uladech proyecto de tesis iv janett ramos
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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
Escuela Profesional de Administración
PROYECTO DE TESÍS
*COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA
CAÑETE - 2013.
AUTORA:
JANETT ELIZABETH RAMOS ALAN
ASESOR:
DAVID W. AURIS VILLEGAS
MASTER EN LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA CUBA
CAÑETE-PERÚ
2013
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RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto tesis es una investigación cuya finalidad es la de
demostrar la importancia de la comunicación organizacional en la gestión
administrativa del área de logística del hospital rézala cañete - 2013.
La comunicación organizacional es uno de los grandes compromisos que debe
de introducir toda empresa en sus trabajadores, si se desea elevar la
productividad y cumplir con las metas propuestas por la empresa.
Por el cual en esta investigación lo que pretendemos es resaltar la gran
importancia de la implementación de esta disciplina en el clima laboral de
Emapa-Cañete.S.A. La misma que consta de seis capítulos donde el autor trata
de recopilar todos aquellos aspectos resaltantes del proceso en referencia, tal y
como a continuación se especifica.
En el capítulo I se presenta el marco teórico, los antecedentes del problema de
investigación y los objetivos. En el capítulo II se aborda el planteamiento de la
investigación, los antecedentes y las bases teóricas, en el Capítulo III se plantea
las hipótesis de la investigación, en el capítulo IV se presenta además la
metodología, tipo, nivel y diseño de la investigación; la población, muestra;
técnicas e instrumentos. En el capitulo V se definen la metodología para el
trabajo de los resultados.
Finalmente en el capítulo VI se ofrece el cronograma de actividades y su
presupuesto proyectado, la bibliografía y el anexo del proyecto.
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ÍNDICE
1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS
1.1.Planteamiento del Problema 03
1.1.1. Caracterización del Problema 03
1.1.2. Enunciado del Problema 03
1.1.3. Justificación de la investigación 04
1.2. Formulación de Objetivos 04
1.2.1. Objetivo General 04
1.2.2. Objetivo Específicos 04
2. REVISIÓN DE LITERATURA
2.1 Antecedentes 05
2.1 Bases teóricas 08
2.1 Marco conceptual 38
2.1 Hipótesis 41
3. METODOLOGÍA
3.1.Hipótesis General 41
3.2.Hipótesis Específicos 41
4. RESULTADOS
4.1.El tipo y el nivel de la investigación 42
4.2.Diseño de la investigación 42
4.3.Población y Muestra 42
4.4.Técnicas e instrumentos 43
4.5.Operacionalización de las variables 44
5. PLAN DE ANALISÍS
5.1.Tabulación de resultados 45
5.2.Interpretación de resultados 45
5.3.Validación de la hipótesis 45
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO
6.1.Cronograma de actividades 46
6.2.Presupuesto 47
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Referencias bibliográficas 48
Anexos 51
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1.Planteamiento de la tesís
En el siguiente capítulo de la investigación, se plantea identificar la problemática que
debe solucionarse, plantear el objetivo del estudio así como establecer la justificación
que ameritó el presente estudio.
1.1. Planteamiento del problema
1.1.1. Caracterización del problema
La comunicación organizacional debe ser un tema que debe estar siempre
presente en toda organización, la mayoría de problemas empresariales
suelen suceder por problemas derivados de la comunicación, ciertamente
los problemas de comunicación retrasan la colaboración, favorecen los
malos entendidos y generan conflictos.
Por eso, la presente tesis está orientada a mejorar los procesos de
comunicación en el área logística del Hospital Rezola-Cañete, para así,
mejorar la comunicación interna entre colaboradores y reflejarla en la
comunicación externa con los pacientes.
Cabe destacar además, que muchos de los conflictos de las
organizaciones proceden a menudo de la falta de estructura, por una
disconformidad de objetivos entre un área y otra, se evaluará este
problema también, y se evitará la diferencia de objetivos.
1.1.2. Enunciado del problema
Problema General
¿De qué manera influye la comunicación organizacional en la gestión
administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete – 2013?
Problemas Secundarios
¿Existe relación entre la comunicación organizacional y la gestión
administrativa en la realidad?
¿Afecta la comunicación organizacional en el comportamiento de la
gestión administrativa en la realidad?
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1.2.Formulación de Objetivos
1.2.1. Objetivo general
Determinar la influencia de la comunicación organizacional en la gestión
administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete – 2013.
1.2.2 Objetivos específicos
Establecer la relación que existe entre la comunicación organizacional en
la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete –
2013.
Identificar que tanto afecta la comunicación organizacional en el
comportamiento de la gestión administrativa del área de logística del
Hospital Rezola Cañete – 2013.
1.3. Justificación de la investigación
La presente investigación tiene como propósito demostrar la importancia del
comunicación organizacional como una herramienta de gestión, ya que
contribuye al consenso entre el personal de las empresas, es decir, las
organizaciones que mantienen sistemas de comunicación abiertos, da
oportunidad al personal para que tomen parte de los procesos que están
orientados a la creación de los valores de la organización.
Por ello esta investigación se orienta a formar el compromiso y la participación
de la alta gerencia en el desarrollo de estrategias tendientes a mejorar el nivel
de la comunicación interna y ser indispensable para alcanzar el éxito en la tarea
y dar ejemplo a los trabajadores de la organización.
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2. Marco Teórico y Conceptual
En este capítulo se agregará la información documental necesaria para concluir las
implicaciones de la teoría con el problema, recogeremos y analizaremos
información a partir de las teorías existentes.
2.1.Antecedentes
Después de una revisión de trabajos conducentes a grados e investigaciones
realizadas sobre el tema relacionado con la atención de la discapacidad de las
personas y su relación con el tratamiento sociopolítico, se seleccionaron los
que a continuación se mencionan por considerar que proporciona suficientes
aportes para sustentar esta investigación.
Nacionales
Altamirano Rojas, Hugo, (2007:155), Realizó una tesis de Grado para obtener
el título profesional de Administración de empresas en Educación abierta
sobre comunicación Organizacional efectiva en el entorno empresarial.
“Si se habla más de lo que se escucha, se puede tener este tipo de error,
por ello es importante mantener una comunicación constante y honesta
con cada uno de nuestros colaboradores.”
El proceso de comunicación es un acto emocional, entablar una conversación
y no imprimir un sentido no tiene mucho sentido. Por eso,con una buena
comunicación se logra establecer buenas estrategias gracias al trabajo en
equipo.
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Cascante Arroyo, Daysi (2008:202), Realizó una tesis de Grado para obtener
el título profesional de Administración de negocios internacionales en
Educación abierta sobre comunicación Empresarial en el área de logística
cuyo objetivo era Identificar como la comunicación influye en el área de
logística de las empresas de la ciudad de Lima en Perú.
“Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las
relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias,
videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación
de eventos especiales, la creación de valor del producto y la
comunicación con accionistas, clientes o inversores.”
La comunicación empresarial debe buscar el intercambio de información con
los empleados, la construcción de orgullo del empleado, etc. Además, los
trabajadores deben lograr que el área de Logística presentara un buen informe
gracias a la influencia de la Comunicación Empresarial
Internacionales
Ramírez Pérez, Fanny, (2005:168), Realizó una tesis de Grado para obtener el
título profesional de Administración de negocios en Educación abierta sobre
la gestión Administrativa como resultado en el área de Logística.
“La gestión administrativa debe lograr descubrir los conocimientos de
cada trabajador del área de logística, de tal forma que la gestión sea
armoniosa y dinámica evitando todo tipo de situación de conflicto.”
La gestión administrativa puede dar una comprensión completa la empresa en
general. Sin embargo, estudios actuales sugieren experiencia en tiempo real
es absolutamente crucial.
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Rojas Albites, Alvino, (2006:117), Realizó una tesis de Grado para obtener el
título profesional de Economía y finanzas en Educación abierta Influencia de
la Gestión Empresarial en el área de logística
“Crear un método para lograr que todos los trabajadores brinden sus
conocimientos y se sientan parte del área de logística, esa sí que todos los
trabajadores deben sentirse identificados con la gestión administrativa
que les brindan en su puesto de trabajo.”
Los trabajadores deben participar continuamente en el área logística. El
trabajo en equipo y el compañerismo son claves de un proceso de
comunicación mejor y más dinámico
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2.2Bases teóricas
2.2.1 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y
recepción de mensajes dentro de una organización. Dicho proceso puede
ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o
externo (por ejemplo, entre organizaciones).
La comunicación organizacional también puede ser entendida como el
proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una
organización y sus públicos.
Fernández (2009) manifiesta:
El conjunto total de mensajes que seintercambian entre los integrantes de
unaorganización, y entre ésta y su medio”, tambiénla entiende como: “Un
conjunto de técnicas yactividades encaminadas a facilitar y agilizar
elflujo de mensajes que se dan entre los miembrosde la organización,
entre la organización y sumedio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes
yconductas de los públicos internos y externos dela organización, todo
ello con el fin de que éstaúltima cumpla mejor y más rápido los objetivos
. (p. 145)
La comunicación organizacional se considera por lo general como un
proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser
un proceso, la comunicación dentro de las organizaciones consiste en una
actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene
cierto grado de identificación de estructura. No obstante se debe considerar
que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de
acuerdo con el desarrollo de la organización. Las colectividades en las que
la comunicación en las organizaciones se lleva acabo son consideradas
típicamente como sistemas. Un sistema para organizar está compuesto por
una serie de actividades interdependientes que al integrarse forman un
conjunto específico de objetivos. Por lo tanto, la comunicación en las
organizaciones se considera como un proceso que se lleva a cabo dentro de
un sistema determinado de actividades interrelacionadas.
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Drucker (2009) aclara:
La comunicación en una organización o en una empresa, comparten
muchas variables en sus medios. Por eso, las organizaciones no deben
tener miedo a utilizar una «jerga de comunicación empresarial», ya que
esto no implica perder o desvirtuar su misión o sus valores, sino poder
aprovechar los caminos que otro tipo de organizaciones ya han recorrido.
(p.110).
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico,
basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que
hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las
relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicación organizacional.
Robbins (2010) menciona:
La comunicación dentro de las organizaciones es tan vital como la sangre
que corre por las venas. Es por tal razón que las distintas empresas
necesitan urgente prestar más atención como se está llevando la
comunicación interna, para pasar de un estado improvisado y artesanal
para llegar a ser una comunicación profesional, que sea gestionada y
dirigida por personas capacitadas que puedan trasmitir la visión de la
organización. (p.99)
Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es
una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión
para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los
sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la
estructura organizacional. Dicho simplemente, es la interacción de dos o
más personas.
Chiavenato (2009) afirma: “La comunicación es el proceso de pasar
información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda
comunicación influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje
y el que lo recibe” (p.162).
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Podemos decir que en una comunicación siempre existe un emisor y un
receptor, ya que en ello se expresa el objetivo que percibe el comunicador
y lo que espera comunicar a su destinatario.
Taylor (2010) explica:
Consideraba a los trabajadores motivados por recompensas de tipo material
y por medio a la necesidad. Aconsejaba a la gerencia que cuando se
comunicara con sus empleados lo hiciera poniendo énfasis en las
recompensas materiales. Sostiene el modelo de comunicación lineal y
descendente. (p. 26)
La comunicación organizacional está considerada para el autor el de saber
recompensar a los trabajadores por las tareas dadas y objetivos
obtenidos.La buena comunicación entre empleados y directivos es lo que
se da actualmente en las empresas, por ello se logra el objetivo trazado en
unión de todos los miembros de la empresa.
Finalmente la comunicación entre los miembros de una organización
implica la creación, intercambio (recepción y envío), proceso y
almacenamiento de mensajes. a pesar del hecho de que las organizaciones
han existido desde los tiempos bíblicos de una u otra forma, no fue sino
hasta principios de siglo xx que las teorías formales de la organización
fueron desarrolladas y diseminadas ampliamente. la mayor parte de estas
teorías establecen principios claros acerca de la comunicación en las
organizaciones o hacen suposiciones implícitas acerca del rol de la
comunicación de las organizaciones “eficientes”.
2.2.1.1Proceso de comunicación
La comunicación se manifiesta por etapas sucesivas y no simultáneas,
motivo por el cual, una vez definida, resulta procedente describirla
en sus fases o elementos constitutivos como un proceso, esto es,
como fenómeno que se descompone en etapas más o menos
regulares y secuenciales, teniendo en cuenta la dinámica de
movimiento que relaciona los elementos entre sí en todo proceso
comunicacional.Los elementos básicos de este modelo son:
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Comunicador: La persona con ideas, intenciones,
información y que tiene por objetivo el comunicarse.
Codificación: Es un proceso que convierte las ideas del
comunicador en un conjunto sistemático de símbolos, en un
idioma que exprese el objetivo que este persigue.
Mensaje: Es el resultado del proceso de codificación. Aquí se
expresa el objetivo que persigue el comunicador y lo que
espera comunicar a su destinatario.
