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ADMINISTRACION DE FARMACIAS 301505A_223

PASO III ACTIVIDAD COLABORATIVA II

POR:

JACKELINE PATRICIA HINCAPIE: CODIGO:

HILDA DURAN: CODIGO:

DIANA MARIA LOZANO JAIMES: CODIGO: 1032387389

OSCAR RENE SALAS: CODIGO:

YURI JASBLEYDI TAUTIVA: CODIGO:

TUTOR:

JOHN FREDY PERAFAN JAVELA

GRUPO: 301505_2

UNIVERISDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

26 de julio de 2015

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INTRODUCCION

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OBJETIVOS

GENERAL

ESPECIFICOS:

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1. Identifique y describa de manera concreta los diferentes procesos que cuenta el tipo de establecimiento farmacéutico definido en el paso II y clasifíquelos de acuerdo con el mapa de procesos dentro del modelo de gestión de servicios farmacéuticos de la OPS/OMS así:

Estratégicos Claves u Operativos Apoyo

El mapa de procesos dentro del modelo de gestión de servicios farmacéuticos de la OPS/OMS es el siguiente:

Por tanto al ser aplicado a la droguería TOCORAMA quedaría de la siguiente manera:

PROCESOS ESTRATEGICOS: corresponden a aquellos que dan las directrices de la organización (políticas y planificación), así como aquellos que no están relacionados directamente con el paciente pero contribuyen a su atención. Los describiremos a continuacion

Gestión del servicio farmacéutico: (Art. 3°, Dec. 2200/05)es el conjunto de principios, procesos, procedimientos técnicas y prácticas asistenciales y administrativas esenciales que se prestan en la droguería TOCORAMA para reducir riesgos causados con el uso innecesario o inadecuado y eventos adversos presentados dentro del uso adecuado de medicamentos.

Procesos de gestión del servicio farmacéutico: en la droguería TOCORAMA se realizan procesos como: el de selección que es el conjunto de actividades interrelacionadas que de manera continua, multidisciplinaria y participativa se realiza en nuestra institución, para definir los medicamentos y dispositivos médicos con que se deben contar para asegurar el acceso de los usuarios a ellos, teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. El de adquisición que es gestionar la obtención de los medicamentos, dispositivos médicos y materiales requeridos para la prestación y desarrollo de los servicios de salud de la institución, con eficiencia, calidad y oportunidad. El de recepción que consiste en recibir los medicamentos cuando entran del laboratorio donde

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS CLAVEENTRADASSALIDAS

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nos los distribuyen, se revisa que llegue la cantidad pedida, se revisa que llegue con muy buena fecha de vencimiento. El de almacenamiento que se realiza después de la recepción, se hace para mantener una organización de los medicamentos ya que el almacenamiento nos permite saber dónde están ubicados los medicamentos teniendo en cuenta los factores ambientales como: la temperatura, la radiación, la luz, el aire y la humedad y el de dispensación que es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos médicos a un paciente, brindándole una buena información sobre, el uso adecuado de los medicamentos como: condiciones de almacenamiento, como medir la dosis y cuidados a tener con la administración.

Gestión de calidad: es prácticamente la estructura de la empresa evaluando las actividades que se realizan en esta, de manera que se permitan detectar errores, corregirlos oportunamente y estar siempre en busca de la mejora.

Información sobre medicamentos: se le informa al paciente acerca de los medicamentos para ayudarle, a éste y al profesional de la salud, a lograr un uso seguro y eficaz de los medicamentos. Ello supone suministrar información que permita al paciente informado tomar decisiones sobre la adecuada selección y uso de medicamentos.

PROSESOS CLAVES U OPERATIVOS: Los servicios farmacéuticos se definen como proceso clave porque es el que implica la relación directa con el usuario/paciente. De este procesos hacen partes las actividades de promoción de la salud.

