UNIVERSIDAD ECCI

OSCAR IVAN GASCA MARTINEZ

26174

GESTION EN PROCESOS INDUSTRIALES

HABILIDADES COMUNICATIVAS

CONDUCTA SOCIAL DEL SER HUMANO

Cada vez es más evidente que el ser humano es un ser social por naturaleza,

siendo la comunicación un factor primordial en este proceso, la cual varía de

acuerdo con el contexto.

COMPETENCIA COMUNICATIVA

Se entiende por competencia comunicativa al conjunto de conocimientos,

habilidades y actitudes que el miembro de una comunidad lingüística

necesita para comunicarse de manera eficaz en contextos culturalmente

significantes” Gumperz, 1972.

ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

CODIGO: Los signos y reglas que deben estar

previamente organizados

CANAL: Entendido este como la estrategia

física que se utiliza para dar a conocer la

comunicación

EMISOR: Individuo encargado de transmitir el

mensaje, por lo tanto tiene libertad para

codificar el mensaje y utilizar aquello que le

conviene para darlo a conocer.

RECEPTOR: Quien interpreta los signos y

señales, descodifica el mensaje y este es

aceptado o rechazado de acuerdo con un

contexto determinado.

EL ACTO COMUNICATIVO

Es la necesidad inherente del ser humano para expresar lo

que siente.

Es la necesidad inherente del ser humano para expresar lo

que siente.

La comunicación brinda herramientas a los individuos para

que generen discursos orales y escritos que den cuenta de las

múltiples situaciones del acto comunicativo que puede surgir

en diferentes escenarios con alto sentido crítico y analítico

HABILIDADES SOCIALES

Las habilidades sociales, son las destrezas

que se utilizan para manejar la empatía o no

con los demás, el manejar las habilidades

sociales permite comprender mejor con

quienes se comparte y se enriquecen las

relaciones sociales.

GRUPO 1: PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES

Escuchar.

Iniciar una conversación.

Mantener una conversación.

Formular una pregunta.

Dar las gracias.

Presentarse.

Presentar a otras personas.

Hacer un cumplido.

Empatía

Dialogo

GRUPO 2: HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS

Pedir ayuda.

Participar.

Dar instrucciones.

Seguir instrucciones.

Disculparse.

Convencer a los demás.

Dar tu opinión sobre lo que piensas al

respecto

GRUPO 3: HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS

SENTIMIENTOS

Conocer los propios sentimientos.

Expresar los sentimientos.

Comprender los sentimientos de los demás.

Enfrentarse con el enfado del otro.

Expresar afecto.

Resolver el miedo.

Auto-recompensarse

GRUPO 4: HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA

AGRESIÓN

Pedir permiso.

Quererse.

Compartir algo.

Ayudar a los demás.

Negociar.

Empezar el autocontrol.

Defender los propios derechos.

Responder a las bromas.

Evitar los problemas a los demás.

No entrar en peleas.

GRUPO 5: HABILIDADES PARA HACER FRENTE

AL ESTRÉS

Formular una queja

Responder a una queja.

Demostrar deportividad después de un juego.

Resolver la vergüenza.

Arreglárselas cuando le dejan a uno de lado.

Defender a un amigo.

Responder a la persuasión.

Responder al fracaso.

Enfrentarse a los mensajes contradictorios.

Responder a una acusación.

Prepararse para una conversación difícil.

Hacer frente a las presiones del grupo.

LA FOBIA SOCIAL

Es un miedo no justificado que se puede manifestar

en señales físicas como la sudoración, sequedad en

la boca, el temblor en la voz, en las manos, el rubor

facial, palpitaciones en el corazón o la mente en

blanco (sensación como si todo se hubiese olvidado).

COMUNICACIÓN ASERTIVA

“Se entiende por competencia comunicativa al conjunto de conocimientos,

habilidades y actitudes que el miembro de una comunidad lingüística

necesita para comunicarse de manera eficaz en contextos culturalmente

significantes” Gumperz, 1972

La comunicación es definida por el Diccionario de la Real Academia

Española “como acción y efecto de comunicar o comunicarse”, “trato,

correspondencia entre dos o más personas”.

COMUNICACIÓN EFICAZ

Debe estar acompañada de claridad, escucha

activa y persuasión, aspectos claves que le

permiten a los interlocutores compartir

variedad de códigos que permitan la fluidez y

los procesos de retroalimentación

DINÁMICAS GRUPALES COMO ESTRATEGIA PARA ENRIQUECER

EL DISCURSO

Es de destacar que esto se puede lograr con técnicas

alternativas que permitan mantener la concentración,

atención, disposición e interés. Estas técnicas se denominan

dinámicas grupales, entre las cuales se pueden destacar: Cine

foro, foro, panel, simposio, galería, pare, juego de papeles,

Phillips 66 y entrevista.

.

GRACIA

S