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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

MAESTRÍA EN ECONOMÍA CON MENCIÓN EN FINANZAS Y PROYECTOS CORPORATIVOS

TESIS PRESENTADA PARA OPTAR EL GRADO DE MAGÍSTER EN ECONOMÍA CON

MENCIÓN EN FINANZAS Y PROYECTOS CORPORATIVOS

PLAN ESTRATÉGICO PARA EL CENTRO DE INFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA (UPSE)

ORIENTADO A LA PROPAGACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC`S).

AUTOR:

ING. FREDDY VILLAO SANTOS, Msc

TUTOR:

EC. CARLOS CASTILLO GALLO, Msc

GUAYAQUIL – ECUADOR

FEBRERO 2015

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n


REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FECHA DE REGISTRO Guayaquil, Febrero 2015

TÍTULO Y SUBTÍTULO Plan estratégico para el centro de informática de la Universidad Estatal Península de Santa Elena orientado a la propagación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC`s).

AUTOR/ES Ing. Freddy Villao Santos TUTOR Eco. Carlos Castillo Gallo, M.Sc. REVISORES INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Facultad de Ciencias Económicas

CARRERA: Maestría en Economía con mención en Finanzas y Proyectos Corporativos

FECHA DE PUBLICACIÓN: Febrero 2015 No. DE PÁGS: 104

TÍTULO OBTENIDO: Magíster en Economía con mención en Finanzas y Proyectos Corporativos

ÁREAS TEMÁTICAS: Planeación estratégica

PALABRAS CLAVE: Investigación y Desarrollo (I+D), Tecnologías de información y comunicación (TIC's)

RESUMEN:

El presente trabajo muestra un plan estratégico para el centro de informática de la UPSE, como mecanismo de gestión que coadyuve al desarrollo institucional de la Universidad Estatal Península de Santa Elena.

INFORMACIÓN SENESCYT No. DE REGISTRO No. DE CLASIFICACIÓN DIRECCIÓN URL ADJUNTO PDF SI NO INFORMACIÓN PERSONAL

CONTACTO CON AUTOR/ES Nombre: Teléfono: E-mail:

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN Nombre: Teléfono: E-mail:

2

CERTIFICADO DEL TUTOR

Guayaquil, Febrero 19 del 2015

Señor Economista

Fernando García Falconí

DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL

En su despacho.-

De mis consideraciones:

En mi calidad de tutor de la tesis de título “Elaboración de un Plan Estratégico

para el centro de informática de la Universidad Península de Santa Elena,

orientado a la propagación de las tecnologías de la información y la comunicación

(TIC`s)” del Sr. Ing. Freddy Villao Santos, previo a la obtención del grado

académico de Magíster en Economía con Mención en Finanzas y Proyectos

Corporativos; tengo a bien manifestar que he revisado el trabajo de investigación

en todas sus partes, el cual cumple con los requerimientos establecidos por la

Facultad.

Atentamente,

EC. CARLOS CASTILLO GALLO, MSC.

3


AGRADECIMIENTO

A todos y todas las personas que hicieron posible la realización de este plan,

gracias UPSE

4

DEDICATORIA

A mi familia, pilar fundamental para poder culminar mis estudios de cuarto nivel

5

ÍNDICE DE CONTENIDO

CERTIFICADO DEL TUTOR ................................................................................................. 3

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... 4

DEDICATORIA ........................................................................................................................ 5

ÍNDICE DE CONTENIDO ......................................................................................................... 6

ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................................... 7

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 11

CAPÍTULO 1 ........................................................................................................................... 13

1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ................................................................................................................... 13

1.1 MARCO TEÓRICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICS) ...................................................................................................... 13

1.1.1 DEFINICIONES DE TICS. ............................................................................................... 13 1.1.2 APLICACIONES DEL CONCEPTO DE LAS TIC ................................................................ 16 1.1.3 ROL DE LAS TICS EN LA EMPRESA ............................................................................... 18

1.2 DEFINICIONES DE PLAN ESTRATÉGICO ........................................................... 19

1.2.1 CONCEPTO DE PLAN ESTRATÉGICO .............................................................................. 19 1.2.2 PLANES OPERATIVOS .................................................................................................... 22 1.2.3 PLANES TÁCTICOS ......................................................................................................... 23 1.2.4 ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO .......................................................................... 23 1.2.5 APLICACIONES DEL PLAN ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA ........................................... 28

CAPITULO 2 ........................................................................................................................... 32

2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LAS TICS ................................... 32

2.1 SITUACIÓN ACTUAL DE LAS TIC EN LA PENÍNSULA DE SANTA ELENA ... 32

2.1.1 INDICADORES SOCIALES SOBRE LAS TICS ................................................................... 32 2.1.2 ÍNDICE DE PENETRACIÓN DE TIC’S .............................................................................. 37 2.1.3 PRINCIPALES INDICADORES DE ACTIVIDADES DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E

INNOVACIÓN ............................................................................................................................... 40 2.1.4 RELACIÓN GASTO EN I+D VS. GASTO DEVENGADO DE LAS UNIVERSIDADES PERÍODO

2009 A 2011. ............................................................................................................................... 42

2.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN. .. 43

2.2.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A DOCENTES, ADMINISTRATIVOS

EN LA UPSE ................................................................................................................................ 45 2.2.2 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS ESTUDIANTES, PROFESIONALES

INTERNOS Y EXTERNOS .............................................................................................................. 59

CAPÍTULO 3 ........................................................................................................................... 74

6

3.1 PLAN ESTRATÉGICO CENTRO INFORMÁTICO DE LA UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA ....................................................................... 74

3.1.1 ANTECEDENTES............................................................................................................. 74 3.1.2 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 76 3.1.3 OBJETIVO .................................................................................................................. 77 3.1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ........................................................................................ 78 3.1.4 PRODUCTOS / RESULTADOS: .................................................................................... 78 3.1.5 IDENTIFICACIÓN DE LOS USUARIOS/ BENEFICIARIOS INMEDIATOS DE LOS PRODUCTOS ESPERADOS DEL PROYECTO ................................................................................. 79 3.1.6 MISIÓN ....................................................................................................................... 79 3.1.7 VISIÓN ....................................................................................................................... 80 3.1.8 PRINCIPIOS ................................................................................................................ 80 3.1.9 ORGANIGRAMA..................................................................................................... 81 3.1.10 MACROAMBIENTE ...................................................................................................... 82 3.1.11 MICROAMBIENTE ....................................................................................................... 83 3.1.12 MATRIZ FODA ........................................................................................................ 84 3.1.13 MATRIZ MEFE ........................................................................................................ 85 3.1.14 MATRIZ MEFI .......................................................................................................... 87 3.1.15 MATRIZ DE APROVECHAMIENTO .................................................................... 88 3.1.16 MATRIZ DE VULNERABILIDAD .......................................................................... 89 3.1.17 MATRIZ DE ESTRATEGIAS CRUZADAS .......................................................... 90 3.1.18 METAS ESTRATÉGICAS DEL CENTRO DE INFORMÁTICA ........................ 91

3.2 PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO PARA EL CENTRO DE INFORMÁTICA 2015-2019 .................................................................................................... 95

CAPÍTULO IV .......................................................................................................................... 99

4.1 CONCLUSIONES ....................................................................................................... 99

4.2 RECOMENDACIONES ........................................................................................... 100

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 101

ANEXOS ................................................................................................................................ 103

ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1: Uso de internet (porcentaje) ....................................................................... 35 Gráfico 2: Pertenencia de un teléfono celular actividad (porcentaje) ........... 35 Gráfico 3: Pertenencia de teléfono inteligente (porcentaje) .................................... 36 Gráfico 4: Uso de redes sociales (porcentaje) .......................................................... 36 Gráfico 5: Pertenencia de una computadora (porcentaje) ....................................... 37 Gráfico 6: Índice de penetración de TICs por provincia 2008 (dispersión) ........... 38 Gráfico 7: Índice de penetración de TICs por provincia 2009 (dispersión) ........... 38

7

Gráfico 8: Índice de penetración de TICs por provincia 2008 (dispersión) ........... 39 Gráfico 9 Edad ................................................................................................................ 45 Gráfico 10 Sexo .............................................................................................................. 46 Gráfico 11 Especialidad ................................................................................................ 47 Gráfico 12 Años de Labor Profesional ........................................................................ 48 Gráfico 13 Consideraciones por la Capacitación ...................................................... 49 Gráfico 14 Ha recibido cursos de capacitación en temas de informática.............. 50 Gráfico 15 Dispone la UPSE de un centro de informática para el fortalecimiento de capacidades............................................................................................................... 51 Gráfico 16 Que cursos de capacitación en temas de informática ha recibido ...... 52 Gráfico 17 Que cursos le gustaría se promocione en el centro .............................. 53 Gráfico 18 Qué tipo de aval le darían mayor peso a las capacitaciones .............. 54 Gráfico 19 Con qué tipo de profesionales debe contar el centro de informática . 55 Gráfico 20 Le gustaría que el centro de informática cuente con instalaciones propias .................................................................................................. 56 Gráfico 21 El centro deberá contar con una planeación estratégica definida ...... 57 Gráfico 22 Cuáles son las actividades que debería desarrollar el centro ............. 58 Gráfico 23 Edad .............................................................................................................. 59 Gráfico 24 Sexo ............................................................................................................... 60 Gráfico 25 Conoce o sabe sobre del centro informático de la UPSE ............................... 61 Gráfico 26 Ha recibido cursos referentes de informática en los últimos años .................. 62 Gráfico 27 Ha participado de charlas, seminarios referentes a informática en los últimos años .................................................................................................................... 63 Gráfico 28 Opinión sobre los cursos de informática recibidos ................................ 64 Gráfico 29 Considera importante la planeación estratégica .................................... 65 Gráfico 30 Asistiría usted a capacitaciones brindadas por el centro de informática con el aval de la UPSE .................................................................................................. 66 Gráfico 31 Motivos para optar por las capacitaciones en el centro de informática de la UPSE ...................................................................................................................... 67 Gráfico 32 Que días le gustaría las capacitaciones ................................................ 68 Gráfico 33 Servicios adicionales que le gustaría brindara el centro ..................... 69 Gráfico 34 Tipo de capacitaciones que desea se oferten ........................................ 70 Gráfico 35 Como considera el hecho de que las capacitaciones tengan el aval de la UPSE ........................................................................................................................... 71 Gráfico 36 Considera que el centro debe de tener un plan de capacitación anual definido ............................................................................................................................ 72 Gráfico 37 Cuanto estaría dispuesto a pagar por las capacitaciones ................... 73 Gráfico 38 Macroambiente ........................................................................................... 82 Gráfico 39 Microambiente ............................................................................................. 83

8

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Resumen Índice de penetración de TIC's ...................................................... 38 Tabla 2: Conceptualización de las actividades de ciencia y tecnología ...................... 41 Tabla 3: Conceptualización de las actividades de innovación .................................... 42 Tabla 4: Relación gasto en I+D vs. Gasto devengado .................................................. 42 Tabla 5 Población y muestra ........................................................................................ 44 Tabla 6 Tabla de descripción de la muestra .............................................................. 44 Tabla 7 Edad ................................................................................................................... 45 Tabla 8 sexo .................................................................................................................... 46 Tabla 9 Especialidad ..................................................................................................... 47 Tabla 10 Años de Labor Profesional ........................................................................... 48 Tabla 11 Consideraciones por la Capacitación ......................................................... 49 Tabla 12 Ha recibido cursos de capacitación en temas de informática ................ 50 Tabla 13 Dispone la UPSE de un centro de informática para el fortalecimiento de capacidades .................................................................................................................... 51 Tabla 14 Que cursos de capacitación en temas de informática ha recibido ........ 52 Tabla 15 Que cursos le gustaría se promocione en el centro ................................. 53 Tabla 16 Qué tipo de aval le darían mayor peso a las capacitaciones ................. 54 Tabla 17 Con qué tipo de profesionales debe contar el centro de informática .... 55 Tabla 18 Le gustaría que el centro de informática cuente con instalaciones propias ............................................................................................................................. 56 Tabla 19 El centro deberá contar con una planeación estratégica definida ......... 57 Tabla 20 Cuáles son las actividades que debería desarrollar el centro ................ 58 Tabla 21 Edad................................................................................................................. 59 Tabla 22 Sexo................................................................................................................... 60 Tabla 23 Conoce o sabe sobre del centro informático de la UPSE ............................ 61 Tabla 24 Ha recibido cursos referentes de informática en los últimos años ..................... 62 Tabla 25 Ha Participado de charlas, seminarios referente a Informática en los últimos años .................................................................................................................... 62 Tabla 26 Opinión sobre los cursos de informática recibidos ................................... 64 Tabla 27 Considera importante la planeación estratégica....................................... 65 Tabla 28 Asistiría usted a capacitaciones brindadas por el centro de informática con el aval de la UPSE .................................................................................................. 66 Tabla 29 Motivos para optar por las capacitaciones en el centro de informática de la UPSE ........................................................................................................................... 67 Tabla 30 Que días le gustaría las capacitaciones ................................................... 68 Tabla 31 Servicios adicionales que le gustaría brindara el centro ........................ 69 Tabla 32 Tipo de capacitaciones que desea se oferten .......................................... 70 Tabla 33 Como considera el hecho de que las capacitaciones tengan el aval de la UPSE ........................................................................................................................... 71

9

Tabla 34 Considera que el centro debe de tener un plan de capacitación anual definido ............................................................................................................................ 72 Tabla 35 Cuanto estaría dispuesto a pagar por las capacitaciones ...................... 73 Tabla 36 Matriz FODA ................................................................................................... 84 Tabla 37 Matriz MEFE ................................................................................................... 85 Tabla 38 Matriz MEFI .................................................................................................... 87 Tabla 39 Matriz de Aprovechamiento ......................................................................... 88 Tabla 40 Matriz de Vulnerabilidad ............................................................................... 89 Tabla 41 Matriz de Estrategia cruzadas ..................................................................... 90 Tabla 42 Propuesta de Plan Estratégico para el centro de informática 2015-2019 .......................................................................................................................................... 95

10

INTRODUCCIÓN

La Universidad Estatal Península de Santa Elena, como entidad educativa

llamada a ser un referente del avance de la ciencia y la tecnología en la

región, se mantiene en la búsqueda constante de maneras para mejorar

el nivel de consolidación de su actuación en cada uno de los pilares

fundamentales que conforman la universidad de hoy, vale decir, la

investigación, la gestión, la docencia y la vinculación con la comunidad.