Medio de comunicación: El medio envía el mensaje del
comunicador al receptor. En una organización los medios de
comunicación pudieran ser: por medio de entrevistas
personales, por teléfono, por medio de reuniones de grupo,
por fax, memos, carteleras, tele-conferencias, entre otros.
Vale destacar que los mensajes pueden representarse también
de forma no oral, por medio de posturas corporales,
expresiones del rostro y movimientos de manos y ojos.
Decodificación: Es necesario para que se complete el proceso
de comunicación y para que el receptor interprete el mensaje.
Los receptores interpretan (decodifican) el mensaje sobre la
base de sus anteriores experiencias y marcos de referencia.
Receptor: Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.
Retroinformación: Es la respuesta del mensaje por parte del
receptor y que le permite al comunicador establecer si se ha
recibido su mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada.
La retroinformación puede indicar la existencia de fallos en la
comunicación.
Ruido: Se puede definir como cualquier factor que
distorsiona la intención que perseguía el mensaje y puede
producirse en todos los elementos de la comunicación.
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2.2.1.2 Gestión comunicacional
La comunicación es una herramienta de gestión, ya que
contribuye al consenso entre el personal de las empresas, es decir,
las organizaciones que mantienen sistemas de comunicación
abiertos, da oportunidad al personal para que tomen parte de los
procesos que están orientados a la creación de los valores de la
organización.
El concepto gestión de la comunicación fue sistematizado
principalmente por Daniel Prieto Castillo a lo largo de varios
años. En este trabajo aprovechamos algunos de sus conceptos,
vertidos en cursos y textos, tratando de analizarlos en el marco de
algunas ideas base de comunicación social y en la medida en que
puedan ser útiles a nuestro consorcio de trabajo.
Dominguez (2010) aclara:
Gestión es un concepto que irrumpe en el área de la
comunicación en la década del 90, y que cobra importancia
porque involucra la toma de decisiones y prácticas de cada uno
de los miembros de una institución u organización, es decir, el
hacer de ese grupo humano.
Hasta esa fecha se trabajaba sobre todo en las fases del
diagnóstico y la planificación; el gran aporte del concepto de
gestión es que vincula a esos componentes con una idea más
concreta de acción. (p. 120)
Fernández (2011) considera:
El manejo de la comunicación y su filosofía como estrategia
empleada por líderes, empresas e instituciones, actualmente se
encuentra en su mayor cúspide. Hoy en día, se habla de
comunicación de los productos, de comunicación de la
empresa, de comunicación en las instituciones, de igual modo,
se habla de imagen de productos e imágenes corporativas e
institucionales; se pretende adaptar la oferta de necesidades y
opiniones del público y de los consumidores. (p12).
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Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de
acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una
variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las
organizaciones.
Prieto (2009) sostiene:
La comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la
organización sean compartidas por todos. En las corrientes
vinculadas al management esto se lo vincula con la "motivación
personal". Ignorar los planes generales de trabajo suele conducir
a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de las
propias acciones en una organización (p.152).
Para que exista una gran comunicación en las empresas, se debe
conocer muy bien la misión y la historia de la empresa, así los
trabajadores sabrán que es lo que se busca con el trabajo a
realizar.
Van riel (2010) revela:
Que las ideas básicas a la Comunicación Corporativa, son
relevantes, tanto para las empresas privadas como para el público
y las organizaciones no lucrativas. Por varias razones las
empresas se han dado cuenta, recientemente, de la necesidad de
crear una imagen favorable. (p. 27).
La gestión comunicacional o comunicación corporativa son
relevantes a cada tipo de empresa, cada empresa tiene que crear
su propia imagen ante la sociedad para hacerse conocido y
diferenciado ante la competencia.
Castillo (2011) sostiene:
La comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la
organización sean compartidas por todos. En las corrientes
vinculadas al managment esto se lo vincula con la “motivación
personal”. Ignorar los planes generales de trabajo suele
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conducir a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de
las propias acciones en una organización.(p.120)
Comunicar puertas adentro es desarrollar en las relaciones de
trabajo un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de
la información. Para ello, primeramente, resulta importante
implementar diagnósticos y planificaciones participativas. Si no
se estimula la habilidad de la escucha al otro, no hay feedback y
se pierde el sentido.
El diagnóstico, imprescindible en toda actividad comunicacional,
es estudio del contexto de comunicación, desagregado del marco
referencial, análisis de emisores, investigación de receptores,
conocimiento de interlocutores, etc.; la planificación, que se
vincula a las estrategias organizacionales, es previsión de
escenarios favorables o desfavorables, y cómo actuaremos en
cada circunstancia.
Pero la propuesta de gestionar comunicación sintetiza estas dos
dimensiones: tiene que ver con el hacer, el tomar decisiones, con
las prácticas.
2.2.1.3Tipos de Comunicación
Comunicación formal.- es la forma de comunicación que de
manera expresa establece la organización, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un
sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los
miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona
debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la
información que circula. Este tipo de comunicación constituye
el cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico
que ocupe el receptor.
Comunicación informal.- La comunicación informal fluye
dentro de la organización sin canales prestablecidos y surge de
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la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de
credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales
acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de
comunicación es conocida popularmente como “rumores o
ruidos” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan
las condiciones personales de los empleados y del entorno de
la empresa.
Comunicación externa.- Uno de los grandes escenarios de la
comunicación organizacional se refiere a la manera como las
organizaciones se comunican con los públicos externos, para
esto se deben tener en cuenta dos factores la parte comercial y
el factor público.
Comercial.- La comunicación comercial comprende las
relaciones comunicativas que debe establecer con el
cliente, los proveedores, los competidores y los medios
de comunicación. De allí se desprenden las actividades
publicitarias de sus productos a través de los lenguajes
y formatos de los medios de comunicación: cuñas
radiales, comerciales para televisión y cine, impresas
vallas, anuncios virtuales, etc.
Pública.- La comunicación pública en las
organizaciones se establece por las relaciones de
obligatoriedad con el gobierno político de los estados;
el pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales,
el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.
2.2.1.4 Clima laboral
El clima laboral es la suma de las satisfacciones e insatisfacciones
de las personas de una empresa, La preocupación que exhiben las
empresas por sus colaboradores cada vez es mayor por eso se le
da más importancia al clima laboral que en el pasado.
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2.2.1.4.1 Tipos de clima laboral
Clima laboral positivo: trabajadores con interés por
la tarea, satisfecho con el salario, trabajo sin riesgos,
opiniones valoradas, trabajadores motivados y
productivos.
Clima laboral negativo: trabajadores frustrados, falta
de interés por la tarea, bajo rendimiento,
trabajadores poco productivos.
