodetectaryresolverproble-masmuchomsrpidoydeunamejor manera.Porello,enmuchoscasos,po-demosdecirsiunacuentaindividualse encuentra compromeda.Porejemplo,alevaluarlospatrones de uso de una VPN, los gerentes pueden entender cul trco de red es legmo y cul no lo es.Aunquetodavahaylugarparatec-nologas como losrewalls y las contra-seas,soseneNorin,necesitamosun enfoquefrescosobrelaformaenque autencamosyprotegemos.Porejem-plo,explica,estamoscomenzandoa desplegar un nuevo programa de auten-cacindedosfactoresqueaadeun paso adicional a nuestra actual adminis-tracin de la idendad y mecanismos de contraseas.Elladeclinidencarlas tecnologas de seguridad especcas que la universidad est ulizando.ElnuevoframeworkNISTeselcon-textoparalaformaenqueestamos dandounanuevaformaanuestropro-grama, sosene Norin, anotando que el enfoquedeNISTgiraentornoalaidea de que las organizaciones deberan asu-mirqueyahansidoviolentadasyque, por tanto, necesitan enfocarse en la de-teccin y migacin rpida.PIENSE EN DNDE Y CMO ALMACENAR LOS DATOSLas compaas tambin estn cambiando el lugar en donde estn almacenando los datos de negocio crcos debido a las pre-ocupaciones en cuanto a la seguridad.Porejemplo,HargroveInc.,com-paadeeventosyespectculos,est sacando los datos condenciales de los servidoresprincipalesymsusados, ylosestaislandoensistemasmenos usados,detalformaquemenosusua-rios tendrn acceso a ellos.A pesar que la mayora de empleados no tendran acceso a esos datos en primer lugar,esmejorrerarlosdeesosservi-dores, sosene Barr Snyderwine, CIO de Hargrove.Estamosaadiendoalmace-namientoadicionalyredeniendoelac-ceso a los archivos que creamos para los proyectos. Estamos tomando un enfoque msdetalladoparapermirelaccesoa los archivos, as como a los datos relacio-nados con los proyectos.Hargroveesttrabajandoenun proyectoparaactualizarlatecnologa quecreasusistemadearchivos,para asegurarqueproporcionaelnivelco-rrecto de acceso a cada po de emplea-do. Tambin est explorando el uso de sowaredeprevencindeprdidade datos (data loss prevenon), el cual se encuentradiseadoparadetectarlas potenciales ltraciones de datos y evi-tar que impacten en la organizaciones, monitoreandoybloqueandolosdatos condenciales mientras se estn usan-do, se estn moviendo por una red o se est accediendo a ellos o estn siendo almacenadosensistemasdealmace-namiento de datos.Elprogramadeseguridad2015de Hargrovetambinestconsiderandoel uso de autencacin de tres factores y sis-temasbiomtricoscomolastecnologas de escaneo de huellas digitales.Desdemiperspecva,todaslas viejasmedidasdeseguridad-comolos rewallsylascontraseas-anseestn usando,peronosonsucientes,seala Snyderwine. Necesitamos aadir nuevas tecnologasyrevisarcrcamentequin ene acceso a qu.La compaa no se encuentra preocu-padasoloporellugardondesedebera almacenar los datos y quin debera tener accesoaellos;tambinevalasicierto podeinformacindeberaseralmace-nada,ysieseeselcaso,cuntoempo deberan mantenerse.Para salvaguardar an ms sus datos, Hargrove est contratando a una rma de seguridad para revisar sus medidas de se-guridad y respuestas a los incidentes. Esa decisin fue decidida por el incremento de los ataques en general y las potencia-les amenazas a la compaa y su reputa-cin, sosene Snyderwine.Estaremos usando la rma de segu-ridadparaevaluarnuestrasmedidasde seguridad,polcasyprocedimientosen general,explica.Tengoalgunascosas especcas para que las revisen, como el acceso,lossistemasdedeteccinylos procedimientosderespuesta.Buscamos mejorar y formalizar las polcas en torno al acceso y la penetracin de los datos.EL FACTOR MVILEntrelosmayoresdesaosquelascom-paasenfrentanenlaactualidadseen-cuentraasegurarlosambientesTIque son cada vez ms mviles, tanto en trmi-nos de salvaguarda de los propios dispo-sivos como en trminos de asegurar los medios mediante los cuales acceden a la informacin corporava y las redes.Lamovilidadestempujandoel accesoylosdatosfueradelostradi-cionalescontrolesdeseguridadylas redes, seala Shields de Forrester. TI debeadaptarsealnuevoparadigmay determinarnuevasformasenlasque podemosasegurarlosdatoscuando sonmuyerrantesyseencuentranlo-calizadosendisposivospersonalesy redes hosles.En Wayfair, la tecnologa mvil es una de nuestras mayores reas de preocupa-cin, ya que la movilidad representa un in-cremento signicavo en los puntos de ingreso de los ataques, sosene Wood. Tambin introduce ms sistemas ope-ravos,navegadoresysowareque seenenquemantener.Estoseguir siendo una preocupacin ya que la mo-vilidad se est convirendo en un canal cada vez ms popular.LosequiposdeTIyseguridadde Wayfairestnaprovechandoelbig dataparabuscartendenciasdeusoy los patrones de los clientes para renar laestrategiadeseguridadmvildela compaa.Ahoraquevemosunama-yor adopcin de una plataforma en par-cular, podemos cambiar los esfuerzos, acelerar las valoraciones de seguridad y administrarproacvamentelasvulne-rabilidades,soseneWoods.Laana-lca y el big data nos permirn saber cules son los disposivos ms popula-res de nuestros clientes.CIO PER | 7 REGRESAR AL NDICEduo, sosene Norin. Los profesores y el personalenocasionesusanlosdisposi-vos mviles dados por el departamento, o pueden usar los suyos.Dadoelcrecimientoexpansivoenel uso de disposivos mviles, y la inheren-te complejidad de la tecnologa mvil en general,launiversidadestreevaluando sus polcas para determinar qu necesita cambiar, sosene Norin.Lamovilidadesunapreocupacin paraHargrovetambin.Tenemosque sermvilesdebidoanuestronegocioy necesitamosasegurarnosqueentende-mos el caso de uso y el envo de los datos al disposivo mvil, seala Snyderwine.Parafortalecerlaseguridadmvil,la compaa se basa en polcas de uso y Mi-croso Exchange Server para administrar elusomvildesusdatosyaplicaciones, como el correo electrnico.Hargroveestarevaluandootros productosparamejoraranmsla seguridaddelosdatosenlosdispo-sivosmviles.Snyderwinearma queesperaadoptartecnologasque den a TI la capacidad de cifrar datos y destruir solo los datos de la compaa en los disposivos de los usuarios. La compaa tambin busca evaluar so-waredeadministracindedisposi-vos mviles este ao.Elincrementoenlamovilidades solounodelosmuchosdesaosa laseguridadqueenfrentanlasorga-nizacionesenlaactualidad.Aligual que con otros aspectos de TI, la nica constante con la seguridad es el cam-bio,yaquellasorganizacionesquese mantenganconelritmodeloscam-bios tendrn las mayores probabilida-desdexitoenlaproteccindesus valiosos datos.Bob Violino, Computerworld (EE.UU.)Porejemplo,silosusuariosde Androidrepresentanelsegmentode msrpidocrecimientodeclientes, Wayfair dedicar ms recursos de in-geniera a las caracterscas para dis-posivos Android.Unodelosdesaosconlamovili-dad, indica Norin, es recordar a las per-sonasulizarsusdisposivosdemano de la misma forma en que usan sus com-putadoras; es decir, usando contraseas, manteniendoactualizadoelsoware, usando las herramientas como nd me si se encuentran disponibles y cuidndo-se de las trampas de phishing.Ellasealaqueelambientemvil de la Universidad de Arizona es muy di-verso, dado que la mayor parte de la co-munidad es errante por naturaleza. Los estudiantesvienenalcampusconuna variedaddedisposivosyusualmente tresdiferentesdisposivosporindivi-8 | CIO PER REGRESAR AL NDICEQU SE BUSCA EN EL PROFESIONAL TI DE HOY?El mercado TI sigue creciendo y con l la necesidad de profesiona-les que puedan darle an mayor dinamismo. Se puede padecer o no deunacarestadetalentoenciertasreas,dependiendodelnivel de especializacin o sosticacin que se busque en la posicin. CIO Per convers con algunas organizaciones que se dedican a la bs-queda de ejecutivos, y de ellos obtuvimos un amplio panorama de la forma en que el mercado de profesionales TI est cambiando. CIO PER | 9 REGRESAR AL NDICE.AhoraqueTIestdejandoatrs su rol puramente operavo y se mueve haciaunentornodecolaboracindi-rectaconelnegocio,losprofesionales de TI ms valorados son precisamente losquepuedenmanejarsesasfacto-riamente en ambos mundos.CIOPerconversconalgunasor-ganizacionesquesededicanalabs-queda de ejecuvos, y de ellos obtuvi-mosunampliopanoramadelaforma en que el mercado de profesionales TI est cambiando. EL NUEVO CIOMucho se ha dicho de los cambios por losqueestpasandoeljefedeTI.El CIO,ocomolollamenenlasdisntas organizaciones,estdejandoatrssu rol puramente operavo y est tenien-dounprotagonismomayorenlasde-cisiones de las empresas. Sin embargo, hayquesealarqueesteescenario,a pesar de ser el ideal de muchos profe-sionales, no es el ms abundante.Dehecho,sepodradecirqueuna divisinmuyimportanteparaelmerca-do la constuyen las propias empresas y los requerimientos que ellas imponen en los profesionales. Un nmero signica-vodeellasanenenenlamiraauna persona que se encargue de los sistemas.ComosealaFernandoGrados,di-rectordeDominioConsultores,Per enepocosCIOs,entendindosepor CIO aquellos ejecuvos que estn pre-parados para administrar informacin. Lamayorpartedelosejecuvosdel mercado estn ms orientados a la ad-ministracindelainfraestructura,el soware y el hardware, como mximo, pero no la informacin.La causa que Grados tenga esta visin delmercadosedebe,deacuerdoasu perspecva, a la existencia de un crculo vicioso que se ha generado entre la em-presa y la academia. Esta lma no pre-para a los profesionales para tomar una posicin de CIO, simplemente porque las empresas toman el tema de la tecnologa como un asunto meramente operavo. Puedes comprobar que el gerente deTIgeneralmentedependedelge-renteadministravoonanciero,de-pendiendo del tamao de la empresa, agrega Grados.Porsupuesto,notodaslasempresas siguenesoslineamientos.Otrasorgani-zaciones se han preocupado de hacer de TI un driver del negocio, y por ello piden precisamenteensusCIO-oloscandida-tos a serlo- una visin clara del mundo de los negocios y un dominio de su lenguaje, quelespermitaconversaryentenderse con los gerentes de las lneas de negocio.Necesitastenerunbuenequipo detecnologa,perotambinnecesitas tenerunbuenmediadorentreelrea de tecnologa que pueda hablar el len-guajedetecnologa,perotambinel idioma de negocio, seala Karin Bran-des, managing partner de CTPartners.Dehecho,cuandoBrandesysu equipo buscan un candidato para