3 habilidades para la comunicacion
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7/25/2019 3 Habilidades Para La Comunicacion
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HABILIDADES PARA UNA BUENA
COMUNICACION.
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Habilidades Para Lograr UnaComunicacin E!ec"i#a.Contacto (RAPPORT)
Websterdefne el contacto como una relacin marcadapor la armona, conormidad, acuerdo o afnidad. Enesencia, es un sentimiento de concordia entre dos oms indiiduos.
El Rapportpuede resumirse en dos actitudes! Acoplar" diri#ir.
Para acoplar a un indiiduo de$emos atender todos losaspectos de su comunicacin, er$ales " no er$ales.
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%a escuc&a actia es una orma de atencindinmica e intencionada 'ue conllea lapercepcin inte#ral de la comunicacin en susaspectos de contenido " de relacin, ademsde un reconocimiento eplcito del otro.
Atencin, Interaccin Y
Escucha Activa
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u utili*acin sistemtica aporta una
serie de nota$les me+oras en lacomunicacin!
ncrementa la claridad del contenidode los mensa+es.
-isminu"e la contaminacinemocional.
aorece la autoestima.
/e+ora la calidad de las relacionesinterpersonales.
Escucha Activa
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Escucha Activa
Aceptacin! escuc&ar a0crticamente " sinpre+uicio.
Clasifcacin! separar los contenidosinormatios de los relacionales.
Retroalimentacin o eed-back! demostrar
'ue &emos escuc&ado, centrndonos en los&ec&os " de+ando de lado opinionespersonales o emociones 'ue pudiesenpertur$ar nuestra o$+etiidad.
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La Retroalimentacin
/uc&os pro$lemas de comunicacin se de$en a malosentendidos e interpretaciones incorrectas. 1nos " otrastienden a presentarse con menor recuencia si secerciora uno de 'ue el circuito de retroalimentacin seusa en el proceso de la comunicacin.
%a retroalimentacin puede ser er$al o escrita.
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La Empatia
%a empata es una pala$ra #rie#a ormada dedos races ! EM dentro , PATIA pat&os, 'uesi#nifca sentimiento o surimiento.
Tenemos empata cuando nos colocamos en ellu#ar de la otra persona.
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Con la empata %a comunicacin 2u"e me+or cuando una de
las partes es la primera en entender. Para entender a otra persona, de$emos ser
in2uenciados.
Cuando somos a$iertos, permitimos a la #enterela+ar sus posiciones r#idas " consideraralternatias.
El $uscar primero entender, nos permiteactuar desde una posicin de conocimiento.
Al $uscar entender nosotros #anamos.
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El Arte De Conversar
%a pala$ra conersacin iene dellatn 3conversus4 'ue si#nifca3conertirse4. Es decir, a medida'ue amos conersando nosconertimos en al#uien distinto,nos transormamos a tra5s de lapala$ra.
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Habilidades de
Interaccin6. Propuesta.
7. Ampliacin.
8. -esacuerdo.
9. -eensa: ata'ue.
;. Re'uisicin.
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Clasicacin De LasHabilidades De Interaccin!
Buee de las once cate#oras de comportamiento se puea#rupar dentro de tres clases 'ue son!
niciacin.0Comportamiento que presentan ideas, conceptossugerencias, o cursos de accin.
Reaccin.comportamiento que contribuyen una evaluacin d
contribuciones de los otros. Clarifcacin. comportamientos que intercambian informaci
opiniones y otras aclaraciones.
Proceso! Comportamientos que permiten controlar la participalos miembros del grupo.
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Recuerda"i aces %o Due iempre
iciste, Tendrs %o Dueiempre Tuiste.