Nicolás (2009) menciona:
Conjunto de percepciones globales (constructo personal y
psicológico) que el individuo tiene de la organización, reflejo de
la interacción entre ambos; lo importante es cómo percibe un
sujeto su entorno, sin tener en cuenta cómo lo percibe otros; por
tanto, es más una dimensión del individuo que de la
organización. (p. 98)
Lagos (2009) sostiene:
El Clima laboral se refiere a las características del medio
ambiente de trabajo y estas características son percibidas
directa o indirectamente por los trabajadores que se
desempeñan en ese medio ambiente donde el clima tiene
repercusiones en el comportamiento laboral. (p.146)
El clima laboral es el entorno humano y físico en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo
tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer"
del directivo, con los comportamientos de las personas, con su
manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la
empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia
actividad de cada uno.
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Forehand (2010) argumenta:
El clima laboral es un conjunto de características que describen
a una organización y que las distinguen de otras organizaciones
son relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen
en el comportamiento de las personas en la organización.
(p.94).
El clima laboral describe a cada tipo de empresa, depende del
clima laboral para el buen funcionamiento y duración de las
empresas en el mercado competente.
Palma (2011) manifiesta:“El clima laboral es entendido como la
percepción sobre aspectos vinculados al ambiente de trabajo,
permite ser un aspecto diagnóstico que orienta
accionespreventivas y correctivas necesarias para optimizar y/o
fortalecer el funcionamiento de procesos y resultados
organizacionales” (p. 34).
Elclimapuedeserconsideradocomosinónimodeambienteorganizaci
onal.Desde este
puntodevistaseincideenlascondicionesfísicasdellugardetrabajo(inst
alaciones),asícomoeneltamaño,laestructuraylaspolíticasderecursos
humanosquerepercutendirectaoindirectamenteenelindividuo.
Cáceres (2011) argumenta:
El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en que
se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y
por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el “saber
hacer” del directivo, con los comportamientos de las personas,
con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción
con la empresa, con las maquinas que se utilizan y con la propia
actividad de cada uno. (p.110)
Es la alta dirección, con su cultura y con sus sistemas de gestión,
la que proporciona o no el terreno adecuado para un clima laboral,
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y forma parte de la política personal y de recursos humanos la
mejora de ese ambiente con el uso de técnicas precisas.
Para finalizar este punto hay que establecer la diferencia entre
cultura y clima. Ambos conceptos afectan al rendimiento
profesional y ambos tienen su base en procesos y
comportamientos comúnmente aprendidos, pero el clima tiene
una “labilidad” que no tiene la cultura. Es, el efecto que una
cultura empresarial, filtrada a través del liderazgo tiene en un
momento determinado sobre los empleados. El clima tiene, así un
carácter temporal mientras que la cultura posee un carácter más
duradero.
2.2.1.5 Relaciones humanas
La importancia que se le da al recurso humano es decisiva para el
éxito o fracaso de cualquier organización, ahora más que nunca se
le da la debida importancia ya que los colaboradores son el
“motor” de las organizaciones.
Hay que diferenciar entre el concepto de relaciones
humanas y relaciones públicas. Éstas últimas pretenden lograr el
desarrollo y la aceptación de una organización dentro de la
comunidad, al informar sus objetivos y sus metodologías de
trabajo. Es decir que, mientras las relaciones humanas son
vinculaciones entre personas, las relaciones públicas establecen
vínculos entre los seres humanos (individuos) y una organización
o entidad (grupo).
El campo de las relaciones humanas es muy importante en
el ámbito laboral, ya que si no se desarrollan en forma amistosa,
pueden afectar la productividad y la eficiencia de las empresas.
Por eso, los directivos siempre deben esforzarse por conformar
equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas,
minimizando las discordias y evitando los ambientes conflictivos.
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Lizcano (2009) argumenta:
El buen manejo del recurso humano es clave para el éxito
empresarial y organizacional en general, comenzando por
adecuar la estructura de la organización, siguiendo por una
eficiente conducción de los grupos de trabajo y desarrollando
relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y
resolverlos rápida y oportunamente. (p.90).
Las relaciones interpersonales en el trabajo (y fuera, también)
constituyen un papel crítico en una empresa. Aunque la calidad de
las relaciones interpersonales en sí no bastan para incrementar la
productividad, sí pueden contribuir significativamente a ella, para
bien o para mal.
Beer (2009) menciona:
Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará, entre
otros muchos, problemas de comunicación, conflictos entre
grupos, cuestiones de dirección y jefatura, cuestiones de
identificación y destino de la empresa o institución, el cómo
satisfacer los requerimientos del personal o cuestiones de
eficiencia organizacional. (p.31)
Las relaciones interpersonales, dentro y fuera del trabajo, tienen
un lugar importante en la administración laboral. Las relaciones
tanto entre compañeros de trabajo y aquellos que están en
diferentes niveles administrativos dentro de una empresa deben
ser promovidas para crear interacción y evitar enemistad.
Altamirano (2011) menciona:
El ser humano por naturaleza es un ser social y por necesidad
debe ser un ser sociable, ello implica pensar en una sociedad
heterogénea, con individuos que tienen características diversas,
que interactúan buscando siempre fines y objetivos comunes,
ante ello es necesario pensar si las buenas relaciones humanas
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favorecen el trabajo en equipo o si es necesario concebirse como
equipo de trabajo para favorecer relaciones humanas adecuadas.
(p. 64)
Las relaciones humanas son insatisfactorias, inadecuadas,
destructivas, perniciosas o como se le quiera llamar, trae enormes
desventajas, tensión o estrés, problemas de salud mental y
orgánica, enfermedades sicosomáticas y trastornos mentales
funcionales. En todo esto son varios los factores que intervienen y
que alteran por supuesto las relaciones humanas; discordia,
antagonismo, resentimientos, desconfianza, falta de seguridad,
toma de decisiones inadecuadas, celo profesional y autoritarismo.
Rivas (2011) afirma:
Las relaciones humanas es el nombre dado al conjunto de
interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la
cual tiene grados de órdenesjerárquicos. Se basan
principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de
la sociedad, gracias a la comunicación. (p. 110)
Las relaciones humanas es crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y
respeto de la personalidad humana.
Rivas (2012) sostiene:
El hombre es un ser social, por ende comparte, se relaciona con
los demás, En consecuencia son los diferentes puntos de vista
basados en cada persona de acuerdo a sus valores implantados
en la familia y las diferentes reglas que se tienen en una
sociedad, de ahí se antepone el respeto al decir las cosas y al
convivir con los demás.
Las Relaciones Humanas es el contacto con otro ser humano
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo
como seres de un mismo género humano. (p. 212)
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Las Relaciones Humanas: no son más que la interacción, la
relación de los humanos con ellos mismos.
