REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INFORMÁTICA

SISTEMA DE INFORMACIÓN BAJO AMBIENTE WEB PARA LA GESTIÓN DE EVENTOS EN LA MILITANCIA DE UN PARTIDO

POLÍTICO.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DEINGENIERO INFORMÁTICO.

PRESENTADO POR:FERRER S. PEDRO L.

TSU. MONSALVE A. GUSTAVO J.TSU. SULBARÁN M. WENSLLEI J.

ASESORADO POR:MGS. LUIS FERNANDEZ

DRA. RUTH VALLEJO

MARACAIBO, ABRIL DE 2013.

SISTEMA DE INFORMACIÓN BAJO AMBIENTE WEB PARA LA GESTIÓN DE EVENTOS EN LA MILITANCIA DE UN PARTIDO POLÍTICO.

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DEDICATORIA

A Dios por iluminar mi camino, por darme sabiduría y fuerza para levantarme en las caídas. A mis padres, por ese apoyo incondicional, son mi ejemplo e inspiración.A mis familiares, por siempre acompañarme en las buenas y malas, siempre conmigo y ayudándome en todo lo posible.A mis hermanos, a los cuales debo el ejemplo de valentía y constancia.

Pedro Ferrer

A nuestro Dios, por darme fuerzas en los momentos más difíciles y permitirme entender que nuestros sueños son posibles siempre y cuando perseveremos ante los obstáculos.A mis padres, por su amor, apoyo incondicional y buenos consejos.A mi hija Isabella de Jesús, con la que compartí 4 meses de vida y que siempre la llevare en mi corazón y se que a donde quiera que vaya mi angelito está conmigo.

Gustavo Monsalve

A Dios todo poderoso, por iluminar mi camino y darme fuerza para enfrentar la vida, permitir seguir adelante sin desmayar.A mis padres, por el compartir del día a día y saber que en todo momento están ahí para ayudarme ante cualquier situación. A mis Tíos, Hermanos y Primos, por los buenos consejos y levantarme el ánimo en aquellos momentos en que me encuentro frágil y desanimado.

Wensllei Sulbaran

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AGRADECIMIENTO

Primero que nada, a nuestro Dios por ser mi guía espiritual, sin él nada hubiese sido posible.

A mis padres, por brindarme la oportunidad de estudiar y desarrollarme como profesional, por apoyarme en todos los momentos de mi vida.

A mis compañeros de tesis, y a todos aquellos compañeros de toda la carrera con los que compartí buenos y malos momentos.

A mis amigas y amigos, quienes me ayudaron a seguir adelante.A los tutores Ruth Vallejo y Luis Fernández, por su empeño, colaboración

y enseñanza en la realización de esta tesis, por su tolerancia y perseverancia se culmino con éxito este trabajo.

Gracias, Pedro

A nuestro Dios, gracias a quien me da la fe necesaria para seguir adelante y luchar por lo que queremos, nuestras metas.

A mi familia, quienes con su enseñanza me hicieron una persona llena de valores y virtudes, haciendo las cosas con amor y alegría.

A mis compañeros de tesis, Pedro y Wensllei por hacer esta meta posible con esfuerzo mutuo.

A nuestros profesores, tutores Ruth Vallejo y Luis Fernández por el apoyo y enseñanza en la culminación de este trabajo en buena forma.

A mi esposa, Vanessa por estar en los momentos buenos y no tan buenos siempre a mi lado.

A mi hija, Isabella de Jesús por permitirme ser padre y quien es mi ángel y estará conmigo siempre.

Gracias, Gustavo

A Dios nuestro padre, infinitas gracias por darme fuerza y sabiduría en esta larga lucha, a mi familia por brindarme apoyo, comprensión y

paciencia y enseñarme que con humildad y honestidad llegamos lejos.