asu-mir una posicin gerencial en TI ya no basta el conocimiento tcnico, es nece-sario que enenda el negocio, una con-dicinqueBrandesresumeencuatro logros o acvidades que los candidatos deben haber realizado.Primero, es una persona que ha de-sarrollado proyectos. Si no se es capaz deplanicarunproyecto,ponerloen prccaylograrsacarloenlasfechas enlasquesehacompromedo,todo lo dems no ene sendo. Segundo,escapazdeinuir;es decir, es alguien que logra entender el negocioyhablarelidiomadenegocio con la persona de negocio, desde el ge-rentegeneralhastalosproveedoresy tambin con el equipo ms tcnico que va a ser el que ejecute el proyecto.Tercero, es alguien que es capaz de manejarsusnmeros;esdecir,puede presentarlascosasdesdeelpuntode vistadelimpactocuantavosobre elnegocio,perotambincualitavo, comolosfactoresquepuedeninuir en la marca de la rma.Cuarto, es alguien que ene habili-dades organizacionales; es decir, es al-guien que es capaz de entender, dentro desuequipo,culessonlashabilida-des que ene la gente. Enlasbsquedasquehacemos, los candidatos ms exitosos son aque-llos que enen una competencia orga-nizacionalmuybiendesarrollada.La cabezadelmundodelatecnologaes alguien que ene estas cuatro compe-tencias, indica Brandes.FernandoGrados,directordeDominio Consultores.KarinBrandes,managingpartnerde CTPartners.10 | CIO PER REGRESAR AL NDICEPero es fcil encontrar personas as?SituvieraquebuscarCIOsproba-blementevaaserunabsquedaque vaatomarempo,porquecomoson pocos,probablementeseadicilcon-vencerlosdepasarsedeunaempresa a la otra; adems hay pocas empresas que reconocen su labor como CIO, se-ala Grados.De hecho, Brandes seal que s se logra encontrar a estas personas, pero que de cada 100 candidatos unos 15 s enenden de negocio y son capaces de hacer un business case y manejar bien sus nmeros.Dondebuscamossonlascompa-as que son buenas escuelas; es decir, rmasqueenenbuenospresupues-tos para hacer buenos proyectos, y que asusgestoresdeproyectoslosponen asustentaranteuncomitdeinver-sionesousuarionaldenegocio.Esa experiencia es bsica para entender el negocio, detalla.Un punto a favor de estas personas es el haber cursado un MBA, pues este po de estudios de postgrado permite que el ejecuvo de TI se siente al lado de profesionales de otras reas de ne-gocio y comparta experiencias.YcomosealaGrados,sesms sencilloencontrargerentesdesiste-masqueestnalniveldelmanejode la infraestructura de pequeos centros dedatosydelsoware.Hayunama-yorcandaddeejecuvosdisponibles deestepoyaqueesoesloquela gente pide.Pero no solo eso.LOS OTROS PROFESIONALES TIAlmandodelCIOseencuentrangru-posdeprofesionalesTIquetambin cuentanconunademandaenelmer-cadoyquedebencomparralgunas caracterscasdelCIO,comoelcono-cimientodelnegocio,quedehecho, sigue siendo importante.Elmercadovaevolucionando, yanoestamosenlaparteharddelas tecnologas de la informacin sino a la parteso;esdecir,entenderalusua-rio, entender quines son los usuarios detecnologadentrodelasorganiza-ciones, entenderlos y regresar a la par-tehardyarmarunproyectobajoesa modalidad,soseneJorgeGamero, director gerente de Experis para Per.En posiciones que requieren de co-nocimientosespeccoscomoJavao .Netsepuedenconseguirgrandes candadesdeprofesionales,de acuerdoaGamero.Sinembargo, lasdiferenciasempiezanaapare-cercuandoespartedelosreque-rimientoselquelosprofesionales sepan cmo alinearse con el nego-cio y enendan al negocio, Yaquenoeslomismoese puestoenunaindustriaminera que en una de servicios. Entonces, nuestro trabajo es entender bien la necesidad, saber dnde est el ta-lento y cundo puede ser transferi-do a otro cliente, indica Gamero.Perociertamentetambinseen-cuentra escases al momento de buscar perlesquepuedanllenarposiciones bastanteespeccas.Esofueloque pascuandoEduardoRizo-Patrn,ge-rente de la divisin Adecco Professional, tuvo que buscar un delivery manager.Laulmabsquedaquehicimos fuedeundeliverymanager,unge-renteoperavo-comercial.Porun lado se encarga de la implementacin delsowareydelosserviciosdela empresa, y por el otro lado manene la relacin con los clientes y consigue nuevos clientes. Tiene que ser alguien que ha manejado ese po de produc-toyalavezhaestadoenesaposi-cin, indic.Como seal uno de los entrevista-dos, en ocasiones, debido al tamao de mercado,noquedaotrasolucinque jalaraalguienqueyaseencuentre trabajandoenesamismaposicinen unaempresa.Enelcasodeldelivery manager que tuvo que encontrar Rizo-Patrnsteseencontrenunadelas top 5 del rubro.Dependiendo de qu estamos ha-blandovanahaberdiferentesbarre-ras,peroengeneralunaesqueenel Per no se ha desarrollado ese merca-do, indica.Jorge Gamero, director gerente de Experis para Per.EduardoRizo-Patrn,gerentedela divisin Adecco Professional.CIO PER | 11 REGRESAR AL NDICEEntonces,enocasionesseene querecurriralexterior.Gamero,por ejemplo, seala que ha tenido que re-currir a profesionales de otros pases cuando la posicin lo demanda.Hemos recurrido a talento exter-no,delaregin,Australia,Europao EstadosUnidos,dependiendodela complejidaddelproyecto,msque delperl.Enunaocasin,enlaque serequeradesarrollaraplicavos quenoexistenenelmercadolocal, tuvimos que traer gente de Australia, por ejemplo, para una empresa mine-ra, arma. En general, la especializacin hace queseproduzcaunaciertaescasez en el mercado local. En otras posicio-nessucedelocontrario,essencillo encontrarmsprofesionalesparaun determinado puesto.A nivel de analistas funcionales o analistasdeprogramacincreoque ahsencontramosgente,salvoen determinadospuestosespeccos. Porejemplo,esfcilencontrarana-listas de ERP en la parte contable, de planillasyrecursoshumanos;pero dondeencontramosbarrerasesen BI y principalmente en CRM; aqu hay poqusimosespecialistasenelpas, indica Grados.Y ahora todo vale. Empresas como Experis enen verdaderos programas que se encargan de encontrarse siem-pre en contacto con los candidatos a posiblespuestosdemandadospor una organizacin, mientras que otras comoAdeccoimplementansoware quelesayudaaescudriar,nosolo sus propias bases de datos, sino por-tales sociales como LinkedIn en busca de los profesionales indicados.Elmercadoestdesarrolladoen algunoscamposyendesarrolloen otros.Sinembargo,quedaclaroque el profesional TI no solo debe conocer bien la tecnologa en la que es exper-tosinotambinelnegocio,sidesea que su carrera se desarrolle hasta lle-gar a la posicin de CIO. Jose Antonio Trujillo, CIO PerFOROS 2015II Foro: La gran apuesta por SMACCombinar lo social, la movilidad, la analnca y la nube en una sola pro-puesta arquitectnica (inicios de junio)III Foro: Importancia de la seguridadLos retos que las empresas nenen que afrontar (n de sepnembre)IV Foro: DATA+ (tentanvo)El reto de los grandes volmnes de datos (n de noviembre)Elscrbanos al correo fcavassa@cioperu.pe si desea cono-cer los benecios que puede obtener por ser sponsor en al-guna de nuestras tres categoras: Planum, Gold y Silver. 12 | CIO PER REGRESAR AL NDICEPorqulosusuariosdeberamos esperar?Siallpuedoconseguir las cosas de manera fcil y rpida?, connaelrazonamiento.Porquno puedotenerlamismaagilidadenmi centro de datos interno?A nadie le preocupa que el 1% de las empresasqueconstruyensusnegocios en la nube no estn llevando dcadas de infraestructuralegacyconellos,anota ZeusKerravala,analistaprincipalenZK Research.Parael99%-lasempresastra-dicionalescomobancosyfabricantes-el reto existencial es cmo ponerse al da.Cadaempresagrandeeneque comperahoraconstartupsqueinten-tan irrumpir en sus negocios, anota Mark Collier, jefe de operaciones en OpenStack Foundaon.Elmotornmerounopara el SDDC es la velocidad y la necesidad de La culpa es de los proveedores de servicios de nube pblica. Despus de todo fueron los Amazons del mundo los que elevaron la valla ha-ciendo que el aprovisionamiento de recursos de TI se vea muy fcil. LA NUBE:empoderardesarrolladoresqueescriben aplicaciones para sus empresas para mo-verse ms rpidamente. La velocidad, en estos das, lo es todo.Construirundatacenterdenido porsoware(SDDCsowaredened data center) es el primer paso hacia una infraestructuradenubeprivadaque puedalograresasmetas,perolaslimi-tacionestcnicasylostemasculturales hacen que sea un reto.ElSDDCesuntrminogenrico queincluyeunacomputacinmni-madenidaporsoware,elementos de redes y almacenamiento, as como una capa de orquestacin para coordi-nar la conguracin de la infraestruc-tura de centro de datos, a medida que esimpulsadaporlosrequerimientos derecursosydeniveldeservicioes-tablecidosporesasaplicacionesalo-jadas en la parte superior.Loqueesms,elsimplepuntode controlqueestableceunSDDCatravs de una serie de APIs, no debera detener las cuatro paredes de un centro de datos tradicional.Unaarquitecturabiendise-ada debera servir como base para una infraestructuramsampliadenidapor soware que exende el control sobre los recursos de TI, incluyendo aquellos dispo-nibles en nubes privadas, nubes pblicas ylosrecursostradicionales,recursosde centros de datos tanto en on-premises y en instalaciones de colocacin.Aunque todos enen una sensacin deurgenciadebidoaquepiensanque estn detrs de la competencia con los SDDC,nohaynecesidaddeentraren pnico, anota Kerravala: 95% de las em-Cmo resolver sus desajustes CIO PER | 13 REGRESAR AL NDICELosfabricantesofrecendosenfo-quesparaconstruirunSDDC:Hay un enfoque integrado, opitomizado porlainfraestructuraconvergente VblockdeVMware,yluegoestel entornopersonalizadoqueusted mismoconstruye,quizsusando CloudStack u otro sohware de cdi-goabierto.Elijaunaofertaintegra-da de nube en una caja si su meta primaria es acelerar la provisin, se-alaZeusKerravala,directorenZK Research.Ellossehacencargode todo el ajuste jo y usted paga una canndad por eso, aade.Perosiquieremsexibilidad,el enfoquepersonalizadoeslaforma aseguir.Porejemplo,podranece-sitar una coleccin de cajas blancas Construir un SDDC: Cmo elegir el enfoque adecuado.ylosmejoresproductos,yescribir suspropiosentornosoperanvos acolocartodosjuntos.Esoeslo queIntelhizoenunprincipio,yes comoAmazon,CenturyLinkyotros proveedoresdeserviciodenube diferencian sus ofertas. La canndad detrabajopersonalizadorequerido esmenoshoyendadeloqueera unoscuantosaosatrs.Peroan con OpenStack, hay