8 habilidades esenciales de comunicacion
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8 Habilidades Esenciales de ComunicaciónSer capaz de comunicarse efectivamente con otra gente requiere habilidades especiales entre las que destacamos las siguientes ocho
FUENTE: http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/relaciones060401.shtml
1. Comprender a la gente
Las personas no solo vienen en todo tipo de formas y tamaños, sino también con diferentes
personalidades. Seguramente querrá refrescar sus conocimientos sobre cómo comunicarse
con las cuatros tipos principales de personalidades leyendo este artículo.
Por cierto los estudiantes de comunicación o la gente interesada en mejorar sus habilidades
comunicativas deberían leer el excelente libro de Bem Allen: 'Personality Theories' que
es una excelente introducción a los tipos de personalidades.
Las personas son individuos con tantas similitudes como diferencias. Para comunicarse más
efectivamente, cada tipo de personalidad requiere un estilo diferente, usar su propio
lenguaje, su gestualidad, su ritmo y entonación.
Entonces ¿cómo averigua cuál es la mejor forma de comunicarse con alguien? Dedíquele un
poco de tiempo! No espere conocer a alguien en la calle y poder conversar íntimamente al
minuto. Comprender un tema lleva tiempo - ya se trate de un tema académico o de otro ser
humano.
2. Expresar su pensamiento y sentimientos de manera clara
Somos bombardeados con mensajes cada segundo del día, por eso, para competir con ese
aluvión de "ruido" que cada persona enfrenta, su mensaje tiene que ser claro, sucinto y
directo al punto.
Vale la pena tomarse el tiempo para planificar la comunicación, independientemente del
método elegido para enviarla, para asegurarse que se toma la menor cantidad de tiempo
para expresar su idea de la forma más receptiva y simple posible.
3. Diga lo que piensa cuando sus necesidades no son satisfechas
Decir lo que uno piensa para asegurar satisfacer sus necesidades es parte fundamental de
una relación, ya sea comercial o personal.
Tal vez usted deseaba leer en este artículo sobre comunicaciones asertivas, no agresivas
pero, en resumidas cuentas, hay seis formas diferentes de ser asertiva sin ser agresiva:
ensayando su comportamiento previo a la comunicación; repitiendo su comunicación (la
técnica del "disco rayado"); aplicando la técnica de la nebulosa; pidiendo feedback
negativo; realizando un acuerdo tentativo con feedback negativo y promoviendo un
compromiso factible.
La asertividad es una herramienta de comunicación muy útil dependiendo del
contexto, pero no es apropiada en todas las situaciones. Recuerde, el uso imprevisto
de la asertividad puede ser percibido como una conducta agresiva por la otra parte.
4. Pedir feedback a los otros y a su vez darlo
Además de la técnica de la asertividad, dar y recibir feedback es una habilidad
comunicacional clave que debe ser aprendida si desea tener la posibilidad de desarrollar
relaciones de largo alcance.
Toastmasters International enseña una técnica muy útil para dar feedback y revisión crítica
- haga primero un cumplido sincero, seguido de sugerencias prácticas para
mejorar y luego termine con otro elogio sincero. Esto se conoce como 'CRC', o
'Cumplido, Recomendación, Cumplido', un excelente modelo de tres pasos para dar un
feedback de calidad.
También recuerde que la sinceridad es un asunto subjetivo. Lo que usted puede
encontrar desagradable en una persona puede ser igualmente deseable desde otro punto
de vista. Lo que he aprendido, por haber vivido una serie de atrocidades del IRA en
Inglaterra y viendo las reacciones políticas y de los medios en los EE.UU., es que lo que para
una persona es un terrorista, para otra persona es un luchador por la libertad.
5. Influenciar la forma de pensar y actuar de otras personas
Todos tenemos la posibilidad de influenciar la forma en que otros piensan y actúan. Ya sea
que apliquemos (de un extremo al otro) los principios de persuasión de Cialdini o
simplemente la violencia (verbal o física), todos los días tenemos la posibilidad de dar forma
a los pensamientos o las acciones de la gente que nos rodea.
Hay muchas formas de liderar o de delinear las conductas y las actitudes requeridas. Desde
algo tan simple como sonreír y decir "Hola!" como forma de influir en el humor de la otra
persona, hasta liderar con el ejemplo durante un intenso período de cambio.
Recuerde que una postura conduce a una emoción, la que a su vez lleva a la acción. De
forma a las actitudes y tendrá una forma mas confiable de predecir acciones.