La entrega de servicios farmacéuticos: lo consideramos como el proceso clave porque es en el que brindamos la prestación directa al público objetivo final y, por lo tanto, contribuye con la obtención de resultados en salud. Algunas de las actividades, como la dispensación de medicamentos o el seguimiento farmacoterapéutico, son dirigidas al individuo. Otras, como las de promoción de la salud, se orientan al individuo, o a grupos de individuos, o sea, a la familia y a la comunidad. Por tanto, el objetivo de los servicios farmacéuticos es lograr los mejores resultados posibles en salud y mejorar la calidad de vida de los individuos, la familia y la comunidad. Esta la realizamos según la necesidad del paciente y la complejidad de la actividad necesaria para que pueda utilizar racionalmente los medicamentos.

PROCESOS DE APOYO: En este proceso encontramos los requisitos de las normas que establecen modelos de gestión. Es decir procesos de apoyo asi:

Abastecimiento: en la droguería TOCORAMA nos interesa mucho tener todos los medicamentos y dispositivos médicos necesarios para suplir las necesidades de nuestros pacientes, por tal motivo se tiene de todo lo que legalmente podemos dispensar a nuestros clientes.

Investigación: nuestros profesionales y demás personal así servicio de la droguería deben estar constantemente en procesos de investigación ya que se benefician del proceso de construcción de capacidades en áreas relevantes para

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la mejoría del servicio farmacéutico, así mismo es importante garantizar que cualquier investigación que se realice en los servicios farmacéuticos, o con su participación, sea apropiada a las cuestiones de investigación que estén puestas, sus resultados contribuyan para la salud, la equidad y para el desarrollo humano sostenible

Gestión de recursos humanos: disponemos de un personal de calidad señaladas en la normatividad vigente, para el ejercicio de cada cargo y en un número que garantiza el cumplimiento de los procesos propios de dicho servicio que se desarrollan en la droguería TOCORAMA

Gestión de la información: estas actividades hacen parte del servicio farmacéutico de nuestra droguería y que busca la satisfacción de las necesidades específicas de información sobre los medicamentos y dispositivos médicos y su uso adecuado por parte del paciente, el equipo de salud y la comunidad.

En resumen el mapa de procesos dentro del modelo de gestión de servicios farmacéuticos en la droguería TOCORAMA es el siguiente:

PROCESOS ESTRATEGICOS(Gestión del servicio farmacéutico, Procesos de gestión del

servicio farmacéutico, Gestión de calidad, Información sobre medicamentos)

PROCESOS DE APOYO

(Abastecimiento, información, gestión de recursos humanos y gestión de la información)

PROCESOS CLAVE(Entrega de servicios, con las actividades de promoción,

prevención, dispensación, acompañamiento farmacoterapéutico, farmacovigilancia, educación en salud,

apoyo al autocuidado, aconsejamiento, etc)

ENTRADAS SALIDAS

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2. De acuerdo con el sistema de gestión de calidad, el manual de condiciones esenciales y procedimientos, documentar los procedimientos de:

• Adquisición.

• Recepción

• Almacenamiento

• Dispensación o despacho.

ADQUISICION DE MEDICAMENTOS: Es el conjunto de actividades que realiza la institución que permite adquirir los medicamentos y dispositivos médicos que han sido incluidos en el listado institucional, con el fin de tenerlos disponibles para la satisfacción de las necesidades de sus usuarios, beneficiarios o destinatarios.

