atraer clientes con el uso de redes sociales

Atraer clientes con el uso de Redes Sociales Por Alfredo Vela (@alfredovela)

Pedrajas de San Esteban, 10 de abril de 2014

Jornadas para el Empleo y la Actividad Económica en Pedrajas de San Esteban

Objetivos

� Conocer el panorama actual de los Medios Sociales.

� Mostrar las aplicaciones en materia de marketing digital de las diferentes Redes Sociales.

� Ser consciente de la importancia de las estrategia en marketing digital.

Unas frases para comenzar

� El centro neurálgico de nuestra actividad en Internet debe se nuestra web.

� Es posible prestar atención a nuestros clientes mediante las Redes Sociales.

� Las empresas conocen a fondo la importancia de una buena estrategia digital.

� Las empresas conocen todos los recursos web 2.0 que están a su alcance.

� Si quiero poner publicidad para adolescente, ¿es mejor una página un domingo en un diario de tirada nacional o un anuncio en Tuenti?

Unas frases para comenzar

� Las páginas web de las empresas están adaptadas a los dispositivos móviles.

� Las empresas utilizan en su estrategia de marketing digital al publicidad en Redes Sociales.

� Las empresas conocen a fondo la gran importancia del Inbound Marketing.

� Los empresarios y los trabajadores ayudan a las empresas con sus marcas personales online.

� ¿Qué publicidad segmenta mejor, la de las Redes Sociales o la de los Medios Tradicionales?

Unos datos y estadísticas para empezar

� Hay muchos datos que deben hacer plantearnos que un profesional haga un uso adecuado del Social Media, entre los más destacados tenemos:

�  Hay más de 2.750 millones de internautas. �  FaceBook: 1.300 millones de usuarios, y se hacen 3.200 millones diarios de “Me Gusta”, el 21% solo son usuarios móviles.

�  Twitter: 600 millones de usuarios (Vine supera los 40 millones)

�  Google +: 1.250 millones de usuarios �  Linkedin: 289 millones de usuarios en más de 200 países

�  En 2012 había 1 .300 mi l lones de consumidores de vídeo online

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�  El 92% de las empresas usan Social Media en contratación de personal (USA)

�  El 91% de los profesionales de marketing B2B usan marketing de contenidos.

�  El 20% de los menores de 8 años (USA) utilizan dispositivos móviles a diario.

�  Red Bull tiene más de 3,4 millones de suscriptores en YouTube

�  iTunes tiene más de 500 millones de usuarios.

�  El servicio más utilizado en Internet son las Redes Sociales.

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Canales de comunicación con nuestros clientes

Aplicaciones del Social Media para empresas: Comunicación y Marketing

�  Sin duda una de las actividades relacionadas con las Redes Sociales que pueden realizar las empresas es todo aquello que tenga que ver con labores de comunicación, branding y en general m a r k e t i n g p a r a s u s i n i c i a t i v a s empresariales.

�  Las actividades relacionadas con el marketing van a desarrollarse a lo largo de toda la vida de la empresa.

�  Recientemente la publicidad en medios digitales ha superado a la de los medios en papel, y la tendencia marcada es a que siga aumentando.

�  Los medios digitales permiten crear marketing “pull” mucho más atractivo para las personas que el marketing “push”.

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Aplicaciones del Social Media para empresas: Comunicación y Marketing

�  La comunicación en Medios Sociales se presta mucho mejor a la venta de “emociones” que la comunicación 1.0, y en la actualidad o vendes “emociones” o lo tienes difícil. Es más fácil demostrar que las empresas son “personas”.

� A los clientes nos gusta que nos mimen, que nos atiendan, que hablen con nosotros, nos gusta sentirnos como clientes únicos, y el Social Media es insustituible en estas tareas.

� Cada vez son más la empresas que ofrecen servicios de atención al cliente a través de Redes Sociales.

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Aplicaciones del Social Media para empresas: Comunicación y Marketing: Acciones posibles

�  Mejorar y ampliar la red de contactos de la organización."

�  Mejorar el posicionamiento en buscadores de la empresa, las redes sociales lo mejoran en gran medida."