algo de trabajo que debe hacer la organizacin que lo despliega.Pequeascanndadesdediferen-ciacintcnicapuedenhaceruna gran diferencia en la calidad del ser-vicio, seala Kerravala. Pero la ma-yora de empresas solo desean bajar el costo del aprovisionamiento.presas an estn en la fase de aprendi-zaje.Ustedtendrquehaceralgunas grandesinversiones,demodoqueno seapureconesto.Annoestamosni siquiera en la primera entrada.TODOS LOS CHIPS EN SDDCLosestndaresyelsowareparaSDDC basados en arquitectura abierta no estn del todo maduros. Pero eso no detuvo a Intel en crear un SDDC basado en Open-Stack, un conjunto de tecnologas creadas porlaOpenStackFoundaoneinserta-das, en cierta medida u otra, en produc-tos de infraestructura de centro de datos ofrecidos por Cisco, IBM, Hewle-Packard y otros proveedores.Despusdeprobarlatecnologaen uno de sus centro de datos, el fabricante de chips ahora est consolidando 13 de sus centros de datos internos, incluyen-do todos los tradicionales, as como apli-caciones conscientes de la nube, bajo un solo punto de control de soware.LaarquitecturadeIntelofrececinco APIs para sus desarrolladores de aplicacio-nes:unaparacmputo,unapararedes, otrasrespecvasparaalmacenamiento debloquesyobjetos,yunaparages-ndeidendad.Inteltambinagreg unaopcindeplataformacomoservicio (Paas)construidausandolaplataforma de cdigo abierto Cloud Foundry. De esta forma, los usuarios pueden acceder a APIs demsbajonivelousarabstracciones demsaltonivel.Tenemosqueservir diferentesposdeusuarios,anotaDas Kamhout,ingenieroprincipal.Yservirlos rpidamente. El ritmo al que los provee-dores de servicio de nube pblica se estn moviendo es una locura. As que si los de-partamentos privados desean estar al da, deben mantenerse a la vanguardia -al me-nos un poquito, seala Kamhout.MoverseaunSDDClehapermido a Intel crear una infraestructura de nube privadaqueofreceulizacinmejorada de cmputo, almacenamiento y recursos dered,autoserviciodeusuarioconeje-cuciones medidas en menos de una hora enlugardesemanas,ypotenciacinde desarrolladoresdeaplicaciones,quienes ahora pueden denir los requisitos de in-fraestructura en soware a travs de una serie de APIs comunes. Despus de aos detrabajoduro,agregaKamhout,esta-mos llegando al punto en el que los desa-rrolladores pueden levantar algo y usar la capacidad del centro de datos.Perolaredistribucindelainfraes-tructuradeuncentrodedatossobre tecnologasemergentesrequierecierta candaddegarboenuncontextodein-cerdumbre-yunmontndealambre para amarrar todo junto. Debido a que In-tel comenz temprano, no us OpenStack enuninicio.Comoresultado,tuvoque hacerunmontndepersonalizacinde cdigo,incluyendolaconstruccindesu propiacapadeorquestacinparahacer que todo funcione. Estamosreemplazandotodoeso conOpenStacknavo,yaqueestonos permite remover un montn de deuda tcnica,yserpartedeunacomunidad msgrandequeeneexactamentelos mismosproblemasquenuestroequipo humano, aade Kamhout.Conelnuevoparadigma,elperso-naldeTIacostumbradoacongurarel hardwaremanualmenteenequeser entrenado para usar las herramientas de scripng como Python y Puppet, y para manejarclustersvirtualesdeLinux.Ka-mhout seala que los nuevos conjuntos dehabilidadesrequirieronincluircono-cimientodeautomazacin,scripng, Linuxyanlisisdedatos.LoqueKa-mhoutllamaherramientasdeSiguien-te,siguiente,terminarparacongura-cin, an estn de seis a nueve meses de distancia. Todos quieren un botn fcil para la conguracin. Pero mientras tan-to, aade, usted debe elevar el nivel de su fuerza de trabajo o esperar a que las herramientas estn ah afuera.Una vez que todos los 13 centros de datosestnlistos,elenfoquecambiar a una visin unicada para arquitectura denubehbridaenlaqueIntelsecon-vierte en una nube pblica para manejar picos de acvidad, mientras que su nube privadasoportalascargasdetrabajo bsicas.Hacerpuenteeslasiguiente fase, seala Kamhout.Esperamosmanejarunjuegode APIsdentroyfueradenuestrocentro de datos. Queremos una nube federada, interoperable y abierta. Pero las nubes pblicaspodrannecesitarexponersu infraestructura a esas APIs -algo que no 14 | CIO PER REGRESAR AL NDICEestn listas para hacer an. Ellos consi-deran esto como su salsa secreta, dice. Peroocurrirconelempo,anotaKa-mhout, agregando que los medios de un proveedor de servicio de nube para ad-quirir un servidor,no deberan ser vistos como un diferenciador compevo.Esperarquelosproveedoresdeser-viciosdenubesoportendirectamente losAPIsestndaresdelaindustrianoes realista, aade Dave Shacochis, vicepresi-dente de plataformas de nube en el pro-veedor de servicios de nube CenturyLink. Pero, eventualmente, los proveedores de servicioscomoCenturyLinkestarnin-cenvados a publicar sus propias especi-caciones de APIs, agrega, y los terceros debernconstruirlastraduccionesentre lasdiversasplataformasdenubespriva-das y pblicas.IMPULSADOS POR LA NECESIDAD DE VELOCIDADEnFedExtodoesvelocidaddeentrega, yChrisGreer,personaltcnicoenFedEx Corporate Services, seala que la compa-a desea expandirse a servicios de TI. En la evolucin de nuestro centro de datos, el sowaremandatodo,agrega.Sumeta: automazar todo, desde el procesamien-to de aplicacin denido por soware, ba-jando hasta el cmputo, almacenamiento y red, todo el camino hacia la base -ener-ga,calefaccin,enfriamiento,eincluso espacio blanco en el piso. Todo esto, aa-de,deberasergesonadoacvamente para una mxima eciencia, como dictan las necesidades de recursos de aplicacio-nesenlacimadelapila.AunqueFedEx ene implementaciones de referencia, se est moviendo hacia adelante con cautela -y con el conocimiento total de que la ges-n de algunas capas, como la energa y el enfriamiento, ni siquiera son alcanzadas por OpenStack hoy en da.Pero lo que est disponible es slido, aade Jonathan Bryce, director ejecuvo en OpenStack Foundaon. Las capacida-destcnicasestnmaduras,peroene que haber una transicin metdica en la compaa para hacer que esto ocurra.Don Fike, vicepresidente y arquitecto tcnico en FedEx, seala que no ha habi-do la suciente unicacin en la industria alrededor de los estndares de OpenStack -pero no est indeciso acerca de avanzar. Tiene que presionar hacia adelante aho-ra, porque tomar empo lograrlo, agre-ga.Yenequeestarcompromedoa volver a trabajar todo. No puedes permir que las anguas decisiones legacy le man-tengan atrs, aade. FedEs est siguien-do una pista de tres pasos hacia un SDDC.Virtualicesuhardwareprimero,y muvasehaciaalmacenamientoyred denidos por soware, en segundo lugar, recomienda Greer. Luego ene un mon-tn de trabajo para capturar las persona-lidadesdeaplicacin,yentendercmo interactanenelmundo.Dentrodel prximo ao, estaremos a escala en pro-gramacindedisposivosdehardware, conredesdenidasporsoware(SDN, sowaredenednetworking),luegosi-guenelalmacenamientoylaseguridad, aade.AunqueaGreerlegustaratener una implementacin abierta, el proyecto anrequerirprogramacinpersonaliza-da para llenar las grietas -la salsa secreta para hacer que todo funcione junto.Elalmacenamientoyelnetworking son los ms duros para automazar, anota Fike. Nuestro otro reto, desde un punto de vista de regulacin, sern los rewalls y la seguridad; pero eso solo es importante para ser capaz de mover cargas de traba-jo, explica. Las necesidades de FedEx son complejasyconducidasporaplicacin -yesefueelpuntodeparda.Estamos construyendouncentrodedatosdeni-do por soware con pleno conocimiento de las miles de aplicaciones corriendo en nuestro centro de datos. La forma en que esasappsinteractan,susconguracio-nesyloqueellashablanesextremada-mente importante, indica Greer..Desafortunadamente, la capacidad de capturar los requerimientos de congura-cin para miles de aplicaciones y traducir-lasentareasdeautomazacin,esdon-de las ofertas de productos estn menos maduras, agrega Fike. Finalmente, espera que los socios proveedores de FedEx co-miencen a ofrecer formas ms sencillas y exiblesdecapturarlosrequerimientos de conguracin de aplicacin, automa-zar tareas asociadas y desplegarlas en in-fraestructuras de nube pblica o privada. Pero, aade, los requisitos alrededor de esto son demasiado desalentadores para ellos en este momento.UNIR TODOColumbia Sportswear no esper a que los estndaresmaduren,optandoenlugar deelloporunstackpersonalizadousan-doherramientasVMware,corriendoen Auditetodaslasaplicaciones.Y categorcelasporcrincidadparael negocio antes de empezar. Venda el caso de negocios al ms altonivelposible.Destaquelosbe-necioscomolaagilidad,ascomo ahorros monetarios. Tenga el personal de TI a bordo. O reentrenealaspersonasparaque puedandominarlasnuevashabili-dadesquenecesitan,ocontratea una organizacin de servicios profe-sionalesparaconguraryadminis-trar el SDDC por usted. Virtualice todo. Comience con los servidores,aconnnuacin,pasea la creacin de redes y al almacena-miento.Vayacontodoenlaautomanza-7 Consejos para tener xito con un SDDCcin.Todalainfraestructuradebe sertotalmenteautomanzadaantes desubirelstack.Lacombinacin delaautomanzacinenlacapade aplicacin o de orquestacin con un requerimientodenivelinferiorcon conguracinmanualdeequipoes una receta para el desastre. Comience con un proyecto nuevo comoterrenodepruebaantesde extenderelmodeloSDDChaciala infraestructura existente. Encienda el autoservicio del usua-rio.Dalosdesarrolladoresde aplicacionesaccesoinstantneoa recursos de infraestructura. Si toda-vaestobligandoalosusuariosa enviarunncket,seestperdiendo el punto.CIO PER | 15 REGRESAR AL NDICEunainfraestructuradehardwareVblock. Setratabadesercapazdeconstruirun entorno altamente virtualizado, altamen-te exible, altamente escalable, y ser ca-pazdemoverlotransparentementepara casosdemlpleuso,comentaSuzan Picket,gerentedeserviciosdeinfraes-tructura global en Columbia. La compaa no quiso esperar porque vio la automa-zacin habilitada por un SDDC como una forma de evitar agregar ms personal de TI,yaqueenfrentabauncrecimientode 700% en necesidades de sistema respecto a los aos anteriores.DespusdeclasicarlasappsdeCo-lumbiaporcricidaddelnegocio,Picket avanz virtualizando el 85% del hardware servidor de la compaa y luego migrando a un sistema ERP de SAP que controla las operaciones estadounidenses en dos