FORMATO 1

DROGUERIA TOCOROMA

FORMATO UNICO DE ADQUISICION DE MEDICAMENTOS

CODIGO: RECEP 01

VERSIÓN: 0.1

FECHA: 26-07-2015

NUMERO ARTICULO CANTIDAD VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

1 Diclofenaco sódico solución inyectable

20 $ 1310 $ 26200

2 Crotamiton loción 10%

8 $1200 $9600

3 Teofilina 60 $200 $12000

PROVEEDOR: COLPROMED S.A

FECHA DE PEDIDO: 15-07-2015

RESPONSABLE: OFELMINA GUERRERO

FECHA DE PAGO: 25-07-2015

TELEFONO: 637999 DIRECCION: CARCASI SANTANDER

TERMINOS DE ENTREGA: EN LAS INSTALACIONES DE LA DROGUERIA TOCORAMA

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tabletas 125mg4 Cromoglicato

de sodio10 $2000 $20000

5 Ranitidina ampolla 50mg

5 $2500 $12500

6 Roxicaina 2% 4 $3000 $120007 Claritromicina

500mg30 $500 $15000

COSTO TOTAL $107.300

OBSERVACIONES:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Elaborado por:Q.F. Karina Mendoza BitarJefe Técnica

Autorizado por:Decid Ruiz VelásquezAsesor de Calidad

Recibido por:Jimmy Alexander Ríos PGerente

RECEPCION DE MEDICAMENTOS: implica recibir el pedido, verificar su calidad, cantidad y empaque. Lo directores responsables son los encargados de hacer la recepción administrativa. Cada entrega es comparada con la documentación que soporta el pedido y donde se hace la descripción del mismo como registro, código, precio, dosificación descripción, entre otros. La recepción técnica es la revisión cuidadosa para detectar cualquier anomalía que pueda alterar su contenido. En caso que algún medicamento no cumpla con las especificaciones requeridas este no debe ser aceptado y posteriormente se debe hacer un informe él se deje en constancia del porqué de la inconformidad con el producto.

FORMATO 2.

DROGUERIA TOCOROMA

NOMBRE DEL PROCEDIMEINTO

RECEPCIÓN

CODIGO: RECEP 01

VERSIÓN: 0.1

FECHA: 26-07-2015

OBJETIVO: Garantizar que los productos farmacéuticos que ingresan a la droguería TOCOROMA cumplan con  los estándares y especificaciones de calidad nacionales (Buenas Prácticas de Manufactura) e internacionales (del fabricante), dentro del marco de las políticas de Recepción Técnica y administrativa.

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ALCANCE: El proceso se inicia con el medicamento que debe ingresar a la organización suministrado por un proveedor mediante una orden de compra, adquirido por el servicio farmacéutico de otras instituciones incluye la recepción  en tres fases, que incluye verificación de las condiciones legales y técnicas de los medicamentos y/o insumos medico quirúrgicos a usar en la organización.

DEFINICIONES:

Fecha de vencimiento: Es el límite de tiempo hasta el que se garantiza que el producto mantiene las características de calidad (físicas, químicas, microbiológicas, terapéuticas y toxicológicas)

Lote: Se entiende por lote la cantidad de un producto que se produce en un solo ciclo de fabricación, la característica esencial del lote es su homogeneidad y posee un código de identificación específico.

Dispositivo medico: Cualquier instrumento, aparato, implemento, máquina, reactivo o calibrador in vitro, aplicativo informático, material u otro artículo similar o relacionado, previsto por el fabricante para ser empleado en seres humanos.

Registro Sanitario: Autorización que expide el INVIMA o la autoridad delegada, a través de un acto administrativo, el cual faculta a una persona natural o jurídica, para producir, comercializar, importar, envasar, procesar y/o expender los productos de qué trata el Decreto 677 de 1995, previo el cumplimiento de los requisitos previstos en él.

DESCRIPCIÓN

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN

RESPONSABLE

-Recibido del pedido.

-Recepción de medicamentos.

-Verificación de

-Verificación del contenido, factura, contra orden de servicio, verificación si es un medicamento un insumo de condiciones especiales de temperatura. Verificación si el producto cumple o no con las condiciones pactadas de compra -Se realiza entonces una inspección física donde se verifica el buen estado de los medicamentos inspeccionando el embalaje, material de envase y empaque y la información que contiene el medicamento como lo puede ser el número de lote, fecha de caducidad, etc. -Se observan los siguientes ítems:

Nombre del producto solicitado Vs. El

Regente de farmacia

o auxiliar de farmacia.