�  Potenciar la imagen de marca."

�  Potenciar la imagen de la empresa."

�  Situarse en aquellos lugares donde se encuentra tu competencia."

�  Estar presente donde están tus potenciales clientes."

�  Búsqueda de talento para la organización."

�  Búsqueda de clientes para la empresa."

�  Búsqueda de proveedores para la empresa."

�  Geoposicionar los lugares de interés para nuestra organización."

�  Aprovechar las ventajas del marketing de contenidos."

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�  Poner en valor los contenidos de la empresa (fotografías, informes, vídeos, ..)."

�  Permiten completar el plan de comunicación de la empresa."

�  Aprovechar el potencial que los trabajadores pueden ofrecer en la ayuda de la difusión de la empresa, servicios y marcas."

�  Reducción de costes sobre la comunicación tradicional."

�  Gestión de la reputación online."

�  Permite la monitorización y la gestión de la reputación online."

�  Es un excelente medio de atención al cliente, ya utilizado por un número elevado de organizaciones."

�  Es una fuente de aprendizaje excelente."

�  Aprovechar las posibilidades que ofrece la movilidad en todos sus ámbitos."

�  Dar imagen de modernidad de la empresa."

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�  Explorar las posibilidades del Cobranding 2.0"

�  Analizar la conveniencia o no de realizar campañas de publicidad, ya que en ellas se realiza una segmentación de mercado muy válida."

�  Promoción de eventos 1.0 y viralización de los mismos."

�  Estudio de la competencia."

�  Permiten darse a conocer en países de interés a muy bajo coste antes de posicionarse en ellos."

�  Organización de eventos 2.0 de interés para el cliente."

�  Si su organización tiene socios/miembros/… los medios sociales pueden ayudan a la promoción de los mismos."

�  Divulgación y refuerzo de campañas realizadas en otros medios."

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Aplicaciones del Social Media para empresas: Comunicación y Marketing: ¿hay que estar en todo?

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Aplicaciones del Social Media para empresas: Comunicación y Marketing: ¿hay que estar en todo?

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Aplicaciones del Social Media para empresas: Comunicación y Marketing: ¿hay que usar todas las herramientas?

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Aplicaciones del Social Media para empresas: Comunicación y Marketing: aprendamos de un líder TIC

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Fuente: Antoni Flores


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Medios Tradicionales en Internet

�  Internet lleva más de 40 años entre nosotros, aunque su gran desarrollo se produjo a raíz de la aparición de las páginas web, que permitieron que personas y empresas mostraran interés por ello. Posteriormente la banda ancha y la movilidad le han convertido en algo imprescindible para el Marketing en la actualidad.

�  Los recursos tradicionales, aunque no por ello menos interesantes de Internet para su aplicación a las estrategias de comunicación y marketing de cualquier profesional y empresa son:

�  Sitio web �  Correo electrónico

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Sitio Web

�  Sin duda disponer de sitio web en nuestra organización es imprescindible y ya nadie lo discute.

�  El web es nuestra extensión en Internet, en algunos casos una oficina más y en otros un punto de venta de nuestras productos o servicios.

�  Por ello debemos cuidar con esmero el sitio, que será la punta de lanza de nuestra estrategia en marketing digital. De hecho muchos de los esfuerzos que haremos en Social Media estarán destinados a conseguir tráfico para nuestro sitio web.

�  Algunas recomendaciones: �  Que sea 2.0 �  Que permita la relación con el resto de medios

sociales �  Actualízalo con regularidad �  Usa las redes sociales para conseguir tráfico

cualificado

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Correo electrónico

� El correo electrónico lleva más de 40 años entre nosotros, y a pesar de que hay muchos que le han dado por muerto sigue más vivo que nunca, de hecho cada día se envía 145.000 millones de correos electrónicos, para estar muerto …

� Según muchos expertos del mundo del marketing digital en la a c t u a l i d a d f u n c i o n a extraordinariamente bien una buena campaña de emai l marketing.