A nuestros tutores, Profesores Luis Fernández y Ruth Vallejo por su orientación y enseñanza en este largo proceso educativo, por corregir

nuestros errores y brindar sus recomendacionesA mis compañeros de tesis, Pedro y Gustavo por compartir en esta etapa

los buenos y no tan buenos momentos pero culminar con éxito nuestro trabajo de grado.

Gracias, Wensllei

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Ferrer Pedro, Monsalve Gustavo y Sulbaran Wensllei. Sistema de información bajo ambiente web para la gestión de eventos en la militancia de un partido político. Facultad de Ingeniería. Escuela de Informática. Maracaibo 2013.

RESUMEN

La presente investigación tiene como propósito Desarrollar un Sistema de Información bajo ambiente web para la gestión de eventos en la militancia de un partido político, con la finalidad de controlar la información de los eventos organizados por los partidos que actualmente se manejan de manera manual. Esta investigación está sustentada en los aportes teóricos de Senn (2005), Montilva (1999), Whitten, Bentley y Barlow (2003) entre otros. El tipo de investigación se catalogo como factible, descriptiva y documental siguiendo los criterios de finalidad, método y forma de obtener los datos, con diseño no experimental. La recolección de datos se llevo a cabo mediante técnicas de entrevista y observación directa, usando como instrumentos una guía de visita, cuestionarios y las historias de usuario. La población estuvo conformada por tres (03) dirigentes políticos, tres (03) secretarios de partidos políticos, 300 (tres ciento) militantes. La metodología utilizada fue la programación extrema de Beck (2002) y está estructurada de la siguiente manera. Fase I: Planificación del proyecto. Fase II: Diseño. Fase III: Codificación. Fase IV: Pruebas. La solución propuesta se fundamento en el análisis de la situación actual de la gestión de eventos en los partidos políticos, específicamente en los procesos de organización de eventos, inscripción de militantes. Para implementar la solución diseñada se utilizó Ruby y Javascript como lenguaje de programación del lado cliente. Un servidor MySQL sirve como la base de datos. Finalmente la parte web utiliza los lenguajes HTML para la estructura y CSS para el estilo visual, está hospedado en un servidor virtual privado con sistema (VPS) operativo Ubuntu (Linux). El sistema fue sometido a las pruebas de aceptación y certificando el buen funcionamiento del mismo. Se recomienda la implantación de la propuesta para brindar una mayor eficiencia en los procesos operativos de las organizaciones políticas involucradas en el proyecto.

Palabras claves: sistemas de información, ambiente web, gestión de eventos.

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Pedro Ferrer, Gustavo Monsalve and Sulbaran Wensllei. Information System under a web environment for the management of the militancy in a political party

ABSTRACT

The purpose of the following research is to Develop an Information System in a web environment to manage the militancy of a political party, with the final objective being to handle the event and militancy information that's being handled currently manually. This research is supported by the work Senn (2005), Montilva (1999), Whitten, Bentley and Barlow (2003) among others. The type of this investigation is considered factual, descriptive, and documental following the final criteria, form and method of obtaining the data, with non-experimental design. The recollection of data was done through the use of interviews and direct observation, using as instruments a visit guide, questionnaires and user histories. The population was made up of three (03) political leaders, three (03) political party secretaries and 300 militants. The methodology used was Extreme Programming from Beck (2002) and is structured in the following way: Phase 1: Project planning. Phase II: Design. Phase III: Coding, Phase IV: Tests. The proposed solution was founded in the analysis of the event management current situation in the political parties, specifically in the areas of event organization and militancy registration to these. To implement the designed solution Ruby was used as the main server side programming language while JavaScript was used for the client side aspect. One MySQL server works as the main database. Finally the web views were created using HTML and CSS for the styling. The web application is hosted in a virtual private server (VPS) running Ubuntu (Linux) as an operating system. The system was submitted to approval tests, which certified its function. It is recommended the implementation of this proposal to achieve a higher efficiency in the operative processes within the political organizations involved in the study.

Key Words: information system, web environment, event management

ix

ÍNDICE GENERAL

Pág.