Como parte de su misión y en cumplimiento de las recomendaciones que

efectuara en su oportunidad el Consejo Nacional de Evaluación y

Acreditación del Sistema de Educación Superior, la Universidad de Santa

Elena ha elaborado un plan de mejoramiento orientado a satisfacer los

requerimientos que en el marco de su desarrollo como entidad de

educación superior, se le exigen, por parte no sólo del gobierno, sino de la

sociedad en su conjunto. En este contexto, la Facultad de Sistemas y

Telecomunicaciones, y en específico la Escuela de Informática,

comprometida con el logro de los objetivos institucionales y el

cumplimiento de los indicadores a ser evaluados en el marco de su

proceso de acreditación, ha trabajado en el desarrollo, integración y

aplicación de los mecanismos que garanticen la obtención de la

certificación de sus niveles de calidad, el respaldo a la gestión institucional

y al desarrollo de la sociedad, y su propia permanencia en el tiempo.

En los últimos años se ha evidenciado la gran importancia de las

tecnologías de información y las comunicaciones en diario vivir del

Ecuador y del mundo, teniendo un mayor impacto en las Universidades,

siendo estas un referente integral. En la actualidad, los requerimientos

respecto al uso de TICs es fundamental, por ejemplo para la obtención

de puntos para concurso de méritos es necesaria la capacitación en

estos tópicos, además la evolución de aplicaciones web, para móviles

hace que se necesite este tipo de conocimiento inclusive como una

alternativa para hacer negocios.

11

En este se hace fundamental la planificación para que el centro de

informática pueda tener estrategias de sostenibilidad y que se convierta

en un brazo de autogestión para la UPSE.

12

CAPÍTULO 1

1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

1.1 MARCO TEÓRICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Y COMUNICACIÓN (TICs)

1.1.1 Definiciones de TICs.

Las TIC o tecnologías de información y comunicación son un conjunto de

tecnologías creadas para manejar información y poder ser enviadas y recibidas en

cualquier lugar. Son herramientas, soportes y canales que almacenan, procesan,

sintetizan y recuperan información variada para enviarla y recibirla de un sitio a

otro. El uso de las TICs representa una variación notable en la sociedad y a la

larga un cambio en la educación, en las relaciones interpersonales y en la forma de

difundir y generar conocimientos.

Las TICs resultan de unir dos tecnologías como lo son: las tecnologías de la

información y las tecnologías de comunicaciones. Las TICs o tecnologías de

información son una herramienta de proceso de la información básica para

cualquier actividad que vienen de los primeros ordenadores y de la informática

antigua, se caracteriza por la digitalización de las tecnologías de registros de

contenidos como la telemática, comunicaciones y de las interfaces; las tecnologías

de comunicación (TC), son un conjunto de técnicas que nos permiten

13

comunicarnos a distancia, se constituyen principalmente por la radio, la televisión

y la telefonía convencional.

Estos dos sectores son tan grandes que además de estar presentes en las

actividades empresariales afectan a todas las actividades económicas y sociales

que se realizan en el planeta.

Las TICs constantemente buscan los avances, lo cual provoca cambios en

varias estructuras, como las económicas, sociales y culturales e

incidiendo en casi todos los aspectos de nuestra vida, como el tener

acceso a plazas de trabajo, el ocio, organización de las empresas, gestión

económica, la forma de comunicación interpersonal, la calidad de vida,

etc.

Las TICs se presentan en todas partes, siendo de gran ayuda al momento de

realizar mejoras en la productividad, mejora del nivel de comunicación entre las

personas, así también como la sostenibilidad de los negocios; se puede decir que

lo más importante, es su aplicación en aéreas concretas como la salud, la

educación, los seguros, los servicios, la administración pública, etc.

A continuación, se presentara una breve historia en forma cronológica sobre

sucesos históricos de avances tecnológicos, avances que están relacionados

estrechamente con el concepto de las Tics, estos datos nos permitirán conocer un

poco más de cómo han ido evolucionado hasta llegar a su conceptuación actual:

14

Entre 1958 y 1960 se creó un programa que se dedicaba a la enseñanza

aritmética, se implementó en unos 25 centros de USA.

1963 se crea el lenguaje de programación LOGO, que más bien servía para las

enseñanza de la utilización del ordenador.

1965 se logra la conexión de una computadora en Massachusetts con otra en

California mediante una línea de teléfono, esto llevo al proyecto ARPANET

que eso se conoce en la actualidad como el Internet.

1969-Se hicieron las dos primeras implementaciones del lenguaje LOGO sobre

microordenadores (Texas Instruments y Apple).

1970- Surgieron en Europa los primeros proyectos para introducir los

ordenadores en la enseñanza secundaria, Se creó el lenguaje Pascal y algunas

universidades comenzaron a utilizar la computadora en la enseñanza de este

lenguaje en un intento por sustituir el BASIC, para aprovechar los beneficios

de la Programación Estructurada, La compañía Canon lanza al mercado la

primera calculadora de bolsillo.

1972 se hizo demostración del sistema PLATO conectado desde las terminales

de París hasta la computadora en Illinois.

1977 se dan a conocer ordenadores personales fáciles de manejar los cuales se

podían utilizar en hogares y oficinas.

1985 aparecen programas que se incorporan a la enseñanza en centros de

estudios. Como MS-DOS, WORDSTAR, WORDPERFECT, LOTUS, BASE,

WINDOWS, y otras aplicaciones informáticas. Se enseña programación;

lenguajes como PASCAL, C, COBOL, BASIC, BASE.

15

Como principales aportaciones de las TIC tenemos los siguientes puntos:

Canales de comunicación inmediata

Automatización de trabajos

Tener a disposición una gran fuente de información

Interactividad

Almacenamiento de datos

Digitalización de datos

Como principales amenazas para la expansión de las TICS tenemos:

Problemas técnicos

Evasiones de seguridad

Barreras económicas

Barreras culturales

Desconocimiento

1.1.2 Aplicaciones del concepto de las TIC

Las TIC nos ofrecen la posibilidad de realizar unas funciones que facilitan

nuestros trabajos:

Acceso fácil a todo tipo de información: podemos encontrar información sobre

cualquier tema y en cualquier formato (texto, audio, imagen) en cualquier

momento, la podemos encontrar a través de la televisión o Internet pero

16

también mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte

CD-ROM y DVD.

Procesamiento de datos: se dispone de programas especiales para la escritura y

copia de textos, realizar cálculos, crear bases de datos, crear o retocar

imágenes.

Los sistemas informáticos, integrados por ordenadores, periféricos y

programas, nos permiten realizar cualquier tipo de proceso de datos de manera

rápida y fiable Comunicación inmediata: se puede realizar las difusión y

edición de información así como también comunicarse con cualquier persona

en el mundo mediante páginas en formato web, por medio de correos

electrónicos, redes sociales, servicios de mensajería instantánea, foros

temáticos, videoconferencias, blogs, llamadas por celular

Almacenamiento de datos: se puede guardar y compartir grandes cantidades de

datos en pequeños dispositivos de fácil transportación (discos duros portátiles,

cd, tarjetas de memorias, celulares)

Automatización de tareas: se pueden programar las acciones que queremos que

realicen los dispositivos (celulares, pc, alarmas, aspiradoras, robots)

En el área de la educación, las TICs se han ido aplicando poco a poco

conforme se daban los avances en la tecnología, empezó con algo básico como

la enseñanza guiada por un maestro, el cual explicaba cómo era el manejo de

un ordenador y sus dispositivos, hasta evolucionar en el uso de aplicaciones

que, sin la ayuda de un guía, asisten a las personas en la enseñanza de

actividades elementales y complejas.

17

En el área de la medicina, podemos encontrar casos en los cuales ya no es

necesario que el doctor se encuentre frente a frente con su paciente para poder

realizar un diagnóstico de alguna enfermedad, o algo más complejo aun, llevar

a cabo una operación, todo esto se lo realiza a través del hardware y software

especializado que facilita que se lleve a cabo estas acciones.

En lo que a los mercados económicos se refiere, ya no es necesario que

empresarios se citen en un lugar para llevar a tener alguna negociación o tratar

algún tema empresarial, o una persona que desee adquirir un producto de una

tienda especifica ya no tiene q asistir a ella para poder tenerla, todas estas

acciones nos entregan las TIC que están para la mayoría de los casos

facilitarnos la vida.

En algunos casos hay que tener en cuenta también que existen algunas barreras

o trabas al momento de utilizar las TICs como por ejemplo, los elevados

costes de aplicaciones, haciendo que no estén disponibles para todas las

personas, las metodologías de enseñanza que se usan en las aplicaciones

educativas al ser poco entendibles o no estar acorde al conocimiento de todos.

1.1.3 Rol de las TICs en la empresa

A medida pasa el tiempo, las TICs se utilizan en mayor grado por la

facilidad que brindan al momento de agilizar procesos y automatizar las

actividades de una empresa, ya sea esta pública o privada, las organizaciones

consiguen grandes beneficios como el de mejorar sus operaciones, optimizar sus

recursos, recopilar datos de clientes, etc., todos esto sirve para por ejemplo

18

satisfacer las necesidades, ampliar los mercados, mejorar la comunicación de sus

empleados, mejorar la comunicación con sus clientes y proveedores, todo esto

lleva a un aumento de la eficiencia.

Las empresas han descubierto que por medios de las TICs, no existen

distancias, que por medio de estas pueden llegar en un tiempo corto a mas

mercados, además de que presentan una imagen innovadora y eficiente frente a la

competencia.

El empleo de las TICs ha colaborado también en un ahorro de costos y

también de tiempos, gestionando mejor los flujos de información; a menudo la

toma de decisiones se hace por medio de los datos disponibles, es así que en

algunas ocasiones no se toma la mejor decisión por carecer de los datos necesarios

o porque, aun contando con ellos, no son útiles o, simplemente, no se dispone de

tiempo suficiente para analizarlos. Es por ello que en la actualidad, las empresas

buscan implementar diversas herramientas o estrategias que les faciliten el logro

de sus objetivos, buscando la adquisición de ventajas competitivas frente a sus

rivales y, en este proceso, las TICs y las herramientas de ayuda a la toma de

decisiones juegan un papel fundamental.

1.2 DEFINICIONES DE PLAN ESTRATÉGICO

1.2.1 Concepto de plan estratégico

La planeación estratégica es acogida como un sistema de la gerencia en las

décadas del 60 y 70, que es cuando las empresas comenzaron a exigir

19

planificación en las tareas a cumplir, con un gerente que analizaba cómo y cuando

ejecutarlas, así también el tiempo que existía entre la inversión de un bien y su

introducción al mercado comenzó a acortarse, teniendo un ciclo de vida corto, es

por esto, que la planeación estratégica paso a ser una parte fundamental en las

empresas para poder alcanzar los objetivos perseguidos en función de las

oportunidades y amenazas que ofrecía el entorno y así lograr una mayor

competitividad.

En este sentido, es importante que todas las personas vinculadas a la

gerencia puedan desarrollar sus conocimientos y comprender con exactitud las

necesidades de la empresa, para que la planeación estratégica les permita

interactuar con un mundo dinámico y en constante evolución.