pla-taformasdeinfraestructuraconvergente Vblock System 700, a inicios del ao pasa-do. Fuimos en vivo sin un solo incidente crco, seala la ejecuva.Ahoralacompaaestconsideran-dounaestrategiadenubehbridaque pudiera pelar las capas ms bajas de apli-cacionesdesucentrodedatosinterno ysucursalesinternas.Quieroextender mis polcas, framework de seguridad, e incluso el single sing-on del Acve Direc-tory,ytenerconanzaenlaplataforma subyacente, agrega.Sinembargo,esasmovidas,deben ser compables con el conjunto de herra-mientasbasadasenVMwaredeColum-bia. El sta de TI ahora gasta menos em-poentrabajoderack-and-stack,yms enautomazacin,aprovisionamientoy estableciendocatlogosdeservicio.Los empos de entrega del sistema han cado desde entre tres y seis semanas a aproxi-madamente cuatro minutos. Si se nece-sita una base de datos de back-end, nues-tro centro de automazacin de nube lo hace. Nuestro sta ene habilidades ms altas y es ms eciente en lo que hacen, indica Picket.Los servidores de Columbia estn to-talmente virtualizados. La compaa us tecnologa VPLEX de EMC para congu-rarelentornovirtual,yestevaluando el ViPR de EMC para el almacenamiento denido por soware. El siguiente paso, agregaPicket,seradoptarredesde-nidasporsowaredemodoquetodos los cambios en la capa de red sean trans-parentes,yaquelasappsmigranentre centros de datos.LaSDNesenormeparanosotros, comentaPicket.PeroaunqueColumbia planea adoptar NSX de VMware para ese propsito, ella ve esa tecnologa como un producto versin 1 que necesita madu-rar. Al igual que la Applicaon Centric In-fraestructure (ACI) de Cisco, construida al-rededor de sus switches serie 9000, an estensuinfancia,ynoesunmodelo puro basado en soware, aade. Ishmael Limkakeng,vicepresidentedegesnde productoenCisco,anotaqueACI-cuan-dosecomparaconlassuperposiciones desowarequeofrecenloscompedo-res- es el ms completo, y puede soportar otrasmarcasdeswitches,ademsdela serie 9000 de Cisco.PeroColumbiaseneswitches Cisco.Decaraalfuturo,Picketseala: no siento que necesitemos quedarnos soloconelenfoquedeunproveedor. No siento que estemos atados a ningu-na tecnologa sola porque denimos el proceso debajo de l. Tambin hay un riesgoasociadoenusarunstackper-sonalizadoamarradoaproveedores denubeespeccos,aadeKerravala. Puedemigrardeunoaotro?Qu pasasisefusionaconotracompaa que usa otro proveedor de nube? Ms adelantenopodrusarmlplespro-veedores de nube, agrega.Quizs el reto ms grande, fuera de la necesidad de un nivel ejecuvo de entra-da, es vender el SDDC a los miembros del equipodeTI,cuyotrabajodeseguridad est amarrado a la necesidad de tener un racking,apiladoyconguracinmanual deservidores,almacenamientoyred. EllosnoestnestablecidosenTIenun entornocomo-nube.Aunnecesitanex-pertos que dominen el almacenamiento, redes, servidores y apps, pero el cambio a un modelo DevOps es obligatorio, indica Kerravala. Nuestro reto fue cmo mover-nos hacia la automazacin y dejar que TI est tranquilo con el hecho de que nos es-tbamosexponiendocomoautoservicio parausuarios,indicakamhout,deIntel. Ese era el punto de miedo.Esa actud es comprensible, agrega Kerravala,porquecasilamitaddelos ahorrosencostosoperavosquese derivan de moverse a un SDDC vienen de la mano de obra, la cual suma entre 40 a 45% de los costos totales. Aunque TIanenetrabajoderack-and-stack quehacer,lamayoradelacongura-cin de los componentes de bajo nivel puedesermanejadacompletamente porsoware,conherramientasauto-mazadas.Si, al igual que Intel, su personal de TI no enende Linux o sripng, espere inverr en reentrenamiento. La mayo-ra de TI no est interesado en cambiar desde una perspecva personal, sea-la Kamhout, as que nuestro equipo de liderazgotuvoqueayudarlosatrans-formarse y aprender las nuevas habili-dades. Ese proceso toma aos. Picke enfrent retos similares de en-trenamiento. Para nosotros, se trata real-mente de la madurez del conjunto de ha-bilidadesconalgunosdeesosproductos automazados, seala, aadiendo que la tarea es an ms dura cuando los equipos de redes, almacenamiento y servidor es-tn en sus propios silos.Robert L. Mitchell, ComputerworldConstruir un data center de-nido por soh-ware (SDDC) es el primer paso hacia una in-fraestructura de nube privada.16 | CIO PER REGRESAR AL NDICEEl pasado 27 de enero, HP Per y CIO Per organizaron una mesaredondaalacualasistierondoceCIOsdereconocidas empresasdelpas.Conellosconversamossobresustrabajos, su da a da, sus prioridades, y sobre lo que deseaban hacer a pesar de las presiones de lo cotidiano. Losmomentosdetranquilidadson cadavezmenosparalosCIO.Yes porelloquecuandoestosprofesio-nalesenenlaoportunidaddeencon-trarseenunambientedistendido,salen arelucirinteresantesideassobreloque sepuedehacerdesdesuspuestosyde las dicultades que enen para hacerlo.Duranteunacena,HPPeryCIOPer se reunieron con un grupo de ellos y los es-cucharonhablarsobresustrabajos,sobre su da a da y sobre lo que deseaban hacer a pesar de las presiones de lo codiano. El negocio es exigente, pero ellos enen ideas para hacer que ste no solo funcione correc-tamente,sinoquepuedaofrecernuevos productos y servicios a sus clientes.Doce CIOs aceptaron la invitacin a con-versar.Representantesdeempresasdel rubrodemanufacturatexl,serviciosem-presariales,delsectoreducavo,servicios nancierosentreotrosrubros,estuvieron presentes en la reunin.Juntoaellostambinasiseronalare-unin, por parte de HP, Luis Guerra, country managerdeHPEnterpriseGroupPer& Bolivia; Jorge Delgado Contreras, enterprise servers, storage & networking manager, Aldo Malca, account manager; y Salvador Arllen-tar, soluon architect de HP Per. Y SUS INQUIETUDESLOSCI OSCOMIENZA AL DILOGOLo que quiere hacer HP es generar foros de discusin sobre iniciavas y tendencias en el mercado,esaeslaintencindehoy.Que-remosfomentarunaconversacinabierta, nosotros como HP vamos a escuchar y ani-mar este dilogo, seal Luis Guerra, como forma de dar inicio a la reunin.Existenmuchostemasdeloscualesse poda conversar y lo que se hizo fue lanzar algunas preguntas para que los CIO ofrezcan suopininalrespecto.Luegodequecada uno de los CIO asistentes se present ante sus pares, lanzamos la pregunta Cul creen que va ser el foco de TI este ao? Elentornonosestforzandoamirar hacia adentro, seal uno de los ejecuvos. Y por entorno se refera a las modicaciones quehabasufridoelmercadoenelquese desenvuelvesucompaa.Estenuevoen-torno, arm, haca que la compaa revisa-ra sus procesos internos, vericara sus me-todologas y observara todo lo que ITIL ene que ofrecer al respecto.OtroCIOrespondiquesucompaa tena como objevo cercarse en PCI este ao,pueslanormavaestabacobrando fuerzaynecesitabanlacercacindese-guridad para tarjetas, pues era fundamental para su negocio.Eraobvioquelaseguridaderaunele-mentoqueseencontrabapresenteenlas mentes de los otros parcipantes de la reu-nin, pues fue en torno a este tema que gi-raron las respuestas de otros parcipantes, peronofueelnicotemadeintersque sali a la luz.De hecho, la nube tambin fue mencio-nada como otro de los objevos a alcanzar durante el presente ao. De la nube, los CIO sealaronqueelmercadoseestdecan-tando hacia las nubes privadas, aunque las otras alternavas -como las nubes pblicas e hbridas- servirn para funciones espec-cas. Cada una ene un atracvo diferente.TI Y LA EMPRESAOtro de los CIO seal que tena como foco este ao hacer ms eciente su industria; es decir, la parte de la planta del negocio de su compaa. Para ello estaba en medio de un proyectodeautomazacindelaproduc-cin de la compaa.Sucasofueinteresanteporqueeleje-cuvo sostuvo que hay otras empresas que tambinautomazansuproduccinyque tambinhanpuestofuerzaenlamoderni-zacin de la parte retail del negocio. Ahora l desea que ambos lados de la compaa, tantoelretailcomolaplanta,trabajende forma armnica a travs de los cambios que CIO PER | 17 REGRESAR AL NDICELOS PROBLEMAS A ENFRENTARA pesar de todos estos esfuerzos de mejora, siempre se pueden encontrar obstculos en el trabajo diario. Y de hecho, cuando les pre-guntamos, hubo consenso en algunos pos de obstculos, aunque cada rma present otrosquefueronpropiosyfueronapare-ciendo en el camino.Los cambios aleatorios fue la respues-ta que hizo que muchos asineran con la ca-beza a la armacin hecha por uno de ellos.Yporcambiosaleatoriossepuedeen-tender aquellos requerimientos que se pre-sentandemanerarepennayenenque sercubiertosdeformaobligatoria.Elcaso msparadigmcosonlosrequerimientos delaSunat.lmamente,elproyectode facturas electrnicas es lo que est toman-do su empo.Las facturas electrnicas es algo por lo quetodosestamospasando,ysupuesta-mente no debera ser tan complicado, indi-c uno de ellos.Otrodelosproblemasqueacusuno de los CIO presentes fue que las inversiones en TI no muestran las ganancias inmediata-mente.Elloimplicaunesfuerzoporparte del rea a defender su propuesta y mante-ner una posicin, aunque ello implique pa-sar por un proceso de convencer a otros de las bondades que se obtendrn en el futuro.Mientras, otro de los ejecuvos intervi-nodiciendolossistemasactualesnoson tan buenos como habamos pensado. Con TI puede proporcionar, de ah obtendr la di-ferenciacin que puede marcar la diferencia en su industria, relat.Adems,dadoqueLimaesunmerca-dobastanteconcentrado,eneporobje-voincrementarlapresenciadelarmaen provincias,unobjevoparaelcualplanea ulizar las ventajas que le ofrece la nube en temascomolaescalabilidadylavelocidad de despliegue.Enesemismocamino,otrodelosCIO nos seal que buscaba poner el foco este aoeneldesarrollodeaplicacionesque permitan la colaboracin de sus empleados a travs de diferentes plataformas. Dadas las caracterscas de su negocio, que le implica tener una fuerza laboral grande y dispersa, suobjevoseconcentrabaenobtenerin-formacin a travs de plataformas mviles, web e incluso cliente-servidor, dependiendo de la forma de trabajo del colaborador.Evidentemente, toda esta informacin llega a la nube, y esta informacin ene que ser explotada para que se pueda tomar de-cisiones inmediatamente; y para que nues-tros clientes tambin puedan ver el avance de nuestro trabajo. Por ello estamos hacien-do dashboards comerciales, explic.Todosestosavances,sinembargo,no implicandejardeladolainfraestructura