VEREDICTO……………………………………………………………………iii

DEDICATORIA…………………………………………………………………vi

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………..vii

RESUMEN……………………………………………………………………..viii

ABSTRACT……………………………………………………………………..ix

ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………...x

ÍNDICE DE CUADROS………………………………………………………..xv

ÍNDICE DE FIGURAS…………………………………………………………xvi

ÍNDICE DE TABLAS…………………………………………………………xvii

ÍNDICE DE GRÁFICOS……………………………………………………..xviii

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….1

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA…….…………………………………..………5

1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO.

………………………………………………………………….6

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………….10

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN………………………………...10

2.1. OBJETIVO GENERAL..……………………………………………10

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS..……...……………………………..11

3. JUSTIFICACIÓN…………………………...…………………………….11

3.1. TEÓRICA……………….......……………………..………………...12

3.2. PRACTICA…………………...………………………..…………….12

3.3. METODOLÓGICA………………..……………………...…………13

4. DELIMITACIÓN………………………………………………..………...13

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO.……...……………………………..……15

1. ANTECEDENTES…………………………………………………..…...16

2. BASES TEÓRICAS……………………………………………………...22

x

2.1.1. DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN…………..…22

2.1.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN………………………………………………….24

2.1.3. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN..….25

2.1.4. FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN……..27

2.1.5. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN...29

2.1.5.1. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIÓN..29

2.1.5.2. SISTEMA DE APOYO DE DECISIONES…..…………….29

2.1.5.3. SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA……...30

2.1.5.4. SISTEMA DE INFORMACIÓN FORMAL…………………30

2.1.5.5. SISTEMA DE INFORMACIÓN OPERATIVO…………….31

2.1.6. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN………31

2.1.7. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.……32

2.1.8. METODOLOGÍA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN…….33

2.1.8.1. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR…………………………..33

2.1.8.2. DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL

SISTEMA……..……………..……………………………….34

2.1.8.3. DISEÑO DEL SISTEMA…………………………………….34

2.1.8.4. DESARROLLO DEL SOFTWARE…………………………35

2.1.8.5. PRUEBA DEL SISTEMA……………………………………35

2.1.8.6. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN……...…………………36

2.2.1. DEFINICIÓN DE AMBIENTE WEB.……………………………37

2.2.2. CARACTERÍSTICAS DE AMBIENTE WEB.…………………..38

2.2.3. ÁREAS DE APLICACIÓN DE AMBIENTE WEB.……………..38

2.2.4. DISEÑO WEB……………………………………………………..40

2.2.5. INTERNET………………………………………………………...40

2.2.6. INTRANET………………………………………………………...41

2.2.7. WORLD WIDE WEB……………………………………………..41

2.2.8. HIPERTEXTO………………………………………………….....42

2.3. PROCESO DE GESTIÓN………………………………………….....42

2.4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS………………………………...…..43

2.4.1. TIPOS DE EVENTOS……………………………………………44

2.4.1.1. TÉCNICAS ESPECÍFICAS……………………………...…45

xi

(A) ANIVERSARIO…………………………………………….....46

(B) ASAMBLEA…...……………………………………………...46

(C) BANQUETE……………………………………………..…....46

(D) COCTEL…………………………………………...………….46

(E) COLOQUIO…………………………………..……………….47

(F) COMISIÓN……………………………...…………………….47

(G) CONCURSO……………………..…………………………..47

(H) CONFERENCIA…………...………………………………...47

(I) CONGRESO………..………………………………………...48

(J) CONVENCIÓN..……………………………………………...48

(K) DEBATE……………………..……….……………………….48

(L) ENCUENTRO……………………..….……………………....49

