unidad 3
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Unidad 3Unidad 3.- .- ¿Por qué surge la ¿Por qué surge la gestión por procesos?gestión por procesos?
Bases ideológicas del cambioBases ideológicas del cambioAyerAyer HoyHoy
Nivel cultural Bajo Alto
Escenario Proteccionista
Paternalista
Libre competencia
Información y Consentimiento
Orientación Al producto
A la enfermedad
Al cliente
Al enfermo
Tipo de organización Jerárquica
Jefes y obreros
Estructura plana
Profesionales
Equipo
Medición Actividad Resultado
Directivo Autoridad Líder
Fragmentación de la OrganizaciónFragmentación de la Organización
Lagunas jerárquicas + Lagunas funcionales = Islas organizativas
La gran aportación de la reingeniería es que hace predominar el proceso (orientado al cliente) sobre la
función (centrada en la propia organización)
PROCESO
Qué?
MisiónQué- Para qué- Para quién
Medidas• Cantidad• Calidad (técnica y percibida)• Coste
Valor añadidoIDEF
PROCEDIMIENTO
Cómo?
ProtocolosVías ClínicasProcedimientos ISODiagrama de Flujo
Proceso / Proceso / ProcedimientoProcedimiento
Objetivos de la gestión por procesosObjetivos de la gestión por procesos
Aumentar Aumentar la la satisfacción de sus clientes.satisfacción de sus clientes.– Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes.Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes.– Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso
costo, cuyo valor sea fácil de percibir por el clientecosto, cuyo valor sea fácil de percibir por el cliente.. Incrementar la eficiencia a través de:Incrementar la eficiencia a través de:
– Reducir los costos internos innecesarios (eliminar Reducir los costos internos innecesarios (eliminar actividades sin valor agregado, sin evidencias de eficacia, actividades sin valor agregado, sin evidencias de eficacia, etc).etc).
– Acortar los plazos de ejecución (reducir tiempos de ciclo).Acortar los plazos de ejecución (reducir tiempos de ciclo).
Bases de la Bases de la Gestión por ProcesosGestión por Procesos
Identifica las necesidades de cliente (interno y externo) y orienta a la organización hacia su satisfacción y resultados.
Cambio de enfoque (que y para quien se hacen las cosas) además de cómo se hacen.
Administración funcional vs. procesosAdministración funcional vs. procesos
Administracion funcional Administracion por procesos
Organización departamentos Organización procesos
Autoridad jefes departamento Autoridad responsables
del proceso.Principio de jerarquía y
de controlPrincipio de autonomía y
de autocontrolOrientación hacia el jefe
o departamento. Orientación hacia el cliente
Ser mas productivo Ser mas competitivos
Organización funcional vs. procesosOrganización funcional vs. procesos
Organización funcional Organización por procesos
TRABAJO EN EQUIPO