La planeación estratégica se la realiza considerando un enfoque global de la

empresa, además, es un proceso de cambio que involucra a todos los miembros de

la misma, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados a alcanzar

las metas trazadas, también, como todo plan, debe tener su parte flexible para

realizar los cambios que sean necesarios para corregir errores y además considerar

que va a existir un ambiente de incertidumbre durante el proceso.

La fijación de propósitos, desarrollo y definición de políticas, objetivos y la

ejecución de planes que hacen las organizaciones o empresas con la intensión de

lograr metas trazadas, es lo que se denomina Planeación Estratégica, dichos planes

operativos pueden ser a corto, mediano o largo plazo y deben contar con cierto

presupuesto, por lo cual se vuelve esencial la correcta determinación de los

20

objetivos que se deben cumplir, porque de no ser así, el dinero puede no ser el

suficiente para conseguir las metas trazadas y por tanto se produce un fallo en la

planeación estratégica.

Para realizar una correcta planificación estratégica hay que tomar en cuenta

algunos puntos importantes:

El director o encargado de realizar la planeación estratégica debe estar

involucrado plenamente en el proyecto y no tan solo se dediqué a autorizar.

La planificación debe ser capaz de alcanzar el objetivo deseado.

Es muy importante no confundir las estrategias con los objetivos estratégicos.

Se debe realizar una buena conexión entre el entorno y los recursos de una

organización.

Una estrategia debe dar una ventaja competitiva, es decir algo que sea único,

que se distinga de los demás y que sea sostenible en el tiempo.

Las estrategias son los planteamientos que nos servirán para cumplir con la

misión.

Una estrategia debe ser dinámica, flexible y capaz de adaptarse a situaciones

cambiantes.

La planeación estratégica implica un proceso de cambio, por lo cual el director

o encargado de realizar la planeación estratégica deberá transmitir compromiso

y entusiasmo al personal que trabaje en él.

La estrategia es lo más importante ya que la correcta realización de este es el

único camino por el cual la organización genera valor.

21

También tenemos que tener en cuenta los motivos por los cuales fracasan las

planificaciones estratégicas:

Las Estrategias no fueron las apropiadas.

Hubo una mala recolección de datos.

No se entendió cuál era el problema.

Los recursos de la organización no encajaron con el entorno.

No hubo una buena coordinación.

Subestimación de los recursos como personal, o financieros.

1.2.2 Planes operativos

Cuando ya se conoce lo qué se va a realiza, es fundamental definir cómo y

cuándo esto se va a llevar a efecto. En microempresas, los planes operativos

pueden ser un documento fundamentas, en la actualidad también en el sector

público se los conoce como plan anual de políticas públicas cuyo formato casi es

un estándar en las instituciones públicas. En medianas empresas, en cambio, el

Plan Táctico se conserva de manera confidencial a nivel de gerencia y a los

niveles inferiores de la organización sólo se le entregan los Planes Operacionales,

revisión mensual. Esto ayuda a que los planes para el mediano y largo plazo no se

filtren hacia la competencia y que las estrategias se las pueda manejar con

efectividad.

22

1.2.3 Planes tácticos

Las tácticas empleadas en la guerra y las formas en que se enfrentarán las

condiciones del medio local, tales como la competencia, opciones de producción

interna, en el caso del sector público podrían ser otras alternativas privadas, entre

otros elementos, son parte del Plan Táctico institucional. La competencia, la

táctica elegida puede ser bajar el precio para ganar mayor participación del

mercado, pero luego subir los precios y así aumentar los servicios añadidos al

cliente, en el caso del centro sería aprovechar el aval universitario. Todas las

tácticas deberán estar alineadas con a la estrategia, ya que por ejemplo, una

empresa que vende bienes suntuarios, no debería implementar tácticas de

descuento agresivo ya que esto puede perjudicar la imagen y la estrategia de largo

plazo de la empresa, ejemplo Apple.

1.2.4 Elementos del plan estratégico

La visión

Las preguntas que la visión responde son: ¿qué queremos ser?, ¿a dónde deseamos

llegar?, ¿Qué haremos al estar ahí?

La visión es un elemento de la planificación estratégica con el cual se indica el

lugar donde la empresa quiere llegar al largo plazo, o que es aquello en lo que

quiere convertirse. Dentro de la visión se tiene que tener claros el alcance, a que

escala se quiere llegar, la competitividad, el mercado al que uno se dirige, la

23

cultura y la imagen. Las visión deber ser integradora, amplia, realizable, activa,

alentadora, flexible, escrita en un lenguaje sencillo y dimensionada en el tiempo.

La misión

Es la razón de ser de la organización y es la escalera de los logros para alcanzar

las visión, la pregunta que la misión responde es ¿cuál es nuestra razón de ser?

Este elemento de la planificación estratégica indica cuál es el propósito de la

empresa, o que es lo que quieren los clientes de la empresa. Los puntos a tomar en

cuenta aquí son los tipos de servicios a ofrecer, que es lo que nos diferencia del

resto, cual es la participación, y que objetivos tenemos. La misión debe ser breve,

puntual, memorizable, atractiva, estimulante y distintiva.

Análisis externo de la empresa

Dentro del análisis externo se tiene que analizar y definir los entonos políticos,

social, tecnológico, económicos y religión, así como aspectos que podrían existir

(tendencias), para poder identificar oportunidades y amenazas.

Análisis interno de la empresa

Para determinar este punto se toma en cuenta todos los elementos que puedan

existir dentro de la empresa, se hace un análisis interno donde se estiman los

recursos financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc. que posee esta, para

saber la capacidad o estado de la misma.

24

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNO (MATRIZ EFE)

Esta matriz tiene por objetivo permitir a los estrategas evaluar y resumir la

información de toda índole como: económica, social, cultural, demográfica,

ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva en este

caso del centro de informática.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MATRIZ EFI)

Se la denominada también como la Matriz EFI, este instrumento muy valioso que

resume y evalúa las Fortalezas y debilidades más importantes de las empresas, de

todo tipo, además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre

dichas áreas.

MATRIZ DE APROVECHAMIENTO

La Matriz de Aprovechamiento, permite con claridad contrastar las oportunidades

y fortalezas., esta es una de las herramientas que tiene la empresa o institución, de

cuyos resultados se pueda escoger, planear, modificar y determinar lo obtenido

con estrategias que den un alto impacto y mejoren la rentabilidad de la institución,

con esto favorece a la entidad en tener un reconocimiento en el mercado. Las

estrategias son alternativas que se presenta para alcanzar objetivos o visión

propuesta.

25

MATRIZ DE ESTRATEGIAS CRUZADAS (FA FO DA DO)

Esta es un matriz que se utiliza para definir las estrategias a partir del análisis

FODA, como se detalla a continuación:

FO: Use las fortalezas internas de la empresa para tomar ventaja de las

oportunidades externas

DO: Mejorar las debilidades internas para tomar ventaja de las oportunidades

externas

FA Usar las fortalezas de la empresa para evitar o reducir el impacto de las

amenazas externas.

DA: Tácticas defensivas con el fin de reducir las debilidades internas evitando las

amenazas del entorno

Estrategias DA

Estrategias FA

Estrategias DO

Estrategias FO

26

Los objetivos

Son los fines a los que debe dirigirse el esfuerzo del grupo, deben ser claros ya

que estos serán atendidos por el personal de la empresa y señalados por la alta

dirección, Responde a la pregunta ¿Qué vamos a hacer?

Se establecen conociendo profundamente la capacidad o recursos de la empresa

así como el ambiente que lo rodea, Son los resultados específicos que se desean

alcanzar, estos deben poder ser realizables y cuantificables en un tiempo

determinado, para alcanzar la misión.

Diseño, evaluación y selección de estrategias

En esta parte se debe responder a la pregunta ¿Cómo vamos a hacerlo?

Aquí se ve reflejado el uso y la asignación de recursos, se deben definir las

estrategias para lograr los objetivos. Se pueden formular las estrategias mediante

el uso de la matriz DOFA la cual toma en cuenta las amenazas y oportunidades

externas además de las debilidades y fortalezas de la organización.

Se valora la información obtenida sobre el análisis externo de la empresa, el

análisis interno, como así también las misión, los valores, los objetivos y las

estrategias anteriormente utilizadas, independientemente de si hayan funcionado o

no. Después de analizar todos los puntos anteriores se diseña estrategias que sean

factibles, se las evalúa y se determinan sus ventajas y desventajas, los costes y

beneficios de cada una, y finalmente se seleccionan las estrategias a utilizar y se

clasifican por orden de su atractivo.

27

Diseño de planes estratégicos

Después de seleccionar las estrategias a utilizar se procede a diseñar los planes

estratégicos, que son los documentos donde se relata cómo se van a ejecutar las

estrategias formuladas para alcanzar los objetivos generales. Este punto debe

responder las preguntas ¿Qué quiero?, ¿Qué puedo?, ¿Qué hare para lograrlo?

Dentro de este plan estratégico debe constar cuáles serán los objetivos específicos

que permitan alcanzar los objetivos generales, también cuáles serán las estrategias

específicas, que nos permitan alcanzar los objetivos específicos, cuales son los

recursos a utilizarse y como se van a repartir, quienes serán los responsable de la

ejecución de las estrategias y cuándo se implementarán o ejecutarán las

estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los resultados y cuánto será la inversión

requerida para la implementación o ejecución de las estrategia.

1.2.5 Aplicaciones del plan estratégico en la empresa

Los planes estratégicos de las empresas pueden ser a corto, mediano o largo plazo,

depende del tamaño de la compañía, esto se debe a que esta planeación responde

al número de actividades que deberán realizar los diversos sectores de la empresa,

los cuales pueden ser jerarquizados y comprende desde niveles inferiores hasta los

superiores. Es necesario que estos planes sean analizados detenidamente, antes de

28

llevarlos a la práctica, y que las metas diseñadas sean las adecuadas, para así

aprovechar eficientemente los recursos destinados para la misma.

Pese a que los planes de estrategia suelen ser puntuales y deben hacerse efectivos

en un tiempo determinado sus consecuencias se mantienen a lo largo del tiempo,

ya que los cambios en el ambiente del negocio perduran; por eso se dice que la

planeación estratégica pertenece a un proceso continuo y debe ser apoyada por

acciones desarrolladas con el fin de posibilitar el buen desempeño de estos planes.

La planeación estratégica trata promover mejores decisiones en el futuro, lo que

hace es responder a los distintos problemas que se presentan en la actualidad, por

esto es que todas las empresas deben realizar una revisión de sus planeaciones

estratégicas anualmente y crear nuevos planes tratando de resolver conflictos que

afecten a la empresa en el presente, además anualmente deben revisarse los

objetivos para enfocarse en las exigencias que cada etapa tiene.

La planificación es un proceso, el cual da la posibilidad de escoger metas, a las

cuales llegaremos, mediante la evaluación de los elementos del entorno de los

cuales tengamos el conocimiento, partiendo desde antecedentes básicos y

motivados por un objetivo que nos llevara a visualizar un futuro positivo, sin dejar

de lado los posibles contratiempos que surjan.

La planificación estrategia es la encarga de crear estrategias que contribuyen a

mejorar el desempeño de la empresa en su área de negocio, además tiene que ver

29

con un proceso reflexivo que ayuda a fijar diferentes lineamientos los cuales

orientan a la toma de decisiones y a su vez a resultados en el futuro.

Cuando se trata de una organización, lo importantes es que se establezcan buenas

planeaciones estratégicas donde predominen la unión de los recursos internos y las

oportunidades que se puedan dar a través del entorno, con el fin de reducir

amenazas y debilidades que afecten el desarrollo de las actividades de la empresa.

La planificación estratégica es el primer factor que debemos tener en cuenta a la

hora de llevar a cabo una empresa, además se debe enfocar especialmente en

poder facilitar los medios para que la compañía pueda consumar todas las metas

que se propuso lograr durante el desarrollo de su camino, sin importar la

envergadura de la misma, también su correcta elección, permitirá tener una mejor

organización, gestión y administración en cada sector empresarial en el que quiera

intervenir, por ejemplo, si nos referimos a una empresa de publicidad, estas para

poder cumplir con sus objetivos deberán contar con profesionales que se dedican a

la planificación estratégica de promoción de productos, es decir, publicidad acerca

del producto que deben anunciar; en el caso de una empresa que se dedique a la

fabricación y comercialización de diferentes productos, estas deben contar con

profesionales que efectúan una planificación estratégica en el área de ventas;

teniendo una buena planeación, organización y los recursos adecuados se lograran

los objetivos deseados.

El mercado se mueve a través de estrategias que resultan inteligentes dentro de

cada una de sus áreas, pero para llevar a cabo una planificación estratégica que sea

30

eficiente, lo primero que se debe hacer es un estudio de mercado que nos indique

cual de nuestros productos agrada más a la gente y el porqué, y de esta manera

proceder con la aplicación de los factores que consideramos sean los necesarios

para una mayor satisfacción por parte del cliente.