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Correo electrónico

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Fuente: http://mashable.com/2012/11/27/email-stats-infographic/

Catálogo de Medios Sociales

�  En la actualidad en catálogo de Medios Sociales es casi interminable, cada día aparecen nuevos instrumentos. También hay algunos que van desapareciendo.

�  Además de la irrupción de nuevos medios, es casi más importante la modificación de las funcionalidades de los ya existentes.

�  Es imprescindible conocer el abanico de Medios Sociales a nuestro alcance, para analizarlos y ver su necesidad e idoneidad a la hora de incluirlos en nuestro Plan de Marketing, ya que en caso contrario podríamos desaprovechar el instrumento más adecuado para cada caso.

�  Vamos a desgranar los Medios más relevantes agrupados por su funcionalidad.

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Esquema general del Social Media

Redes Sociales Generalistas Redes Sociales Profesionales Redes Sociales Verticales Herramientas de vídeo

Herramientas de fotografía Herramientas de Geolocalización

Curación de contenidos Promoción de noticias y enlaces Repositorios de documentación

Blogs Movilidad y APPS

Herramientas de relevancia social Medición y gestión de redes

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Redes Sociales Generalistas

�  Son redes que en general no tienen un propósito claramente definido y se pueden utilizar para fines personales, profesionales y de empresa.

�  Las más conocidas son: �  FaceBook �  Twitter �  Tuenti �  Google + �  So.cl �  MySpace

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Redes Sociales Generalistas: FaceBook

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Redes Sociales Generalistas: Twitter

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Redes Sociales Generalistas: Tuenti

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Redes Sociales Generalistas: Google +

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Redes Sociales Generalistas: So.cl

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Redes Sociales Generalistas: MySpace

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Redes Sociales Generalistas: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Nos permite darnos a conocer y llegar a muchos clientes que de otra manera no llegaríamos.

�  Consigue que la imagen de las empresas y marcas parezca mucho más “personal” (si se realiza el trabajo de manera adecuada).

�  Son un medio de comunicación con nuestros clientes actuales y potenciales.

�  Algunas acciones que se pueden realizar en este tipo de Redes:

�  Atención al cliente �  Dar a conocer los productos/servicios de la empresa.

�  Concursos, sorteos, promociones, … �  Analizar los gustos/comportamientos de los clientes.

�  Twitter es la Red Social más usada en atención al cliente.

�  Difusión de eventos offline

Redes Sociales Profesionales

� Este tipo de redes sociales tienen claramente definido su objetivo, que es relacionar profesionales y empresas con objetivos comunes o convergentes. Su uso cada vez está más generalizado.

� Las más conocidas son: �  Linkedin �  Xing �  Viadeo

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Redes Sociales Profesionales: Linkedin

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Redes Sociales Profesionales: Xing

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Redes Sociales Profesionales: Viadeo

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Redes Sociales Profesionales: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  En las Redes Sociales Profesionales actualmente son mucho más importantes los perfiles personales que los de empresa.

�  Son un excelente canal de comunicación con los stakeholders de la empresa.

�  Permite dar a conocer nuestra empresas y sus productos/servicios.

�  Captación/contacto con nuevos clientes. �  Evita la “puerta fría”. �  Son herramientas tremendamente útiles en las relaciones B2B.

�  Permiten buscar talento para nuestra empresa. �  Excelente fuente de aprendizaje informal en tiempo real.

�  Permite trabajar con grupos con diversos propósitos, entre ellos, sondear opiniones, conectar con la competencia, …

�  Un comercial sin Linkedin no es un comercial.

Redes Sociales Verticales

� Aunque en la actualidad no están muy extendidas, existen una serie de redes sociales dedicadas a un sector o a una actividad en e x c l u s i v a , p o r l o q u e s e d e n o m i n a n r e d e s s o c i a l e s verticales.

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Redes Sociales Verticales

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Herramientas de vídeo

�  Si hay alguna herramienta que destaca en Internet, esta es YouTube. ¿Quién la no conoce? Aunque no usemos Internet, en televisión cada vez es más habitual ver en muchos programas vídeos de este medios social propiedad de Google.

�  YouTube ha permitido darse a conocer a muchas personas que posteriormente han conseguido relevancia social.