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especificaciones administrativas.

-Verificación de especificaciones técnicas.

-Muestreo

-Acta de Recepción

Procedimiento de incorporación al sistema.

despachado. Concentración Forma Farmacéutica Precio Unitario Fecha y Forma de entrega Cantidad Pedida Cantidad Recibida Cantidad FacturadaFactura en concordancia con el documento de compra, que cumpla con las especificaciones legales.

En este proceso se verifican las siguientes ítems:

Fecha de Vencimiento Número de lote de fabricación Registro Sanitario Código de Barras Estado del Empaque Estado del Envase Estado de las etiquetas Información contenida en las etiquetas del envase/empaque Características físicas y organolépticas del producto Condiciones de almacenamiento (aquellos productos que requieran condiciones específicas, deben identificarse y guardarse inmediatamente de acuerdo a las instrucciones). Nombre del fabricante.

-Se definirá el plan de muestreo a utilizar y calculará el tamaño de la muestra. -Se elaborará un acta que recoja detalladamente la información que arroje el procedimiento de recepción, especialmente la fecha y hora de entrega, cantidad de unidades, número de lote, registro sanitario, fechas de vencimiento, condiciones de trasporte, manipulación, embalaje, material de empaque y envase, condiciones administrativas y técnicas establecidas en la negociación y la que permita identificar en todo momento la muestra tomada. El acta será firmada por la persona que recibe y la que entrega y será archivada en el sitio previamente designado y en orden sucesivo. - Se registrará en los medios existentes para tal fin, preferiblemente computarizados, la cantidad, fecha,

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valor unitario, valor total, etc., de los medicamentos y dispositivos médicos recibidos.

REGISTROS: Factura De Compra Orden De Pedido Formato De Novedades Formato Devolución Acta de recepción.

ANEXOS:

ELABORADO POR REVISADO POR APROVADO PORNOMBRE: SARY HIDALGO CARGO: AUXILIAR DE FARMACIA REGENTE DE FARMACIA COMITÉ DE TERAPEUTICA

FIRMA:

FORMATO 3

DROGUERIA TOCOROMA

FORMATO DE RECEPCION DE MEDICAMENTOS

CODIGO: RECEP 01

VERSIÓN: 0.1

FECHA: 26-07-2015

Punto de atención farmacéutica: Carcasi Santander Fecha: junio del 2015

FECHA proveedor Numero de factura

Valor factura

transportadora

Numero guía

observacionesrecepc

iónEnvió del proveedor

pedido

18-07-2015

17-07-2015

15-07-2015

COLPROMED S.A

31489

$25000

COOTRANS

560 1 cava en buen estado

18-07-2015

17-07-2015

15-07-2015

COLPROMED S.A

31515

$30000

COOTRANS

560 1 caja en buen estado

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18-07-2015

17-07-2015

15-07-2015

COLPROMED S.A

16322

$150000

COOTRANS

560 1 caja en buen estado

18-07-2015

17-07-2015

15-07-2015

COLPROMED S.A

1495 $22000

COOTRANS

560 1 caja en buen estado

18-07-2015

17-07-2015

15-07-2015

COLPROMED S.A

3175 $320000

COOTRANS

560 1 caja en buen estado

18-07-2015

17-07-2015

15-07-2015

COLPROMED S.A

2564 $560000

COOTRANS

560 1 caja en buen estado

Responsable: _OFELMINA GUERRERO ORDUZ

ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS: Proceso técnico administrativo que consiste en guardar o poner en el almacén o farmacia los medicamentos material médico según las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA), que garanticen el mantenimiento de la calidad y la seguridad hasta s u distribución o utilización.

