ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Análisis del consumidor.

ANGIE MUÑOZ.DANIELA MONTILLA.GLORIA DELGADO.JESICA ORTEGA.

Gestión de mercadosProyectar el mercado

SENASan juan de pasto, 28 de julio 2015

Análisis del consumidor.

Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades.

Factores influyentes Culturales. Sociales. Internos

Factores culturales.

Es un conjunto de valores, normas, creencias, costumbres formas de comportarse, aprendidos

por los miembros de una sociedad a través de la familia y otras instituciones.

Cuidado de la salud y la estética corporal* Culto al cuerpo*. Cambio de valores: ecología, igualdad de genero, consumo responsable. Individualismo, personalismo . Consumismo.

Nuevas Tendencias.

Factores Culturales.

La constituyen grupos de individuos que comparten un sistema de valores basados en experiencias de vida y situaciones Vitales comunes. Ejemplos distintas nacionalidades, religiones, genero, etc… Pueden constituir importantes segmentos.

Factores subcultura.

Factores culturales.Clases sociales.

División dentro de una sociedad en grupos definidos por variables: renta, profesión, nivel de estudios.

Ejm: Clase alta, media, trabajadora y baja

Los miembros de una misma clase, suelen tener patrones de consumo similares.

Factores sociales.Grupos de referencia.

Son los grupos a los que no pertenecemos, pero con los que nos identificamos o a los que desearíamos pertenecer.

Ejemplos: deportistas, artistas, profesionales, etc…

Factores sociales.Grupos de pertenencia.

Son los colectivos de los que formamos parte: la familia, los amigos, el instituto, etc…

Con ellos tenemos una relación directa y efectiva.

Son nuestros primeros consultores y sus opiniones tiene gran influencia.

La familia. La familia es la principal unidad

de consumo. Desde el punto de vista del

marketing interesa saber entre otras cosas:

I. Quien toma la decisión y quien influye en la compra de los distintos productos

II. Estructura de gastos del consumo.

Roles y estatus.Son los diferentes papeles que nos toca desempeñar en cada grupo.A cada rol se le atribuyen unas pautas de conductas determinadas.Estatus hace referencia al reconocimiento dentro de una categoría social.

Factores internos.

Factores internos.

Edad y etapas del ciclo de vida.El consumo también depende de la etapa del ciclo de vida en la que nos encontremos: infancia, adolescencia, premadurez madurez parejas sin hijos parejas con hijos separados y jubilados.

Factores internos.Importancia para el marketing de etapa

del ciclo de vida.• Las etapas son similares entre los

individuos, lo que permite identificar segmentos.

• Vamos adquiriendo experiencia como consumidores con el paso del tiempo.

• Se forman conductas generacionales. Ejm: La generación x, Lo Japs, Etc…

Factores internos.El estilo de vida.

Es el modo de vida o forma de vivir de los individuos, viene definida por sus actividades, intereses y opiniones.

Clasificación clásica:1.Ganadores o realizados.2.Luchadores o esforzados 3.Presionados4.Tradicionales5.Adaptados

Factores internos.

Estilos de vida• Tweens• Metrosexuales• Adultescenses• Mujeres Alfa• Dinkis• Singles• Bobos• Geeks

Factores psicológicos. Es el conjunto de rasgos psicológicos

que configuran unas forma de comportarse.

El marketing declara determinados rasgos de la personalidad humana a las marcas, para que los consumidores se identifiquen con ella.

Personalidad Rasgo de personalidad de marcas

Sinceridad. Emoción. Competencia. Sofisticación. Fortaleza.

Motivación Las necesidades insatisfechas

impulsan a la acción para satisfacerlas. Son el motivo del consumo.

Pueden ser inconscientes y es tarea de investigación del marketing descubrirlas.

Percepción Por percepción entendemos la forma en que cada cual organiza e interpreta la información Ante los mismos estímulos, podemos

formarnos percepciones distintas, debido a tres procesos: a) Atención selectivab) Distorsión selectivac) Retención selectiva.