No son más que el rol que jugamos cada uno de nosotros como
individuos que integran y conforman una sociedad, que a su vez
nos rodea.
2.2.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de la
planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos,
financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de una
organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este
beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines
perseguidos por la organización.
La gestión administrativa es uno de los temas más importantes a la hora de
tener un negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la
empresa. En los años hay mucha competencia por lo tanto hay que
retroalimentarse en cuanto al tema.
Silva (2008) manifiesta:
Gestión empresarial, trata sobre planificación y organización empresarial,
a partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relación con
el buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos
procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestión
empresarial, ésta que, sin duda, será una de las claves para el éxito de
nuestra empresa. (p.275)
La gestión Empresarial es un proceso continuo, que consiste en gestionar
los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de
alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible.
Fayol (2009) sostiene: “La gestión administrativa también llamada
Proceso administrativo y que son localizables en cualquier trabajo del
administrador y en cualquier nivel o área de actividad de la empresa” (p.
54).
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Esto nos permite conocer que la gestión administrativa es todo trámite
realizado dentro de una empresa u organización que nos brinda facilidades
para realizar un buen informe sobre cada tarea encomendada dentro del
área asignada en la organización.
Chiavenato (2009) afirma:
La gestión administrativa es escoger la alternativa más adecuada o
conveniente de determinada situación. Explica este autor que la toma de
decisiones, es el núcleo de la responsabilidad administrativa donde hay
que escoger constantemente qué se debe hacer, quien debe hacerlo,
cuando, donde y en oportunidades muy seguidas como hacerlo. (p. 114)
La gestión administrativa se basa en cada proceso de toma de decisiones
que cada jefe o gerente debe saber cómo delegar funciones para así lograr
un buen trabajo en equipo, basado en la planeación, organización,
ejecución y presentar el proyecto, obteniendo el objetivo esperado.
Domínguez (2010) menciona: “Gestión administrativa proviene del latín
Gestio-onis conjunto de acciones y medios que se emplean para conseguir
alguna cosa o resolver algún asunto acción y efecto de administrar o dirigir
algún asunto; resultados positivos en cuanto a su funcionamiento y
rentabilidad” (p.15).
La gestión se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos
de trabajo, para poder lograr resultados. Sin embargo también la gestión,
se relaciona estrechamente con la naturaleza cambiante del entorno de las
empresas, sobre todo, los cambios tecnológicos. Esto es así desde la
entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante del mercado, sumado al
aparecimiento y desarrollo de las tecnologías de información y
comunicaciones (TIC´s) ha hecho que las empresas tengan que
desenvolverse en un entorno cada vez más complejo.
24
Nevado (2011) aclara:
En la última década hemos asistido al resurgimiento, utilización y
aplicación de la gestión administrativa para una adecuada administración
de los recursos de la empresa; desde la gestión administrativa se puede
vigilar las materias primas y recursos humanos hasta técnicas de
organización de tiempo de trabajo y de la producción. (p. 133)
Una óptima gestión no solo busca hacer las cosas mejor, lo más importante
es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar
los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.
El concepto de gestión posee preliminares básicos correspondientes a la
organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un
negocio examina algunos de los objetivos principales correspondientes a la
misma.
Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa
puede subsistir si no posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre se
debe mantener un cierto nivel de competencia con las otras empresas que
se dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra.
Elías (2012) argumenta:
Podemos analizar a la administración como disciplina y como proceso.
Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye
principios, teorías, conceptos, etc. La administración
como proceso comprende funciones y actividades que los administradores
deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización. (p.102)
La administración podría ser concebida como una ciencia que estudia a las
empresas y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su
funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta. Esta actividad se
desarrolla en las universidades.
25
2.2.2.1 Teorías Administrativas
Para que la administración sea lo que hoy en día, hubieron
personajes destacados que con sus aportes colaboraron para el
desarrollo de la misma. Entre ellos se encuentran:
Confucio: Filosofo, proporciono una serie de reglas para la
administración pública.
Adán Smith: Enuncio el principio de la división del trabajo
considerándolo necesario para la especialización y para el
aumento de la producción.
Frederick W. Taylor: Se le considera padre de la
administración científica; Taylor trabajo entre los años 1880 y
1915 en una serie de empresas, realizando varios experimentos
y aplicando sus propias ideas en busca del mejoramiento de la
administración, descubriendo que existen fallos o deficiencias
que eran imputables del factor humano.
2.2.2.2 Proceso administrativo
Es la combinación de las actividades que realiza la planificación, la
organización, la dirección y el control de una empresa.
El siglo XIX varios autores acostumbraban a definir la
administración en cuatro funciones específicas los gerentes
planifican, organizan, dirigen y controlan, por lo tanto cabe decir
que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir
y controlar las actividades de los miembros de la organización.
Desde finales del siglo XIX se acostumbra definir la administración
en términos de cuatro funciones específicas de los gerentes.
Fayol (2010) sostiene: “Conjunto de acciones interrelacionadas e
interdependientes que conforman la función de administración e
involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un
fin a través del uso óptimo de recursos humanos, materiales,
financieros y tecnológicos” (p.98).
26
Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en términos
generales sigue siendo el aceptado. Por tanto, cabe decir que la
administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar las actividades de los miembros de la organización y el
empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el
propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización.
Chiavenato (2011) afirma: “El proceso administrativo se encarga
planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento,
etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo
beneficio posible” (p. 104).
El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas
sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, las
mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Koontz (2012) sostiene: “El proceso administrativo son las
actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar
los recursos humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta
su empresa” (p. 103).
Los procesos administrativos son los movimientos que realiza el
administrador de la empresa para saber cómo aprovechar el uso de
los recursos humanos y materiales de la empresa. Saber cómo
administrar los bienes de la empresa.
Nevado (2009) asegura:
El proceso administrativo es una serie de actividades
independientes utilizadas por la administración de una
organización para el desarrollo de las funciones de planificar,
organizar, suministrar el personal y controlar. La responsabilidad
de la administración respecto a especificar y coordinar las metas
y objetivos, es igual independiente del tipo de empresa de que se
trate, ya sea de servicios, comercial, industrial, con fines de lucro
o sin fines de lucro. (p. 302)
27
El procedimiento administrativo se configura como una garantía
que tiene el ciudadano de que la administración no va actuar de un
modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo las pautas del
procedimiento administrativo, procedimiento que por otra parte el
administrado puede conocer y que por lo tanto no va generar
desventaja.
Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito
de la administración y sofocar las operaciones en cualquier
organización. Una sugerencia provechosa para todo gerente es
concentrarse periódicamente y reiterar los objetivos buscados y
luego determinar si la acción que en la actualidad se sigue está en
verdad contribuyendo al logro de esas metas.
Tal práctica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos
miembros de la admón.. y sus subordinados para saber cuáles son
sus objetivos actuales, identificándolos tanto para ellos como para
sus asociados, poniéndolos al día y usándolos con eficiencia en su
trabajo administrativo.
2.2.2.3Partes de la Administración
Planificar: Es el proceso que comienza con la visión que tiene la
persona que dirige a una organización; la misión de la
organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas de la
empresa, usando como herramienta el mapa estratégico; todo
esto teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la
organización y las oportunidades y amenazas.
Organizar: Implica diseñar el organigramade la organización
definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo? Y
¿Cuándo? se va a realizar la tarea.
Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por
medio del Liderazgo sobre los individuos para la evaluación de
los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones.
Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado,
comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los
28
desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El
control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel
operativo.
2.2.2.4Importancia de la Gestión Administrativa
La tarea de construir una sociedad económicamente mejor;normas
sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la
gestión administrativa moderna.
La supervisión de las empresas está en función de una
administración efectiva; en gran medida la determinación y la
satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales y políticos
descansan en la competencia del administrador.
Ruiz (2009) afirma:
La importancia de la gestión administrativa y su análisis porque
a través de dicha gestión se puede analizar y examinar los
sistemas administrativos de la empresa, incluyendo los
procedimientos, políticas, métodos, funciones, estructura,
recursos, planes y programas, entre otros, para evaluar y
determinar su buen funcionamiento.(p.205)
La importancia de la gestión administrativa es la manera de cómo
usar procesos de gestión para poder examinar los sistemas
administrativos de la empresa, anexando los procedimientos,
funciones, etc. y así lograr una buena gestión administrativa.
Saldivar (2010) manifiesta:
La gestión financiera de las empresas u organizaciones es parte
fundamental de la gestión empresarial ya que todos los aspectos
de la actividad de las empresas se ven reflejados en sus
resultados y en su estructura financiera y son una medida de su
desempeño. (p. 98)
29
Las pequeñas empresas son la base de la economía, el
profesionalismo y capacitación de las empresas, será clave
fundamental para la competencia futura de estas en el entorno
global.
Chiavenato (2011) afirma: “La importancia de la gestión
administración es escoger la alternativa más adecuada o
conveniente de determinada situación, la toma de decisiones es el
núcleo de la responsabilidad administrativa donde hay que
escoger constantemente que se debe hacer, quien debe hacerlo”
(p.101).
Una óptima gestión no busca solo hacer las cosas mejor, lo más
importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es
necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor
resultado de la gestión.
Rivas (2011) argumenta: “La importancia de la gestión
administrativa es notada en los resultados satisfactorios medidos
bajo indicadores los cuales de una manera muy resumida
muestran el trabajo ejecutado por el administrador de lo
encargado” (p. 97).
La gestión administrativa en una empresa es uno de los factores
más importantes cuando se trata de montar un negocio debido a
que de ella dependerá el éxito que tenga dicho negocio o empresa.
Una de las formas más sencillas de la administración en nuestra
sociedad es la administración del hogar y una de las más
complejas la administración pública. Pero el fenómeno
administrativo no solamente nació con la humanidad sino que se
extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter
Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el
ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado
administrativo de todo esfuerzo planeado. Ninguna organización
30
puede alcanzar el éxito si no tiene una administración
competente; es ella quien permite alcanzar las metas de las
organizaciones ya sean económicas, políticas o sociales
encauzando las aptitudes y energías humanas hacia una acción
efectiva. Por ello es importante que se tenga en cuenta que con el
pasar de los años es mucha la competencia que se nos presenta
por lo que siempre debemos estar informados de cómo realizarla
de manera correcta. La gestión administrativa es un proceso que
consiste básicamente en organizar, coordinar y controlar además
de que es considerada un arte en el mundo de las finanzas.
2.2.2.5Liderazgo empresarial
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas
que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las
personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
El liderazgo empresarial se basa en saber dirigir ya sea la propia
empresa o dirigir dentro de la propia empresa.
Madrid (2009) menciona:
El liderazgo es la capacidad o habilidad que orienta el camino a
seguir, a través de la estimulación por su influencia de todas las
áreas que conforman un sistema organizacional, potenciando al
máximo cada una de ellas, logrando a través de la creatividad el
incremento de la productividad, traducida en la satisfacción de
necesidades, con el fin de alcanzar los objetivos generales de la
empresa. (p.141)
El liderazgo empresarial, se encuentra basado en términos
generales en el liderazgo carismático, en la cooperación activa
entre los miembros del emprendimiento, con el objetivo final de
que el liderazgo empresarial del emprendedor esté reconocido,
validado y aceptado por los empleados.
31
Además, el liderazgo también se entiende como la capacidad de
tomar la iniciativa, de guiar, orientar personas y saber cómo
motivarlas.
Córdova (2010) aclara:
El liderazgo representa la facultad de mejorar a las personas de
un área, a través de la guía u orientación de un líder, que define
como aquel que tiene esa capacidad de influencia a través de la
cual sus subordinados mejoran sus aptitudes y capacidades,
dicho en otras palabras se podría decir que “el líder se reconoce
porque de alguna manera su gente demuestra consecuentemente
tener un rendimiento superior”. (p.94).
El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los
miembros del grupo no carecen de poder; dan forma a las
actividades del grupo de distintas maneras. Aunque, por regla
general, el líder tendrá la última palabra.
Vera (2010) sostiene:
El liderazgo en los recursos humanos dentro de una organización
tiene como objetivo principal y prioritario proporcionar las
capacidades humanas requeridas por la misma y desarrollar
habilidades y aptitudes del personal a través de las estrategias
empresariales definidas. (p.134)
El liderazgo es un conjunto de habilidades que un individuo tiene
para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de
personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el
logro de metas y objetivos.
Porter (2011) afirma:
El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el
debate y la discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta
las opiniones de sus seguidores y recién entonces, a partir de
criterios y normas de evaluación que resultan explicitas, toma una
decisión. (p. 130)
32
Tener una buena idea no basta para convertirse en líder, es
necesario saber llevarla a cabo y convencer a los que te rodean de
que dicha idea es el mejor invento en el que se haya pensado jamás
y que tiene como objetivo resolver nuestros problemas más
relevantes.
