calidad, control y control total de la calidad

Andrea Stephanie CaicedoEdwin Granja HurtadoSamuel David Bubu

«La vida es el arte de la posibilidad»

«Una de las cosas más difíciles de la vida es decidir si alejarte o

intentarlo un poco más».

«Piensa como adulto, vive como joven, aconseja como anciano y

nunca dejes de soñar como niño».

CALIDADLa palabra “calidad” abarca muchos

significados, en producción será definida como: Adecuación al uso; así, que se necesitan

ciertas palabras claves como:

Producto: Salida de cualquier proceso, ya sea en bienes o servicios.

Cliente: Cualquier persona que recibe el producto, estos pueden ser internos o

externos. 

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que una mayor

calidad capacita a las empresas para aumentar la satisfacción del cliente, hacer productos vendibles, para ser

competitiva, incrementar su participación en el mercado,

proporcionar ingresos por ventas y obtener buenos precios; todo esto,

además de: reducir índices de error, reducir procesos y desechos, reducir

la insatisfacción del cliente, aumentar los rendimientos y la

capacidad y mejorar los plazos de entrega.

GESTION DE CALIDAD

Consiste en la totalidad de los medios por los cuales se logra la calidad, es decir, cómo piensan la alta dirección

sobre calidad; así la gestión de calidad incluye tres procesos:

Planificación De La Calidad, Control De Calidad y Mejora De La

Calidad.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Es la actividad que tiene como objetivo determinar las

necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos, para

satisfacer esas necesidades.

MEJORA DE LA CALIDAD

La mejora de calidad es un proceso que toda empresa debe implementar

ya que día a día los productos necesitan una mejor adecuación al

uso, porque el cliente cada vez exige más y la competencia también exige que produzcamos con mayor calidad

e innovación.

CONTROL DE LA CALIDAD

El termino control se refiere a la actividad o inactividad diseñada para cambiar una condición actual, o para

hacer que esa condición no sea alterada. El objetivo del control de

calidad es básicamente mantener las características del producto dentro de

un nivel satisfactorio.

CICLO PHVA

Es una herramienta para la mejora continua para ser cada día más

competitivas, en este contexto salir al encuentro de la mejora continua se ha vuelto una necesidad para

todas las empresas.

A través del ciclo PHVA la empresa planea, estableciendo objetivos,

definiendo los métodos para alcanzar los objetivos y definiendo los

indicadores para verificar que en efecto, éstos fueron logrados. Luego,

la empresa implementa y realiza todas sus actividades según los

procedimientos y conforme a los requisitos de los clientes y a las normas técnicas establecidas, comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los

productos y el desempeño de todos los procesos clave.

De manera resumida, el ciclo PHVA se puede

describir así:

Planificar: Establecer los objetivos y procesos

necesarios para obtener los resultados, de conformidad con los requisitos del cliente

y las políticas de la organización.

Hacer: Implementar procesos para alcanzar los

objetivos.

Verificar: Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos

en relación con las políticas, los objetivos y los requisitos, reportando los resultados

alcanzados.Actuar: Realizar acciones para

promover la mejora del desempeño del (los) proceso(s).

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

Es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de

calidad de manera integral en una organización con el fin de producir

bienes y servicios con un nivel aceptable de economía y satisfacción

al cliente.

EJEMPLO