(M) EXPOSICIÓN………………………...……………………….49

(N) FIESTA……………………………...…………………………49

(O) FORO…………………………………………………………..50

(P) INAUGURACIÓN………...…………………………………..50

(Q) JORNADA…………..………………………………………...50

(R) JUEGOS DEPORTIVOS..…………………………………...50

(S) JURAMENTACIÓN……...……………...……………………51

(T) MESA REDONDA…………………………………………....51

(U) MITIN…………………………………..………………………51

(V) PANEL…………………………..…………………………….51

(W) PLENO……………………..………………………………….52

(X) PREMIO……………..………………………………………...52

(Y) PRESENTACIÓN………………………..…………………...52

(Z) RECONOCIMIENTOS……………...………………………..52

(a) REUNIÓN DE JUNTA DIRECTIVA…………………….......52

(b) REUNIÓN GENERAL………………………………….….....53

(c) SIMPOSIO…………………………………………….….…...53

(d) TALLER……………………………………………...………..53

(e) VISITA DE FAMILIARIZACIÓN……………………………..53

2.4.1.2. TÉCNICAS DE APOYO…………………………………….54

(A) CONSULTA……………………………………………..…….54

xii

(B) CUCHICHEO…………………………………………..…...…54

(C) CHARLA……………………………………...………………..55

(D) DEMOSTRACIÓN DE MÉTODOS…………………….……55

(E) DEMOSTRACIÓN DE LOS RESULTADOS………….……55

(F) ENTREVISTA…………………………………………...…….55

(G) GRUPO DE DISCUSIÓN…………………………………….56

(H) GRUPO DE OBSERVACIÓN……………………………….56

(I) GRUPO DE OYENTES………………………………………56

(J) GRUPO DE REACCIÓN……………………………………..57

(K) MESAS DE DISCUSIÓN…………………………………….57

(L) MESA DE TRABAJO…………………………………………57

(M) PLENARIA………………………………………………..…...57

(N) REUNIÓN DE CORRILLOS…………………………………58

3. SISTEMA DE VARIABLES……………………………………………..58

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL………………………...………………….58

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL……………………………………...59

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL…………………………………….60

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO………………………….…….61

1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN………………………..……62

1.1 INVESTIGACIÓN PROYECTIVA………………………………..63

1.2 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA……………………………….64

1.3 INVESTIGACIÓN DE CAMPO…………………………………..65

1.4 INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL………………………………65

1.5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN……………………………….66

2. POBLACIÓN…………………………….………………………………...67

3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS…68

3.1 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS…………………….69

3.1.1. OBSERVACIÓN DIRECTA…………………………………...69

3.1.2 ENTREVISTAS………………………………………………..70

3.1.3 ENCUESTAS…………………………………………………..70

3.1.4. REVISIÓN DOCUMENTAL………………………………….71

xiii

3.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE

DATOS……………………………………………..…………….….72

3.2.1 GUÍA DE VISITA………………………………………………..72

3.2.2. CUESTIONARIOS……………………………………………..73

3.3.3 CUADERNO DE NOTAS………………………………………74

4. METODOLOGÍA SELECCIONADA……………………………………75

5. ACTIVIDADES Y RECURSOS…………………………………………82

6. HERRAMIENTAS Y MATERIALES……………………………………88

CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN………………..89

1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS……………………90

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS……………………………..90

1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS..………………………..129

CONCLUSIONES…………………………………………………………….133

RECOMENDACIONES……………………………………………………...136

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………….139

ANEXOS………………………………………………………………………143

A. CUADRO DE ANTECEDENTES…………………………………...144

B. FORMATO DE VISITAS……………………………………………..146

C. GUÍA DE OBSERVACIÓN…………………………………………..152

D. FORMATO DE ENTREVISTA……………………………………....154

E. CUESTIONARIOS DE USUARIOS……...…………………………156

F. CUESTIONARIOS DE MILITANTES……………………………….159

G. HISTORIAS DE USUARIOS………………………………………...161

xiv

ÍNDICE DE CUADROS

CUADROS Pag.

