unidad 2 cambios de paradigma y la calidad total

8/3/2019 Unidad 2 Cambios de Paradigma y La Calidad Total

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UNIDAD 2 :

LOS CAMBIOS DE PARADIGMA Y LACALIDAD TOTAL

Materia: Teorasde la Calidad


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DINAMICA INDIVIDUAL


Unidad 2: Loscambios de

paradigma y lacalidad Total

Tiempo mximo 10 minutos para intentar resolverel siguiente ejercicio. Unir todos los puntos con 4lneas rectas sin despegar el lpiz del papel


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DINAMICA INDIVIDUAL

REFLEXION: Por qu no lo pudo resolver?.

En este ejemplo, si no se sale delcuadrito mental que nuestraeducacin y experiencia nos haceimaginarnos cuando vemos lospuntos, ser casi imposible resolverel problema.Salirse del cuadrito significa cambiarde paradigma, ponernos en un nuevoy ms elevado nivel de conciencia.

La mejor manera de resolver nuestros problemas essalindonos del cuadrito.





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DINAMICA INDIVIDUAL

OTRO EJERCICIO:




CUL ES LAMITAD DE

TRECE?

1 y 3

1/3

Tr e ce

XI IIXIII

SEIS Y MEDIO


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2.1 ENFOQUES DE CALIDAD

ENFOQUE DE PRODUCCION




Justificacin de una empresa deproduccin que logra lafabricacin masiva de productos

a bajo precio y difusin de losmismos entre amplios sectoresde poblacin.

Caracterstica de la primerafase de evolucin del sentidode calidad (entre los aos1920 y 50)

Concepcin, bastante

primitiva, de la calidad


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ENFOQUE CENTRADOENEL PRODUCTO




Atencin a los productos oservicios que se elaboran uofrecen, tratando de conseguir

que se acomoden a una serie decriterios o atributos de calidad operfeccin de los mismos

Se centra mas en la acomodacina un esquema de calidaddefinida

y permanenteRIESGO: Falta de atencin a las necesidades

de los clientes o de las nuevas tendencias.

Culmina la primera fase de evolucin


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ENFOQUE DE MERCADO




Justifica a una empresa oproduccin en la medida en quesus productos son ampliamente

adquiridos o sus serviciosabundantemente reclamados

El mantenimiento exige a medioo largo plazo una atencin

profunda a la satisfaccin de lasnecesidades de los clientes ousuarios

Este enfoque esta mas desarrollado que los dos anteriores, sigue

ofreciendo una visin incompleta de calidad


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ENFOQUE RELATIVO




Se centra u orienta sobreaspectos parciales, tales

como los siguientes: input(objetivos, medios,proyectos, apoyos internos,externos- estructura deorganizacin); proceso

(clima); output (evaluacin,en sus diversas etapas,fases, tipos y modalidades).


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ENFOQUE ABSOLUTO: CALIDAD TOTAL




Se afirma que la nica opcin que tieneuna organizacin de ser y creceren un mercado, es visualizar ypreocuparse por el cambio acelerado, la permanentereactualizacin cientfica y el constante desarrollo de sus recursoshumanos.

La calidad de una organizacin seentiende en un sentido global, total.

Implica: la calidad del productoLa calidad del servicio : valor aadidoY el trato humano

Para que los resultados se alcancen atravs de una gestin de calidad en la que

se encuentran involucrados


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2.2 ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD




Consiste en desarrollar unaamplia formula de cmo laempresa va a competir.

Objetivos y polticas necesariaspara alcanzar tales objetivos.

Modo de competir en cada negocio y buscando la

consecucin de sinergias positivas dentro de cada negocio,a travs de la integracin de las reas funcionales.

Consisten en lo que est haciendo una compaa paratratar de desarmar las compaas rivales y obtener una

ventaja competitiva.

CONCEPTOS DEESTRATEGIAS COMPETITIVAS


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2.2 ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD




Es el cliente es quiendetermina el precio de ventapor lo que para obtenerbeneficios solo se solucionaoptimizando el precio decosto como respuesta a unamoderna lgica del mercado ala cual nos tenemos quesometer y preparar laestrategia de competitividad

adecuada.

Pero la exigencia del cliente no esta limitado al campoeconmico (precio de venta) sino tambin al de lacalidad

. Ver grafico siguiente.


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ESTRATEGIA DECOMPETITIVIDAD

CALIDAD mximaBajo precio de VENTA

Aumento de lapenetracin en elMERCADO

Necesidad de aumentarlos VOLUMENES

MEJORA CONTINUA delsist. Ind.(disponibilidad,

fiabilidad, etc)

Precio de VENTAmas bajo

CALIDAD mas

elevada


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2.3 DIMENSIONES DE DESEMPEO




Desempeo: El grado al cual unaintervencin pblica o un actor de laorganizacin opera de acuerdo aciertos criterios/estndares/pautasde accin o logra resultados deacuerdo a los planes establecidos.

Indicadores de Desempeo: Una variable cuantitativa ocualitativa que permite verificar los cambios generadospor una intervencin, relativo a lo que estaba planeadoinicialmente.

Evaluar cun bien o cun aceptable ha sido eldesempeo de determinadas reas o departamentos dela O con el objetivo de tomar las acciones necesarias para

perfeccionar la gestin.


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2.3 DIMENSIONES DEDESEMPEO




1. Anlisis de la informacin entre eldesempeo efectuado y elprogramado.

2. Realizar ajustes en los procesosinternos y3. Readecuar cursos de accin entreel quehacer de la institucin y susobjetivos prioritarios:

Eliminar tareas innecesarias orepetitivas Tramites excesivos, o Definir los antecedentes parareformulaciones organizacionales.

BENEFICIOS DE LA EVALUACIN A TRAVS DE

INDICADORES DEGESTIN


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2.4 EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD




El mejoramiento de la calidad(MC) es una idea revolucionaria.La idea es elevar el nivel deatencin, independientemente decuan bueno sea actualmente,mediante una bsquedacontinua para mejorar.

El MC solicita que los gerentes, prestadores de serviciosy dems miembros del personal no slo cumplan conlos estndares sino que los excedan para elevar lasnormas .

El MC est basado en el movimiento de la calidad en el

campo industrial generalmente implica un enfoque de equipo

para resolver los problemas.


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2.4 EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD




El MC procura abarcar lostalentos y las energas delpersonal en cada nivel paramejorar la calidad de losservicios.

Segn la experiencia con los equipos del MC, se haencontrado que son difciles de implantar, que funcionanlentamente y que pueden evadir los problemas ms difciles

El enfoque en equipo ha ayudado a las instalacionesindividuales y a programas enteros a utilizar los recursos deuna manera ms eficaz y a mejorar la administracin y la

prestacin de servicios


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2.5 LA CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS




En la actualidad las empresas se enfrentan a problemas derivados

de la globalizacin y apertura de fronteras.Una herramienta eficaz para el aumento de la productividad y lapermanencia en el mercado de las empresas es la Administracinpara la calidad total.Se trata de una herramienta sencilla de comprender que requierede perseverancia para su logro y de un alto grado de compromiso

por parte del empresario.En el diseo de un sistema de administracin para la calidad total sonnecesarios los siguientes elementos: Modelo de la empresaa) Clientes/necesidades

b) Misinc) Procesosd) Indicadorese) Manuales Diagnstico de la empresa Plan de mejoras continuas

Evaluacin


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