Las áreas de la droguería TOCORAMA están marcadas de la siguiente manera:

área colorÁrea de recepción verdeÁrea de revisión RojoÁrea de almacenamiento AmarilloÁrea de cuarentena NaranjaÁrea de medicamentos de control VioletaÁrea de reciclaje Rojo rayadoÁrea de cadena de frio azul

La siguiente tabla que corresponde a los rangos de temperatura de almacenamiento, de acuerdo con lo especificado por los fabricantes de medicamentos y dispositivos médicos.

condición temperaturaTemperatura ambiente controlada 15° a 25° CGuardar en refrigerador 2° a 8° CGuardar en congelador -20° a 0° CConsérvese en lugar fresco 8° a 15° C Si la temperatura ambiente del

lugar de almacenamiento es muy alta y la etiqueta recomienda que se deba almacenar en lugar fresco, el producto puede guardarse en un refrigerador, ajustando el rango mediante un termostato.

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Sin indicación Si no especifica una temperatura de almacenamiento o en la etiqueta no aparece ninguna de las recomendaciones anteriores, la temperatura del lugar debe mantenerse hasta un máximo de 25° C. Temperaturas superiores deterioran los medicamentos pues alteran la estabilidad y, por ende, la calidad de los mismos.

A continuación encontraremos la guía que utilizamos en la droguería TOCORAMA para realizar el almacenamiento de los medicamentos, si no cumplen con las condiciones se harán los respectivos reclamos y devoluciones a la entidad distribuidora

FORMATO 4

DROGUERIA TOCOROMA

INSPECCIÓN, CLASIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE DEFECTOS EN EL MATERIAL DE ALMACENAMIENTO

CODIGO: RECEP 01

VERSIÓN: 0.1

FECHA: 26-07-2015

Responsable del registro: OFELMINA GUERRERO ORDUZ mes: julio año: 2015

DEFECTO CATEGORIA DEL DEFECTO

RotulaciónAusencia de nombre genérico, número del registro sanitario, laboratorio fabricante, número de lote, fecha de expiración, formulación del producto, cantidad o volumen.Ausencia de las condiciones especiales de almacenamiento cuando el producto así lo requiera. (Ejemplo. Conservarse bajo refrigeración)Ausencia de la vía de administración para soluciones y polvos parenteralesRotulación del envase: individualAusencia del nombre genérico, número de lote o fecha de expiración.Ausencia de la cantidad contenida en el envase para soluciones parenteralesAusencia de la formulación del producto por unidad posológica sin necesidad de especificar excipientesCuando se utilizan etiquetasEtiquetas rotas, sucias o arrugadas.

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Etiquetas torcidas o mal pegadas (solamente en medicamentos para reconstituir y que el nivel hasta donde debe hacerse esté marcado en la etiqueta)Envase de vidrioFrasco sin contenido o sin indicación del contenidoColor del envase (debe ser el que requiere el medicamento con fines de protección)Ausencia de bandas de seguridadManchas o suciedad en su interiorGrietas o rayones en cualquier parte del recipiente con excepción de envases de inyectables en los cuales se considera críticoEnvase plásticoPresencia de olor objetableEnvase sin contenidoAusencia de bandas de seguridadEnvase abombadoSuciedad interiorPresencia de poros o grietas que afectan su utilizaciónDeficiente hermeticidad del cierreSuciedad exteriorSuperficie defectuosa (rebajas, burbujas, hendiduras que afecten su apariencia).Deformaciones que afectan su aparienciaTubos colapsiblesPerforaciones, grietas o roturasHermeticidad del cierreTubos deformadosSuciedad exteriorMateriales laminados (blister)Blister rotoBlister vacíoBlister mal selladoSuperficie arrugada, rayada o defectuosaCierres (tapas y agrafes)Ausencia de agrafes cuando se requieraAgrafe rotoCarencia de perforaciones (cuando se requiera)Agrafes flojosFormas farmacéuticas líquidas estérilesTurbidez (en soluciones)Presencia de partículas extrañasColor no apropiadoFloculación (en soluciones)Color no uniforme: En caso de degradación