propia,puestambinseencuentranenel procesodereforzarsussistemasinternos mediante la compra de servidores y aplica-ciones,paranotenerproblemasdecadas a nivel del pas.ello el CIO sealaba que los sistemas que e-ne implementado no pueden hacer todo lo que l quisiera hacer para mejorar el nego-cio, para innovar. Y ese es precisamente el problema de los problemas.Queremosinnovar,peroesdicil porqueestosplanes[laresolucindelos problemas]sonmsgrandes,hacenque lainnovacinpaseaunsegundoplano,y tenemosquehaceralgunascosasporlos mrgenes, para lograr algo, indic el mismo ejecuvo.Este ejecuvo, por ejemplo, desea ofre-cerunsistemasimilaraldeAmazonenel que sus clientes reciban indicaciones de los gustos de sus amigos y recomendaciones en base a estos parmetros. Estamos buscan-docosasinteresantesydiferentes,ycreo quehaymuchoquepodemoshacer.Hay que ser creavo aunque a veces el da a da nos encasille, arm.cTODO MS FCIL?Como hombres y mujeres de tecnologa, la simplicacindeTIdeberaserunadelas prioridades. El que todo trabaje de manera ms sencilla debera tener un enorme atrac-vo para estas personas. Pero en ocasiones lascondicionesimponenunacuotaadicio-nal de esfuerzo.Loquepasaesqueaveces,hay reasdesistemasqueheredanislasde sistemasquenosotros,comoresponsa-bles, tenemos que integrar. Entonces, te-nemos que integrar algo que est hecho enAS400conunaaplicacinweb,con En una amena reunin, doce CIOs compare-ron con nosotros sus inquietudes.18 | CIO PER REGRESAR AL NDICEmovilidad,conclienteservidoryesolo hace complicado, arm uno de ellos.Yentoncesemerginuevamenteel temadelanubecomounaoportunidad demejorar,ytambinnuevamentesur-gi la discusin en torno a qu se puede llevar a qu nube.Hoy sacar el core a la nube es com-plicado.Latendenciadelmundoesir haciaambienteshbridosdondeenes nubeprivada,elcoresequedaenuna plataformadedicadayciertosservicios puedeniralanube[pblica],indic uno de ellos.Ciertamente,lanubeimponedesa-os que hay que encarar, algunos de los cualesaparecencuandolasolucines observadadesdelaparcularperspec-vadeunacompaaoindustria.Por ejemplo,surgientrelosCIOlanecesi-dad de mejorar la oferta local.Peroesoestemaderegulacin tambin, si la nube es pblica no sabes dndevaaestarlainformacin.Nose cuentaconunanubeperuana,esta-mosconunatrasomuygrande,tanto as que no hay ninguna ciudad del Per quetengaelmismoniveldeinfraes-tructura que ene Lima. Eso nos obliga a usar plataformas globales hasta que la infraestructura en el Per mejore, sos-tuvo uno de los CIO.Fueenriquecedorconversarconeste grupodeejecuvos.Enellossenotaba claramentelanecesidaddeinnovaren sus respecvas compaas y los obstcu-los que enen que enfrentar para llegar a este objevo.AliniciounosepreguntasilosCIO locales(cualquieraqueseasudenomi-nacin) se encuentran ms ocupados en prenderyapagarservidoresoenin-novar para el negocio. Al conversar con ellos vemos que lo primero les resta an unempoconsiderable,peroqueesel segundotemaelqueseencuentraen sus mentes.Con seguridad ellos seguirn buscan-dolasherramientasquelespermitan hacer lo primero de forma ms eciente y dedicar ms empo a lo segundo. Esa es su meta. Franca Cavassa, CIO PerHeestadocubriendononcias acerca de compaas de tecnolo-ga y sus prcncas por 20 aos, y tambin he estado involucrado en audi-tora interna en IB, as que he aprendi-doareconocerlasbanderasrojas.Hay ciertasprcncasquepuedenmostrar problemasquedeberanhacerqueus-tedmiremsdecercaalproveedory reevale el riesgo de seguir usndolas.Aquhaytresindicadoresdequeun proveedor no es lo que parece, y por qudeberaconsiderarestossignos de advertencia.1. INCONSISTENCIASProbablemente la compaa ms famo-sapordecirunacosayhacerotraera Apple. Steve Jobs pareca pensar que la verdadnointeresabaydadoloexitoso que era, me temo, al menos en relacin al mercado de consumo, tena razn. Sin embargo, aunque los consumidores nor-malmente no conhan sus trabajos a pro-ductos Apple, nosotros frecuentemente conamosnuestrostrabajosalaspro-mesas que nos hacen los proveedores.Sihallamosqueproveedoresalosque conamos nuestros trabajos tergiversan sistemncamente lo que planean hacer, entonces no podemos conar en lo que dicen.Losproveedoresempresariales en los que no puede conar son incre-blemente peligrosos.Los proveedores se convierten en falsos por diversas razones. La primera es que las circunstancias cambian, intentan ha-cer lo que promeneron, pero las condi-cionessobrelasquenonenencontrol ocasionaronquecambiesuformade pensar.Leocurriratodosdetantoen tanto, el cambio es parte de la industria.Sinembargo,debeverdecercacmo enfrentanelcambio,porquenpica-mente va en una de dos formas. Puede que realicen un sacricio personal para mantenerlo todo, o que usen esto como unaoportunidadparamejorarlosre-sultadosdejandoqueustedasumael costo. En el lnmo caso, no cuentan con su soporte y deberan ser calicados con puntos en contra como proveedores; en el primer caso se aseguran de que us-tedconheenellos,yentoncesusted realmente podra, por buenas razones, conar ms en ellos.La segunda razn es que normalmente la gente con la que habla est fuera del circuito. En este caso nadie est siendo falso, pero hay un problema de coman-do y control dentro de la compaa que es sinnimo de fracaso.Si la mano derecha no sabe lo que est haciendolaizquierda,lacompaano se desempear bien. Este podra vol-versefcilmentesuproblema,ame-nosdequelarmaestdetrsdela palabra de sus empleados tanto como sea posible. Esta falta de comunicacin puedeconduciraunlingiocontrael proveedorporincumplimiento.Y,la-mentablemente,ansilacompaa hacelascosasbien,estoreejauna ruptura en la empresa que le ocasiona-r costosos problemas ms adelante y harquecaliqueneganvamenteala compaa.Latercerarazn,elproveedorsimple-menteleestdiciendoloqueusted quiere or. Sin embargo, hay circunstan-ciasenlasqueelcompradornoescu-cha lo que el vendedor est realmente diciendo, lo cual sugiere que usted, no el proveedor, nene un problema.Elpersonaldeventasylosingenie-ros frecuentemente nenen confusin acercadeloqueestpermindoen ventasyloqueno.Hayciertasem-presasqueparecenhacerestode manera regular y frecuentemente los vemos en las noncias vinculadas a tal o cual gran proyecto fallido.Lascompaasquesonbuenasen esto-quenenengentedeventas bienpagadayfrecuentementema-nipuladora-parecenincreblemente atracnvas, hasta que no lo son. Tratar concompaascomostasaescala, escomojugaralaruletarusasolo; elmejorresultadoesquenohaya una bala en la cmara, pero la pistola siempre est apuntando a su cabeza y es solo cuesnn de nempo.CIO PER | 19 REGRESAR AL NDICEEVALUAR PROVEEDORES:TRES SEALES DE ADVERTENCIA A TENER EN CUENTA2. GUERRAS DE PATENTESEsto parece ocurrir cada dcada o algo as. Una compaa que nene problemas nancieros internos, no necesariamen-teobviosparaelmundoexterno,in-tentaagresivamentelibrarunabatalla depatentescontrasuscompendores. No estoy hablando de uno o dos casos quenormalmenteocurrenengrandes compaas,estoyhablandodecuando unaempresapasadeladefensivaala ofensiva,yconviertesuportafolioen una fuente de facturacin hosnl.Cuando una empresa hace esto es npi-camente un escaparate de una falla es-tratgicaeinexperiencia.Yesporeso que es cclico. Una vez que el CEO gana experienciasedacuentadequehay mucho mejores formas de solucionar el problema, y que los lingios son doloro-sos en trminos de descubrimiento, tes-nmonio y declaraciones.RecordemosqueBillGatesrenunci como CEO despus de una declaracin grabadaquelohizovercomoestpi-do.Unarmaexcesivamentelingante (con nfasis en excesivamente) estar enfocada cada vez ms en la confronta-cin,incurriendonalmenteendaos tanto de imagen como nancieros.Esto es porqu esto se mueve en ciclos, el CEO aprende que este es un mal ca-minooesreemplazado,ynoeshasta que su sucesor es reemplazado que un nuevoCEOjovenpiensaquelosjuzga-dos funcionan como en la televisin, lo cual no es precisamente la realidad.3. MODELOS VS. PROTOTIPOSAlgomsquepareceirenciclosesel usodemodelosparahacercreeralos clientes que algo es ms real de lo que es. Steve Jobs hizo esto al inicio en NeXT y no fue pillado, pero en su caso truc algunasestacionesdetrabajoycorri video en las pantallas secretamente con Por: Rob Enderle, presidente y analista principal de Enderle Group.demostradores que seguan un guin, y hacan parecer que las estaciones de tra-bajo realmente podan hacer el trabajo. Lo hizo de nuevo con el iPhone, el cual erabsicamenteunladrillodemetaly vidrio cuando lo mostr por primera vez en un escenario.Ladiferenciaentrelosmodelosylos protonpos es que los lnmos realmente funcionan;losmodelossolomuestran como deberan trabajar pero no nenen partesinternasfuncionales.Losmode-los se usan porque los compradores los vencomoprotonpos,yleshacesennr que la oferta del vendedor es ms real.Sinembargo,larazndequeunven-dedor unlice un modelo en lugar de un protonpoesporquenormalmentese encuentra en un gran problema que no sabecmosolucionar,ynoquiereque losinversionistasoclientessepanque no nenen el producto.Los modelos de productos de consumo s nenen un propsito real para ayudar aaprenderinicialmentequlesgus-ta a los clientes y que no acerca de la oferta,ascomoparahacerquelos compendores los persigan. Los consu-midoresfrecuentementepriorizanla formasobrelafuncionalidadyesta prcnca funciona.Sinembargo,enelmercadoempre-sarial,normalmenteloscompradores estnmsinteresadoenqutanbien funciona el producto, lo cual es la razn de que un protonpo sea mejor. Cuando unvendedordeTIhaceunmodeloen lugardeunprotonpofuncional,gene-ralmenteestintentandodistraerala audienciadelhechodequerealmente no nenen funcionando lo ofrecido.Yconunmodelo,nenenmenospro-babilidadesdetenerunproductoque sansfaga las expectanvas que han crea-do. Nunca base una decisin de compra en un modelo, al menos no en TI. Ase-gresedequeelproductohaceloque ustedesperaquehaga,antesdehacer un compromiso de compra, y considere comprar un producto de la competencia que realmente funcione.Un comentario nal sobre los modelos: frecuentemente son creados para hacer parecer a la alta gerencia (especialmen-te a CEOs sin experiencia) de que hay un progreso,cuandoenverdadnolohay, todoparaperminrquelosejecunvos clave salgan, antes de ser despedidos. Enestecasoelproblemanosolopre-sentadeshonesndadconladivisin, sino un increblemente ingenuo CEO. En cualquiercaso,estolodeberamante-neralejadodeesteproveedorcomosi fuera una plaga.CONCLUSIN: TODO ES ACERCA DE PENSAR INTELIGENTEMENTEAlnaltodoesacercadepensarinteli-gentemente. No debera contratar a una compaa que no puede hacer el trabajo, que no har el trabajo, o que no quiere decirle la verdad acerca de su capacidad.Elmensajesimplees:haganegocios conempresasqueconstantementese ganan y desean su conanza, y deje las dems a compendores.Rob Enderle es presidente y analista prin-cipaldeEnderleGroup.Anteriormente, fueinvesgadorseniorenForresterRe-search y en Giga Informaon Group. 