1.

2. Sistemas de Informacin - Empresa

Muchas de las empresas en la actualidad se apoyan en sistemas de informacin para operar sus negocios e impulsar el crecimiento y la rentabilidad.

Dentro de sta existen diferentes reas involucradas en sta relacin.

Finanzas y Contabilidad Seguimiento a los activos, flujos de fondos y desempeo financiero de la empresa Recursos Humanos Mantener registros, seguimiento a capacitacin, habilidad, y desempeo de empleados. 3. Sistemas de Informacin - Empresa Manufactura y Produccin Solucionarproblemas relacionados con la planeacin, desarrollo y control de flujo de la produccin. Ventas y Marketing Promover productos, contactar clientes, seguimiento a ventas y analizar el desempeo del personal de ventas. Sistemas de Informacin Proporcionar y supervisar el software, hardware y otras tecnologas utilizadas. 4. Procesos de Negocios

Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Se define como un conjunto de actividades.

Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto de procesos de negocios.

Los sistemas de informacin tienen como propsito propiciar procesos de negocios sumamente eficientes.

Estos pueden generar xito dentro de una empresa as como su fracaso dependiendo de cmo estn diseados.

5. Procesos de Negocios - SI Ayudan a tomar mejores decisiones Perfecciona la ejecucin de Procesos de Negocios Clientes Productos Proveedores Empleados Permiten manejar toda la informacin de la empresa 6. Procesos de Negocios - SI Flujo rpido de informacin necesaria para realizar los procesos de negocios. Automatizacin de pasos en los procesos de negocios. Acceso y comunicacin de informacin. Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo y mejora en tiemposde tomas de decisin. 7. Tipos de SI Empresarial

Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella encontramos diferentes procesos de negocios y a la vez distintas personas, especialidades y niveles.

Estos sistemas podemos observarlos desde dos perspectivas:

• Sistemas desde una perspectiva funcional.

• Sistemas desde la perspectiva de los usuarios.

8. Perspectiva Funcional

Los sistemas funcionales fueron los primeros que desarrollaron las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos especficos:

9. Sistemas de Ventas y Marketing Alta Direccin Gerencia Intermedia Gerencia Operacional

Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los productos nuevos y a las oportunidades de ventas.

Apoyan la planeacin de nuevos productos.

Apoya la investigacin de mercado y el anlisis de campaas publicitarias y promocionales.

Fijacin de precios y desempeo de ventas.

Ayuda en la localizacin y contacto de clientes potenciales, seguimiento de ventas y pedidos.

Apoyo en el servicio al cliente.

Nivel Funcin 10. Sistemas de Manufactura y Produccin Alta Direccin Gerencia Intermedia Gerencia Operacional

Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo.

Anlisis y vigilancia de los costos y recursos de manufactura y produccin.

Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas de produccin.

Nivel Funcin 11. Sistemas de Finanzas y Contabilidad Alta Direccin Gerencia Intermedia Gerencia Operacional

Establece objetivos de inversin a largo plazo y proporciona pronsticos del desempeo financiero.

Vigilancia y control de los recursos financieros de la empresa.

Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a travs de transacciones.

Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros.

Nivel Funcin 12. Sistemas de Recursos Humanos Alta Direccin Gerencia Intermedia Gerencia Operacional

Ayuda a identificar los requerimientos de recursos humanos para cumplir los planes de negocios a largo plazo.

Supervisin y anlisis del reclutamiento, colocacin y remuneracin de los empleados.

Seguimiento al reclutamiento y colocacin de los empleados.

Nivel Funcin 13. Perspectiva de los Usuarios

Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades de informacin segn responsabilidades.

Informacin sobre el desempeo general de la empresa Informacin sobre resultados de reas funcionales y departamentos especficos Informacin sobre transacciones 14. Tipos de Sistemas

Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de sistema para la entrega de informacin.

15. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organizacin.

Tales como ventas, recepciones, depsitos de efectivo, nmina y flujo de materiales de una fbrica.

Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones cotidianas que se requieren para la conduccin de la empresa.

16. Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Sistemas que ayudan con las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y administracin.