Pero si nos referimos a la planificación estratégica como parte del departamento

de administración y gestión de empresas, entonces debemos señalar que la misma

influye mucho sobre la manera en la cual se deben utilizar los recursos disponibles

en una compañía. Recordemos que cada uno de estos recursos va a contribuir de

manera individual y conjunta entre sí para el logro de todas las metas establecidas

en la empresa, por lo que plantear diferentes estrategias en el empleo que se le

dará al mismo, suele ser una excelente arma para un buen desarrollo de las

actividades de una empresa.

Para lograr el éxito en la aplicación correcta de la planificación estratégica se

cuenta con herramientas de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones

colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro

las organizaciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone

el entorno y lograr su viabilidad.

31

CAPITULO 2

2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LAS TICs

2.1 SITUACIÓN ACTUAL DE LAS TIC EN LA PENÍNSULA DE SANTA

ELENA

2.1.1 Indicadores sociales sobre las TICs

El Censo de Población y Vivienda 2010 proporciona información sobre la

tenencia en los hogares de telefonía, computadora y TV por cable, así como

acceso a Internet. Mientras que en los datos de personas se conocerá el uso de

teléfono, Internet y computadora.

Con los resultados de la encuesta de hogares se puede calcular tecnologías de

información con los bienes del hogar, así como acceso a Internet, uso de internet,

lugar de uso, razón de uso, frecuencia de uso.

El reporte anual de estadísticas sobre tecnologías de la información y

comunicaciones (TIC´s) 2012 presento las siguientes conclusiones a nivel

nacional. El informe incluye estadísticas provenientes de la encuesta a hogares

realizada en diciembre del 2012. Se presentan resultados a nivel nacional y para

cada una de las provincias, centrando nuestro objeto de estudio en la provincia de

Santa Elena.

Las variables examinadas son las siguientes:

• Equipamiento del hogar

32

• Uso de computadora

• Uso del Internet

• Tenencia de celular

• Teléfono celular inteligente

• Perfil de usuario de redes sociales

Las conclusiones obtenidas son las siguientes:

En el 2012 se reportaron 839.705 usuarios de teléfonos inteligentes (Smartphone),

un 60% más que lo del 2011, cuando llegó a 522.640 usuarios, según los últimos

datos de la encuesta de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). El estudio, que se realizó

en diciembre de 2012, se hizo en 21.768 hogares a personas de 5 años y más, a

nivel nacional, regional, provincial, de nivel urbano y rural.

Según esta encuesta, en el 2012 el 12,2% de las personas que tienen un celular

poseen un teléfono inteligente (Smartphone) frente al 8,4% registrado en el 2011.

En Ecuador existen 6’859.938 personas que tienen al menos un celular activado,

un 10% más que lo registrado en el 2011 y representa al 50,4% de la población de

5 años en adelante. El 52,6% de los hombres tiene teléfono celular activado,

frente al 48,3% de las mujeres. El grupo etario con mayor uso de teléfono celular

activado es la población que se encuentra entre 25 y 34 años con el 77,6%,

seguido de los de 35 a 44 años con el 72,8%.

33

La provincia con mayor número de personas que tiene un teléfono celular

activado es Pichincha con el 62,7%, además de ser la que mayor crecimiento

presentó entre 2011 y 2012 con 7,7 puntos. En el caso de los teléfonos

inteligentes, Guayas registra el mayor número de personas que tienen un teléfono

inteligente (Smartphone) con un 20,8%, seguida de Pichincha con 12,6%. Según

el estudio, el 35,1% de la población de Ecuador ha utilizado Internet en los

últimos 12 meses. En el área urbana el 43,9% de la población ha utilizado

Internet, frente al 17,8% del área rural. Siguiendo la tendencia de los últimos

cuatro años, el grupo etario con mayor uso de Internet es la población que se

encuentra entre 16 y 24 años con el 64,9%, seguido de los de 25 a 34 años con el

46,2%. La población que más Internet usa se encuentra en el quintil 5 (más

ingresos) con el 57,1%. Sin embargo, del quintil 2 al 4 tuvieron crecimientos de

14 puntos entre el 2009 y el 2012.

Pichincha es la provincia con mayor porcentaje de personas que usa Internet con

el 46,9%. Sin embargo, la que registró el mayor crecimiento es Los Ríos con 8,7

puntos, seguida de Azuay con 7,5 puntos en 2011 – 2012.

34

Gráfico 1: Uso de internet (porcentaje)

Fuente: Estadísticas de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) 2012 Elaboración: El Autor

La provincia con mayor número de personas que tiene un teléfono celular

activado es Pichincha con el 62,7%, además de ser la que mayor crecimiento

presentó entre 2011 y 2012 con 7,7 puntos.

Gráfico 2: Pertenencia de un teléfono celular actividad (porcentaje)

Fuente: Estadísticas de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) 2012 Elaboración: El Autor Guayas registra el mayor número de personas que tienen celular inteligente

(SMARTPHONE) con un 20,8%, seguida de Pichincha con 12,6%.

29,00 15,60

31,40 18,80

35,10 25,50

Nacional Santa Elena Nacional Santa Elena Nacional Santa Elena

2010 2011 2012

Porcentaje de personas que en los últimos 12 meses han usado Internet

23,90 43,40 46,60 42,40 50,40 48,60


2010 2011 2012

Porcentaje de personas que tiene teléfono celular activado

35

Gráfico 3: Pertenencia de teléfono inteligente (porcentaje)


El 91,6% de las personas de Los Ríos que tiene teléfono inteligente lo utiliza para

redes sociales, seguido de las personas de Cotopaxi con el 89,2%.

Gráfico 4: Uso de redes sociales (porcentaje)


La provincia con mayor número de personas que utilizan computadora es

Pichincha con el 49,4%, seguida de Azuay con el 47,8%. Esmeraldas es la que

menos utiliza con 24,1%.

8,40 5,20 12,20

4,90

Nacional Santa Elena Nacional Santa Elena

2011 2012

Porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente (SMARTPHONE)

69,00 69,90 68,20 76,40

Nacional Santa Elena Nacional Santa Elena

2011 2012

Porcentaje de personas que utilizan en su teléfono inteligente (SMARTPHONE) redes sociales

36

Gráfico 5: Pertenencia de una computadora (porcentaje)


2.1.2 Índice de penetración de TIC’s

Este indicador utiliza 9 variables y sus pesos relativos. Se multiplicaron los pesos

relativos por las variables de los hogares, y, se sumaron de todas las variables ya

multiplicadas por los pesos. La jerarquía utilizada es la siguiente:

1) acceso y uso de internet.

2) medios o herramientas para acceder al internet.

3) tecnología.

Este indicador se interpreta bajo las siguientes condiciones:

• Hogares que tienen la sumatoria de 0 hasta 34, se encuentran en la categoría de

baja penetración (categoría 1).

• Hogares que tienen la sumatoria de 34 hasta 68, se encuentran en la categoría

de penetración mediana (categoría 2).

37,50 26,20 36,10 25,00 38,70 29,70


2010 2011 2012

Porcentaje de personas que tienen computadora en los últimos 12 meses

37

• Hogares que tienen la sumatoria de 68 hasta 100, se encuentran en la categoría

de alta penetración (categoría 3).

Tabla 1: Resumen Índice de penetración de TIC's


Gráfico 6: Índice de penetración de TICs por provincia 2008 (dispersión)

Fuente: Estadísticas de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) 2010

Elaboración: El Autor Gráfico 7: Índice de penetración de TICs por provincia 2009

(dispersión)

2008 2009 2010

Santa Elena 1,27 1,15 1,31

Nivel Nacional 1,53 1,50 1,61

PENETRACION DE LAS TIC's

38


Gráfico 8: Índice de penetración de TICs por provincia 2008 (dispersión)


39

2.1.3 Principales Indicadores de Actividades de Ciencia, Tecnología e

Innovación

En la primera Encuesta Nacional de Actividades de Ciencia, Tecnología e

Innovación (ACTI) se encuentra los principales indicadores relacionados a la

investigación científica, desarrollo tecnológico e innovación del país, así como el

talento humano y los recursos destinados a estas actividades del periodo 2009-

2011.

Las unidades de análisis de este proyecto son:

- Encuesta de Actividades de Ciencia y Tecnología (ACT)

- Encuesta de Actividades de Innovación (AI)

a. Indicadores de Actividades de Ciencia y Tecnología (ACT)

Son las actividades que siguiendo un método de investigación científica, permiten

la generación, producción, difusión y aplicación del conocimiento científico y

técnico. Las encuestas se realizan a las siguientes instituciones:

Universidades y escuelas politécnicas

Institutos Públicos de Investigación

Entidades de Gobierno

Hospitales públicos de docencia

ONG´s

En esta encuesta lo que se pretende es:

40

Tabla 2: Conceptualización de las actividades de ciencia y tecnología

Investigación y Desarrollo (I+D ):

Es el trabajo creativo realizado en

forma sistemática, con el objetivo de generar un nuevo conocimiento

(científico o técnico) o de aplicar o aprovechar un conocimiento ya

existente o desarrollado por otro.

Servicios Científico Tecnológicos (SCT):

Comprenden todas las actividades estrechamente relacionadas con la

promoción, difusión, uso de bibliotecas, museos, traducción, edición, etc. como apoyo a la realización de actividades de

ciencia y tecnología.

Enseñanza y formación científico

tecnológica (EFCT):

Son todos los esfuerzos realizados para capacitar, educar y enseñar a

todo el personal que realiza actividades de ciencia y tecnología.

Gestión y administración de ciencia y

tecnología (GACT):

Son las actividades que aportan al desarrollo de I+D, destinadas a

gestionar, administrar y distribuir fondos de I+D a las entidades ejecutoras.

Fuente: OCDE. (2002). Manual de Frascati Propuesta de Norma Práctica para Encuestas de Investigación y Desarrollo Experimental. (OCDE, Ed.) (p. 182). Madrid: Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (FECYT). Elaborado por: Autor

b. Indicadores de Actividades de Innovación (AI)

La innovación es la introducción al mercado de un nuevo producto,

implementación de un proceso, nuevo método de comercialización o un nuevo

método organizativo.

Empresas privadas y públicas de tres sectores:

Manufactura, (tres dígitos CIIU)

Servicios (dos dígitos CIIU)

Extracción de minas y canteras (dos dígitos CIIU).

41

Tabla 3: Conceptualización de las actividades de innovación

Producto: Es la introducción en el mercado de un nuevo o significativamente mejorado bien o servicio en relación a su capacidad, facilidad de uso, componentes o subsistemas.

Proceso: Es la implementación de un proceso de producción, método de distribución o actividad de apoyo nueva o significativamente mejorada.

Organizacional: Es un nuevo método organizacional en las prácticas de gestión, incluyendo gestión del conocimiento, en la organización del lugar de trabajo o en las relaciones externas que no hayan sido previamente utilizadas por la empresa.

Comercialización: Es la implementación de un nuevo método de comercialización que implique cambios significativos del diseño del envase de un producto, su posicionamiento, su promoción o su tarificación.

Fuente: OCDE. (2005). Manual de Oslo: GUÍA PARA LA RECOGIDA E INTERPRETACIÓN DE DATOS SOBRE INNOVACIÓN. (EUROSTAT, Ed.) (3ra. ed., p. 194). Madrid: Grupo Tragsa. Elaboración: El autor

2.1.4 Relación gasto en I+D vs. gasto devengado de las universidades

período 2009 a 2011.

Tabla 4: Relación gasto en I+D vs. Gasto devengado

UNIVERSIDADES Relación Gasto I+D/Devengado

Número de Investigadores

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL 9,01% 117

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL 7,03% 39

UNIVERSIDAD DE CUENCA 5,99% 83

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA 5,22% 79

42

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL CHIMBORAZO 2,19% 56

UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ 2,04% 14

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO 1,88% 14

INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS NACIONALES 1,88% 39

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJERCITO 1,84% 74

UNIVERSIDAD ESTATAL DE QUEVEDO 1,71% 37

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO 1,64% 27

UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR 1,45% 3

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE 0,91% 51

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI 0,71% 90

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA 0,70% 35

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR 0,42% 298

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI 0,40% 49

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO 0,39% 6

UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR 0,23% 36

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO 0,22% 20 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA AGROPECUARIA DE MANABÍ 0,18% 9

UNIVERSIDAD DE SANTA ELENA 0,08% 81

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 0,05% 22 Fuente: Principales Indicadores de Actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación (2009-2011) Instituto nacional de estadísticas y censos INEC 2010 Elaboración: El autor 2.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL LEVANTAMIENTO DE

INFORMACIÓN.

Se plantearon dos encuestas, la primera a personal de la Universidad

entendidos en la temática para medir el conocimiento respecto al centro y

la importancia de la planeación estratégica, la segunda se realizó a

potencial mercado objetivo como lo son estudiantes, profesionales

43

internos y externos y medir la percepción respecto a los servicios del

centro.