20 | CIO PER REGRESAR AL NDICELasmejoresplataformas,como ExactTarget (ahoraSalesforceMar-kengCloud),Marketo,Pardot y HubSpot,sondiseadasteniendoalas grandes empresas en mente. Para el mer-cado medio y ms bajo, hay muchas solu-ciones puntuales, incluyendo MailChimp, Awebee,Hootsuite,Nimble einclusolos plug-ins deWordPress,perotodosestas dejan brechas que necesitan ser cubiertas o llenadas ms adelante.Muchosnegociosnoenenelem-pooelpersonalcompromedopara juscarelhechodeinverrengrandes plataformas. Sin embargo, no estn sas-fechos con las soluciones existentes, que podran ser una combinacin de produc-tos puntuales junto con herramientas de-sarrolladasin-house.Inclusolasgrandes empresas que hacen uso de las suites de automazacindemarkengestableci-das, todava encuentran brechas a medi-daquecambiansusenfoques,aohacia nuevos canales o disposivos.Las startups mencionadas abajo (en orden alfabco) lo ayudarn a llenar o eliminaresasbrechasensuestrategia demarkengquenisiquieraustedsa-ba que tena. Adems, muchas ofrecen soluciones a problemas que los jugado-res de las grandes plataformas tampoco saben que existen.AERSERVLoquehace:AerServ proporcionauna plataforma mvil de mediacin de anun-cios que ayuda a los publicistas a mone-zar el inventario mvil, e incrementar las gananciasconunenfoqueenlapublici-dad de videos mviles.Problemasquetrae: Losprofesionales del parkeng y publicistas saben que hay AUTOMATIZACIN DE MARKETING10 interesantes startups a seguirLa automatizacin del marketing puede ayudar a los negocios a ele-gir mejor a su pblico objetivo, y encontrar y probar nuevos produc-tos y servicios. Estas 10 startups pueden ayudarlos en esa tarea.CIO PER | 21 REGRESAR AL NDICEorodentrodeesasmontaasdevideos, pero no estn seguros de cmo sacarlo. El problema es peor para los publicistas, mu-chos de los cuales no enen idea de cmo comenzar a monezar lo mvil.Losgastosdelasrmasdepublici-dad y profesionales del markeng en los anuncios de videos mviles va a alcanzar los 1,5 mil millones de dlares a nes del 2014, ms del doble de lo gastado en el 2013 (en EE.UU.), segn eMarketer. Los gastos en los anuncios de videos mviles llegaron a signicar el 19% de todos los gastos en videos digitales en el 2013, n-mero que eMarketer cree que alcanzar el 26% a nes de este ao.Mientras tanto, la consolidacin de la tecnologadepublicidadhadejadoalos publicistasconpocasopcionesparauna mediacindepublicidadamigableyde alta calidad, y la depresin de los banners tradicionalesesterosionandolosingre-sos de los publicistas por publicidad.Porquestenestalista:AerServbusca otorgarlespoderalospublicistas,dn-doleselcontrolsobrecmovendensu inventariodepublicidad,aquienselo venden y cules son los formatos de pu-blicidad. Funciona con miles de aplicacio-nes, y lo pueden usar desde los publicistas premium hastalosdesarrolladoresinde-pendientes para opmizar los ingresos de su red existente de publicidad a travs de lamediacin.Ellostambinofrecenun mercado,AerMarket,quelospublicistas pueden usar para alinear mejor sus publi-cidades con la demanda de los usuarios.SegnAerServ,laplataformaylain-fraestructuracompletasfueronconstrui-das con una mentalidad publisher-rst. La integracin tcnica de unidades de publi-cidad complejas como los videos mviles y SDKs son hechas para usted, y los publi-cistas pueden hacer uso de mlples for-matos de publicidad a travs de/con/me-dianteunasolaintegracin,reduciendo aselempoquetomapublicarnuevos avisos o publicidades.Clientes: BitTorrent y Perk.comAmbientecompevo:AerServcompite con las compaas anguas de mediacin ylasempresasdeserviciosdeanuncios como DoubleClick (adquirida por Google), Adnob(adquiridatambinporGoogle), Mopub (sip, otra adquisicin de Google), y Liverail (adquirida por Facebook). Comopuedever,lascompaasque sirvenlosanunciosmvilesolapublici-dad mvil a gran escala son las compaas de medios o redes sociales ms grandes, especialmenteFacebookyYoutube(i.e., Google), las cuales nos llevan a pensar si AerServ va a ser adquirido por alguna en poco empo.BLOOMREACHLo que hace: Proporciona aplicaciones de markeng dirigidas por datos.Problemas que trae: Aunque el comercio electrnicoesvistonormalmentecomo una tendencia que nivela el pao de jue-go, permiendo a las pequeas empresas comper o no comper con lostulares menosgiles,larealidadesligeramente diferente. Los grandes mayoristas ya estn haciendo todo lo posible para monopoli-zarloscanalesdecomercioelectrnico con tanta ecacia como con la que domi-nan las ventas al por menor.ForresterResearchesmaqueel mercadoestadounidensedecomercio electrnico va a llegar a los 370 mil mi-llones de dlares en el 2017. eMarketer esma que el mercado mundial B2C de comercio electrnico llegar a 1.5 trillo-nes de dlares este ao.Conectaralosconsumidoresdisper-sosportodoelgloboconlosproductos que quieren es un reto que an no termi-na,yquelasempresasgrandestodava enenqueenfrentar.Empresascomo Amazon,BluesMileseinclusoWalmart yaestnaprovechandolosdatosagran escalaylasventajaseconmicas.Para comper con estas compaas, los mino-ristas necesitan llegar a sus audiencias con muchas ms precisiones.Por otra parte, a medida que el mar-kengdecontenidosempujaysacadel juegoalasformasmenosefecvasde markeng, los grandes negocios son capa-ces de contratar equipos de productores de contenido que las pequeas y media-nas empresas no pueden pagar.Porquestenestalista:LaPersonal Discovery Plaorm de BloomReach le da energaopoderatodaslasaplicaciones de la compaa a travs de los canales de markeng.BloomReachOrganicSearch combinalainteligenciawebyelconoci-miento de los contenidos a nivel de sio, conelaprendizajeautomcoyproce-samientodellenguajeparapredecirla demanda y adaptar de manera dinmica las pginas para que coincida con la inten-cin y el comportamiento del consumidor. Segn BloomReach, este enfoque ayuda a las compaas a capturar hasta el 60% de usuarios nuevos net.BloomReachtambineneunen-foquedirigidopordatosyloaplicaal comerciomvil,encajandoyuniendoa losconsumidoresconcontenidosypro-ductos. BloomReach argumenta que esto incrementa los ingresos por cada visita a la pgina web en un 40%, y dirige las com-pras a travs de todos los canales de com-pra.Lacompaatambinproporciona bsqueda en el sio y tecnologa de per-sonalizacin, adems de aplicaciones para la toma de decisiones impulsadas por big data para el merchandising online.22 | CIO PER REGRESAR AL NDICEClientes: Staples,Forever21,Guess,Wi-lliams-Sonoma y Neiman Marcus.Ambientecompevo:Lasplataformas de markeng de Big Data estn creciendo msrpidoquelamalahierbadespus delaprimeralluviadeprimavera.Aun-que los gigantes como Google, Amazon e IBM enen tecnologas similares, ellos las manenenin-house.Otrosquepropor-cionan servicios similares que el resto de nosotros puede usar incluyen a Montera, DataSong y Persado.COMMUNITY ELF Lo que hace: Community Elf proporciona servicios de curacin y generacin de con-tenido,mientrasquetambindesarrolla sowarequeidencademaneraauto-mca contenido relevante, autoritario y comparbleparalasdiferentesplatafor-mas digitales.Los problemas que trae: Los negocios es-tn empezando a darse cuenta que es im-portante establecer a su compaa como unlderdepensamiento,paraganaru ocuparlamejorposicinposibleenel mercado.Sinembargo,aunquemuchos intentan hacer eso, fallan.SegnelPewResearchCenter,el 46%delosadultosconanenquelos medios sociales son de gran ayuda a la horadetomardecisionesdecompra. Por lo tanto, la capacidad de posicionar-se como una empresa de renombre que estbieninformadasobrelospuntos dbilesdelosconsumidores,nosolo ayuda a converr las oportunidades en ventas, sino que tambin reduce signi-cavamente el gasto total de markeng de la compaa incrementando el nfa-sis en el inbound markeng, que segn HubSpot cuesta 61% menos que el out-bound markeng.Tallar un nicho como un lder de pen-samientoesunapropuestadirigidapor elcontenidoydetrabajointenso,pero lamayoradelasempresasinclusoes-camanenaclararoelucidarinsightsimportantesqueayudanalagenteare-solver problemas actuales. Pocas todava inviertenencrearunujoconstantede contenidoprocesableparapromoverto-das esas ideas.Porquestenestalista:CommunityElf comenzcomounnegociodeservicios queayudabaalascompaasaejecutar susestrategiasdegesndepresencia en lnea (i.e., creacin y curacin de con-tenido,compromisoconlosmediosde comunicacinsocial).Pocodespusde la fundacin de esta startup, el equipo se dio cuenta que estaba gastando muchsi-mo empo solo buscando contenido rele-vante e interesante que pudiera ser publi-cado en nombre de los clientes. En otras palabras,lasacvidadesdebajomargen estaban consumiendo demasiado empo y recursos.Para abordar este problema, Commu-nityElfdesarrollUpContent,unmotor decuracindecontenido,quetamizaa travs de los resultados de contenido rele-vante usando una herramienta de anlisis queseparalostemasheterogneos,de-termina la autoridad y comparbilidad del contenido, y eliminan los falsos resultados as como los que no enen las caracters-cas que esmulen el compromiso.UpContentseencuentraactual-mente en beta y est programado para principios del 2015.Clientes:GNC,Heinz,Highmark,Blues Cross Blue Shield y UPMC.Ambiente compevo: Por el lado de los serviciosdelaempresa,compitecontra los escritores freelance, as como tambin contralosbureaus deserviciosdecrea-cin de contenido. Su motor de curacin de contenidos est posicionado de forma nica, pero otros compedores potencia-lesincluyenBoxter,ContentWriters.com, Shareist, Swayy