1 Distribución de la Población……………………………………..68

2 Actividades y Recursos..………………………………………....84

3 Cronograma de Actividades……………………………………..86

4 Calificación del método actual…………………………………..93

5 Tipo de Herramienta Utilizada…………………………………..94

6 Método adecuado para la gestión de eventos………………...94

7 Información de Eventos de Interés……………………………..95

8 Conocimientos en manejo de computador…………………….96

9 Disposición a recibir adiestramiento……………………………96

10 Conocimientos de beneficios de un sistema web…………….97

11 Medio de conocimiento de eventos…………………………….99

12 Tiempo de antelación para aviso de eventos………………....99

13 Uso de mensajería de Texto……………………………………100

14 Uso de teléfono inteligente……………………………………..101

15 Medio de comunicación con el partido político……………….101

16 Historia de usuario 1…………………………………………….104

17 Historia de usuario 2…………………………………………….104

18 Historia de usuario 3…………………………………………….105

19 Historia de usuario 4…………………………………………….105

20 Historia de usuario 5…………………………………………….106

21 Historia de usuario 6…………………………………………….107

22 Historia de usuario 7…………………………………………….107

23 Historia de usuario 8…………………………………………….108

24 Historia de usuario 9…………………………………………….109

25 Historia de usuario 10…..……………………………………….109

26 Plan de entrega…………………………………………………..111

27 Plan de iteraciones………………………………………………112

28 Velocidad del proyecto – primera iteración…………………...113

29 Velocidad del proyecto – segunda iteración..………………...114

30 Velocidad del proyecto – tercera iteración..………………......114

xv

31 Velocidad del proyecto – cuarta iteración..………………......115

xvi

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICOS pág.

1 Calificación del método actual…………………………………..93

2 Tipo de Herramienta Utilizada…………………………………..94

3 Método adecuado para la gestión de eventos………………...95

4 Información de Eventos de Interés……………………………..95

5 Conocimientos en manejo de computador…………………….96

6 Disposición a recibir adiestramiento……………………………96

7 Conocimientos de beneficios de un sistema web…………….97

8 Medio de conocimiento de eventos…………………………….99

9 Tiempo de antelación para aviso de eventos………………...100

10 Uso de mensajería de Texto……………………………………100

11 Uso de teléfono inteligente……………………………………..101

12 Medio de comunicación con el partido político……………….102

xvii

ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURAS pág.

1 Tarjeta CRC – Creación de Usuario………………………….117

2 Tarjeta CRC – Registro de Voluntario………………………..117

3 Tarjeta CRC – Agregar eventos……………………………….117

4 Tarjeta CRC – Búsqueda de eventos………………………....118

5 Tarjeta CRC – Descripción de eventos……………………….118

6 Tarjeta CRC – Finalizar eventos………………………………118

7 Tarjeta CRC – Búsqueda de usuario…………………………119

8 Tarjeta CRC – Descripción de usuario……………………….119

9 Tarjeta CRC – Envío de SMS a usuarios…………………….119

10 Tarjeta CRC – Envío de SMS a sistema……………………...121

11 Diagrama de caso de uso..…………………………………….120

12 Diagrama Entidad Relación……………………………………121

13 Pantalla de Registro de Usuario..……………………………...122

14 Pantalla de Ingreso al sistema…...…………………………….123

15 Pantalla Principal del sistema…………….……………………124

16 Pantalla de Agregar eventos……………………………………125

17 Pantalla de Búsqueda de eventos…………..…………………126

18 Pantalla de Monitoreo Electoral………………………………..127

xviii

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, se exige a quienes dirigen las empresas u

organizaciones, las nociones o conocimientos y el uso de la tecnología,

pero sobre todo el manejo adecuado y eficiente de la información que

permiten una correcta toma de decisiones, para asegurar la permanencia,

adaptabilidad y evolución de las organizaciones a través de los tiempos.

Con el pasar de los años, la tecnología ha reducido los tiempos y costos

así como también las barreras para realizar negocios, incrementar

ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro de

las organizaciones.

