HABILIDADES DE

COMUNICACIÓN EN EL PROCESO TUTORIAL

Diplomado para la Formación de Tutores

MÓDULO 4

Módulo 4

4.1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO TUTORIAL

Las tutorías, independientemente de su objetivo principal, implican siempre una

interacción constante entre personas. Por ende, para que rindan al máximo es importante

que el tutor domine una serie de habilidades sociales que le ayudarán a comunicarse

eficazmente con sus estudiantes tutorados. Esto permitirá, además, crear un clima de

confianza y seguridad donde los estudiantes se sientan tomados en cuenta y escuchados.

Asimismo, promoverá su cooperación e involucramiento en el proceso tutorial.

Hablar de comunicación es describir un proceso

complejo en el que participamos todos los seres

humanos, a cada minuto de nuestras vidas. Bien

se ha dicho que es imposible no comunicar;

incluso cuando no hablamos, estamos

comunicándonos.

Como afirman Watzlawick et. al (1971) “La comunicación se concibe como un sistema de

canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea

como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia”.

La comunicación puede ser estudiada desde distintos puntos de vista. Sin embargo, para

efectos de este curso se tomará en cuenta la siguiente clasificación, aclarando que en la

literatura se encontrarán otras diferentes:

a) Comunicación oral y escrita b) Comunicación no verbal c) Comunicación asertiva

Comunicación oral y escrita.

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación

Ventajas

Desventajas

Oral Es más rápida Existe un elevado potencial de

Existe retroalimentación distorsión

Proporciona mayor cantidad de El riesgo de interpretación

información en menos tiempo personal es mayor.

Escrita 1. Existe un registro de la Consume más tiempo

comunicación permanente, Carece de retroalimentación

tangible y verificable. inmediata

2. El contenido del mensaje es más No existe seguridad de la

riguroso y preciso, lógico y claro. recepción ni de la

interpretación.

Comunicación no verbal.

Es posible comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna.

La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también comunicación. (http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm)

Todas las personas nacen con la habilidad de detectar el lenguaje no verbal. Sin embargo, con entrenamiento, es posible afinar aún más esta capacidad.

En el caso del tutor, conocer más acerca de lo que sus estudiantes “dicen sin hablar” le permitirán tener una lectura más atinada de sus pensamientos y sentimientos. A manera de apoyo, a continuación se presentan una serie de gestos, movimientos y posturas y su posible interpretación.

Es importante aclarar que, antes de realizar cualquier interpretación, es necesario tomar en cuenta todo el contexto, es decir, todo lo que rodea la conducta que se observa. Así, mismos comportamientos podrán tener diferentes significados, dependiendo del momento, forma, lugar, etc. donde se presenten.

MOVIMIENTO

SIGNIFICADO

Desplazamiento hacia delante Atención / afecto / agresión

Desplazamiento hacia atrás Espera escepticismo

Giro hacia el interlocutor Atención / escucha atenta

Alejándose del interlocutor Alta atención

CABEZA Y

Inclinación hacia delante rápida Miedo / rabia / inseguridad

Inclinación hacia delante lenta Sumisión / tristeza / búsqueda

CUELLO

Inclinación hacia atrás rápida Resistencia

Inclinación hacia atrás lenta Duda

Inclinación hacia un lado rápida Interés escéptico

Inclinación hacia un lado lenta Incredulidad / vanidad

Inclinación lateral y giro hacia el Benevolencia

interlocutor

Giros consecutivos hacia los lados Negación

Giros consecutivos hacia arriba y abajo Afirmación

Dirección de la mirada recta

Actitud de interés / disposición

Dirección de la mirada hacia arriba Una escapatoria / introspección

en los recuerdos

Dirección de la mirada hacia abajo Concentración / desconexión

interna o recordando

Dirección de la mirada al vacío Perderse en el pensamiento

Ojos erráticos de arriba hacia abajo Arrogancia

Ojos erráticos de abajo hacia arriba Miedo

ZONA DE LOS Contacto largo de la mirada Interés o curiosidad insistente

OJOS

Contacto corto de la mirada Timidez o inseguridad

Contacto visual alternante Querer estar en otro sitio /

querer escapar

Falta de contacto visual Concentración / miedo /

arrogancia

Párpados muy abiertos Sorpresa / sugestión

Párpados en posición neutra (normal) Actitud de disposición

Párpados bajados Atención / aburrimiento /

modestia / cansancio

Parpadeo frecuente Nerviosismo

Cejas levantadas Arrogancia / incredulidad /

terror

Cejas cerradas (fruncir ceño) Ira / rabia

ZONA DE LA Boca abierta sin hablar Sorpresa / querer decir algo

BOCA Poco abierta con habla Inseguridad / modestia

Muy abierta sin habla Terror / alegría

Muy abierta con habla Fuerte seguridad en uno mismo

Comisura de los labios neutra (normal) Postura de disposición

Comisuras elevadas Alegría

Comisuras hacia abajo Tristeza

Comisuras hacia un lado Desprecio / cinismo

Labios cerrados sin tensión (normal) Postura de disposición

Labios apretados Decisión / ira / concentración

Mordiendo los labios Nerviosismo / reflexión / titubeo

Labio superior levantado Desprecio

Labio inferior levantado Duda

Labio superior sobre el inferior (o al Decepción

revés)

