UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTEFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALESINVESTIGACIÓN CUALITATIVA DEL CONSUMIDOR

Guía trabajo final Investigación cualitativa del consumidor

El curso de investigación cualitativa del consumidor tiene como objetivo principal la comprensión profunda del comportamiento del consumidor a través del manejo de técnicas cualitativas de investigación del mercado, entre ellas, entrevistas, focus group y etnografía. Debido a la emergencia sanitaria que atraviesa el país, el trabajo de campo con el que se busca poner en practica dichas técnicas se ve limitado. De acuerdo con lo anterior, ha surgido la necesidad de replantear el trabajo final ajustándolo a las limitaciones de movilidad y centrando la problemática de estudio al siguiente problema de investigación ¿qué cambios ha experimentado el consumidor en sus hábitos y rutinas durante el tiempo de confinamiento debido al COVID-19?

Según el Estudio Global de Confianza del Consumidor (Nielsen, 2020), el 73% de los colombianos considera que el país esta en recesión y el 77% ha cambiado sus gastos para ahorrar dinero. La siguiente infografía da luces al respecto:

Con base en el contexto anterior, resulta de interés conocer la perspectiva de los hogares de los estudiantes (única fuente accesible debido a la pandemia) para conocer cómo la anterior información se ha traducido en cambios en el comportamiento de adquisición de productos y servicios (abastecimiento de productos, incrementos y decrementos en consumo de determinadas categorías de productos o servicios específicos). Para tal fin, el trabajo debe contener:

1- Marco teórico:Es relevante que el estudiante conozca el proceso de compra y los factores que influyen en dicho proceso. Al respecto puede consultar referencias bibliográficas que hablen de comportamiento del consumidor. El orden de importancia es, revistas indexadas

(principalmente esta) , libros representativos, noticias y/o publicaciones y, por último, páginas de internet.

2- Marco contextual:A partir de una revisión de datos secundarios (puede usar herramientas como Euromonitor, Revista Dinero, Portafolio, Google Trends, etc), documente el estado actual de las tendencias económicas y el comportamiento del consumidor debido al confinamiento.

3- Resultados, análisis y conclusionesComo respuesta a este nuevo contexto social, el consumidor debe adaptar y transformar sus hábitos de consumo y a su vez los retailers y fabricantes deben responder a esta nueva realidad. En relación con el trabajo de investigación cualitativa realizado, identifique:

1) Las tendencias de consumo en el hogar. (Resultados)2) Los desafíos y oportunidades que atraviesan los minoristas para hacer frente a la

crisis del COVID19 (Análisis y conclusiones)Rúbrica de evaluación

Ítem Descripción Porcentaje

Marco teórico

Cuenta con al menos 5 revisiones. Nota 5Cuenta con al menos 4 revisiones. Nota 4Cuenta con al menos 3 revisiones. Nota 3Cuenta con al menos 2 revisiones. Nota 2Cuenta con al menos 1 revisiones. Nota 1Recordar que no es una colcha de retazos, es una cita argumentada por el estudiante. La calidad de las referencias también influye en la nota, es decir:Revista indexada: no Baja la nota.Libro representativo: Baja 0.3 décimas por cada una.Noticias y/o publicaciones: Baja 0.4 décimas por cada una.Páginas de internet: Baja 0.5 décimas por cada una.

20%

Marco contextual

Cuenta con al menos 3 revisiones. Nota 5Cuenta con al menos 2 revisiones. Nota 3.5Cuenta con al menos 3 revisiones. Nota 2Recuerde que no es pegar los datos, es analizarlos.

20%

Resultados

Coherencia entre los datos del contexto, los datos de la investigación y estética de los mismos. Nota 5Si alguno de los tres anteriores faltan. Nota 3.5Si faltan más de un aspecto. Nota 2

20%

Análisis y conclusiones

Analiza todos los datos mostrados en los resultados e infiere conclusiones claras sobre los mismos. Nota 5Analiza algunos datos mostrados en los resultados e infiere conclusiones parciales sobre los mismos. Nota 3.5Analiza muy pocos datos mostrados en los resultados e infiere pocas conclusiones sobre los mismos. Nota 1

20%

Ortografía Por cada error de ortografía se baja una unidad en la nota, es decir, cinco errores darían nota cero.

20%

Si no cuenta con normas APA, automáticamente nota 2.