webconference. transformemos la experiencia de nuestro cliente, la omnicanalidad

Partners académicos

Transformemos la experiencia de nuestro cliente, la Omnicanalidad

WEBCONFERENCE DE INNOVACIÓN

Con Sebastian Cavanagh, EVP – General Director en Nurun Spain.

Sebastián Cavanagh, Executive Vice President & General Manager

Hola, Omnicanalidad

Nurun España Marqués del Riscal 9 28010 Madrid blog.nurun.es !

Nurun Inc. A Québecor Média Company www.nurun.com @nurun

Propietaria & Confidencial

http://www.nurun.com



Somos Nurun, una consultora de diseño e innovación centrada en el usuario que crea los productos, servicios y plataformas del mañana.

De qué vamos a hablar hoy

01 Human Experiences 02 03 Tesla Motors & CoincLa innovación no sirve si no tenemos en cuenta otros aspectos...

“Si hemos creado un coche único, toda la experiencia debe ser única.”

Human & SeamlessSeis conceptos básicos sobre la innovación en Banca & Seguros.


CANALES DIGITALES

+ + +

Oicina ATM Call Center

Omnichannel Strategy


02 The Human Experiences


Una estrategia de innovación fracasaría si no se diseña desde la experiencia humana.

Diseño Centrado en el Usuario (HCD)01 Seamless

Experiences02 Transformación Global03


Deseable !!

!!

!!

Human Centered

Design Viable (negocio)

Factible (Tecnología)

Human First. Siempre.


Seamless Experiences

Right here, right now. Sin barreras, sin canales. Una experiencia, una marca, un servicio.


Transformación Global

Estrategia y Modelo de Negocio Transformación Organizativa. ADN y Cultura.


01 The Innovation Experience


Experiencia únicaLa diversificación de canales provoca una pérdida de la experiencia de marca que antes era fácilmente controlable. Amazon construye toda su experiencia online, sea el canal que sea, desde la estrategia de 1-click.


UbicuidadLas personas necesitan tener a su disposición las herramientas necesarias sea cuál sea la hora, el lugar en el que se encuentre o con quién. Llevar el pensamiento de ubicuidad puede llevarnos a ofrecer servicios de valor añadido a nuestros clientes más allá de las plataformas básicas en las que tenemos presencia.


SimplicidadUno de los objetivos de cualquier proceso bien sea bancario o de cualquier otro tipo es facilitar el proceso al usuario. Eliminar lo superfluo simplifica el uso de las plataforma y elimina ruido.


PersonalizaciónLa personalización de las plataformas permite generar experiencias únicas a cada uno de los usuarios. Es la plataforma la que te genera tu espacio en base a tus intereses y necesidades.

INFOGRAFIA


InteligenciaUtiliza, analiza y procesa todos los datos para conocer al usuario más allá de sus datos económicos brutos. El uso de la inteligencia nos permite conocer al usuario para transmitirle una experiencia más adaptada a sus necesidades.


Asesoramiento y ayudaReducir la incertidumbre del usuario supera la expectativa que tiene del servicio. Gracias a un análisis correcto de los datos, la plataforma puede tener las capacidades para realizar, una asesoría o recomendaciones en base a los datos que tiene de cada uno de sus usuarios.


03 Tesla Motors


“Si nuestros coches son únicos, toda la experiencia debe ser única.”

Elon Musk, CEO Tesla Motors

Una nueva experiencia en todos sus puntos de contacto. Diseñada desde la cadena de producción.

Una experiencia en retail que reinventa la forma en que se venden los coches.

Tesla Retail Stores

El concesionario Tesla Arriba: Clientes diseñando el Tesla Roadster Abajo: Frente de la tienda


Una experiencia de diseño centrada en el usuario

Aprender

Configurar

Compra

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Cuatro necesidades, Cuatro áreas de interacción

Go Electric Innovaciones El Configurador Dealer Tools

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¿Hasta dónde puedo ir? ¿Porqué un Tesla es diferente? ¿Cómo lo hago a mi medida? Estoy listo para comprarlo!

01 02 03 04


Diseña and Customiza tu Modelo S utilizando displays interactivos en el ecosistema Tesla. Puedes customizar todos los detlles antes de comprar.


La experiencia interactiva de las innovaciones en el Modelo S Arriba: Detalle del kiosko Abajo: Innovaciones del Roadster (detalle)


Diseño y Customización interactiva del Roadster en tienda Vistas y detalles que multiplican la experiencia


Customización total del vehiculo por dentro y por fuera. Paquetes y Opciones a medida.


Sencillez y ubicuidad para una decisión compleja

In-Store Kiosks

WebMovilidad


Un sistema vivo basado en los 3 pilares estratégicos

41Tesla Stores y Galerias conectadas a nivel Global

Diseño Centrado en el Usuario (HCD) Deseable

Seamless Experiences Omnicanalidad

Transformación Global Cultura & Modelo


04 Coinc, una iniciativa Bankinter


Propietario & Confidencial

100% onlineProcesos de alta y baja totalmente online. Texto

ÚnicoUn nuevo concepto en ahorro por metas

individuales y compartidas.

SuscripciónProceso de suscripción en menos de 5 minutos.

Propietario & Confidencial

Metas compartidas

Propietario & ConfidencialPRESENTACIÓN DE AGENCIA & CAPACIDADES !48

Metas individuales

Muchas Gracias.Sebastián Cavanagh, EVP & General Manager [email protected] @SebasCavanagh + 34 91 358 4959 !!!! Nurun España

Marqués del Riscal 9 28010 Madrid blog.nurun.es !

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mailto:[email protected]



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