Morderse el labio superior o inferior Timidez / miedo

Punta de la lengua sobre el labio Intensa concentración

superior

Un hombro levantado

Querer preguntar

Ambos hombros levantados Vergüenza / miedo / nerviosismo

HOMBROS / frío

Un hombro caído Duda intensa

Los dos hombros caídos Decepción / pusilanimidad

Un hombro adelantado Desafío / defensa

Los dos hombros adelantados Busca ayuda / se reserva

Un hombro retraído Evasión / preparación para

atacar

Los dos hombros retraídos Pose para imponer

Movimiento delos brazos

Inhibiciones / tensiones

predominantemente extendidos

Movimiento d los brazos Seguridad en sí mismo / dejadez

predominantemente doblados / inseguridad

Gestos amplios con los brazos Seguridad en sí mismo /

generosidad

BRAZOS

Gestos con los brazos poco extendidos Inseguridad / modestia /

avaricia

Brazos en barrera delante del cuerpo Calma / reserva

Brazos en barrera en la espalda Miedo / inseguridad

Movimientos de los brazos alejándose Franqueza / rechazo / afecto /

del cuerpo ataque

Movimientos de los brazos hacia el Intento de protección /

cuerpo inseguridad / presuntuosidad

Un brazo hacia el cuerpo y el otro “Me gustaría que me tocases”

hacia fuera

Brazos en jarras Disposición para llevar a cabo

una tarea

Mano abierta hacia el cuerpo

Gesto de afirmación solemne

Mano abierta hacia fuera del cuerpo Franqueza / defensa / búsqueda

de contacto

Abierta hacia fuera del cuerpo y la otra Atraído

MANOS contra el cuerpo

Mano cerrada hacia el cuerpo (puño) Afirmación exagerada /

autocastigo

Mano cerrada hacia fuera del cuerpo Ira / ataque / defensa / denuncia

(puño) muy intensa

Frotándose ambas manos Presuntuosidad / Expectativa

positiva

Ambas manos extendidas y juntas Concentración / ruego

Dobladas Seguridad en sí mismo / dejadez

Haciendo la pistola Advertencia / defensa

En forma de tejado inclinado (V Súplica intensa / incredulidad

invertida)

Juntando las yemas de los dedos Máxima concentración

Mano sobre puño Ira / gesto para imponer

Mano sobre la otra palma Intensa seguridad en sí mismo

Haciendo barrera delante del cuerpo Sumisión / postura humilde /

actitud oradora

Haciendo barrera detrás del cuerpo Apocamiento / arrogancia

Barrera por encima de la cintura Satisfacción

Barrera por debajo de la cintura Incomodidad

Sobre la ropa del tronco (como Hacerse el fuerte / inseguridad

agarrase los tirantes)

En la ropa del tronco (ej. bolsillo de Presuntuosidad

chaqueta)

En la ropa de la mitad inferior del Inseguridad

cuerpo manos compulsivas pegadas a

la prenda

En la ropa de la mitad inferior del Fuerte inseguridad (Protección

cuerpo (manos en los bolsillos) de la zona íntima)

Abrirse la ropa del tronco Relajación / bienestar

Cerrarse la ropa del tronco Malestar interior

TORSO PELVIS

CADERA

Abriéndose la ropa de la mitad inferior del tronco Gesto de la mano de arriba hacia abajo Gesto de la mano de abajo hacia arriba

Inclinar torso hacia atrás

Inclinar torso hacia delante

Inclinar hacia delante y abajo Alzar torso

Bajar torso

Giro del torso

Inclinar hacia delante y abajo

Posición recta Hacia delante

Hacia atrás

Desplazada a la derecha o izquierda

(pierna de apoyo) Desplazada hacia delante

Desplazada hacia atrás

Fuerte relajación (zona íntima expuesta) Conciencia de poder

Sometimiento

Rechazo / dejadez Afecto / necesidad imperiosa de decir algo Querer decir algo con timidez Ademán de