Tabla 5 Población y muestra

Elementos Ni Muestreo por criterios

personal de la Universidad( docentes,

administrativos diferentes áreas)

300 35

Elementos Ni

estudiantes, profesionales internos y

externos 6500 140

Fuente: Datos obtenidos en el proceso de investigación Elaborado por: Autor

La percepción que se tiene, de acuerdo al estudio de tipo descriptivo que

se realizó en la universidad es la siguiente. Se realizaron 140 encuestas

derivadas de la siguiente fórmula:

𝑛𝑛 =𝑛𝑛𝑍𝑍2𝑝𝑝𝑝𝑝

𝑒𝑒2(𝑁𝑁 − 1) + 𝑍𝑍2𝑝𝑝𝑝𝑝

Donde

Tabla 6 Tabla de descripción de la muestra

N 6500 P 0,92 Q 0,08 E 5% Z 1,96 n inicial 140 n final 140


Los resultados obtenidos para el tema específico fueron los siguientes:

44

2.2.1 Presentación de resultados de las encuestas a docentes,

administrativos en la UPSE

Tabla 7 Edad

EDAD ÍTEMS VARIACIÓN F %

1

25-34 5 13% 35-45 20 50% Mayor de 45 15 38% TOTAL 40 100%

Fuente: Levantamiento de información Elaborado por: Autor

Gráfico 9 Edad


Análisis:

La edad de los docentes y administrativos encuestados está en un 50% entre 35 a

45 años, siendo estos los más significativos, seguido del 38% que representa a los

docentes mayores a 45 años.

13%

50%

38%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

25-34 35-45 Mayor de 45

45

Tabla 8 sexo

SEXO ÍTEMS VARIACIÓN F %

2 Masculino 10 29% Femenino 25 71% TOTAL 35 100%


Gráfico 10 Sexo


Análisis:

Respecto al sexo de los encuestados, el 71% fueron mujeres frente a un 29% que

fueron hombres.

29%

71%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Masculino Femenino

46

Tabla 9 Especialidad

ESPECIALIDAD ÍTEMS VARIACIÓN F %

3 Informática 10 29% Administración 8 23% Ingeniería 8 23% otros 9 26% TOTAL 35 100%


Gráfico 11 Especialidad


Análisis:

En lo que respecta a la especialidad de los encuestados, en un 29% son de área

específica de informática, seguido de otras especialidades con un 26%, con un

23% las especialidades de administración e ingeniería también destacaron.

29%

23% 23%

26%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Informática Administración Ingeniería otros

47

Tabla 10 Años de Labor Profesional

AÑOS DE LABOR PROFESIONAL

ÍTEMS VARIACIÓN F % 4 De 2 a 4 Años 10 29%

De 5 a 7 Años 13 37%

> de 7 años 12 34%

TOTAL 35 100% Fuente: Levantamiento de información Elaborado por: Autor

Gráfico 12 Años de Labor Profesional


Análisis:

En lo que respecta al número de años en la labor profesional, el 37% del total de

los encuestas, manifiesta que tienen entre 5 a 7 años, seguido de los profesionales

que tienen más de 7 años en labores.

29%

37%34%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

De 2 a 4 Años De 5 a 7 Años > de 7 años

48

Tabla 11 Consideraciones por la Capacitación

Consideraciones por la capacitación

ÍTEMS VARIACIÓN F %

5 Si 15 43%

No 13 37%

Tal vez 7 20%

TOTAL 35 100%


Gráfico 13 Consideraciones por la Capacitación


Análisis:

En lo que respecta a las consideraciones respecto a la capacitación, se pudo

evidenciar que el 43% manifiesta una importancia significativa respecto a las

necesidades de capacitación, así mismo se evidencia un 37% que no considera a la

capacitación como importante.

43%

37%

20%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

Si No Tal vez

49

Tabla 12 Ha recibido cursos de capacitación en temas de informática

HA RECIBIDO CURSOS DE CAPACITACIÓN EN TEMAS DE INFORMÁTICA


6 Si 24 69%

No 11 31%

TOTAL 35 100%


Gráfico 14 Ha recibido cursos de capacitación en temas de

informática


Análisis:

Respecto a los cursos de informática recibidos, se pudo evidenciar que el 69% del

total de los encuestados manifestaron que sí han recibido alguna vez las

capacitaciones, el 31% no han recibido.

69%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Si No

50

Tabla 13 Dispone la UPSE de un centro de informática para el fortalecimiento de capacidades

DISPONE LA UPSE DE UN CENTRO DE INFORMÁTICA PARA EL FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES


7 Si 5 14%

No 30 86%

TOTAL 35 100%


Gráfico 15 Dispone la UPSE de un centro de informática para el fortalecimiento de capacidades


Análisis:

En lo que respecta al conocimiento referente al centro de informática para el

fortalecimiento de capacidades, se pudo evidenciar que el 86% no conoce respecto

a la existencia del centro, la diferencia que representa el 14% si conoce.

14%

86%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Si No

51

Tabla 14 Que cursos de capacitación en temas de informática ha recibido

QUE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN TEMAS DE INFORMÁTICA HA RECIBIDO


8 Word 7 20%

Excel 8 23%

Programación 12 34%

otros 8 23%

TOTAL 35 100%


Gráfico 16 Que cursos de capacitación en temas de informática ha recibido


Análisis:

Respecto a lo que temas de capacitación que han recibido, se pudo evidenciar que el

34% ha recibido cursos de programación, seguido de Excel que representa en 23%, los

utilitarios básicos son cursos que se replican mucho en la provincia porque son de

mucha acogida.

20%23%

34%

23%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Word Excel Programación otros

52

Tabla 15 Que cursos le gustaría se promocione en el centro

QUE CURSOS LE GUSTARÍA SE PROMOCIONE EN EL CENTRO


9 Utilitarios básicos 12 34%

Programación 8 23%

Estadística aplicada 4 11%

Informática educativa 2 6%

Otras 9 26%

TOTAL 35 100%


Gráfico 17 Que cursos le gustaría se promocione en el centro


Análisis:

Respecto a lo cursos que le gustarían que se promociones en la UPSE, con el

centro de informática, se pudo evidenciar que los cursos con mayor acogida son

los de utilitarios básicos, seguido de los de informática educativa (paquetes

básicos de ofimática, aplicación de la ofimática con la didáctica).

34%

23%

11%

6%

26%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Utilitariosbásicos

programación estadísticaaplicada

Informáticaeducativa

Otras

Utilitarios básicos

programación

estadística aplicada

Informática educativa

Otras

53

Tabla 16 Qué tipo de aval le darían mayor peso a las capacitaciones

QUE TIPO DE AVAL LE DARÍAN MAYOR PESO A LAS CAPACITACIONES


10 UPSE 12 34%

SETEC 10 29%

INTERNACIONAL 11 31%

Otras 2 6%

TOTAL 35 100%


Gráfico 18 Qué tipo de aval le darían mayor peso a las capacitaciones


Análisis:

Respecto al aval que se desea para darle mayor peso a los certificados, el 34%

manifiesta que la UPSE es la mejor opción seguida de que de ser posible tener

una acreditación o aval internacional para darle mayor peso a las capacitaciones.

34%

29%31%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

UPSE SETEC INTERNACIONAL Otras

UPSE

SETEC

INTERNACIONAL

Otras

54

Tabla 17 Con qué tipo de profesionales debe contar el centro de informática

CON QUE TIPO DE PROFESIONALES DEBE CONTAR EL CENTRO DE INFORMÁTICA

ÍTEMS VARIACIÓN F % 11 Ing. en sistemas 25 74%

Ing. comercial 1 3% Economista 4 12% Analista en sistemas 1 3% tecnólogo en sistemas 2 6% otros 1 3% TOTAL 34 100%


Gráfico 19 Con qué tipo de profesionales debe contar el centro de informática


Análisis:

Respecto a la formación, de los profesionales que debe de contar el centro, el 74%

manifiesta que se debería contar con profesionales ingenieros en sistemas seguido

de personal en el ámbito administrativo.

74%

3%12%

3% 6% 3%0%

10%20%30%40%50%60%70%80% Ing en sistemas

Ing comercial

Economista

Analista en sistemas

tenologo en sistemas

otros

55

Tabla 18 Le gustaría que el centro de informática cuente con instalaciones propias


Gráfico 20 Le gustaría que el centro de informática cuente con instalaciones propias


Análisis:

En lo que respecta a las instalaciones del centro de informática, las personas

encuestadas manifiestan que el centro debería de tener instalaciones propias para

su correcto funcionamiento.

91%

6% 3%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Si No No responde

Si

No

No responde

LE GUSTARÍA QUE EL CENTRO DE INFORMÁTICA CUENTE CON INSTALACIONES PROPIAS


12 Si 32 91%

No 2 6%

No responde 1 3%

TOTAL 35 100%

56

Tabla 19 El centro deberá contar con una planeación estratégica definida

EL CENTRO DEBERÍA CONTAR CON UNA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEFINIDA


13 SI 33 94%

NO 2 6%

TOTAL 35 100%


Gráfico 21 El centro deberá contar con una planeación estratégica definida


Análisis:

En lo que respecta al centro de informática, el 94% manifiesta que si se debería de

contar con una planeación estratégica definida como medio de gestión eficiente

del centro

94%

6%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

SI NO

57

Tabla 20 Cuáles son las actividades que debería desarrollar el centro

CUALES SON LAS ACTIVIDADES QUE DEBERÍA DESARROLLAR EL CENTRO


14 Capacitaciones 25 71%

consultorías 5 14%

desarrollo de aplicaciones 3 9%

otras 2 6%

TOTAL 35 100%


Gráfico 22 Cuáles son las actividades que debería desarrollar el centro


Análisis:

Entre las actividades que debería desarrollar el centro, las capacitaciones están

consideradas en un 71% del total de los encuestados, así mismo las consultorías

representan un 14%, además el 9% manifiesta que el desarrollo de aplicaciones

sería muy importante que se oferten.

71%

14%9% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Capacitaciones consultorías desarrollo deaplicaciones

otras

Capacitaciones

consultorías

desarrollo deaplicaciones

otras

58

2.2.2 Presentación de resultados de las encuestas estudiantes, profesionales

internos y externos

Tabla 21 Edad

EDAD


1 21-30 34 24%

31-40 38 27%

41-50 42 30%

Mayor de 50 26 19%

TOTAL 140 100%


Gráfico 23 Edad


Análisis:

Según los resultados de la encuesta aplicada, el 30% de los encuestados se

encuentran entre las edades de 41-50 años, de la misma forma se evidencia una

minoría del 19% entre las edades de 21-30 años de edad.

24%27%

30%

19%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

21-30 31-40 41-50 Mayor de 50

59

Tabla 22 Sexo

SEXO


2 Masculino 76 54%

Femenino 64 46%

TOTAL 140 100%


Gráfico 24 Sexo


Análisis:

Los resultados de la metodología aplicada a 140 personas manifiestan que el 54%

de personas encuestadas son del sexo masculino, y el 46% representan al sexo

femenino.

54%

46%

40%

42%

44%

46%

48%

50%

52%

54%

56%

Masculino Femenino

60

Tabla 23 Conoce o sabe sobre del centro informático de la UPSE

CONOCE O SABE ACERCA DEL CENTRO DE INFORMÁTICA DE LA UPSE


3 Si 20 14%

No 120 86%

TOTAL 140 100%


Gráfico 25 Conoce o sabe sobre del centro informático de la UPSE


Análisis:

Los resultados de las encuestas aplicadas denotan el 86% de los encuestados de no

conocer el centro de informática de la UPSE; respectivamente en minoría del 14%

de encuestados afirman conocer las instalaciones del mismo.

14%

86%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Si No

61

Tabla 24 Ha recibido cursos referentes de informática en los últimos años

HA RECIBIDO CURSOS REFERENTE A INFORMÁTICA EN LOS ÚLTIMOS AÑOS


4 SI 12 9%

NO 125 89%

NO RESPONDE 3 2%

TOTAL 140 100%


Gráfico 26 Ha recibido cursos referentes de informática en los últimos años


Análisis:

Según los datos recolectados originados por las encuestas revelan que el 89% de

los encuestados no han asistido a ningún tipo de cursos de informática; seguido

del 9% de los encuestados afirman si haber asistido a diversos cursos de

informática.

Tabla 25 Ha Participado de charlas, seminarios referente a Informática en los últimos años

9%

89%

2%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO NO RESPONDE TOTAL

62

HA PARTICIPADO DE CHARLAS, SEMINARIOS REFERENTE A INFORMÁTICA EN LOS ÚLTIMOS AÑOS


5 Si 35 25%

No 105 75%

TOTAL 140 100%


Gráfico 27 Ha participado de charlas, seminarios referentes a informática en los últimos años


Análisis:

Según los datos presentados afirman que el 75% de los encuestados no han

formado parte de charlas y seminarios concerniente a informática, posteriormente

se recalca una minoría del 25% de encuestados que afirman haber asistido a

diversas charlas y seminarios de informáticas.