y Triblio.FLIPTOPLo que hace: FlipTop desarrolla aplicacio-nes predicavas para markeng y ventas.Problemasquetrae:Darsecuentacua-lessonlascampaasquegeneranlos mejoresclientespotencialesestantoun artecomounaciencia.Inclusosituviera clientes potenciales de alta calidad, sabe qu hacer con ellos? Algunos estarn lis-tos para comprar, mientras los dems se senrn alienados o enajenados si intenta venderles algo demasiado pronto.Porqu est en esta lista: Fliptop se apo-ya en el anlisis de datos para entregar unscorepredicvoqueayudaalos equiposdemarkengadarsecuenta quleads sondealtacalidadydeben sertratadosdirectamenteporelde-partamentodeventas,yculesdeben entrar en una campaa de crianza. Esto ayuda a los equipos de ventas a enfocar sus esfuerzos solo en los mejores.ElmodelopredicavodeFlipTopfue construido usando datos existentes de los clientes.FlipTopmirauobservaatodos losclientesyresultadosparadeterminar qucaracterscasdenenelxitopara su organizacin. Es as que FlipTop cona plenamente en el modelo para idencar las seales y puntos de datos que forman o conforman a su cliente ideal, anotando todos los leads en su sistema en funcin de converrse en un nuevo cliente.Clientes: DemandForce, Inut, InsideView.Ambientecompevo:Mientrasquela puntuacin del lead est construida en un nmerodesuitesdeautomazacinde markeng, los compedores ms directos de FlipTop son La ce e Infer.CIO PER | 23 REGRESAR AL NDICEITERABLE Lo que hace: Iterableproporciona una pla-taforma de email markeng o markeng de correo electrnico automazada.Losproblemasquetrae:Aunquelas campaas de email o correo electrnico es una de las maneras ms efecvas de adquirirnuevosconsumidores-segn McKinsey, el correo electrnico es como cuarenta veces ms efecvo que Twier y Facebook combinados- la mayora de compaasnoenenideadecmoes-tructurar campaas efecvas.Unamalacampaadecorreoelec-trnico puede hacer mucho dao, enaje-nandoyespantandoalosprospectoso clientes potenciales, incluso antes de que se les haya ocurrido comprar.Porqu est en esta lista: Segn Iterable, las buenas campaas de email son dici-les de crear por dos razones. Primero por-que los Proveedores de Servicio de Email tradicionales(ESPs),comoMailChimp, Responsys y Sailthru son diciles de inte-grarconotrasherramientasdelmarke-ng.Segundo,porquelaautomazacin decampaasefecvassignicaquelos profesionalesdelmarkengnecesitanla ayuda de los ingenieros para que los ayu-den a crear campaas complejas. Para eliminar todos estos problemas, Iterable proporciona una plataforma dise-ada para los profesionales del markeng sinconocimientodecodicacin.Lapla-taformaproporcionaunasegmentacin inmediatadelossuscriptoresparaiden-carquiendeberaobtenerunemail; pruebasA/Bqueaprendeamedidaque lopruebaylepermiteprobarcualquier parte de su email; y planllas que permi-ten a los marketeros crear complejas cam-paas de email en tan solo minutos.Laautomazacindelmarkengpor correo electrnico es un espacio extrema-damente saturado, que se est dirigiendo hacia la comodizacin. Sin embargo, las mejores prccas son raramente seguidas eimitadas(solomiresupropiabandeja deentradacomoprueba),yelenfoque de Iterable en crear y transportar las me-joresprccasalaplataforma,merecen su atencin. Adems, su equipo est com-prendidoporungrupodeexingenieros del Twier, que no pueden hacer dao.Clientes: Dot & No, Eat24, Yerdle, Pinrose, BeerDoctor y Memebox.Ambiente compevo: El ambiente com-pevoestsobrecargado.Loscompe-doresincluyenMailChimp,Sendgrid, CampaignMonitor,ExactTarget(salesfor-ce markeng cloud), Responsys y Sailthru, solo por nombrar a algunos.MOBILEROI Lo que hace: MobileROI proporciona el primersowaremvildeautomaza-cin de markeng.Problemasquetrae:Apesardelhecho que cada vez ms consumidores conside-ran a los smartphones y tabletas como sus disposivosprincipalesdecomputacin, lapublicidadmviltodavadependede o se apoya en las prccas desarrolladas paralaweboparamediosderadiodifu-sinmsanguos.Losmensajespushparecen ser aleatorios e intrusivos, mien-tras en la aplicacin de markeng ende a alienar a los usuarios.Mientrastanto,losconsumidoreses-peran cada vez ms que las interacciones de marca sean altamente relevantes para su situacin inmediata -todo lo dems es una interrupcin no deseada. MobileROI argumenta que las actualmente llamadas experienciaspersonalizadasdelconsu-midor estn basadas en datos supercia-les, como su historia de compra o consu-mo,sugnero,siestsolteroocasado, donde vive, etc.Si bien este po de informacin ayu-da a adaptar las experiencias hasta cierto punto, el mayor impulsor de lo que hace que algo sea personal y relevante -su con-textoynecesidadesinmediatas-hasido descuidado. En el canal mvil este es un granproblemaquelecuestamuchsimo dinero a las marcas.Porqu est en esta lista: MobileROI ayuda a las marcas a entregar automcamente experiencias mviles, mensajes, anuncios y ofertas usando grcos de inters, sea-les en vivo y el contexto actual del consu-midor altamente individualizadas.MobileROIaprovechaelanlisispre-dicavo,lasensibilidaddelcontextoy lapersonalizacinaescala,ysenutre delacrecientecandaddesensoresde smartphoneyotrassealesdedatosex-ternas para darle a las marcas un perisco-pio en la vida de sus consumidores, ase-gurndose que cada interaccin de marca sea entregada cuando sea altamente per-sonal y relevante para la situacin indivi-dual inmediata del cliente.Clientes:Macys,BMW,Lacoste,Master-Card, American Express y USA Today. Je Vance, CIO (EE.UU.)Arculo completo y direcciones web aqu: 24 | CIO PER REGRESAR AL NDICELos acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreement SLA) de la nube pueden ser confusos. Un caso de estudio de un cliente prueba por qu es importante entenderlos cuidadosamente.El 19 de noviembre del 2014 el de-partamentodeTIdeunacompa-acontrastadeTexascomenz arecibirreportesdequeelsistemade e-mail basado en la nube O ce 365 de Microso no estaba disponible para sus empleados. Los usuarios no podan acce-der al correo en sus telfonos o a travs de Outlook. A medida que el da avanza-ba, el e-mail de algunos usuarios regres y el de otros no. Cuando los trabajadores delosEstadosUnidossereraron,em-pleadosinternacionalescomenzarona reportar problemas similares.Despus de la interrupcin, los direc-tores de TI se organizaron y presentaron unreclamoaMicrosoporincumpli-mientoenelacuerdodeniveldeservi-cio(SLA),elcualgaranzaqueO cey otros servicios en lnea de Microso es-tarandisponiblesenun99,9%durante emi una declaracin diciendo que se esfuerza por lograr un servicio siempre disponible, y que los SLA estn ah para ofrecerunreaseguramientonanciero aesecompromiso.Siunservicioenl-nea de Microso no est disponible me-nos del 95% durante el mes, los clientes obenenuncrditocompletoporese perodo.Sinembargo,elepisodioilustrala necesidad de entender todos los trmi-nosycondicionesenlosSLAdenube. Los acuerdos empresariales pueden ser complicados, as que aqu hay 10 cosas quesedebenvigilarcuandoserevisan losSLAparaMicrosoO ce365(la ofertaSaaS)yparaMicrosoAzure(el cual incluye componentes IaaS y PaaS). Muchosdelosconsejosaplicanpara otras plataformas de nube tambin, ta-les como AWS, pero son especcas para 10 Consejos a seguirSLA EN LA NUBE:el mes. Si el servicio estuviera disponible msbajodeeso,elclienterecibiraun 25%decrdito.Perolarespuestaque obtuvieron de Microso los sorprendi: el acceso Web sigui disponible, as que, tcnicamente,elservicionofueinte-rrumpido;porlotantonohuboincum-plimiento del SLA.Elnmerodepersonasdispuestas, capaces y con conocimientos sucientes para usar esa opcin es muy bajo, sea-la un direcvo del sta de TI, quien so-licit permanecer en el anonimato para no amargar la relacin con Microso. En respuesta, la compaa contratante edu-cdesdeentoncesasusempleadosen cmo usar el acceso web al e-mail cuan-do el Outlook est cado.Enrespuestaaunasolicituddeco-mentariossobrelasituacin,Microso CIO PER | 25 REGRESAR AL NDICElosserviciosenlanubedeMicroso. Veaaqulalistadegaranadeempo en acvidad del SLA para IaaS Azure de Microso;elSLAdelservicioenlnea puede verse aqu.1. LEA EL CONTRATO Y TODA LA DOCUMENTACIN DE SOPORTEEsto puede parecer obvio, pero muchas personas en realidad no leen el contrato, al igual que los contratos de Acuerdo de LicenciadeUsuarioFinal.Meencuen-tro con una increble candad de perso-nasquevenunPowerPointyrmanel contrato,sealaPaulDeGroot,quien trabaja como consultor en Pica Commu-nicaons aconsejando clientes acerca de las licencias de Microso.Si no enen-de algo en el contrato despus de anali-zarlo, pida ayuda. La clave para entender su SLA es leerlo.Sinembargo,loscontratospueden ser confusos. DeGroot agrega que a ve-ces la informacin relevante est en un documento de soporte. Los parmetros delSLApuedenserdelineadosenuna seccindeundocumento,peroelcon-trato puede estar sujeto a trminos que estn denidos en otra literatura. Aseg-rese de leer el contrato completo, inclu-yendo cualquier documento de soporte.2. LOS INCUMPLIMIENTOS DEL SLA DEBEN REPORTARSEAlgunos proveedores ofrecern autom-camentecrditoalosclientescuando hay una interrupcin, otros no lo harn. Esimperavoquelosclientesreporten cualquierinterrupcinquecreenque incumple el SLA. DeGroot se ha topado concasosenlosquelosclienteshan experimentadounainterrupcinpor varios das, y en la que seguramente su facturacinnoreejaeleventoconun crdito. Pero si no documenta y reporta esto, no tendr ninguna prueba de que experiment una cada. Si ene un pro-blemagrbelo,informeasuproveedor inmediatamenteyelaboreunreclamo por el incumplimiento del SLA.Microsorequierequelosclientes presentenunreclamodeincumplimien-toaSoportealclientealnaldelmes calendariodespusdequeeleventoha ocurrido.Asque,porejemplo,siocurre unincidenteamediadosdefebrero,el clienteenehastanesdemarzopara reportarlo.Elreclamodebeincluiruna descripcin detallada del incidente; la du-racin del mismo; el nmero de usuarios o sios impactados; la descripcin de sus intentos para remediar la situacin.3. UN SLA CON 99,9% DE DISPONIBILIDAD AN PERMITE OCHO HORAS DE INACTIVIDAD POR AOMuchosdelosserviciosdeMicrosovienen con una disponibilidad de 99,9% garanzada(tresnueves).Esosuena bien. Pero estar disponible