�  Siempre el videomarketing ha sido una herramienta muy interesante, pero en la actualidad es una de las estrellas del marketing.

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Redes Sociales Verticales: Algunos usos en tareas de Marketing

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� Muy interesantes si la Red Vertical es del sector al que pertenecemos.

�  Los usuarios de este tipo de redes son muy activos y fieles.

Herramientas de vídeo ¿No se creen su viralidad?

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Herramientas de vídeo: YouTube

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Herramientas de vídeo: Vimeo

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Herramientas de vídeo: Dailymotion

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Herramientas de vídeo: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Sin duda, el vídeo es uno de los contenidos más virales que circulan por Internet.

�  Disponer de una canal en YouTube o lugares similares en el que subamos contenido, permite que si creamos vídeos de interés el alcance sea potencialmente grande, YouTube es la 3ª web más visitada y el 2º buscador más usado en todo el Mundo.

�  Los vídeos pueden ser reutilizado en la mayoría de los medios sociales.

�  No debemos olvidarnos del éxito de APPs de vídeos cortos como Vine e Instagram.

Herramientas de fotografía

�  Lo de una imagen vale más que 1.000 palabras, en Internet se cumple al pie de la letra, en todos los estudios que circulan por ahí se observa que un post que lleve imágenes tiene más visitas que si no las lleva.

� Además de ello, la simbiosis entre el smartphone y la fotografía es total, de hecho en la actualidad ya se hacen más fotografías con teléfono que con cámara.

�  Sin duda Instagram es uno de los causantes de este furor.

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Herramientas de fotografía: Flickr

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Herramientas de fotografía: Instagram

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Herramientas de fotografía: 500px

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Herramientas de fotografía: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  La imagen es otro de los contenidos más difundidos en Internet.

�  Fotógrafos, diseñadores, … tienen books en este tipo de redes.

�  También se utilizan para ilustrar tus contenidos, siempre respetando los derechos de autor.

�  Instagram, red social de fotografías en el móvil, tiene una tremenda viralidad. Su uso en eventos es muy importante. Desde una fotografía de Instagram podemos hacer 4/5 publicaciones en un solo paso.

Herramientas de Geolocalización

�  Son aquellas que relacionan lo que estás haciendo con el lugar físico donde lo estás realizando.

�  El auge del uso de mapas en Internet no es nuevo, pero la proliferación de herramientas de geoposicionamiento, la geolocalización de fotografías y vídeos o la indicación de en que lugar te encuentras, hacen que cada vez sean más las empresas que lo ven útil para sus estrategias de marketing.

�  Y da la impresión de que solo estamos al comienzo de una realidad imparable.

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Herramientas de Geolocalización: Foursquare

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Herramientas de Geolocalización: Yelp

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Herramientas de Geolocalización: Google Places (ahora Google + Local)

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Herramientas de vídeo: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Todos buscamos en mapas, que nuestra empresa, productos, fotografías estén localizados es importante para dar a conocer nuestra empresa, productos, trabajos, …

�  Existen herramientas en los móviles que permiten buscar empresas, restaurantes, hoteles, … cercanos al punto donde nos encontramos, si nuestra competencia está y nosotros no, perderemos oportunidades de negocio.

Herramientas de Curación de Contenidos

� Aunque el nombre se las trae, “Curación de contenidos” o in inglés “Content curation” y casi podríamos decir que es hasta ridículo, la verdad es que es una herramienta que funciona y por tanto debemos conocer.

�  Según Wikipedia: Es una técnica que permite la integración de contenidos, usando recursos técnicos y humanos. Incluye la agregación y la curación ( c l a s i f i c a c i ó n , p r e s e n t a c i ó n y enriquecimiento) de dichos contenidos, provenientes desde múltiples fuentes, creando una única experiencia editorial (repositorio) para lectores-visitantes.

�  La verdad es que funcionan y consiguen genera tráfico.

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Herramientas de Curación de Contenidos: Pinterest

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Herramientas de Curación de Contenidos: Scoop.it

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Herramientas de Curación de Contenidos: Paper.li

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Herramientas de Curación de Contenidos: FlipBoard

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Herramientas de Curación de Contenidos: Fancy

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Herramientas de Curación de Contenidos: RebelMouse

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Herramientas de curación de contenido: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Permiten crear soportes para recoger publicaciones de interés para nuestra actividad y nuestro sector.