Sin embargo, la implementación de la misma no se considera

actualmente un lujo como antes se pensaba, se considera ahora que es

una inversión debido a la necesidad fundamental que permite a las

grandes y pequeñas empresas estar a la vanguardia de los nuevos

tiempos, adaptándose a nuevas tecnologías durante el pasar de los años.

Cuando numerosas personas se preguntan para que la utilización

de los sistemas de información, sea lo mismo que preguntar si deberían

las personas estudiar carreras como administración, contabilidad, derecho

y leyes así como cualquier otra carrera o función empresarial importante

hoy en día. Actualmente es necesario para las organizaciones disponer

de sistemas de información basados en computadoras ya que

proporcionan beneficios a las mismas, tales como reducir errores de

índole humana a través de control de entradas, velocidad en los procesos,

posibilidad de realizar análisis de tales procesos, reducción en espacios

xix1

físicos destinados a su almacenamiento en archivos físicos, agilidad o

rapidez al momento de requerir o consultar una información así como

entre otras ventajas que se logran conseguir enfocando al uso estratégico

del sistema.

De la misma manera, es importante resaltar que el entorno Web

permite una forma o manera organizada de acceder a la información

disponible a través de la internet en cualquier parte del mundo,

presentando interfaces graficas agradables al usuario, de allí deriva una

parte importante para la gestión de eventos en la militancias de los

partidos políticos ya que les ahorraría tiempo y les facilitaría el trabajo a

los usuarios del sistema de información bajo ambiente Web.

La esencial tarea de la gestión de eventos se basa en proporcionar

un adecuado control y visibilidad a la administración sobre los eventos,

para identificar oportunamente cualquier desvió sobre lo planificado con el

objetivo de tomar decisiones correctas para así corregir tal descarrío

siendo lo esencial o ideal prever tales errores o desorientación y actuar

antes de que estas ocurran.

De acuerdo a lo anteriormente expuesto, se plantea la

importancia de los sistemas de información bajo ambiente web a fin de

agilizar y automatizar la gestión de eventos en la militancia de los partidos

políticos ya que se plantea llevar un control exacto y una buena

organización de los eventos realizados por estas organizaciones políticas

a nivel nacional y regional.

Por otra parte, la investigación esta divida en cuatro (4) capítulos:

En el primer capítulo denominado el problema, en el cual se precisa la

xx

2

situación objeto de estudio y los aspectos generales sobre la problemática

actual de las organizaciones políticas, así como también, las necesidades

o requerimientos, importancia, utilidad y soluciones que brindará el

desarrollo de la presente investigación.

El segundo capítulo denominado marco teórico se incluyen las

investigaciones previas, la fundamentación teóricas que apoyan el

estudio, y el sistema de variable con los indicadores que los comprenden

y las interpretaciones que han sido necesarias que ofrecen o dan sentido

a la presente investigación.

El tercer capítulo titulado marco metodológico, tiene como

propósito identificar los aspectos metodológicos que van a seguir el curso

o desarrollo de la presente investigación, se definen los tipos de

investigación utilizados, las técnicas e instrumentos de recolección de

datos, la metodología seleccionada y cuadro de actividades que se

desarrollaran durante la ejecución o elaboración de la presente

investigación.

Concluyendo con el capitulo cuatro, denominado resultado de la

investigación, hace reseña al desarrollo de los pasos o actividades en

base a la metodología seleccionada y utilizada, la cual está constituido

por los resultados de la investigación a través de una serie de

herramientas aplicadas, basados en la elaboración y ejecución de

pruebas del sistema.

Para finalizar se presentan las conclusiones, en donde se

especifican los resultados de la investigación desarrollada, así como

también, los objetivos alcanzados sobre los objetivos inicialmente

xxi

3

propuestos. De igual manera, se precisan o describen las

recomendaciones de la presente investigación que están dirigidas a

proporcionar y ofrecer sugerencias a través de los resultados obtenidos y

por último se detallan las referencias bibliográficas consultadas durante el

desarrollo de la presente investigación así como también los anexos.

xxii

4