1.-necesidades deseos y cliente

MARKETING IIMARKETING IILIC. ADM WILDER TORPOCO LIC. ADM WILDER TORPOCO

NECESIDADES ,DESEOS Y NECESIDADES ,DESEOS Y SATISFACIONSATISFACION

LIC. ADM WILDER TORPOCO HUAYTALIC. ADM WILDER TORPOCO HUAYTA

NECESIDADES, DESEOS Y EXIGENCIAS

El mercadólogo debe tratar de entender las necesidades, deseos y exigencias del mercado meta. Las necesidades describen cosas básicas que la gente requiere.

Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad. Ej. un yankee necesita alimento pero desea una hamburguesa. Los deseos son moldeados por la sociedad en que vive.

Las exigencias son deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pagar.

Los mercadólogos no crean necesidades. Las necesidades existen antesque los mercadólogos. Los mercadólogos, junto a otras influencias de la sociedad, influyen en los deseos.


NECESIDADES DEL CLIENTE

Es necesario entender las necesidades del cliente. Para determinar las necesidades del cliente se debe analizar a la necesidades expresadas (lo que quiere), necesidades reales (precio bajo), necesidades no expresadas (buen servicio), necesidades de contentamiento (gustos) y necesidades secretas (internas del cliente).

Es necesario distinguir entre mkt. con sensibilidad de respuesta (encuentra una necesidad expresada y la atiende), marketing anticipativo (prevé las necesidades de los clientes en un futuro cercano), marketing creativo (descubre y produce soluciones que los clientes no solicitaron, pero que responden con entusiasmo).


Satisfacción del cliente

Satisfacción: Son las sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comprar el desempeño (o resultado) percibido de un producto, con sus expectativas.

La satisfacción es función del desempeño percibido y de las expectativas. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho.

Si las supera, el cliente queda encantado. Una satisfacción elevada crea un vínculo emocional con la marca, no sólo una preferencia racional. El resultado es una lealtad de los clientes.

Peligro: Que la gente de Marketing no eleve demasiado sus expectativasrespecto de sus productos porque puede causar decepción.


Motivación y Desarrollo Personal

Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una

determinada manera

Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado

por los procesos mentales internos del individuo.

Origina una propensión hacia un comportamiento

especifico.

Se asocia con el sistema de cognición del individuo

Es aquello que las personas conocen de si mismas y del

ambiente que las rodea

El sistema cognitivo de cada persona implica a sus valores

personales

Ambiente físico y social

Estructura fisiológica

Necesidades y experiencias.

influidos

Es un término general que es aplicado a cada uno de los

impulsos, deseos, necesidades, aspiraciones y fuerzas similares.


Cadena de necesidad-deseo-satisfacción

Motivación

No siempre actúa tan sencillamente, sino que las necesidades provocan una conducta

La satisfacción de una necesidad puede despertar un deseo de Satisfacer más necesidades

Las Necesidades no siempre son la causa de la conducta humana, sino Que podrían ser los resultados de ella, esto significa que, la conducta Con frecuencia es lo que hacemos y no porque lo hacemos.


Complejidad de la motivación

Los motivos de un individuo podrían ser muy complejos y en ocasiones contradictorias

Un Individuo puede sentirse motivado por un deseo

bienes Servicios económicos

Es posible que estos tomen un papel

Antagónicos Complejos

Son los medios a través de los cuales es Imposible conciliar las necesidades en conflictos o Destacar una necesidad para que tenga prioridad sobre otra.

Motivadores

Son las cosas que inducen a una persona a actuar bien, aunque las Motivaciones reflejan deseos

Son las recompensas o incentivos identificados que refuerzan el impulso para satisfacer Estos deseos


Es referida al impulso y esfuerzo por Satisfacer un deseo o meta, la satisfacción se refiere al placer Experimentado cuando se satisface un deseo, o sea la motivación Implica un impulso hacia el resultado

Motivación y satisfacción

Es el resultado ya experimentado

Especies

Comunicación Información

Es un proceso de transmitir ideas o bien símbolos

Es la utilización de un código especifico para la transmisión de un mensaje

Es un conjunto de mecanismos que le permiten a un sujeto retomar y reelaborar los datos del medio ambiente


Razones para adoptar el mkt.:

1. Los activos de la empresa no valen si no hay clientes.2. La tarea clave de la empresa es atraer clientes3. los clientes se atraen con ofertas competitivas superiores y se mantienen satisfaciéndolos.4. La tarea del mkt. es desarrollar una oferta superior y entregar satisfacción5. el desempeño de los demás departamentos influyen en esta satisfacción6. El mkt debe influir en estos departamentos.

El concepto de Marketing Social

Concepto de marketing social: sostiene que la tarea de la organización consisteen determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercado meta yproporcionar los satisfactores deseados de forma mas eficaz y eficiente que loscompetidores, de modo tal que se preserve o mejore el bienestar delConsumidor y de la sociedad.


Valor para el cliente

La premisa es que el cliente va a comprar a la empresa que ofrece el valor más alto entregado al cliente.

Valor entregado al cliente: es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor.

Valor Total para el consumidor: Es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto o servicio dado.

Costo Total para el cliente: Es el conjunto de costos en que los clientesesperan incurrir al evaluar, obtener, usar y disponer del producto o servicio.


Satisfacción del cliente

Satisfacción: Son las sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comprar el desempeño (o resultado) percibido de un producto, con sus expectativas.

La satisfacción es función del desempeño percibido y de las expectativas. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho.

Si las supera, el cliente queda encantado. Una satisfacción elevada crea un vínculo emocional con la marca, no sólo una preferencia racional. El resultado es una lealtad de los clientes.

Peligro: Que la gente de Marketing no eleve demasiado sus expectativasrespecto de sus productos porque puede causar decepción.


La clave para producir lealtad en los clientes es entregar un valor elevado, esdecir, que la empresa debe desarrollar una propuesta de valor competitivamente superior y un sistema de entrega de valor superior.

Quienes hacen marketing de marca tratan de distinguir su marca de otras mediante un slogan o una propuesta de venta única o acrecentando la oferta básica con servicios adicionales.

Para producir lealtad, la empresa debe crear una experiencia de marca del cliente.

Hay 4 métodos que las empresas utilizan para mantenerse al tanto de lasatisfacción de los clientes:

1. Sistemas de quejas y sugerencias2. encuestas de satisfacción del cliente3. compras fantasmas4. análisis de clientes perdidos


INTERCAMBIO Y TRANSACCIONES

El intercambio es una de las cuatro formas en que una persona puede obtener un producto. La persona puede, producir ella misma el producto o ss., usar la fuerza para obtener un producto o pedir el producto o ss.

El intercambio es el proceso central del marketing, implica obtener de alguien un producto deseado ofreciendo algo a cambio. Para que exista un potencial de intercambio se deben dar 5 cosas: 1) que haya 2 partes, 2) que cada una tenga algo valioso para la otra,3) que cada parte tenga capacidad de comunicación y entrega, 4) que cada una tenga la libertad de aceptar o rechazar el ofrecimiento de intercambio y 5) que cada parte crea que es correcto o deseable tratar con la otra parte.


1.-necesidades deseos y cliente

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