�  Cada vez su uso está más extendido y permiten generar más tráfico.

�  Pinterest ha tenido un éxito arrollador y genera mucho tráfico.

Lugares de promoción de noticias y enlaces

�  Bajo este epígrafe nos encontramos con una serie de herramientas cuyo fin es almacenar, difundir y viralizar contenidos publicados en otras webs.

�  En algunos casos su funcionamiento es excelente y útil.

�  Stumbleupon es una de las webs que mayor tráfico genera del mundo.

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Lugares de promoción de noticias y enlaces: Stumbleupon

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Lugares de promoción de noticias y enlaces: Reddit

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Lugares de promoción de noticias y enlaces: Delicious

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Lugares de promoción de noticias y enlaces: Meneame

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Lugares de promoción de noticias y enlaces: Digg

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Herramientas de promoción de noticias: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Si conseguimos colocar nuestras publicaciones en las portadas de estos medios incrementaremos nuestro tráfico de manera significativos.

Repositorios de documentación

�  Un conjunto de herramientas que permiten almacenar documentación, presentaciones y en casos vídeos, que pueden ser consultados y descargados (no siempre), y también son localizados a través de las búsquedas en Google y otros motores de búsqueda.

�  Sin duda en la actualidad está muy desaprovechado su potencial por usuarios y empresas.

�  A pesar de ello generar unas tasas elevadas de tráfico y en general de calidad.

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Repositorios de documentación SlideShare

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Repositorios de documentación Scribd

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Repositorios de documentación: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Genera mucho tráfico. �  Permiten reutilizar el contenidos creado con otros fines, con lo que aumentamos la vida y la difusión del contenido.

Blogs

�  Si hacemos caso a la expresión “el contenido es el rey”, sin duda los blogs son una inestimable herramienta para alojar y difundir los contenidos. Son herramientas de bajo coste (salvo la creación de conten idos) y muy interactivas, por ello muy atractivas para los usuarios.

�  Ya se les ha dado por muertos en muchas ocasiones y cada vez hay más y mejores. De hecho mucho blogs son lugares de referencia y culto de los sectores de actividad a los que se dedican.

�  Es habitual que el blog de una empresa atraiga más tráfico que su web. (lo que d e b e m o s a p r o v e c h a r convenientemente)

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Blogs y marketing de contenidos

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Blogs y marketing de contenidos

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Blogs: Wordpress.com

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Blogs: Wordpress.org

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Blogs: Blogger

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Blogs: Tumblr

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Blogs: Posterous

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Blogs: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Los blog son, sin duda, una de las mejores herramientas que se pueden utilizar para atraer tráfico a nuestra web.

�  El contenido alojado en estos sitios, en general, tiene muy buena consideración.

�  El sitio de referencia es Slideshare, que es propiedad de Linkedin.

�  Es una pieza clave en nuestra estrategia de marketing de contenidos.

Movilidad y APPS

�  Seguro que ya nos hemos dado cuenta que cuando observamos a personas en la calle, autobús, estaciones, Metro o a e r o p u e r t o s m u c h a s l l e v a n s u Smartphone de la mano.

�  Ello significa que están conectados a Internet, y que llegar a ellos podría ser muy interesante.

�  La penetración de muchas redes sociales en movilidad es en la actualidad muy elevada, como ejemplo el 60% de los usuarios de FaceBook ya lo usan en su móvil o tablet.

�  Sin duda un mercado que va a crecer mucho en muy poco tiempo es todo lo relacionado con las movilidad y las APPS.

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Movilidad y APPS

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Movilidad y APPS

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Movilidad y APPs: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Sin duda el móvil se ha convertido en una pieza fundamental de nuestras vidas.

�  Si conseguimos “meternos” en el móvil de nuestras clientes actuales y potenciales, tenemos gran parte de l trabajo realizado. Siempre que lo hagamos adecuadamente.