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Mala distribución del coloranteAspecto del polvo: Apelmazamiento que sugiere humedadMala dispersión en caso de polvo para suspensiónFormas farmacéuticas líquidas no estérilesFalta de homogeneidad en emulsionesPresencia de gasPresencia de materiales extrañosNo redispersión en suspensionesFormas farmacéuticas líquidas no estérilesFalta de homogeneidad en emulsionesPresencia de gasPresencia de materiales extrañosNo redispersión en suspensionesPreparaciones sólidas no estériles: polvos y granuladosNo se dispersan fácilmente (polvo para suspensión)Color no uniformePresencia de material extrañoGranulado no uniforme en color y tamañoTabletasBordes erosionados, tabletas laminadas, porosas, manchadas y moteadas.Polvo adherido a la superficie

Después de haber revisado cada pedido que llega a la droguería TOCORAMA con los criterios anteriores y tomando nota si la hay, en vista de que todo esté en orden se procede a colocar cada uno de los medicamentos en su respectivo lugar, esto es en condiciones requeridas para el buen almacenamiento de los medicamentos (temperatura, luz humedad, calor. Etc.) Si se tienen falencias se llama al proveedor y en otro formato se hace el respectivo reclamo.

DISPENSACION O DESPECHO DE MEDICAMENTOS: es el acto en que el farmacéutico entrega la medicación prescrita por el médico al paciente, junto a la información necesaria para su uso racional. Es un acto de responsabilidad profesional aislado en el tiempo, cuya sucesión en cada paciente puede generar un seguimiento farmacoterapéutico, descrito dentro de la atención farmacéutica.

FORMATO 5

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DROGUERIA TOCOROMA

FORMATO DE DISPENSACION

CODIGO: RECEP 01

VERSIÓN: 0.1

FECHA: 26-07-2015

Punto de atención farmacéutica: Carcasi Santander mes: julio

Fecha de atención

No. de fórmulas recibidas

n. med. Pos prescritos

Numero de medicamentos dispensados

Numero de medicamentos pendientes

% de demanda atendida

N. de fórmulas despachadas

N. de fórmulas despachadas completas

16-07-2015

30 30 89 89 0 %100

17-07-2015

46 46 120 120 0 %100

18-07-2015

54 54 161 161 0 %100

19-07-2015

26 26 84 84 0 %100

20-07-2015

22 22 63 63 0 %100

21-07-2015

39 39 99 99 0 %100

TOTAL 217 217 616 616 0 %100

Total Días Atendidos: 6 Días

% demanda atendida: %100

Responsable: OFELMINA GUERRERO ORDUZ

Proceso: atención farmacéutica

Aprobó: Fanny Jaimes Fecha: julio del 2015

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3. Realizar un indicador de gestión para cada procedimiento descrito en el ítem 2.

ADQUISICIÓN

En el proceso de adquisición se plantean indicadores de gestión básicos de eficacia, eficiencia y efectividad, para su evaluación y mejoramiento, los cuáles deben ser ajustados para cada institución.

Indicador de eficiencia - Porcentaje de cumplimiento del plan de compras.

El objetivo de este indicador es medir la ejecución del plan de compras. La operacionabilidad del indicador es:

No. total de medicamentos solcitados según el plan de compras x 100

No. total de medicamentos recibidos en el plan de compras en el mismo periodo.

Cuando el indicador arroja resultados no satisfactorios, deben tomarse acciones correctivas claras identificando la causa.

Para este caso pueden darse las siguientes causas:

Que las compras de la institución no correspondan a lo solicitado, o que no se presenten cotizaciones por parte de los proveedores.

