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El soporte soporta tu negocioCaso de estudio de WPML
Andrés CifuentesSoporte y documentación para WPMLLíder para eventos de la Comunidad
“La asistencia que provee una empresa para aquellos que compran o usan sus productos o servicios.”
Soporte: Definición
¿Por qué es importante?
Soporte
de los usuarios estaría dispuesto a pagar un 25% más para asegurar un buen servicio
85%
Soporte: ¿Por qué?
Diferenciador determinante
GPL
Soporte: ¿Por qué?
La experiencia del usuario va a ser más importante que el precio
2020
Soporte: ¿Por qué?
Clientes satisfechos comparte su experiencia con más de 6 personas
72%
Soporte: ¿Por qué?
Clientes insatisfechos va a compartir su mala experiencia eso a más de 15 personas
13%
Soporte: ¿Por qué?
Clientes insatisfechos se queja.
El resto simplemente se va.
1 de 26Soporte: ¿Por qué?
Soporte en WPML
¿Cómo funciona nuestro soporte?
Soporte en WPML: El proceso
Foro público
Soporte en WPML: El proceso
Sugerencia: Documentación
Soporte en WPML: El proceso
Sugerencia: Tickets resueltos
Soporte en WPML: El proceso
10 idiomas
Soporte en WPML
1st tier: Bomberos / Traductores
Soporte en WPML
2nd tier: Los SWAT
Soporte en WPML
3nd tier: Los CSI
● Errata
Soporte en WPML
Desarrolladores
Soporte en WPML
Equipo de Compatibilidad
● Go Global
Soporte en WPML
1st tier
2nd tier
3rd tierDevs
Equipo de compatibilidad
Mejor prevenir que curar
Soporte en WPML
Mejora continua: Autoayuda
Documentación Erratas Resúmenes Foro público
Mejora continua: Videollamada
Información práctica: How to...
Mejorar el control de calidad
Mejora continua: QA
Mejora continua: Grandes actualizaciones
Actualizaciones focalizada
Grupos de trabajo en P2
Mejora continua: Comunicación
P2
Soporte en WPML: Resultados
2016 => 91%2017 => 97%
Soporte en WPML: Resultados
Interacciones en promedio para resolver ticket
3
Soporte en WPML: ¿Para qué?
Gran soporte
Clientes felices
La mejor publicidad