imponerse Timidez Inseguridad / concentración / vanidad / deseo de escapar

Querer decir algo con timidez

Fuerte seguridad en sí mismo /

tensión Intimidación o ademán de imponer respeto

Timidez / temor / ganas de retirarse

Seguro de sí mismo / relajado

Arrogancia indolente Preparar ataque interior / maniobra de evasión

Separadas, en posición erguida y poco

Seguridad en sí mismo

abiertas

Separadas, en posición erguida y muy Ademán de imponerse

abiertas

Juntas, en posición erguida Tensión / miedo

SENTADO

Separadas poco abiertas Relajado / controlado

Separadas muy abiertas Intensamente concentrado

Juntas Tensión

Juntas y cruzadas Convulsivo / inseguro / nervioso

PIERNAS CRUZADAS

Muslos separados Relajación / seguridad en uno

mismo

Muslos juntos con puntas de los pies Tensión

hacia afuera

DE PIE

Hacia el interlocutor a corta distancia Búsqueda de contacto

Hacia el interlocutor a gran distancia Muestra de simpatía

Hacia el interlocutor pierna estirada y Muestra de simpatía

cruzada

Alejándose del interlocutor a corta Deseo de irse

distancia

Alejándose del interlocutor a gran Deseo imperioso de irse

distancia

Una pierna adelantada Seguridad en sí mismo

Las dos piernas extendidas Relajado

SENTADO ALEJÁNDOSE DEL INTERLOCUTOR

Una pantorrilla hacia atrás Está a punto de irse

Ambas pantorrillas hacia atrás Rechazo

Pantorrillas cruzadas Rechazo / fuerte tensión

Paralelos

Atencióón

Girados hacia el interior Inseguridad

Girados hacia el exterior Seguridad en sí mismo

Sobre el borde interior (empeine) Convulsión

Sobre el borde exterior Nerviosismo

De puntillas Impaciencia / arrogancia

Apoyado en el talón Fuerte incomodidad

Balanceándose sobre el talón Impaciencia

PIES (delante/atrás)

SENTADO

En paralelo Atención

Girados hacia el interior Inseguridad

Girados hacia el exterior Seguridad en sí mismo

Sobre el borde interior (empeine) Convulsión

Sobre el borde exterior Nerviosismo

De puntillas Quisiera levantarse

inmediatamente

Apoyado en el talón Impaciencia / tensión

TAMBORILEAR LOS PIES

De pie Superioridad / Impaciencia

Sentado Nerviosismo

Con las puntas del pie separadas Simpatía relajada

Con los talones cruzados Aburrimiento

Comunicación asertiva.

De acuerdo con Rodriguez y Serralde (1991) (citado por Gonzalez & Kasparane, 2009), una persona asertiva se siente libre para manifestarse, expresando en sus palabras lo que siente, piensa y quiere; puede comunicarse con personas de todos los niveles, siendo una comunicación siempre abierta, directa, franca y adecuada; tiene una orientación activa en la vida; va tras de lo que quiere; actúa de una manera que

considera respetable; acepta sus limitaciones al comprender que no siempre puede ganar; acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero también con firmeza, establece quienes son sus amigos y quiénes no; se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos y evita los dos extremos: por un lado, la represión y por el otro, la expresión agresiva de sus emociones.

Ya sea directa o indirectamente, el tutor puede ayudar a promover la asertividad en sus estudiantes. A continuación, se presenta una lista de cuestiones a tomar en cuenta para promover la asertividad en el proceso tutorial:

1. Recordar siempre que comunicarse es un proceso constante. El tiempo y las oportunidades

para comunicase y saber de los pensamientos y sentimientos de nuestros estudiantes,

debe ser constante.

2. La comunicación es un proceso de doble vía. Hablar y opinar es tan importante, como

saber escuchar. No acaparar el uso del discurso es importante para poder

intercambiar ideas, pensamientos y emociones.

3. En la comunicación, no todo lo que se escuche, será de agradable. Esto quiere decir que al

comunicarse, no necesariamente se escucharán afirmaciones u opiniones que coincidan

con nuestra forma de ser y pensar. Es necesario tener una apertura emocional, que

permita expresar nuestro pensamiento sin hacer que el otro piense como nosotros.

Recuerde que una buena comunicación le permitirá al joven, tomar decisiones apropiadas

y ante la equivocación, tendrá la oportunidad de responsabilizarse de las implicaciones de

una decisión inadecuada.

4. La comunicación es una oportunidad para el desarrollo del pensamiento. Cuando a través

del diálogo se comparten situaciones problemáticas, es necesario promover la capacidad

crítica de los estudiantes. Definir el contexto y variables que intervienen en una situación

específica, es importante para el manejo de alternativas. Plantear posibles alternativas de

solución, es un ejercicio que permite razonar, hacer inferencias, plantear hipótesis, hacer

comparaciones, contrastes, buscar y seleccionar información y otros

5. Comunicarse es expresar sentimientos. Uno de los componentes más importantes y

significativos de la comunicación, es el componente afectivo.

6. La comunicación descansa sobre un modelo vivencial. Los mensajes que se trasladan a

través de mensajes orales, escritos y gestuales, deben ser congruentes con el estilo de vida

propio y formas de actuar. (http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-

habilidad-para-los-padres-y-sus-hijos-adolescentes/)

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Comunicaciòn asertiva. Disponible en: http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-habilidad-para-los-padres-y- sus-hijos-adolescentes/

González, L. G., & Kasparane, A. G. (2009). Asertividad: Un análisis

teórico-empírico. Enseñanza e Investigación en Psicología, 14(2), 403-425. Tipos de comunicación. Disponible en: http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

Watzlawick, P., Beavin, H., & Jackson, D. D. (1971). Teoría de la comunicación. Tiempo contemporáneo