RECEPCION

Como producto de la gestión en la recepción, se obtiene el Acta de Recepción la cual permitirá hacer seguimiento a los productos obtenidos

Indicadores:

Porcentaje de medicamentos despachados por el proveedor:

No. De medicamentos recibidos

No. De medicamentos solicitados

Porcentaje de medicamentos aceptados en la recepción técnica:

No. De medicamentos aceptados

No. De medicamentos solicitados

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ALMACENAMIENTO

El control de inventarios se realiza con fundamento en el índice de rotación y el registro permanente de los movimientos de ingreso y egreso del servicio de los productos.

El registro permanente y real de los movimientos de ingreso y egreso permite monitorear en forma continua la disponibilidad de productos. Evitando desabastecimiento o por el contrario sobre stock, situaciones lesivas tanto para los productos como para el componente financiero de las instituciones.

Por otro lado, el índice de rotación permite establecer el número de veces que es reemplazado un producto en el inventario o el número de veces que registra movimiento de salida o egreso. Se espera que sea un valor aproximado a uno (1) o superior, lo cual evita pérdidas por obsolescencia o deterioros.

Indicadores:

medicamentos averiados

No. De medicamentos averiados por mes

Total de medicamentos del inventario

medicamentos vencidos

No. De medicamentos vencidos por periodo

No. De medicamentos por periodo

costos de avería

Costos de averías

Costos de inventarios

costos de vencimientos

Costos de vencimientos

Costos de inventario

DISPENSACIÓN O DESPACHO

Para el proceso de dispensación se realizara como indicador de la gestión un modelo de encuesta que busca evaluar la satisfacción del paciente en cuanto a este proceso.

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Modelo de Encuesta a desarrollar

Señale del 1 al 5 el valor de la escala que más se identifique con su opinión.

1. Muy en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. No estoy seguro 4. De acuerdo 5. Muy de acuerdo

En cuanto al lugar y proceso de dispensación:

• La sala o zona de espera es adecuada □1 □2 □3 □4 □5

• La zona de entrega de medicamentos es de fácil acceso □1 □2 □3 □4 □5

• La temperatura y condiciones ambientales en la sala o zona de espera son adecuadas □1 □2 □3 □4 □5

• El horario de atención al público es suficiente □1 □2 □3 □4 □5

• Cual es el tiempo que se demoran en atenderle (indique la cantidad de minutos aproximada) □+ de 30 □ 30 □ 20 □ 10 □5

• Las condiciones de privacidad mientras se le entregan sus medicamentos son apropiadas □1 □2 □3 □4 □5

Respecto a las habilidades del personal:

• El personal que entrega los medicamentos es siempre respetuoso □1 □2 □3 □4 □5

• El farmacéutico o auxiliar me dice cómo debo tomar mis medicamentos □1 □2 □3 □4 □5

• Si tengo alguna duda respecto de mis medicamentos, los profesionales están dispuestos a atenderme □1 □2 □3 □4 □5

(químico-farmacéutico, médico, matrona u otro profesional similar)

Respecto a la confianza en el personal, las explicaciones y la evaluación de mi estado de salud:

(Solo aplica a los establecimientos que cuenten con profesionales químicos farmacéuticos).

• Confío en los conocimientos y consejos del personal de farmacia. □1 □2 □3 □4 □5

• Si tengo algún problema, puedo comentarlo con el farmacéutico □1 □2 □3 □4 □5

• El farmacéutico soluciona las necesidades o dudas relacionadas con mi tratamiento □1 □2 □3 □4 □5

• El farmacéutico me hace preguntas para estar seguro si con el tratamiento me siento mejor □1 □2 □3 □4 □5

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• El farmacéutico me pregunta sobre los cambios en mi estado de salud desde la última visita □1 □2 □3 □4 □5

• El farmacéutico me explica la acción y los efectos de mi tratamiento □1 □2 □3 □4 □5

• El farmacéutico me informa de los efectos adversos o indeseados de mi tratamiento □1 □2 □3 □4 □5

• He llegado a la conclusión con el farmacéutico de que el tratamiento va a producir unos efectos favorables □1 □2 □3 □4 □5