Herramientas de relevancia social

� Saber si lo estamos haciendo bien en los Medios Sociales siempre es una preocupación, en los últimos t iempos han prol i ferado las herramientas que nos asignan una nota a nuestras actuaciones en estos medios.

� Aunque la mayor ía no son interesantes, la verdad es que nos pueden marcar un camino a seguir e indicarnos la evolución de nuestra presencia y actividad.

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Herramientas de relevancia social: Klout

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Herramientas de relevancia social: Kred

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Herramientas de relevancia social: PeerIndex

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Herramientas de relevancia social: ProSkore

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Herramientas de relevancia social: TrustCloud

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Herramientas de relevancia social: Empire Avenue

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Herramientas de relevancia social: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Permite conocer nuestra “nota” en la actividad desarrollada en Redes Sociales.

�  No permite observar la evolución que tenemos en esta materia.

�  Nos permite compararnos con nuestro iguales.

Herramientas de medición y gestión de redes

�  Sin duda es uno de los apartados más complicados y extensos de explicar. En la actualidad existen miles de herramientas que realizan funciones sobre los medios sociales como el manejo simultaneo de cuentas, la publicación diferida de contenidos, la medición de actividad en redes, …

�  Es imposible conocerlas todas y además seguro que la mayoría no son de utilidad a muchas personas y empresas. Por ello hay que hacer una buena selección de las mismas.

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Herramientas de medición y gestión de redes: Hootsuite

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Herramientas de medición y gestión de redes: SocialBro

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Herramientas de medición y gestión de redes: Radian6

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Herramientas de medición y gestión de redes: Pirendo

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Herramientas de medición y gestión de redes: Alerti

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Herramientas de medición y gestión de redes: ZoomSphere

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Herramientas de medición y gestión de redes: Alexa

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Herramientas de medición y gestión de redes: Algunos usos en tareas de Marketing

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�  Una herramienta imprescindible es Google Analyticas, que permite conocer la procedencia del tráfico a nuestra web (y blog) para conocer cómo lo estamos haciendo.

�  Hootsuite es un excelente herramienta para gestionr nuestra publicaciones en las diferentes redes.

�  Internet está plagado de herramientas de medición de nuestras actividad en los medios sociales.

�  Las propias Redes Sociales disponen de herramientas para medir nuestra actividad.

Medios auxiliares

� Hay muchas herramientas que aunque no se pueden considerar como Social Media, tienen una estrecha relación con los medios.

� Muchas de ellas están la nube y en muchos casos nos topamos con ellas cuando buscamos cubrir una necesidad.

� Es bueno estar atento a las n o v e d a d e s q u e s e v a n produciendo.

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Medios auxiliares: Evernote

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Medios auxiliares: Dropbox

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Publicidad en Redes Sociales

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�  La mayor parte de los Medios Sociales disponen de herramientas para publicidad. Siendo esta actividad la que mayor ingresos reporta a estas empresas.

�  La publicidad en Redes Sociales es la que mejor segmentación es capaz de realizar.

Publicidad en Redes Sociales: Linkedin

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Publicidad en Redes Sociales: FaceBook

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Publicidad en Redes Sociales: Twitter

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Publicidad en Redes Sociales: Google +

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Publicidad en Redes Sociales: Google +

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Conclusiones

Algunas conclusiones de interés

�  No debemos olvidar que la mayor parte de trabajo es llevar tráfico a nuestra web, por lo que debe estar en perfecto estado.

�  Los Medios Sociales son uno de los mejores medios de promoción para nuestras empresa, siempre que realicemos una estrategia adecuada.

�  Estar en redes, por estar, no es una opción, hay que tener presencia con un objetivo claro, y de acuerdo con el plan de empresa y el plan de marketing de la empresa.

�  La publicidad en Redes Sociales es la que mejor segmentación es capaz de realizar.

�  Hay que elegir los medios a utilizar en función de los objetivos a conseguir.

�  La gestión del marketing digital no se aprende en poco tiempo.

�  La marca personal del empresario y trabajadores pueden ayudar en la estrategia de la empresa.

Muchas gracias Alfredo Vela

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