25%

75%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Si No

63

Tabla 26 Opinión sobre los cursos de informática recibidos

OPINIÓN SOBRE LOS CURSOS DE INFORMÁTICA RECIBIDOS


6 Excelente 15 11%

Buena 60 43%

Regular 50 36%

Mala 15 11%

TOTAL 140 100%


Gráfico 28 Opinión sobre los cursos de informática recibidos


Análisis:

Los datos revelados por medio de las encuestas estiman la opinión de los

encuestados referente a los cursos de informática recibidos estableciendo el 43%

como “bueno”; seguido del 11% como “mala” la calidad de cursos recibidos.

11%

43%

36%

11%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

Excelente Buena Regular Mala

64

Tabla 27 Considera importante la planeación estratégica

CONSIDERA IMPORTANTE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA


7 Si 120 86%

No 20 14%

TOTAL 140 100%


Gráfico 29 Considera importante la planeación estratégica


Análisis:

De acuerdo a los datos obtenidos el 86% de encuestados consideran de gran

importancia la planeación estratégica; posteriormente en su minoría el 14%

considera como irrelevante el tema.

86%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Si No

65

Tabla 28 Asistiría usted a capacitaciones brindadas por el centro de informática con el aval de la UPSE

ASISTIRÍA USTED A CAPACITACIONES BRINDADAS POR EL CENTRO DE INFORMÁTICA CON EL AVAL DE LA UPSE


8 Si 125 89%

No 15 11%

TOTAL 140 100%


Gráfico 30 Asistiría usted a capacitaciones brindadas por el centro de informática con el aval de la UPSE


Análisis:

Se puede observar que un porcentaje mayor de los encuestados dicen si asistir a

las capacitaciones brindadas por el centro de informática avalado por la UPSE

obteniendo un 89% de aceptación, mientras que un porcentaje medio de un 11%

de inasistencia.

89%

11%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Si No

66

Tabla 29 Motivos para optar por las capacitaciones en el centro de informática de la UPSE

MOTIVOS PARA OPTAR POR LAS CAPACITACIONES EN EL CENTRO DE INFORMÁTICA DE LA UPSE


9 Servicio 13 9%

Calidad 17 12%

Atención 32 23%

Precio 78 56%

TOTAL 140 100%


Gráfico 31 Motivos para optar por las capacitaciones en el centro de informática de la UPSE


Análisis:

La mayoría de los encuestados opinan que uno de los motivos para optar por las

capacitaciones realizadas en el centro informático de la UPSE, sería la variación

del precio obteniendo una aceptación del 56%, seguido de un 23% que prefiere la

atención que se den en los centros informáticos.

9%12%

23%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Servicio Calidad Atención Precio

Servicio

Calidad

Atención

Precio

67

Tabla 30 Que días le gustaría las capacitaciones

QUE DÍAS LE GUSTARÍA LAS CAPACITACIONES


10 Lunes a viernes 90 64%

Fines de semana 17 12%

indiferente 33 24%

TOTAL 140 100%


Gráfico 32 Que días le gustaría las capacitaciones


Análisis:

El 64% de los encuestados contestaron que la mejor opción para asistir a las

capacitaciones seria de lunes a viernes, continuado de un 24% que se encuentra

indiferente a los días de capacitación.

64%

12%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Lunes a viernes Fines de semana indiferente

Lunes a viernes

Fines de semana

indiferente

68

Tabla 31 Servicios adicionales que le gustaría brindara el centro

SERVICIOS ADICIONALES QUE LE GUSTARÍA BRINDARA EL CENTRO

ÍTEMS VARIACIÓN F % 11 Consultoría 45 32%

Desarrollo de aplicaciones 25 18% Desarrollo de software 45 32% Soporte informático 10 7% Otros 15 11% TOTAL 140 100%


Gráfico 33 Servicios adicionales que le gustaría brindara el centro


Análisis:

Los principales servicios adicionales que se deberían ofrecer en el centro con un

32% de aceptación serían las consultorías y el desarrollo de software, seguidos de

un 18% de desarrollo de aplicaciones que ayudaran al mejor desempeño

educativo.

32%

18%

32%

7%11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Consultoría Desarrollo deaplicaciones

Desarrollo desoftware

Soporteinformático

otros

69

Tabla 32 Tipo de capacitaciones que desea se oferten

TIPO DE CAPACITACIONES QUE DESEA SE OFERTEN ÍTEMS VARIACIÓN F %

12 Utilitarios básicos 67 48% Diseño y programación 10 7% Estadística aplicada (SPSS) 12 9% AutoCAD 12 9% Arreglo de laptops 24 17% Desarrollo de Aplicaciones 12 9% Diseño publicitario 3 2% TOTAL 140 100%

Fuente: Levantamiento de información Elaborado por: Autor Gráfico 34 Tipo de capacitaciones que desea se oferten


Análisis:

Los resultados indican que la mayoría de los encuestados prefieren

capacitaciones de utilitarios básicos con un 48% de aprobación, extendido

de un 17% de arreglo de laptops que ayudaran a mejorar las habilidades y

destrezas de los capacitados.

48%

7% 9% 9%17%

9%2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Utilitariosbásicos

Diseño yprogramación

Estadísticaaplicada(SPSS)

Autocad Arreglo delaptops

Desarrollo deAplicaciones

Diseñopublicitario

70

Tabla 33 Como considera el hecho de que las capacitaciones tengan el aval de la UPSE

COMO CONSIDERA EL HECHO DE QUE LAS CAPACITACIONES TENGAN EL AVAL DE LA UPSE

ÍTEMS VARIACIÓN F % 13 Excelente 100 71%

muy bueno 23 16% bueno 12 9% regular 4 3% Malo 1 1% TOTAL 140 100%


Gráfico 35 Como considera el hecho de que las capacitaciones tengan el aval de la UPSE


Análisis:

Con los resultados obtenidos nos damos cuenta que la mayoría de los

encuestados consideran el hecho de que las capacitaciones tengan el

aval de la UPSE consiguiendo un 71% de excelente aceptación, seguido

de un 16% de encuestados que ven este aval de la UPSE como muy

bueno.

71%

16%9%

3% 1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Excelente muy bueno bueno regular malo

71

Tabla 34 Considera que el centro debe de tener un plan de capacitación anual definido

CONSIDERA QUE EL CENTRO DEBE DE TENER UN PLAN DE CAPACITACIÓN ANUAL DEFINIDO


14 Si 110 79%

No 30 21%

TOTAL 140 100%


Gráfico 36 Considera que el centro debe de tener un plan de capacitación anual definido


Análisis:

Si observamos el cuadro y grafico podremos notar que la gran parte de

los encuestados consideran que el centro de informática debe tener un

plan de capacitación anual definido para que así se puedan obtener

mayores resultados asumiendo un 79% de aceptación, persistiendo de un

21% que no está de acuerdo en la realización de este plan.

79%

21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Si No

72

Tabla 35 Cuanto estaría dispuesto a pagar por las capacitaciones

CUANTO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR LAS CAPACITACIONES

ÍTEMS VARIACIÓN F

15 PROMEDIO 105 DÓLARES

DESVIACIÓN 15,55 DÓLARES


Gráfico 37 Cuanto estaría dispuesto a pagar por las capacitaciones


Análisis:

De acuerdo a los datos obtenidos los capacitados estarían dispuestos a cancelar

entre un promedio de 105 dólares por las capacitaciones a realizar seguido de una

desviación de 15,55 dólares aproximadamente

0

20

40

60

80

100

120

PROMEDIO DESVIACIÓN

73

CAPÍTULO 3

3.1 PLAN ESTRATÉGICO CENTRO INFORMÁTICO DE LA

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

3.1.1 Antecedentes

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC o bien NTIC

para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT

para Information Technology) agrupan los elementos y las técnicas

utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones,

principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones. Por

extensión, designan el sector de actividad económica.

El uso de las tecnologías de información y comunicación entre los

habitantes de una población, ayuda a disminuir la brecha digital existente

en dicha localidad, ya que aumentaría el conglomerado de usuarios que

utilizan las TICs como medio tecnológico para el desarrollo de sus

actividades.

De allí que, la globalización, el desarrollo de la sociedad del conocimiento

y la creciente importancia del capital intelectual en las organizaciones, los

procesos regionales de integración, los altos niveles de competitividad

requeridos en el mercado laboral, la necesidad de conciliar las actividades

del sector público y del privado con los objetivos del Plan Nacional de

Desarrollo en el marco de la construcción de una sociedad más justa,

74

participativa y democrática; así como la propia consolidación del

desarrollo humano, vuelven imperativa la formación integral del

profesional.

Dicha formación no podría estar jamás completa sin las herramientas que

proveen las TICs y que apoyan la gestión a todo nivel: público, privado e

individual, de manera que es un deber ineludible de la universidad facilitar

a la comunidad un encuentro con las técnicas y procedimientos que, en

materia de TICs, le permitan en definitiva mejorar su nivel de vida.

Pero más allá de la importancia indiscutible de las tecnologías de la

información y la comunicación en la vida moderna, es imprescindible

anotar además la relevancia que tienen la temática económica y de

negocios para la adecuada gestión de las empresas e instituciones

públicas o privadas. Al margen de la formación especializada adquirida en

la universidad, el profesional de toda área debe contar al menos con

conocimientos básicos de administración, economía, finanzas,

contabilidad y otros tópicos de los negocios, en términos del incremento

de sus propias ventajas competitivas en el ámbito empresarial local,

nacional o internacional.

Por ello, y considerando que es papel fundamental de la escuela fomentar

la capacitación en TICs y adicionalmente en temas gerenciales, se

propone el diseño, creación e implementación del Centro de Capacitación

de Informática de la Facultad de Sistemas y Telecomunicaciones,

75

mediante la integración de módulos de capacitación y formación continua

en Tecnologías de la Información y Comunicación y tópicos de Economía

y Negocios (en adelante llamados sencillamente módulos de capacitación

en TICs), que respalden el mejoramiento de la eficiencia y la eficacia, así

como la profesionalización de las funciones que desempeñan los

servidores públicos y empleados privados en la región, de manera que se

produzca un incremento notable en la calidad de vida de las personas.

En tal virtud y en particular en lo que respecta a la gestión de la escuela,

en términos del impulso necesario para el desarrollo normal de sus

actividades y la contribución a la consecución de los objetivos

institucionales, en la vía de la autogestión, la escuela considera

fundamental y prioritario para fomentar el desarrollo de la sociedad del

conocimiento a nivel de la región, el establecimiento de programas de

capacitación y formación continua, que permitan y consoliden el

conocimiento y aplicación de las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TICs) en la colectividad.

3.1.2 JUSTIFICACIÓN

En términos de educación superior, es responsabilidad indelegable de la

universidad contribuir al desarrollo de la sociedad a la que pertenece, y

siendo nuestra región un lugar con una oferta universitaria limitada y

avances científico-técnicos aún incipientes en términos generales, se

76

hace evidente la necesidad de complementar y actualizar la formación

profesional de la población local económicamente activa. Por ello, la

Escuela de Informática, como parte integral de su gestión y en

correspondencia con el nexo imprescindible que debe existir entre

universidad-empresa-sociedad, ha procurado diseñar el presente

proyecto, en la seguridad de que su implementación aportará en la

profesionalización de los empleados públicos y privados, y en la

construcción de una sociedad más equitativa, participativa y que brinde

iguales oportunidades a todos los ciudadanos, como dicta la constitución,

reduciendo la brecha digital y dotando a los participantes de los módulos

de los conocimientos y habilidades requeridos para mejorar su

productividad y su nivel competitivo.

3.1.3 Objetivo

Fortalecer capacidades mediante la gestión estratégica del Centro de

Capacitación de Informática de la Facultad de Sistemas y

Telecomunicaciones, que incluya módulos de capacitación y formación

continua en Tecnologías de la Información y Comunicación y tópicos de

Economía y Negocios, orientado al cumplimiento de la responsabilidad de

la escuela en el ámbito de la autogestión y enmarcado en el respaldo a la

gestión institucional en la región, en términos de mejorar no sólo el

desempeño profesional sino también en la vía de producir un incremento

77

en el nivel de vida de la población, mejorando sus oportunidades

laborales y contribuyendo a su desarrollo personal.

3.1.3.1 Objetivos Específicos:

Identificar las temáticas principales de los módulos de capacitación

en TICs y tópicos de economía y negocios.

Establecer los perfiles de los facilitadores según el contenido de los

módulos.

Estimar los costos por módulo en términos de matrículas o

inscripciones.

Plantear la normativa legal correspondiente que posibilite la

realización de los módulos.

