fascículo 5

Las organizaciones buscandiferentes formas paralos grandes desafíos deun mercadocompetitivo, estudiaron ypracticaron diferentescaminos para enfocar eltrabajo.

El entorno constituido por las tres c , exige serviciosexpedidos, altos niveles de calidad, altos niveles deproductividad y grandes reducciones de costos

Deciden qué eslo quequieren, cuándolo quieren ycuánto pagarán

Ninguna compañía tienesu territorio protegidode la competenciaextranjera.

Las compañíastienen un mayornumero decompetidores, donde cada unopuedeintroducir almercadoinnovaciones deproductos.

Michael Hammer y James ChampyFundadores del movimiento de la reingeniería en losaños 90

Por medio del libro Reingeniería permitieron ladivulgación masiva y rápida del diseño

Cambio radical en forma que se visualizan y

estructuran los negocios y dejan de observarse

como divisiones y productos para ser

visualizados en términos de proceso clave

No son los productos, sino los procesos que los crean, los que llevan a las empresas al éxito

Reingeniería no es mejorar lo que ya existe, sino desechar lo actual para recomenzar: (reinventar cómo podemos hacer nuestro trabajo)

La Reingeniería es unenfoque de procesos. Unproceso tiene uncliente, un proveedor einsumos en un producto oservicio

La reingeniería implica un cambio de altoriesgo. Los riesgos son de todo tipoeconómico, organizacional y personal. El riesgode un cambio se puede disminuir y muchasempresas lo han realizado con éxito

Actividad que se lleva a cabo en una serie de etapaspara producir un resultado que tiene un propósitocomún que hace avanzar el negocio de alguna forma.

Un proceso se desarrolla de manera exitosa sise contemplan estos componentesesenciales, como son:

Materias primas o insumos

Actividades

Resultados

En todas las organizaciones podemos identificar los procesos básicos, estratégicos y de apoyo.

Procesos básicos: por ellos es posible satisfacer las necesidades de la comunidad, capitalizar las posibilidades de la organización.

Procesos estratégicos: dan las acciones tácticas que permiten asumir con características propias la responsabilidad de dar buenos resultados

Procesos de apoyo: soportan los demás procesos

Los proveedores

Los responsables del proceso o productores

Los clientes

Los que suministran los materiales y las informaciones de acuerdo a los requisitos

Aportan sutrabajopersonal enlasdiferentesetapas delproceso

Son losdestinatariosfinales y losque juzgan lacalidad enmedida dequesatisfacenlasnecesidades

Para la aplicación y desarrollo de la Reingenieríarequiere de la gestión de cinco actividades básicasdentro de la organización:

Enfoque hacia el cliente

Orientación hacia

procesos

Tecnología informática

Confrontación de resultados

BENCHMARKING

Cultura organizacional

Se orienta a garantizar que la aplicación del modelo deReingeniería de procesos sea completa e integral.

Reducción de las comprobaciones y

controles

Realización de diferentes

versiones de un mismo producto

Cambio del orden secuencial por el natural en los

procesos

Participación de los trabajadores en la toma de

decisiones

Unificación de tareas

Educar a la dirección sobre el proceso de Reingeniería y la necesidad de cambiar

Crear un comité de dirección de Reingeniería

Desarrollar un plan inicial de acción

Preparar y sensibilizar a todos los funcionarios para el compromiso y el cambio

La preparación para el cambio, en la cual participan laalta dirección y los empleados. La alta direcciónexplora el proceso de reingeniería con el fin de:

Se plantea el cambio, creando una visión yuna misión para la organización.Comprende de la identificación de lascompetencias esenciales, desarrollando aposteriori (después de examinar el asunto que

se trata) una declaración de visión y otramisión

Rediseñar los procesos implica :

Identificar los procesos actuales de la empresa Probar el nuevo proceso Combinar y analizar el proceso Clasificar el desempeño del proceso Crear el proceso ideal

Un plan estratégico, sobreeste se desarrollan planesanuales de operaciones yorganización de recursos paradar base a la tercera faseconstituida por el rediseño delos procesos

Evaluación delcambio, evaluarlos resultadosconseguidoshaciendo losajustes que serequieran tanto alprocesorediseñado

Es importante tener en cuenta lasecuencia deactividades, diseñando eldiagrama de flujocorrespondientes

El líder: Debe tener la autoridadsuficiente, debe mantener elobjetivo final delproceso, mantiene comunicado alempleado y directivos de lospropósitos a lograr.Designa quienes serán los dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento

Es importante que ellos tengan aceptación de los compañeros con quienes van a trabajar y sean capaces de adoptar los procesos de cambio que trae la reingeniería. Tiene el compromiso de orientar cada proceso.

Responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de la empresa

Conformado por un grupo de personas dedicados a rediseñar un proceso específico, diagnosticando el proceso actual, supervisando su reingeniería y ejecución. Un equipo puede trabajar con un proceso a la vez, debido a que se debe formar un equipo por cada proceso.

Formulador de políticas, compuestos de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso normalmente incluye a los dueños de proceso.

Cambian las unidades de trabajo, de departamentos funcionales a equipos de procesos

Los oficios cambian: de tareas simples a trabajos multidimensional

El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado La preparación

para el oficio cambia: de entrenamiento a educación

Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad

Los ejecutivos cambian: De anotadores de tantos a lideres