• La atención que recibo del personal de farmacia es excelente □1 □2 □3 □4 □5

Satisfacción general:

• Estoy satisfecho con la atención que recibo del servicio de farmacia □1 □2 □3 □4 □5

• Hay aspectos del servicio de farmacia que se podrían mejorar □1 □2 □3 □4 □5

Indicar cuales: _______________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________

Indicadores:

Formulas con errores

Formulas con errores

Total de fórmulas recibidas

Formulas dispensadas

Total de fórmulas dispensadas

Total de fórmulas recibidas en el servicio

Errores de dispensación

Dispensaciones erróneas

Total formulas dispensadas

Promedio de medicamentos dispensados por pacientes

No. De medicamentos despachados

No. De pacientes atendidos

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DROGUERIA TOCORAMA FORMATO DE EVALUACIÓN

Nombre del evaluado: OFELMINA GUERRERO ORDUZCargo Regente de farmaciaPeriodo evaluado: Del 1 de enero al 30 de junio del 2015Nombre del evaluador JACKELINE PATRICIA HINCAPIEFecha: 26 de julio de 2015Instrucciones:El objetivo de este cuestionaros es evaluar y mejorar el desempeño laboral de los profesionales empleados en el establecimiento droguería TOCORAMA Marque con una X la casilla a la que corresponda su respuesta de acuerdo a los siguientes criterios de evaluación:

5 supera las expectativas 100% a más de cumplimiento4 cumple las expectativas 76 a 100% de cumplimiento 3 cumple la mayoría de las expectativas 51 a 75% de cumplimiento 2 cumple parcial mente las expectativas 26 a 50% de cumplimiento 1 no cumple las expectativas 0 a 25% de cumplimiento

COMPETENCIAS GENÉRICAS

Peso Grados de desempeño1 2 3 4 5

1 Innovación y creatividad: genera ideas imaginativas y las desarrolla para construir con ellas soluciones a problemas en el trabajo.

2 Sentido de urgencia:Percibe la urgencia real de determinadas tareas y actua de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy breves de tiempo.

3 Orientación a resultados:Dirige las acciones para lograr los resultados esperados cumpliendo los compromisos adquiridos.

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFIA

Decreto 2200 de 2005 y a la Resolución 1403 de 2007 Política Farmacéutica Nacional. Ministerio de la Protección Social. 2003. Resolución 1403 de 2007. Ministerio de la Protección Social. Modelo de Gestión

del Servicio farmacéutico. Procesos del Servicio Farmacéutico. Cooperativa hospitales de Antioquia.

Medellín, 2009. Organización Panamericana de la Salud / Organización Mundial de la Salud.

Aguilar, Nora y Rodríguez, Magaly. Guía para el Desarrollo de Servicios Farmacéuticos Hospitalarios. Selección y Formulario de Medicamentos. En: Serie de Medicamentos Esenciales y Tecnología. Ginebra, 1997.

MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS. Universidad Autónoma de Bucaramanga. Recuperado el 18 de julio de 20015 de: http://unab.edupol.com.co/pluginfile.php/7206/mod_resource/content/1/UNIDAD_3%20Adquisici%C3%B3n%20de%20medicamentos%20y%20dispositivos%20m%C3%A9dicos.pdf

“Indicadores de Uso Racional de Medicamentos”. DIGEMID-Lima, 2009. Disponible en: http://web.minsal.cl/portal/url/item/92fb636790a543cce04001011e010193.pdf

http://www.sbrafh.org.br/biblioteca/guia_servicios_farmac_aps.pdf http://152.186.37.90/inter0803_20151/mod/lesson/view.php?

id=3331&pageid=1340 http://www.minsalud.gov.co/Normatividad/RESOLUCION%201403%20DE

%202007.pdf http://apps.who.int/medicinedocs/es/d/Jh2976s/5.2.html