UNIDAD 1 - NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIAMERCADOTECNIALic. Manuel Ortiz Cortés

División de Educación Presencial a DistanciaInstituto Tecnológico de Querétaro

AMBIENTE EXTERNO E INTERNO NUEVAS TENDENCIAS

EN LA MERCADOTECNIA

AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO EN LAS ORGANIZACIONES

- AMBIENTE EXTERNO -DE UNA ORGANIZACIÓN

- AMBIENTE INTERNO-DE UNA ORGANIZACIÓN

Factores humanos materiales o simbólicos considerados al interior de una organización en el ejercicio de toma de decisiones. Se originan a partir las actividades de planeación, logística y producción llevadas a cabo por los integrantes (autoridades) de la organización. Puede ser controlado relativamente y también se le llama clima organizacional.

Factores humanos, materiales y simbólicos que están determinados por fuerza externas a una organización determinada. Tienen influencia directa o indirecta en la empresa, no son controlables y deben ser tomados en cuenta en el proceso de toma de decisiones.

AMBIENTE INTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN

Microambiente interno.

Son los factores que determinan la estructura interna de una organización y dan forma al ambiente producido en dicha dinámica social.

DIRECCIÓN

PRODUCCIÓN

PERSONAL

FINANZAS

VENTAS

Algunos ejemplos de las variables que determinan el amiente externo de una organización y sobre las que la ésta debe tener control y un constante desarrollo para lograr una incursión exitosa en el mercado son:

- Misión, visión, objetivo, valores y filosofía de la organización.-Recursos, capacidades y aptitudes humanas - Planeación y ejecución de procesos de producción o administración- Nuevos productos y servicios disponibles- Tecnología de la que dispone la organización (material o intangible)- Infraestructura de producción - Dinámica interna de trabajo y jerarquización organizacional

AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN

Microambiente externo o elementos de acción directa.

Son los factores que dan forma al ambiente en el cual se desarrollan las operaciones de la organización..

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

CLIENTES

COMPETENCIA

- MAYORISTAS- MINORISTAS

- MERCADO DE CONSUMO- MERCADO INSDUSTRIAL- MERCADO GUBERNAMENTAL- MERCADO DE REVENDEDORES- MERCADOS INTERNACIONALES

- MARCA- PRODUCTO- NECESIDADESMacroambiente externo o

elementos de acción indirecta

Son aquellos factores generales de carácter económico, político, legal, sociocultural, ecológico, tecnológico, etc, que inicialmente pueden no influir directamente en la organización pero irremediable y paulatinamente tienen el potencial de determinar directamente el destino de la misma.

FACTORES DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN

FACTORES ECONÓMICOSFACTORES ECONÓMICOSLos cambios económicos pueden generar oportunidades o amenazas para la organización; cuando hay prosperidad las empresas aprovechan la demanda de productos o servicios para crecer y expandirse de lo contrario cuando la economía pasa por una crisis la demanda disminuye, aumentando el desempleo y disminuyendo las utilidades.

FACTORES POLÍTICO-JURÍDICOSFACTORES POLÍTICO-JURÍDICOSRigen una fuerte conexión con el conjunto de leyes del país y su aplicación (ya que la manera como se ejerce y se distribuye el poder político está condicionado por dichas leyes y viceversa). Las políticas del gobierno imponen limitaciones estratégicas, y proporcionan oportunidades a través de las leyes fiscales y reglamentos para el comercio internacional.

FACTORES DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN

FACTORES SOCIOCULTURALESFACTORES SOCIOCULTURALESEl medio social está integrado por los valores, actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia y educación, creencias y costumbre de las personas en un grupo o sociedad determinada. Existe una diversidad de valores que dificulta a la alta dirección diseñar un medio conducente al desempeño y la satisfacción. Aun es más difícil responder a esas fuerzas cuando están fuera de la empresa.

FACTORES AMBIENTALES O ECOLÓGICOSFACTORES AMBIENTALES O ECOLÓGICOSSon aquellos factores que hacen referencia al entorno natural en el cual se desarrollan las actividades de una organización y que según los cambios causados directa o indirectamente irán transformando la actividad de la misma (clima, actividad sísmica, desastres naturales). Determinan la producción de una organización a partir de la disponibilidad de los recursos.

FACTORES DEL AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN

FACTORES TECNOLÓGICOSFACTORES TECNOLÓGICOS

La innovación y la tecnología afectan a los entornos empresariales. A medida que la tecnología avanza, una empresa se ve obligada a mantener el ritmo. Por ejemplo, cuando primero se inventaron las computadoras, eran del tamaño de una habitación. Los usuarios se vieron obligados a emplear tarjetas perforadas para realizar funciones básicas. Hoy en día, las computadoras que son mucho más potentes caben en la palma de una mano. Las empresas que no se mantienen al día con la tecnología se arriesgan a un aumento de los costos de producción y a precios más altos. Si el costo de la compañía para producir un producto o servicio supera al de los competidores, esta pronto podría encontrarse fuera del negocio.