Torres (2006) aclara:
La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre
las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en
forma entusiasta por un objetivo común, muy frecuentemente el
objetivo organizacional. Quien ejerce el liderazgo se conoce
como líder. (p.214)
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue
del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo,
equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que
participan de ese grupo a alcanzar una meta común.
Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una
persona, quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los
subordinados) y permitan que desarrolle su posición de forma
eficiente.
Salinas (2006) menciona:
La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir
que la mayor parte de las personas deseen y trabajen por
alcanzarla, es decir, que las personas estén motivadas y
encaminadas hacia un objetivo común, cumplir con las metas
organizacionales. (p.197)
Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a
partir de diversos criterios. Cuando un líder es escogido por una
organización, se habla de un líder formal. Los líderes informales,
en cambio, emergen de manera natural o espontánea dentro un
grupo.
33
De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que
refiere al vínculo entre el líder y los sujetos a los cuales influencia
(es decir, sus seguidores). En este caso el mejor estilo de liderazgo
es el democrático.
2.2.2.5.1 Estilos de Liderazgo
Se han usado muchos términos para definir los estilos de
liderazgo, pero tal vez el más importante ha sido la
descripción de los cuatro estilos básicos y son los
siguientes:
Líder autocrático: asume toda la responsabilidad de la
toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva
y controla al subalterno. La decisión se centraliza en
el líder. Puede considerar que solamente él es
competente y capaz de tomar decisiones importantes,
puede sentir que sus subalternos son incapaces de
guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para
asumir una sólida posición de fuerza y control. La
respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y
adhesión a sus decisiones.
Líder democrático: Utiliza la consulta para practicar
el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones
finales y señala directrices específicas a sus
subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre
muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un
líder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente
las ideas de sus subalternos y acepta sus
contribuciones siempre que sea posible y práctico.
Líder carismático: Liderazgo que descansa sobre la
dedicación excepcional a la santidad, el heroísmo o
sobre el carácter ejemplar de una persona individual,
34
y sobre patrones normativos o sobre ordenes
reveladas u ordenadas por él.
Líder laissez faire: Delega en sus subalternos la
autoridad para tomar decisiones. Espera que los
subalternos asuman la responsabilidad por su propia
motivación, guía y control. Excepto por la
estipulación de un número mínimo de reglas, este
estilo de liderazgo, proporciona muy poco contacto y
apoyo para los seguidores. Evidentemente, el
subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz
para que este enfoque tenga un resultado final
satisfactorio.
2.2.2.5.2 Tipos de liderazgo
1. Líder tradicional: es aquel que hereda el poder por
costumbre o por un cargo importante, o que pertenece
a un grupo familiar de elite que ha tenido el poder
desde hace generaciones. Ejemplo: un reinado.
2. Líder legal: es aquel que obtiene el poder mediante
una persona o grupo de personas, con capacidad,
conocimiento y experiencia para dirigir a los demás.
El término legal se refiere a las leyes o normas
jurídicas. Un líder legal es simplemente aquel que
cumple con la ley. Para ser un líder, es requisito
indispensable cumplir con ella.
3. Líder legitimo: es aquella persona que adquiere el
poder mediante procedimientos autorizados en las
normas legales, mientras que el líder ilegitimo es el
que adquiere su autoridad a través del uso de
ilegalidad.
35
Al líder ilegitimo ni si quiera se le puede considerar
líder, puesto que una de las características del
liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y
convencer, asi que un “liderazgo por medio de la
fuerza” no es otra cosa que carencia del mismo.
2.2.2.5.3 Empoderamiento
Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al proceso
por el cual las personas aumentan la fortaleza espiritual,
política, social o económica de los individuos y las
comunidades para impulsar cambios positivos de las
situaciones en que viven.
Marza (2008) explica:
El concepto de empoderamiento se utiliza en el
contexto de la ayuda al desarrollo económico y social
para hacer referencia a la necesidad de que las personas
objeto de la acción de desarrollo se fortalezcan en su
capacidad de controlar su propia vida. También puede
ser interpretado el empoderamiento como un proceso
político en el que se garantizan los derechos humanos y
justicia social a un grupo marginado de la sociedad.
(p.182)
El término empoderamiento humano abarca una extensa
gama de significados, interpretaciones, definiciones,
disciplinas que van desde la psicología y la filosofía hasta
la muy comercializada industria de automotivación y las
ciencias de la motivación.
Fayol (2009) menciona:
El empoderamiento es un proceso multidimensional de
carácter social en donde el liderazgo, la comunicación
y los grupos auto dirigidos reemplazan la estructura
piramidal mecanicista por una estructura más
horizontal en donde la participación de todos y cada
36
uno de los individuos dentro de un sistema forman
parte activa del control del mismo con el fin de
fomentar la riqueza y el potencial del capital humano
que posteriormente se verá reflejado no solo en el
individuo sino también en la comunidad en la cual se
desempeña. (p.311)
Significa que los empleados, administradores y equipo de
todos los niveles de la organización tienen el poder para
tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de
sus superiores.
Dominguez (2010) asegura:
Empoderamiento o empowerment es donde los
beneficios óptimos de la tecnología de la información
son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la
organización, tendrán completo acceso y uso de
información crítica, poseerán la tecnología, habilidades,
responsabilidad, y autoridad para utilizar la información
y llevar a cabo el negocio de la organización. (p.244)
Empoderamiento significa crear un ambiente en el cual los
empleados de todos los niveles sientan que tienen una
influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad.
Delgado (2010) plantea:
El empoderamiento es un proceso estratégico que busca
una relación de socios entre la organización y su gente,
aumentar la confianza responsabilidad autoridad y
compromiso para servir mejor al cliente. (p.235)
La idea general del empoderamiento es la
complementación de los dos tipos ya que para analizar el
proceso se necesita saber si existen o no condiciones
37
favorables para un ambiente empoderado y además la
forma como los empleados perciben dichas condiciones.
Castro (2011) plantea: “El empoderamiento es un proceso
estratégico que busca una relación de socios entre la
organización y su gente, aumentar la confianza
responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente”(p.235).
El empoderamiento es un proceso multidimensional de
carácter social en donde el Liderazgo, la comunicación y
los grupos auto dirigidos reemplazan la estructura
piramidal mecanicista por una estructura más horizontal
en donde la participación de todos y cada uno de los
individuos dentro de un sistema forman parte activa del
control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el
potencial del capital humano que posteriormente se verá
reflejado no solo en el individuo sino también en la propia
organización.
Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos
auto dirigidos, donde la información se comparte con
todos. Los empleados tienen la oportunidad y la
responsabilidad de dar lo mejor de sí. Cualquier persona
externa a la compañía puede detectar fácilmente los puntos
en los que está siendo ineficiente.