3.1.4 Productos / Resultados:

1. Relación de los temas principales de los módulos de capacitación en

TICs

2. Perfiles de los facilitadores que dictarán los módulos.

3. Estimación de costos por módulo.

4 Reglamento de Creación y Funcionamiento del Centro Capacitación de

Informática de la Facultad de Sistemas y Telecomunicaciones.

78

3.1.5 Identificación de los usuarios/ beneficiarios inmediatos de los

productos esperados del proyecto

En primera instancia, nuestra Universidad se beneficiará de honrar una de

las funciones sustantivas de los centros de educación superior, vale decir,

la gestión administrativa. La ejecución de este proyecto permitirá

corresponder de forma activa y participativa a las exigencias de la

sociedad; con la que la universidad y la escuela tienen el compromiso

ético y el deber constitucional de fomentar su desarrollo a través de la

acción universitaria en investigación, docencia, la vinculación y por

supuesto, la razón del presente estudio, la gestión.

Evidentemente, los profesionales, los docentes, los estudiantes, la

comunidad en general y otros participantes/ involucrados identificados en

un apartado anterior, se beneficiarán del proyecto en la medida en que

sean partícipes activos del mismo y que accedan a la formación y

capacitación en las temáticas propuestas, lo cual permitiría la obtención

de resultados que reflejen la pertenencia de la universidad en el contexto

regional y se correspondan con la realidad social.

3.1.6 Misión

Facilitar el mejoramiento continuo de estudiantes, profesores,

profesionales internos y externos que permita consolidar conocimiento en

Tecnologías de innovación y comunicación.

79

3.1.7 Visión

Ser reconocida entre las entidades que promueven las TICs, como apoyo

la transformación de la UPSE, líder en las tecnologías de información; ser

parte esencial de la autogestión y el que hacer universitario contribuyendo

al desarrollo de la provincia.

3.1.8 Principios

EXCELENCIA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN: La educación, y los servicios requieren que las

tecnologías de información sea una de excelencia y cumpla con los

estándares de calidad exigidos.

CULTURA INFORMÁTICA: Fomentar el fortalecimiento de las

competencias en las tecnologías de información para incrementar

la efectividad en el proceso enseñanza aprendizaje.

CONECTIVIDAD: Proveer conexión a la red de telecomunicaciones

en la totalidad del centro, con estándares de apoyo a la facultad y a la

UPSE.

APOYO A LA ENSEÑANZA MEDIANTE CAPACITACIÓN: Proveer

una infraestructura de telecomunicaciones responsiva, ayudando

en la creación de un ambiente que enriquezca y realce el

aprendizaje y la creatividad.

80

INTEGRIDAD DE SERVICIOS: La implementación de nuevas

tecnologías, aplicaciones, sistemas, tecnologías para la educación y

equipos de comunicación serán integrables y de uso amigable con los

clientes.

INTEGRACIÓN: Las tecnologías de información apoyan a la UPSE

permitiendo la comunicación, colaboración y aprendizaje entre diversas

disciplinas e individuos dentro y fuera, además fortalecen al personal

interno y externo de la universidad.

3.1.9 ORGANIGRAMA

Para el correcto funcionamiento del centro de informática, se propone la

siguiente estructura organizativa

Director(a) del centro

Coordinador académico Contador

asistente administrativa

81

3.1.10 Macroambiente

Gráfico 38 Macroambiente


La incorporación de cursos ha sido considerable en el último años sin

embargo se pudo conseguir mejores ingresos, la crisis económica para el

2015 va a tener impactos colaterales y se espera que impacte

directamente en el fortalecimiento de capacidades de los profesionales los

cuales van a tener que priorizar otras necesidades.

El apoyo de docentes de cuarto nivel va a dar mayor peso a las

capacitaciones dando así apertura a que se puedan captar nuevo nichos

de mercados. La cultura informática debe de promoverse, además la

cultura de actualizarse en conocimientos y que las personas potenciales

SOCIO-CULTURALLa cultura por la capacitación esta en aumento, las personal requieren aumentar el número de

horas para poder aplicar a cargos administrativos.

TECNOLÓGICACuenta con un sistema informático suficente, coordinado por la facultada de informática y

telecomunicaciones de la UPSE, además del apoyo de docentes con cuarto nivel en especialidades.

ECONÓMICALa inflación del país considerando el año anterior se encuentra en un 5,14% o que evidencia una estabilidad en

precios, la caída del precio del petroleo va a tener repercusiones en la economía del presente año.

POLÍTICO-LEGALEs un centro pertenceciente a la UPSE, con una estructura organizacional marcada, con infraestructura idónea

para la consolidación de la misma en la provincia de Santa Elena; Artiulada financieramente con la empresa pública de la UPSE

DEMOGRÁFICOProvincia de Santa Elena: 308693 habitantes dividido

en tres cantones La Libertad, Santa Elena, SalinasPoblación Objetivo, 2400 estudiantes de la

UPSE, 3000 profesionales

82

clientes valores que los cursos tienen un costo pero que este le traerá

retornos significativos.

3.1.11 Microambiente

Gráfico 39 Microambiente


En la actualidad, no existe un mercado definido, sin embargo los

esfuerzos se han centrado en estudiantes, docentes, empleados públicos,

las proyecciones apuntan a nuevos nichos de mercado como

profesionales en general interesados en TICs y negocios.

Respecto a los proveedores, el internet lo provee CNT, los equipos de

computación, instalaciones no tienen un proveedor definido, esto debido a

que los procesos de adquisición se los realiza por medio de catálogos en

la página del SERCOP.

Clientes

•En la actualidad y con los recursos empleados los clientes son:

•-Servidores públicos•-Empleados privados•-Empresarios y microempresarios•-Docentes•-Profesionales•-Estudiantes universitarios•-Público en general interesado en

temáticas de TICs y de negocios

Proveedores

•Cuenta con entidades (firmas) •CNT, proveedor de internet.

Competidores

•Empresas de capacitación en la provincia de Santa Elena en tema de TICS.

83

Por ser un ente público, no se tiene competidores directos, solo indirectos

sin embargo no tienen un peso significativo.

3.1.12 MATRIZ FODA

Para efectos del plan, se realizó con estudiantes, docentes, sesiones de

trabajo respecto al centro de informática donde se puedo obtener los

siguientes resultados.

Tabla 36 Matriz FODA

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Equipo humano. sumamente calificado y especializado, docentes con cuarto nivel en especialidad informática, Buen clima laboral y ambiente de trabajo

Posibilidad de establecer alianzas estratégicas con diferentes departamentos y empresas locales y nacionales, así como de centros de educación.

Instalaciones compartidas con la Facultad, el centro no se posee instalaciones propias

Cursos relacionados con las TICS impulsados por departamentos de la UPSE

Infraestructura e instalaciones adecuadas, la UPSE ha invertido en dotar equipos especializados.

Posibilidad de generar nuevos productos y servicios para satisfacer las demandas planteadas por clientes internos y externos

Uso compartido de laboratorios de

la UPSE

Situación económica del país por la caída del precio del petróleo

Los clientes con los que se cuenta son numerosos y requieren de capacitaciones en TICs

Pertenecer a una IES, lo que garantiza que los certificados emitidos tengan respaldo académico

No se tiene personal de planta con dedicación exclusiva al

centro

Se conoce poco referente al centro de informática para las capacitaciones

Apoyo de la facultad de sistemas y telecomunicaciones

Acreditaciones por parte de entes gubernamentales y no gubernamentales en temas de capacitación para ampliar el mercado.

El personal que administra el centro es el mismo de la Facultad

El Secap, entidad del estado promociona cursos referentes a informática

84

Contacto y relación con algunos departamentos afines a la facultad y al

centro.

Las políticas de gobierno para disminuir la brecha tecnológica

Equipos con tecnología sin

embargo existen en el mercado

equipos mejores especializados

Aumento de cursos virtuales en todo el país

Apoyo en recaudación por parte de la empresa

pública Santa Elena EP de la UPSE.

La Universidad se encuentra en categoría C, ha ganado prestigio en los últimos años.


3.1.13 MATRIZ MEFE

Tabla 37 Matriz MEFE

Factores críticos para el éxito PONDERACIÓN CALIFICACIÓN RESULTADO PONDERADO

Oportunidades Posibilidad de establecer alianzas estratégicas con diferentes departamentos y empresas locales y nacionales, así como de centros de educación.

0,13 3 0,39

Posibilidad de generar nuevos productos y servicios para satisfacer las demandas planteadas por clientes internos y externos

0,12 3 0,36

Pertenecer a una IES, lo que garantiza que los certificados emitidos tengan respaldo académico

0,05 2 0,1

Acreditaciones por parte de entes gubernamentales y no gubernamentales en temas de capacitación para ampliar el mercado.

0,07 2 0,14


0,12 3 0,36

La Universidad se encuentra en categoría C, ha ganado prestigio

0,1 1 0,1

85

en los últimos años.

Amenazas 2 0 Cursos relacionados con las TICS impulsados por departamentos de la UPSE

0,1 2 0,2

Situación económica del país por la caída del precio del petróleo

0,15 3 0,45

Se conoce poco referente al centro de informática para las capacitaciones

0,1 3 0,3

El Secap, entidad del estado promociona cursos referentes a informática

0,05 2 0,1

Aumento de cursos virtuales en todo el país

0,01 1 0,01

TOTAL 1 2,51 Fuente: Datos obtenidos en el proceso de investigación Elaborado por: Autor

El resultado en la aplicación de la matriz MEFE es de 2,51. Lo que indica

que las oportunidades con respecto al mercado y ambiente externo son

regulares, esto indica que se tienen muchas oportunidades de

mantenerse y seguir creciendo en el mercado de capacitaciones, pero no

está firme con respecto a posibles cambios económicos o políticos del

entorno (son muy cambiantes actualmente), se debe considerar que las

amenazas pueden surgir y desestabilizar al centro, se deben de

considerar las políticas internas, además se debe de prestar principal

atención en las campañas agresivas para el posicionamiento.

86

3.1.14 MATRIZ MEFI

Tabla 38 Matriz MEFI

Factores críticos para el éxito PONDERACIÓN CALIFICACIÓN RESULTADO PONDERADO

Fortalezas Equipo humano. sumamente calificado y especializado, docentes con cuarto nivel en especialidad informática, Buen clima laboral y ambiente de trabajo

0,12 3 0,36

Infraestructura e instalaciones adecuadas, la UPSE ha invertido en dotar equipos especializados.

0,1 2 0,2

Los clientes con los que se cuenta son numerosos y requieren de capacitaciones en TICs

0,05 3 0,15

Apoyo de la facultad de sistemas y telecomunicaciones 0,07 2 0,14

Contacto y relación con algunos departamentos afines a la facultad y al centro.

0,12 1 0,12

Apoyo en recaudación por parte de la empresa pública Santa Elena EP de la UPSE.

0,1 3 0,3

Debilidades 0,1 3 0,3 Instalaciones compartidas con la Facultad, el centro no se posee instalaciones propias

0,07 3 0,21

Uso compartido de laboratorios de la UPSE 0,1 3 0,3

No se tiene personal de planta con dedicación exclusiva al centro

0,12 1 0,12


0,05 2 0,1

TOTAL 1 2,3 Fuente: Datos obtenidos en el proceso de investigación Elaborado por: Autor

Mediante la MEFI se obtuvo el resultado de 2,3 lo que refleja que el

centro de informática es débil internamente, aunque debido a la presencia

en el mercado posee conocimiento de la exigencia del cliente interno, se

puede considerar que no se están optimizando los recursos, por falta de

articulación con los demás departamentos, esto puede causar efectos

87

considerables en el mediano plazo, tanto en captar mercado,

participación. Se debe realizar compañas de marketing para el

posicionamiento en el mediano plazo.

3.1.15 MATRIZ DE APROVECHAMIENTO

La presente matriz permite relacionar las fortalezas del centro de

informática, de más alto impacto y las oportunidades más relevantes del

entorno, para dar al centro una herramienta de gestión interesante que

determine acciones pertinentes estratégicas y lograr y cumplir objetivos

en el corto, mediano y largo plazo.

Tabla 39 Matriz de Aprovechamiento

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

Posibilidad de establecer alianzas estratégicas con

diferentes departamentos y empresas

locales y nacionales, así como de centros de

educación.


Infraestructura e instalaciones

adecuadas, la UPSE ha invertido en dotar

equipos especializados.

5 3

Apoyo de la facultad de sistemas y telecomunicaciones

5 3


88

Se puede evidenciar que las alianzas estratégicas son fundamentales

para el desarrollo y sostenibilidad del centro de la mano con la correcta

adecuación del centro en equipos e infraestructura, sin embargo se debe

de considerar las políticas del plan nacional del buen vivir en temas de

disminución de brecha tecnológica.