DINÁMICA DEL AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO EN LAS ORGANIZACIONES

NUEVAS TENDENCIAS EN LAS ORGANIZACIONES

La transformación de la relación marca-consumidor se ha generado a partir del uso de nuevas estrategias de mercadotecnia. Pasamos de una premisa donde el medio era el mensaje a una donde, el contenido es, inexorablemente la clave de la atención y el detonante de las ventas.A continuación una revisión a las nuevas tendencias del marketing:

DISPOSITIVOS MÓVILES:Los dispositivos móviles (smartphones y tablets) son los nuevos “mensajeros” de las marcas, de modo que el contenido entregado por su conducto es clave para construir una nueva relación con los consumidores a través de contenidos.

DINERO ELECTRÓNICO:La tan predicta economía sin efectivo es poco a poco una realidad poco a poco en mercados maduros y emergentes. En economías avanzadas, los deseos de los consumidores acompañada con avances tecnológicos lleva a transacciones online o vía móviles.

HISTORIAS PUBLICITARIAS:La idea detrás de usar historias para incrementar el apego emocional a un producto no es nuevo. Muchos consumidores abrazan historias individuales de un producto. Sin embargo, la tecnología permite a los consumidores acceder a historias más ricas y detalladas que nunca a través de la unión de los mundos online y offline.

SUSCRIPCIONES O MEMBRESIAS:Conforme las vidas de los consumidores están más ocupadas , la oportunidad masiva está en ofrecer servicios “paragüas” y vender suscripciones al respecto. Desde alguien que pase por tu basura todos los días, hasta el surtido de rastrillos para afeitar..

VENTAS EN EL MOMENTO:La llegada de sites de compra en grupo de ventas flash así como el surgimiento de tiendas pop-up, nos recuerda que amamos las compras espontáneas y rápidas también, especialmente cuando hay gangas de por medio.

ESTRATEGIA DEL REGALO:Para las marcas, aplicar un toque humano, ha relanzado ventas, compromiso y lealtad. De este modo “mandar un regalo” vía online -el llamado Gifting galore- reúne los medios creativos por los cuales las marcas ayudan a facilitar el regalo entre consumidores.

RECOMENDACIONES ENTRE CONSUMIDORES:El deseo de los consumidores por reproducir en sus vidas lo que viven en medios sociales aumenta. Aplicaciones como Foursquare, o el botón “Me Gusta” de Facebook están facilitando a la gente decir a sus amigos dónde están y qué les agrada. Pero, ¿qué tal hacerlo desde un módulo instalado en una tienda o un hotel.

HIPERPERZONALIZACIÓN:¿Puede una marca adaptarse siempre, o incluso personalizar sus productos y servicios suficientemente para el consumidor? La pesonalización hasta su máxima expresión será el nombre del juego durante los años venideros.

MERCADEO POR LOCALIZACIÓN:Gracias a cada vez más dispositivos móviles con GPS y radio frecuencia, las marcas saben dónde estás y en qué momento, de modo que si te encuentras cerca de una determinada tienda o punto de venta llegan a tu celular promociones en tiempo real.

MEDIOS EXTERIORES INTERACTIVOS:El presente y futuro del exterior va más allá de anuncios luminosos o displays en tercera dimensión; cámaras que tomen fotos con tus amigos, objetos que se puedan manipular, anuncios donde la retroalimentación con el cliente es la constante.

SUSTENTABILIDAD:La consciencia social de los consumidores crece de manera exponencial, y muchos cada vez buscan un estilo de vida “verde” que sea amigable con el medio ambiente o responsable con la comunidad..

• Isaacson, BruceIsaacson, Bruce. (1994). ¿Qué es el marketing industrial?. Harvard Bussines School.Recuperado el 5 de agosto de 2013

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/ambiente-externo-de-las-organizaciones-empresariales.htm

• Cuellar Lobato, Paul. Cuellar Lobato, Paul. (2012) La mercadotecnia dentro de la ingeniería industrial. Recuperado el 5 de agosto de 2013http://www.slideshare.net/PacificModaDecimo/medio-ambiente-externo

• García Pardo, Pedro José. (2011) El marketing en la empresa industrial y de ingeniería. Recuperado el 5 de agosto de 2013 En http://www.monografias.com/trabajos89/ambiente-externo-organizaciones/ambiente-

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%204%20alumnos.pdf

Referencias Bibliográficas