Estos proporcionan informacin sobre el desempeo actual de la empresa la cual se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeo futuro.

Estos sistemas utilizan en la mayora de las ocasiones los datos de los TPS.

17. Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Ayudan a tomar decisiones poco habituales, es decir, se enfocan en problemas de naturaleza nica y que cambian con rapidez.

Los DSS utilizan informacin interna extrada desde los TPS y los MIS, adems de informacin de fuentes externas.

Estos sistemas incluyen software de fcil manejo para los usuarios.

18. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin porque no existe un procedimiento convenido para llegar a una solucin.

Los ESS estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos.

Adems extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos.

19. Interrelacin entre Sistemas

Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para los dems sistemas. Y los ESS los receptores de datos de los sistema de menor nivel.

ESS MIS DSS TPS 20. Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes sistemas descritos anteriormente funcionen en conjunto.

Para ello existen varias soluciones para este problema:

• Aplicaciones empresariales.

• Intranet y Extranet.

• Negocios en Lnea, Comercio Electrnico y Gobierno Electrnico.

21. Aplicaciones empresariales

Son sistemas que abarcan todas las reas funcionales con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa e incluyen todos los niveles de administracin.

Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:

22. Aplicaciones Empresariales: Sistemas Empresariales

Hacen posible que la informacin distribuida en los diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa.

Recopilacin de datos de varios procesos de negocios de las distintas reas almacenndolos en una base de datos central.

Estos sistemas aceleran la comunicacin de la informacin en toda la compaa.

Adems aportan informacin valiosa para mejorar la toma de decisiones.

23. Aplicaciones Empresariales: SCM

Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores.

Aportan informacin para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de productos.

24. Aplicaciones Empresariales: CRM

Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes.

Los sistemas CRM aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en el rea de ventas, marketing y servicio al cliente.

25. Aplicaciones Empresariales: Sistemas de Administracin del Conocimiento

Permite a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia.

Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a disposicin de quien lo requiera.

Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organizacin.

26. Intranet y Extranet

Se consideran herramientas que utilizan las empresas para incrementar la integracin y agilizar el flujo de la informacin en su interior igual que con sus clientes y proveedores.

INTRANET

Redes internas construidas con las mismas herramientas y estndares de comunicacin que Internet.

Se utilizan para la distribucin interna de la informacin a los empleados.

EXTRANET

Son intranet extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa.

Estas agilizan el flujo de informacin entre la empresa y proveedores y clientes.

Permite a empresas diferente trabajar de manera colaborativa.

27. Negocios en Lnea, Comercio Electrnico y Gobierno Electrnico 28. Departamento de Sistemas de Informacin

En una empresa el departamento de sistemas de informacin es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de TI.

ste es el encargado de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa.

Este departamento consta de especialistas como programadores, analistas de sistemas, lderes de proyecto y gerentes de Sistemas de Informacin.

29. Departamento de Sistemas de Informacin

En muchas empresas el departamento de SI est encabezado por un director de informacin (CIO) que supervisa el uso de las TI en la empresa.

Y los usuarios finales son personas ajenas a este departamento.

Especialistas tcnicos altamente capacitados que escriben las instrucciones de software para las computadoras.

Constituyen los principales enlaces entre los grupos de SI y el resto de la organizacin.

Su trabajo consiste en traducir los problemas en requerimientos y sistemas de informacin.

Son lderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de proyecto.

Adems son gerentes del personal que opera las computadoras y captura de datos.

Programadores Analistas de Sistemas Gerentes de SI 30. Organizacin de la Informacin de los SI

Existen diversas formas de disponer de la funcin de los SI.

Una de ellas consiste en que cada rea posea su propio departamento de SI.Ventaja:Se construyen sistemas que se encargan directamente de las necesidades del rea.Desventaja:Podra producirse una incompatibilidad con los otros sistemas implementados.

Otra forma es que se opere como departamento independiente y que tome decisiones de tecnologas para toda la empresa.Ventaja:Sistemas ms compatibles y planes de desarrollo ms coherentes.

Tambin tener la funcin de SI representada en cada divisin pero con un control central.