6. Traer los conflictos a la luz y resolverlos
Confieso: Tratar con situaciones conflictivas no es algo 'natural' para mí. Formé una familia
con una mujer que ya tenía 3 hijos. Me tomó 3 años de convivencia para darme cuenta de
que es posible co-existir con un conflicto y no involucrarse personalmente. Pero esta no ha
sido una lección fácil de aprender, se lo garantizo!
Pero ser el padrastro de chicos adolescentes me ayudó a aprender la importancia de sacar
los conflictos y los resentimientos a la superficie en donde se los puede manejar más
fácilmente.
Sus empleados puede estar hospedando resentimientos secretos contra usted y, a menos,
que usted descubra de que se trata, de que traiga esos "oscuros secretos" a la luz del día,
nunca podrá manejarlos exitosamente.
Requiere de un alto nivel de paciencia, no tomar directamente la defensiva, sino darle a la
gente la oportunidad de expresar sus preocupaciones, desilusiones y enojo, cara a cara; le
da una tremenda oportunidad de poner las cosas en su lugar o ayudarlos a ver cuando sus
pensamientos o sentimientos están fuera de lugar.
7. Colaborar con otros en vez de hacer todo sola/o
Soy muy insistente con esto pero aprender a delegar y compartir ha sido una pieza
fundamental en el crecimiento de mi propio negocio.
La forma más rápida de enterrarse en detalles excesivos y estar sobrecargado es tratar de
hacer todo uno mismo. Compartir la carga de trabajo puede ser una de las cosas más
inteligente que haga. Le explico por qué: Apalancamiento.
El apalancamiento es hacer uso de sus capacidades y habilidades y permitir que
otros magnifiquen su potencial de trabajo. Los entrena para que hagan lo que
usted hace y usted hace otra cosa.
Un albañil puede poner un cierto número de ladrillos por hora, pero ese mismo albañil
puede entrenar a 15 compañeros para poner ladrillos y de pronto esos 15 albañiles están
construyendo una obra mientras el primero está consiguiendo más trabajo para todos.
Mientras esos 15 trabajan construyendo la obra, el primero puede estar aprendiendo
técnicas más avanzadas de construcción o estrategias de venta o habilidades de
supervisión.
La lección es simple: trate de hacerlo todo sola/o y pronto se encontrará sepultada de cosas
para hacer; enséñele a otros y construirá una gran obra.
Jesús le enseñó a 11 hombres a hacer lo que el hacía. Luego los dejó continuar mientras el
se movía a otra posición. Del simple acto de una persona enseñándole a otras 11 surgió una
iglesia y uno de los movimientos religiosos más influyentes que el mundo haya alguna vez
conocido.
8. Hacer un cambio cuando la relación no es productiva
A veces es necesario alejarse. A veces necesita eliminar las cargas perjudiciales. Y a veces
es necesario dar pasos drásticos para recuperar balance y momentum.
'Hacer un cambio' puede a veces tan sencillo como cambiar el lugar de una reunión si esta
se realiza en una oscura oficina al café de la esquina. A veces se trata de cambiar el horario
de la reunión y, en vez de tenerla justo después de comer, pasarla para primera hora de la
mañana siguiente, cuando es posible que prevalezcan las cabezas frescas y despejadas.
A veces puede significar tener que aumentar el nivel de asertividad para asegurar que lo
que usted quiere decir sea recibido. A veces puede significar incluir a otros en la reunión
para que la persona entienda las implicancias de sus actitudes y acciones. Y a veces
implicará ayudarlos a encontrar un rol más significativo y satisfactorio fuera de su esfera de
influencia.
En mi desempeño profesional como psicólogo que trabaja con empresas recuerdo
claramente una organización en la que realizaba consultoría: la única salida para el punto
muerto que se había alcanzado con el personal era quitar los impedimentos para progresar.
Lo que implicó ayudar a los protagonistas claves a encontrar otros trabajos fuera de la
organización. A veces el cambio cultural solo puede realizarse rápidamente
trayendo un nuevo equipo de trabajo y descartando la madera muerta. Pero solo
como último recurso.
Conclusión
La habilidad para tratar con los recursos humanos tiene que ver con sacar, en cada
situación, lo mejor de los otros en vez de lo peor. Dominando estas 8 habilidades esenciales
para tratar con la gente incrementará dramáticamente las posibilidades de conseguir los
mejores resultados de su interacción y desafíos empresariales.
Cuando se combina la psicología del consumidor con un estilo de comunicación efectiva, se
obtiene una combinación poderosa.