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CAPITULO 2INTRODUCCION AL PROCESO DE LA

INVESTIGACION DE MERCADOS 

El proceso de investigación de mercados se forma de una serie de pasos que sirven como guía para el proyecto de investigación, desde su concepción hasta las recomendaciones y 

conclusiones finales.

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Sus etapas fundamentales son: Preparación, 

ejecución, análisis y 

comunicación.La preparación busca definir los parámetros sobre los que se llevará a cabo el proceso. 

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Las actividades propias de la preparación de la investigación son:

 evaluar los posibles beneficios, estructurar el objetivo de la investigación, determinar las 

fuentes de información, escoger el diseño de la investigación y determinar el procedimiento 

de muestreo.

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La ejecución es la segunda etapa del proceso, y está dedicada a hacer acopio de las 

herramientas e instrumentos para recabar la información en el mercado.

Las actividades de esta etapa son levantamiento de información en el campo y recolección de 

datos.

 

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. Una vez que el investigador registró y recolectó 

toda la información pertinente, se realiza, en una tercera etapa, que abarca:

el análisis y procesamiento de información, representando las respuestas en tablas y 

gráficas.

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La cuarta etapa es después del análisis y depuración de datos, procediendo a elaborar 

un informe que permita comunicar los resultados de la investigación de mercados de manera útil, manejable y comprensible para 

quien toma las decisiones.

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El proceso de investigación de mercados es ampliamente discutido por varios autores; 

cada uno presenta diferentes esquemas, y el número de pasos dentro de las cuatro etapas fundamentales puede variar de cinco a diez. Realmente no existen diferencias entre las 

propuestas de unos y otros autores; lo importante y esencial es mencionado por 

cada uno de ellos. 

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Etapa de preparación se contemplan las primeras cuatro actividades:

 *  Identificación del problema u oportunidad, así 

como la formulación de los objetivos 

 *  Creación del diseño de la investigación 

*   Elección del método de investigación 

 *   Selección del procedimiento de muestreo

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Segunda etapa del proceso de investigación, se realizan los siguientes pasos: *   Recolección de datos

 En la tercera etapa se lleva a cabo: *   Análisis de los datos

 Finalmente, en la cuarta etapa se concentran las dos últimas actividades: 

*   Escritura y presentación del reporte*   Seguimiento

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La preparación de un proceso de investigación surge cuando se reconoce un problema u 

oportunidad, sobre los cuales se quiere saber más; cuando se presentan cuestionamientos 

sobre el mercado, empresa, producto o consumidor. 

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La persona indicada buscará toda la información que le ayude a conocer la naturaleza de su 

inquietud: antecedentes de la situación actual, si lo que sucede es algo común o 

extraordinario y si se podrá resolver mediante un proyecto de investigación.

Esto se llama investigación exploratoria.

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Si considera que se trata de algo más profundo y que se puede resolver con una investigación 

de mercado, se tendrán que analizar entonces 

los factores económicos, humanos y

 temporales para verificar que el proyecto es viable.

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El factor económico debe evaluar cuánta inversión se requiere y en qué momento se

 contará con los recursos para implementar los resultados. 

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Una vez que se ha determinado positivamente la capacidad de llevar a cabo un proyecto de 

investigación de mercados, se debe realizar  la sucesión de actividades a elaborar que se 

describe, a grandes rasgos a continuación.

 

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1.Identificación del problema u oportunidad y formulación de objetivos

Esta actividad consiste en determinar cuál es el problema por resolver o la oportunidad por 

aprovechar. Culmina con la definición de los objetivos de la 

investigación.

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1.Identificación del problema u oportunidad y formulación de objetivos

Actividad que consiste en determinar cuál es el problema por resolver o la oportunidad por 

aprovechar. Culmina con la definición de los objetivos de la 

investigación. 

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2.Creación del diseño de la investigaciónLa función de este paso es determinar el plan a 

seguir para responder a los objetivos planteados.

 Requiere especificar el tipo de investigación por utilizar, que puede hacerse bajo:

 *  Diseño exploratorio*   Diseño descriptivo

*   Diseño causal

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3.Elección del método de investigaciónEl siguiente paso dentro del proceso implica 

establecer la metodología de investigación que se va a emplear; ésta puede ser:

 *   Cuantitativa*   Cualitativa

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 Para el método cuantitativo,, el método de recolección de los datos, puede ser a través 

de:*   Encuestas

*   Observación*   Experimentación

  

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Si se elige el método cualitativo, los principales métodos de recolección son los siguientes:

*   Sesiones de grupo*   Entrevistas de profundidad

*   Técnicas proyectivas

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Si se elige el método cualitativo, los principales métodos de recolección son los siguientes:

*   Sesiones de grupo*   Entrevistas de profundidad

*   Técnicas proyectivas

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4.Selección del procedimiento del muestreoEsta actividad involucra decidir si el muestreo 

será probabilística o no probabilística. 

En el probabilística se agrupan las técnicas de muestreo:

*   Aleatorio simple*   Aleatorio estratificado

*   Por conglomerados 

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En el muestreo no probabilística se encuentran los tipos de muestreo:

*   Subjetivo por juicio o por experiencia*   Por conveniencia

*   Por cuotas

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5.Recolección de los datosA esta sección también se le puede denominar 

operaciones de campo. Comienza por la planeación y programación de 

tiempo, presupuesto, personal y medidas de supervisión involucradas con la recolección de información. Concluye con la obtención de los datos necesarios para la siguiente actividad.

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6.Análisis de los datosEsta etapa da inicio una vez que ha quedado 

listo el archivo de datos con el que el investigador puede trabajar.

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7.Escritura y presentación del reporteEste reporte debe seguir el formato y la 

estructura de un resumen ejecutivo; es decir, debe iniciar con la definición de los objetivos de la investigación, seguido de una explicación de la metodología y un resumen de los resultados 

más importantes de la investigación. Finalmente, se deben presentar las conclusiones 

y recomendaciones útiles para el tomador de decisiones.

 

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8.SeguimientoSe sugiere que en el proceso de investigación de 

mercados se incluya, como paso final, al seguimiento de la implantación de las 

conclusiones y recomendaciones que se derivaron de la investigación.