3.1.16 MATRIZ DE VULNERABILIDAD

El análisis de esta matriz para el centro de informática permite relacionar

sus debilidades de más alto impacto y las amenazas de mayor relevancia

que afectan al proyecto, entregar una herramienta de gestión y

determinar acciones estratégicas para enfrentar contingencia en el

mercado general y dentro de su mercado objetivo.

Tabla 40 Matriz de Vulnerabilidad

AMENAZAS

Se conoce poco referente al centro de informática para las

capacitaciones

El SECAP, entidad del estado promociona cursos

referentes a informática


5 3

No se tiene personal de planta con dedicación

exclusiva al centro 3 5


89

La matriz verifica el accionar para las capacitaciones del centro, además

sugiere el tipo de personal que debe de poseer el centro en tanto a los

especialistas en informática. Se debe de considerar a la competencia en

este caso el SECAP, que aunque tienen un nicho de mercado distinto se

debe de precautelar su accionar

A continuación se presentan las estrategias cruzadas para el desarrollo

de las líneas estratégicas del plan.

3.1.17 MATRIZ DE ESTRATEGIAS CRUZADAS

Tabla 41 Matriz de Estrategia cruzadas

FO DO

O1-F3 Realizar una campaña agresiva de Marketing para lograr un posicionamiento del centro de informática a nivel de UPSE, a nivel externo

O1-D1-D3 Implementación de base de datos de clientes internos y externos, mantener contactos con ellos para que a su vez repliquen a potenciales nuevos clientes

O3-F6-F3 Fomentar cursos virtuales y presenciales para el posicionamiento de la marca UPSE y del centro.

O2-O4-D2 Concretar alianzas con empresas locales y provinciales, además con entes públicos para brindar el servicio de capacitación en temas de informática.

O1-F5-Artucular cursos de informática con los diversos centros de la UPSE

02-06-O4-F4 INNOVAR en nuevos servicios a mediano plazo, promover cursos actualizados mayores a 40 horas académicas

O5-F1 Fomentar la capacitación a estudiantes, profesionales internos y externos

FA DA 01-F1 - A1 Estructurar organizativamente el centro de informática

D1-A1Mejorar las instalaciones para dar mejores servicios a los usuarios

90

02 -F2 - A2 la ventaja competitiva es fundamental, esto llevará a fomentar el desarrollo del centro

D2-A1-A 2 Construir laboratorios exclusivos para el centro de informática así como instalaciones administrativas dotadas de equipos con tecnologías de punta

03 F4 - A3 El posicionamiento del centro es fundamental, crear una página web permitiendo así tener presencia en medio digitales, redes sociales son fundamentales

D3-A4-A5 Contratar personal de exclusividad para el centro de informática de la UPSE


3.1.18 METAS ESTRATÉGICAS DEL CENTRO DE INFORMÁTICA

Utilizando la información del FODA, de las matrices cruzadas se

determinaron las siguientes estrategias.

1. Facilitar y mejorar el proceso de aprendizaje en TICS Utilizar las

TICs para el mejoramiento de los procesos actuales de enseñanza y

aprendizaje e incentivando la investigación.

Proveer herramientas fáciles de usar y apoyar, con las funciones

necesarias para asistir en el proceso de aprendizaje y enseñanza.

Incrementar el uso de las TICs en proceso enseñanza y

aprendizaje.

Promover la innovación educativa en la aplicación y uso de

tecnologías actuales.

Promover ambientes que coadyuven el desarrollo de investigación

para los estudiantes, profesionales de la UPSE y externos.

91

Adquirir o desarrollar tecnologías que impacten las distintas

metodologías de enseñanza en la UPSE.

2. Mantener y mejorar la infraestructura destinada al centro de

informática en buen estado, segura y con tecnología de punta.

Infraestructura tecnológica en capacidad de proveer acceso integrado a

todos los recursos tecnológicos necesarios para los estudiantes,

profesionales internos y externos de la UPSE. Innovando y realizando

estudios de mercados validando las necesidades de capacitación.

Mejoramiento de la infraestructura e insumos informáticos a

través de la actualización y asignación de recursos eficientes con

el fin de extender y diversificar las capacidades, servicios y apoyo

que brindará en centro asegurando la calidad de servicios.

Crear infraestructura inalámbrica adecuada manteniendo

consistencia con las políticas de acceso y buen uso de redes

además estar acordes con los lineamientos de acreditación

universitaria.

Identificación de oportunidades para proveer aplicaciones para

móviles, licencias de aplicaciones, desarrollo de procesos para la

adquisición de licencias por volumen.

3. Difundir e incrementar el conocimiento en las tecnologías de

información y comunicación.

92

Asegurar que la facultad de informática y telecomunicaciones,

estudiantes, profesionales internos y externos de la UPSE, utilicen con

fluidez las tecnologías que son básicas y de especialidad.

Revisar constantemente los estándares de calidad de la UPSE,

respecto a competencias tecnológicas para asegurar que están

acordes con las necesidades y expectativas del mercado objetivo

interno y externo.

Facilitar la participación para establecer metas específicas en

conocimiento de las TICs a través de reuniones, encuentros,

reconociendo la diversidad tecnológica entre los diferentes

grupos de atención.

Ampliar la creación de programas de apoyo a las aplicaciones

para ayudar alcanzar las metas de la UPSE, mejorando así

indicadores de aseguramiento y calidad de la educación.

Instruir a todos los usuarios en como existir de forma segura en

TICS, además de aplicaciones en línea que está expuesta

diariamente a nuevas amenazas (virus) tecnológicas.

4. Proporcionar herramientas para la creación de capacitación

virtual

Utilizar las TICs para proveer nuevas herramientas tecnológicas

que contribuyan a generar un sentido de pertenencia a la UPSE

93

Proveer herramientas amigables y flexibles que ayuden a los

usuarios establecer comunicación entre usuarios y así

implementarlos en empresas, negocios.

Promover y habilitar la creación de foros de expresión para ayudar

a personas con intereses o preocupaciones comunes interactuar.

5. Apoyar la transformación constante de la UPSE y la facultad de

informática y telecomunicaciones.

Utilizar la tecnología para apoyar al mejoramiento que hará de la UPSE y

del centro uno más competitivos debido a las ventajas comparativas que

tiene respecto al de los principales competidores.

Articular acciones con la empresa Pública de la UPSE y así

conseguir consultorías, auditorías informáticas que permitan

generar recursos para la expansión del centro.

Monitorear constantemente el uso de la tecnología en el ambiente

de educación superior e identificar las tendencias que se podrán

convertir en factores de decisión importantes para la consecución

de objetivos propuestos.

94

3.2 PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO PARA EL CENTRO DE

INFORMÁTICA 2015-2019

Tabla 42 Propuesta de Plan Estratégico para el centro de informática 2015-2019

AÑO DE EJECUCIÓN

OBJETIVO ESTRATÉGICO

OBJETIVO OPERATIVO INDICADOR ACTIVIDADES/

PROYECTOS PRESUPUESTO FINANCIAMIENTO 2015 2016 2017 2018 2019

Facilitar y mejorar el proceso de

aprendizaje en TICS

Utilizar las TICs para el

mejoramiento de los procesos actuales de enseñanza y aprendizaje e

incentivando la investigación.

Proveer herramientas fáciles de usar y apoyar, con las funciones necesarias para asistir en el proceso de aprendizaje y enseñanza.

Adquisición de licencias

2.500,00 AUTOGESTIÓN

Incrementar el uso de las TICs en proceso enseñanza y aprendizaje.

Adquisición de equipos , adquisición de libros


Promover la innovación educativa en la aplicación y uso de tecnologías actuales.

Adquisición de software interactivos


Adquirir o desarrollar tecnologías que impacten las distintas metodologías de enseñanza en la UPSE.

Adecuación de aulas con tecnologías


Promover ambientes que coadyuven el desarrollo de investigación para los estudiantes, profesionales de la UPSE y externos.

Adecuación de laboratorios


Mantener y mejorar la infraestructura

destinada al centro de informática en

buen estado, segura y con tecnología de

punta.

Infraestructura tecnológica en capacidad de

proveer acceso integrado a todos

los recursos tecnológicos

necesarios para los estudiantes,

profesionales internos y externos

de la UPSE.

Mejoramiento de la infraestructura e insumos informáticos a través de la actualización y asignación de recursos eficientes con el fin de extender y

Construcción de laboratorio propio


95

Innovando y realizando estudios

de mercados validando las

necesidades de capacitación

diversificar las capacidades, servicios y apoyo que brindará en centro asegurando la calidad de servicios.

Crear infraestructura inalámbrica adecuada manteniendo consistencia con las políticas de acceso y buen uso de redes además estar acordes con los lineamientos de acreditación universitaria.

Gestión para ampliar redes inalámbricas


Identificación de oportunidades para proveer aplicaciones para móviles, licencias de aplicaciones, desarrollo de procesos para la adquisición de licencias por volumen.

Estudio de mercado para creación de aplicaciones móviles


Difundir e incrementar el

conocimiento en las tecnologías de información y comunicación.

Asegurar que la facultad de

informática y telecomunicaciones,

estudiantes, profesionales

internos y externos de la UPSE, utilicen

con fluidez las tecnologías que son

básicas y de especialidad.

Revisar constantemente los estándares de calidad de la UPSE, respecto a competencias tecnológicas para asegurar que están acordes con las necesidades y expectativas del mercado objetivo interno y externo.

Reunión con departamento de acreditación de la UPSE, articulación de acciones para cumplir con los estándares de calidad

300,00 AUTOGESTIÓN

Facilitar la participación para establecer metas específicas en conocimiento de las TICs a través de reuniones, encuentros, reconociendo la diversidad tecnológica


200,00 AUTOGESTIÓN

96

entre los diferentes grupos de atención.

Ampliar la creación de programas de apoyo a las aplicaciones para ayudar alcanzar las metas de la UPSE, mejorando así indicadores de aseguramiento y calidad de la educación.


200,00 AUTOGESTIÓN

Instruir a todos los usuarios en como existir de forma segura en TICS, además de aplicaciones en línea que está expuesta diariamente a nuevas amenazas (virus) tecnológicas.

Capacitación con clientes sobre seguridad informática


Proporcionar herramientas para

la creación de capacitación virtual

Utilizar las TICs para proveer

nuevas herramientas

tecnológicas que contribuyan a

generar un sentido de pertenencia a la

UPSE

Proveer herramientas amigables y flexibles que ayuden a los usuarios establecer comunicación entre usuarios y así implementarlos en empresas, negocios.

Creación de software empresariales


Promover y habilitar la creación de foros de expresión para ayudar a personas con intereses o preocupaciones comunes interactuar.

Foro 100,00 AUTOGESTIÓN

Apoyar la transformación constante de la

UPSE y la facultad de informática y

telecomunicaciones.

Utilizar la tecnología para apoyar al

mejoramiento que hará de la UPSE y del centro uno más competitivos debido

a las ventajas comparativas que

tiene respecto al de los principales

Articular acciones con la empresa Pública de la UPSE y así conseguir consultorías, auditorías informáticas que permitan

Capacitaciones autofinanciadas


97

competidores. generar recursos para la expansión del centro.

Monitorear constantemente el uso de la tecnología en el ambiente de educación superior e identificar las tendencias que se podrán convertir en factores de decisión importantes para la consecución de objetivos propuestos.

Charlas, foros en la UPSE, con docentes y estudiantes

200,00 AUTOGESTIÓN

TOTAL 333.240,00


98

CAPÍTULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES

Existen elementos teóricos que evidencian las importancias de la

planeación estratégica en los procesos de gestión en este caso para el

centro de informática.

Respecto a los resultados, en las dos encuestas, en ambas se evidencia la

importancia de la planificación de centro de informática, además se pudo

evidenciar los potenciales cursos a dictarse.

En lo que respecta al plan estratégico, este posee 5 grandes ejes, se realizó

la planificación para 5 años ampliando así los potenciales servicios a

emplearse

La planeación estratégica se vuelve fundamental para poder tener claro el

horizonte del centro de informática y que este se torne en importante para

captar fondos para la UPSE.

99

4.2 RECOMENDACIONES

Se recomienda realizar campañas agresivas de marketing para poder

posicionar el centro a nivel UPSE y a nivel Santa Elena.

Se pretende ampliar los servicios, para esto se debe realzar a la par

estudios de mercado para que se pueda definir cuáles son esos servicios y

evaluar su rentabilidad.

Los socios estratégicos son fundamentales para poder darle peso a las

capacitaciones, contar con un staff local y de otras universidades que

ayuden a diversificar el mercado con capacitaciones que estén acordes a

los requerimientos actuales.

Se recomienda realizar una socialización con los diversos departamentos y

así tener insumos para la mejora del plan en conjunto debido a que se debe

de actuar de manera institucional.

100

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102

ANEXOS

LOGO DEL CENTRO DE INFORMÁTICA

103

Página Web del centro de informática

104

universidad de guayaquil - ugrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/7163/1/tesis... · tesis...

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