el 99,9% del aoanpermiteochohorasy45mi-nutosdecadascadaao,sinincumpli-miento del SLA. Cmo se senra si su cargadetrabajonoestdisponiblepor ocho horas un da?Esta calculadora de empo de dispo-nibilidad puede ayudar a predecir cunto empodecadapodranesperardesu proveedor, en base al empo de disponi-bilidad garanzado en su SLA.4. CADA SERVICIO TIENE SU PROPIO SLACadaservicioindividualpuedetenersu propio SLA con garana de empo de ac-vidad. Por ejemplo, las VMs de Microso Azure enen una garana de operavidad de 99,95% (si se despliega en dos Conjun-tos de Disponibilidad; ms adelante vere-mos ms de esto) y la base de datos SQL ene un 99,9% de empo de disponibili-dad garanzado. La mayora de productos SaaS en lnea de Microso que vienen con 99,9% de empo de disponibilidad permi-endo que haya hasta 43 minutos de ca-das en un mes sin incumplir el SLA.ComoTroyHunt,unbloggerexperto deMicroso,sealaenestetexto,esos eventos de cadas no enen que ocurrir a la misma vez para que el SLA del provee-dor est intacto. As que, por ejemplo, si ene un sistema que funciona sobre VMs de Azure, una base de datos SQL y alma-cenamientoAzure,entonceselprimer da del mes una VM Azure podra caerse por 21 minutos e interrumpir su carga de trabajo. Al siguiente da Azure SQL podra caerseporotros42minutosytraerse abajolaaplicacin.Ambassituaciones estaran dentro del SLA. Para ms acerca de esto, el blogger Bren Sneman explora cmo calcular los SLA agregados a travs de mlples servicios aqu.5. LAS VM PUEDEN REQUERIR SER DESPLEGADAS EN MLTIPLES INSTANCIAS PARA QUE EL SLA ENTRE EN JUEGOUnodelosmantrasdelacomputacin en la nube es prepararse para las fallas. Y,dehecho,algunosserviciosdenube -incluyendoelMicrosoAWS-ordenan queclientesdiseensussistemaspara estar preparados para fallas y para sas-facerlostrminosdelSLA.ElAWS,por ejemplo,requierequeesasmquinas virtuales se desplieguen en mlples zo-nasdedisponibilidad(quesondiferen-tes centros de datos en la nube AWS) y ambascopiasdelaVMdebennoestar disponiblesparaincumplirconelSLA. MicrosoulizaeltrminoConjuntos deDisponibilidadenlugardeZonasde Disponibilidad,peroeslamismaidea. Los clientes deben prestar atencin a las mejoresprccasdearquitecturapara asegurar que sus sistemas cumplen con los trminos del SLA.Una cosa a tener en cuenta es que sidiseasusistemaparasertole-rante a fallas y para hacer conmu-tacin a otra VM o Conjunto de Dis-ponibilidad, esa accin en s misma podra ocasionar problemas, como unreinicio.Sisusistemasecae debidoaquenofuecongurado paramanejarunamigracinaun 6.LamigracinaunaVMsaludablepodracausarcadas,lo cual no incumple el SLAnuevoconjuntodeVMs,entonces esa falla no es culpa del proveedor ynocuentacomoincumplimiento de SLA. Las herramientas como Si-mian Army Chaos Monkey de Net-ix y Chaos Gorilla pueden ayudar alosclientesdeAWSaprobarla toleranciadesussistemasainte-rrupciones.26 | CIO PER REGRESAR AL NDICEde un cambio disrupvo a su plataforma deDynamicsCRM.Perootroscambios nodisrupvospodranocurrirsinque Microso noque a los clientes.9. EL TIEMPO DE INTERRUPCIN PLANEADO NO SIEMPRE JUEGA CONTRA EL SLAUnacosaesqueunserviciosedetenga porunarazninesperada,peroaveces lanubepuedecaersedebidoaqueel proveedordelserviciolaapaga.Verizon, porejemplo,tuvocasi48horasdeinte-rrupcinplaneadaainiciosdeesteao. Las interrupciones como esa pueden sig-nicar que el servicio est cado, pero no cuenta contra el SLA. Deben solicitar a su proveedor que se asegure de informarles de cualquier interrupcin planeada.10. UNA VERSIN PREVIA O UNA BETA DE UN SERVICIO PUEDE QUE NO VENGA CON UN SLAMuchosproveedoresofrecentrescapas deserviciouotrosproductosqueestn enversinprevia.Tpicamente,esosser-vicios gratuitos y previos no estn cubier-tos por los SLA. As que sintase libre de usarlos, pero asegrese de que enende los trminos y los riesgos de usarlos antes de conar a ellos funciones crcas. Brandon Butler, Network World8. LOS TRMINOS DE SERVICIO PUEDEN CAMBIARLanubeesunaindustriaquesemueve rpidamenteylasofertasdelosprovee-dores pueden cambiar. Cuando las ofertas cambian,tambinpuedencambiarlos SLA. Tpicamente los SLA delinearn si un proveedor ene que nocar a los clien-tes de un cambio al servicio o al SLA, o si los clientes deben estar preparados para una interrupcin en el servicio. Pero esto puede variar de proveedor a proveedor, y de servicio a servicio, independientemen-tedequelosclientesseaninformados de los cambios. Si un cambio sbito a un servicio pudiera impactar en su carga de trabajo, revise para asegurarse de que su proveedor le nocar de tales cambios.Microso nocar a sus clientes de lo que llama cambios disrupvos a sus productos,anotaDonalRetallack,vice-presidente de invesgacin en la consul-tora Direcons on Microso. Microsodenecambiosdisrup-voscomo:cambio(s)enlosqueun clienteoadministradorrequieretomar accinparaevitarunadegradacinsig-nicavadelaoperacinnormaldel servicio.Microsoprometeinformar al cliente con seis meses de ancipacin En el ejemplo de arriba de la com-paadeTexas,elpersonaldeTI creaquelainterrupcineracul-padeMicrosoh,queenrealidad loera.Peroelserviciorealmente no estaba fuera de disponibilidad porqueelaccesoweberauna opcin,asqueestonocontaba contraelSLA.Asquesisuapp secae,esrealmenteculpadel proveedor?Elservicionoest disponibledesdetodoslospun-tosdeacceso?Demanerasimi-lar,aveceslosserviciosdenube secaen,peronoesculpadelos proveedores. Para que los SLA de Microsohseanincumplidos,el servicio debe estar cado debido a 7. Realmente el servicio no est disponible y es culpa de su proveedor?circunstancias dentro del control deMicrosoh,esnpulalacompa-a. Cuando ocurre una cada, re-vise si hay algo en su externo que haya causado la interrupcin. Por ejemplo, su conexin de red a la nubeestbien?Losclientesne-nen que probar que su proveedor fall, y el que servicio estaba real-mente cado para poder ser com-pensadosporelincumplimiento del SLA. Una herramienta de ayu-daparadeterminarsisuprovee-dorhatenidounainterrupcin sonlospanelesdecontroldesa-lud,enlosqueMicrosohyAWS informanquservicioshanesta-do no disponibles.Loscriminalescibernncosno sedenenen,einclusosees-tnconsntuyendoenlaprinci-palamenazaparalasempresas,de acuerdoalamsrecienteEncuesta GlobaldeSeguridaddelaInforma-cin de la consultora EY. Deacuerdoaestedocumento,pre-sentado recientemente en Lima, a ni-velmundialsonloscriminalesciber-nncos -es decir, gente de afuera- los queconsntuyenlaprincipalfuente deataquecibernncoparaunaem-presa. Lo parncular de este resultado esqueenelPer,losCIOlocalessi-guen considerando que las amenazas son, ms bien, internas. Lapresentacinestuvoacargode Elder Cama y Alejandro Magdits, am-bos socios de advisory services de EY.LAS CIFRAS DE LA ENCUESTALa diferencia entre las percepciones lo-cales y globales no es nica, pero s sig-nicanva. A nivel mundial, el 57% con-sideraquelafuentemsprobablede ataqueeselempleado,loquerepre-sentalaciframsaltaentretodaslas alternanvas,aunqueseguidadecerca (53%) por los carteles criminales.EnelPer,sinembargo,elemplea-do se lleva un 90% de las respuestas, mientrasqueloscartelescriminales soloel7%.Laspreocupacioneslo-cales,sinduda,recorrenuncamino muy diferente.Otras respuestas en la que se denota unamarcadadiferenciaentrelolo-calylointernacionalseproduceen cuantoalasrespuestasAsociacin de hackers y Hacker solitario. En el primer caso, los CIO locales le dan un mayor peso (54%) que los CIO globa-les (46%), un comportamiento que se vuelve a producir en el segundo caso con 68% y 41%, respecnvamente. CIO PER | 27 REGRESAR AL NDICEEndondeseobservauncompor-tamientocontrario(losglobalesle danmspesoqueloslocales)esen larespuestaAtaqueauspiciadopor gobiernos, ya que los globales le dan 27%, mientras que los locales solo 5%.Elejecunvollamlaatencinsobre loquemuestranlascifras.Elasesor indicquehoyloscrmenesciber-nncossonunnegocioyaquelos ataquessonmsorganizados,no buscan aprovechar una oportunidad aislada, son fuertemente nanciados y son planeados -buscan un objenvo concreto.Camahizotambinhincapienque seestproduciendounfenmeno peligrosopuesmientraslosgrupos deatacantesseorganizancomone-gocioy,portanto,desnnanunpre-supuestoparasutrabajo;lasorga-nizaciones, de acuerdo a la encuesta, noestndesnnandoelpresupuesto necesarioparahacerfrenteaeste mayor impulso en la criminalidad.Alpreguntarsielpresupues-todesignadoalaseguridadde lainformacincambiarenlos prximos12meses,lamayora (43%)delasempresasencues-tadasanivelglobalsealaron questepermaneceraigual. Pero adems, el 31% indic que se reducira entre 5% y 15%.A nivel local, las rmas indicaron que mayormente (66%) el presu-puesto se reducira en los rangos antesmencionados,mientras quelasegundaopcineraque permaneceraigual(29%).Por tanto, sostuvo Cama, ante un au-mentoenlasosncacindelas amenazas,lasempresasestn desnnando el mismo presupues-to o uno incluso menor.VULNERABILIDADES Y RESPONSABILIDADESLaencuestatambinpreguntsobre lasprincipalesamenazasyvulnera-bilidadesalasquelasorganizaciones sesientenexpuestas,entendindose como amenaza a una potencial accin hosnl por parte de actores del entorno externo, mientras que una vulnerabili-dadsedenecomounaexposicina la posibilidad de ser atacado.Entrelasprincipalesvulnerabilida-desqueencontrlaencuestaseen-cuentranloscontrolesobsoletosde laseguridaddelainformacin,los colaboradoresimprudentesopoco conciennzados,elusodetecnologa nueva y el uso de redes sociales.Porsuparte,entrelasprincipales amenazasseencontraronelrobode informacinnanciera,elrobode propiedadintelectual,elfraudeyla suplantacin de idenndad.Otradelaspreguntasinteresantes queserealizaronenlaencuesta,se ATAQUES CIBERNTICOS: RESULTADOS DE LA ENCUESTA GLOBAL DE EY 2014hizoparaaveriguaraquienesrepor-tan directamente los responsables de la seguridad de la informacin.A nivel global y local, la principal res-puesta fue al gerente de tecnologas deinformacin(52%y49%,respec-nvamente);aunquetambinseres-pondialdepartamentodeTIpero no directamente al CIO en varias res-puestas(26%y15%,respecnvamen-te),consntuyndoseenlasegunda respuesta ms usada.Llamalaatencinqueanivellocalse reporta en varias oportunidades al ge-rentedeoperacionesoalpropioge-rentegeneral(24%enamboscasos), m