Negocios en Línea globales

Sistemas de Información - Empresa

• Muchas de las empresas en la actualidad se apoyan en sistemas de información para operar sus negocios e impulsar el crecimiento y la rentabilidad.

• Dentro de ésta existen diferentes áreas involucradas en ésta relación.

Finanzas y Contabilidad

Seguimiento a los activos, flujos de

fondos y desempeño financiero de la

empresa

Recursos Humanos

Mantener registros, seguimiento a capacitación, habilidad, y

desempeño de empleados.

Sistemas de Información - Empresa

Manufactura y Producción

Solucionar problemas relacionados con la

planeación, desarrollo y control de flujo de la

producción.

Ventas y Marketing

Promover productos, contactar clientes,

seguimiento a ventas y analizar el desempeño del personal de ventas.

Sistemas de Información

Proporcionar y supervisar el software,

hardware y otras tecnologías utilizadas.

Procesos de Negocios

• Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Se define como un conjunto de actividades.

• Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto de procesos de negocios.

• Los sistemas de información tienen como propósito propiciar procesos de negocios sumamente eficientes.

• Estos pueden generar éxito dentro de una empresa así como su fracaso dependiendo de cómo estén diseñados.

Procesos de Negocios - SI

Ayudan a tomar mejores decisiones

Perfecciona la ejecución de Procesos de Negocios

Clientes Productos Proveedores Empleados

Permiten manejar toda la información de la empresa

Procesos de Negocios - SI

Flujo rápido de información necesaria para realizar los procesos de negocios.

Automatización de pasos en los procesos de negocios.

Acceso y comunicación de información.

Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo y mejora en tiempos de tomas de decisión.

Tipos de SI Empresarial

• Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella encontramos diferentes procesos de negocios y a la vez distintas personas, especialidades y niveles.

• Estos sistemas podemos observarlos desde dos perspectivas:

– Sistemas desde una perspectiva funcional.

– Sistemas desde la perspectiva de los usuarios.

Perspectiva Funcional

• Los sistemas funcionales fueron los primeros que desarrollaron las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos específicos:

Sistemas de Ventas y Marketing

Alta Dirección

Gerencia Intermedia

Gerencia Operacional

• Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los productos nuevos y a las oportunidades de ventas.

• Apoyan la planeación de nuevos productos.

• Apoya la investigación de mercado y el análisis de campañas publicitarias y promocionales.

• Fijación de precios y desempeño de ventas.

• Ayuda en la localización y contacto de clientes potenciales, seguimiento de ventas y pedidos.

• Apoyo en el servicio al cliente.

Nivel Función

Sistemas de Manufactura y Producción

Alta Dirección

Gerencia Intermedia

Gerencia Operacional

• Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo.

• Análisis y vigilancia de los costos y recursos de manufactura y producción.

• Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas de producción.

Nivel Función

Sistemas de Finanzas y Contabilidad

Alta Dirección

Gerencia Intermedia

Gerencia Operacional

• Establece objetivos de inversión a largo plazo y proporciona pronósticos del desempeño financiero.

• Vigilancia y control de los recursos financieros de la empresa.

• Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a través de transacciones.

• Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros.

Nivel Función

Sistemas de Recursos Humanos

Alta Dirección

Gerencia Intermedia

Gerencia Operacional

• Ayuda a identificar los requerimientos de recursos humanos para cumplir los planes de negocios a largo plazo.

• Supervisión y análisis del reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados.

• Seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados.

Nivel Función

Perspectiva de los Usuarios

• Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades de información según responsabilidades.

Información sobre el desempeño general de la empresa

Información sobre resultados de áreas funcionales y departamentos específicos

Información sobre transacciones

Tipos de Sistemas

• Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de sistema para la entrega de información.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

• Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organización.

• Tales como ventas, recepciones, depósitos de efectivo, nómina y flujo de materiales de una fábrica.

• Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa.

Sistemas de Información Gerencial(MIS)

• Sistemas que ayudan con las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y administración.

• Estos proporcionan información sobre el desempeño actual de la empresa la cual se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro.

• Estos sistemas utilizan en la mayoría de las ocasiones los datos de los TPS.

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

• Ayudan a tomar decisiones poco habituales, es decir, se enfocan en problemas de naturaleza única y que cambian con rapidez.

• Los DSS utilizan información interna extraída desde los TPS y los MIS, además de información de fuentes externas.

• Estos sistemas incluyen software de fácil manejo para los usuarios.

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos(ESS)

• Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no existe un procedimiento convenido para llegar a una solución.

• Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos.

• Además extraen información resumida de los MIS y DSS internos.

Interrelación entre Sistemas

• Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para los demás sistemas. Y los ESS los receptores de datos de los sistema de menor nivel.

ESS

MIS DSS

TPS

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

• Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes sistemas descritos anteriormente funcionen en conjunto.

• Para ello existen varias soluciones para este problema:

– Aplicaciones empresariales.

– Intranet y Extranet.

– Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico.

Aplicaciones empresariales

• Son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa e incluyen todos los niveles de administración.

• Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:

Aplicaciones Empresariales:Sistemas Empresariales

• Hacen posible que la información distribuida en los diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa.

• Recopilación de datos de varios procesos de negocios de las distintas áreas almacenándolos en una base de datos central.

• Estos sistemas aceleran la comunicación de la información en toda la compañía.

• Además aportan información valiosa para mejorar la toma de decisiones.

Aplicaciones Empresariales:SCM

• Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores.

• Aportan información para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos.

Aplicaciones Empresariales:CRM

• Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes.

• Los sistemas CRM aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en el área de ventas, marketing y servicio al cliente.

Aplicaciones Empresariales:Sistemas de Administración del Conocimiento

• Permite a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia.

• Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a disposición de quien lo requiera.

• Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización.

Intranet y Extranet

• Se consideran herramientas que utilizan las empresas para incrementar la integración y agilizar el flujo de la información en su interior igual que con sus clientes y proveedores.

INTRANET • Redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de comunicación que Internet.

• Se utilizan para la distribución interna de la información a los empleados.

EXTRANET • Son intranet extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa.

• Estas agilizan el flujo de información entre la empresa y proveedores y clientes.

• Permite a empresas diferente trabajar de manera colaborativa.

Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico

Departamento de Sistemas de Información

• En una empresa el departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de TI.

• Éste es el encargado de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa.

• Este departamento consta de especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de Sistemas de Información.

Departamento de Sistemas de Información

En muchas empresas el departamento de SI está encabezado por un director de información (CIO) que supervisa el uso de las TI en la empresa.

Y los usuarios finales son personas ajenas a este departamento.

• Especialistas técnicos altamente capacitados que escriben las instrucciones de software para las computadoras.

• Constituyen los principales enlaces entre los grupos de SI y el resto de la organización.

• Su trabajo consiste en traducir los problemas en requerimientos y sistemas de información.

• Son líderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de proyecto.

• Además son gerentes del personal que opera las computadoras y captura de datos.

Programadores

Analistas de Sistemas

Gerentes de SI

Organización de la Información de los SI

• Existen diversas formas de disponer de la función de los SI.• Una de ellas consiste en que cada área posea su propio

departamento de SI. Ventaja: Se construyen sistemas que se encargan directamente de las necesidades del área. Desventaja: Podría producirse una incompatibilidad con los otros sistemas implementados.

• Otra forma es que se opere como departamento independiente y que tome decisiones de tecnologías para toda la empresa. Ventaja: Sistemas más compatibles y planes de desarrollo más coherentes.

• También tener la función de SI representada en cada división pero con un control central.