La idea en que se basa el empoderamiento es que quienes
se hallan directamente relacionado con una tarea son los
más indicados para tomar una decisión al respecto, en el
entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas.
Empoderamiento significa crear un ambiente en el cual los
empleados de todos los niveles sientan que tienen una
influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
38
responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte
de los trabajadores para alcanzar metas de la organización
con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra
parte, los administradores están dispuestos a renunciar a
parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores
y equipos.
39
2.3 MARCO CONCEPTUAL
a) Clima Laboral El clima organizacional es una
manifestación de la cultura. Es una
percepción de la organización por parte de
los miembros, un conjunto de
características medibles del medio ambiente
de trabajo, según la percepción de quienes
ahí trabajan, que influye en su motivación y
comportamiento. (Litwin, 1995:176).
b)Comunicación Organizacional La comunicación es un elemento de gran
importancia de las relaciones humanas,
el ser humano por naturaleza, necesita
relacionarse con otras personas para
poder satisfacer sus necesidades de
afecto y socialización, y esto lo logra a
través de diversos medios de
comunicación. (Goldhaber, 1984:423)
c)Desarrollo sostenible Resume los estudios realizados sobre los
orígenes y la estructura del universo y de la
tierra, Ecosistemas y poblaciones,desarrolla
los principios de ciencia ambiental, de
demografía y biogeografía, es un desarrollo
que no compromete recursos a largo plazo.
(Enkerlin, Ernesto; Cano, Gerónimo; Garza
Cuevas, Raúl Antonio; Vogel, Enrique,
1997:666)
40
d)Empoderamiento Proceso por el cual las personas aumentan
la fortaleza espiritual, política, social o
económica de los individuos y las
comunidades para impulsar cambios
positivos de las situaciones en que
viven.(Jay, Conger y Rabindra, Kanungo,
1988:358)
e)Gestión Hace referencia a la acción y a la
consecuencia de administrar o gestionar
algo. Al respecto, hay que decir que
gestionar es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realización de una
operación comercial o de un anhelo
cualquiera. (Klisberg, 1997: 155)
f)Liderazgo El liderazgo es el ejercicio manifestativo
de las actualizaciones y perfeccionamientos
de un ser humano, denominado líder, quien
por su acción se coloca al servicio del logro,
a través de una misión, de uno o varios
objetivos propuestos por una visión.
(Landolfi, 2010, p.16)
g)Líder Es una persona que actúa como guía o jefe
de un grupo. Para que su liderazgo sea
efectivo, el resto de los integrantes debe
reconocer sus capacidades. (Porter, 1988,
p.188)
41
h) Planificación estratégica Se refiere al conjunto de acciones
planificadas anticipadamente, cuyo objetivo
es alinear los recursos y potencialidades de
una empresa para el logro de sus metas y
objetivos de expansión y crecimiento
empresarial. (Porter, 1988, p.265)
i) Recursos humanos Es el trabajo que aporta el conjunto de los
empleados o colaboradores de una
organización. (Diccionario de economía y
finanzas, 1994, p.504)
42
3. HIPÓTESIS
En el presente capitulo se formulará las hipótesis de la investigación la cual nos
permitirá establecer relaciones entre los hechos. Además determinará la
capacidad para establecer las relaciones entre los hechos y explicar la razón por
la cual se producen.
3. 1. Hipótesis General:
La comunicación organizacional influirá en la gestión administrativa en
forma acertada y directa en el Área de Logística del hospital Rezola –
Cañete 2013.
3.2. Hipótesis específicas:
a) Si, existe una relación directa entre la comunicación organizacional y
la gestión administrativa en la realidad en el Área de Logística del
Hospital Rezola Cañete 2013.
b) Si, la comunicación organizacional afecta el comportamiento de la
gestión administrativa en la realidad en el Área de Logística del
Hospital Rezola Cañete 2013 de forma positiva.
43
4. METODOLOGÍA
En este capítulo se expondrá la manera en cómo se va a realizar el estudio de
investigación, los pasos para realizarlo, y su método. Constará de la descripción y
análisis de los métodos que se emplearán en el estudio de investigación.
4.1. El Tipo y el Nivel de la Investigación
Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones
necesarias para ser denominado como: “DESCRIPTIVO TRANSVERSAL”
4.2 Método
En la presente investigación se utilizara el método descriptivo transversal y de
análisis - síntesis, entre otros que conforme se desarrollará se darán
indistintamente en dicho trabajo.
4.3 Población
La población motivo de esta investigación está conformada por el total de
35Unidades de análisis del Hospital Rezola – Cañete.
4.4 Muestra
Para determinar el tamaño óptimo de la muestra, se utilizara la fórmula del
muestreo aleatorio simple para estimar proporciones la que se detallan a
continuación:
N = Z2 PQN
E2 (N-1) + Z2PQ
Dónde:
Z= Valor de la abscisa de la curva normal para una probabilidad del 90 % de
confianza.
P= Proporción de unidades de análisis que manifiestan su apoyo en la gestión
administrativa del área logística del hospital Rezola-Cañete. (P =0.5)
44
Q = Proporción de unidades de análisis que no consideran necesario el apoyo
en la gestión administrativa del área logística del hospital Rezola-Cañete.
(Q=0,5).
E= Error muestra 10%
N= Tamaño óptimo de la muestra (30)
Entonces, a nivel de confianza del 90 % y 10% como margen de error muestral
tenemos:
N= (1.90)2 (0.5) (0.5) (35)
N = 3.61 x 0.25 x 35
N = 30.32
N = 30
N = 30 unidades de análisis
Las unidades de análisis serán seleccionados de forma aleatoria para que de
esta manera la muestra sea lo más representativa posible.
4.5 Técnicas e instrumento
La principal Técnica que se utilizara en la investigación serán encuestas.Guías
análisis documentales, entrevistas y guía de observación.
45
4.6 Operacionalización de las variables
Variable Definición
conceptual
Definición
operacional
Dimensión Indicadores Ítems Escala de
valorización
(1-5)
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
La comunicación es el
proceso de pasar información y comprensión de una
persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye
por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el
que lo recibe.
La comunicación organizacional es un
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organización del hospital
Rezola cañete – 2012.
COMUNICACIÓN Proceso de comunicación Gestión comunicacional Tipos de comunicación.
1
1 1
3
CLIMA LABORAL Clima laboral Tipos de clima laboral Relaciones humanas
1 1 1
4
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
La gestión administrativa es la ciencia social y
técnica encargada de la planificación, organización,
dirección y control de los recursos de una organización.
La gestión administrativa es uno de los temas más importantes a la hora de
tener un negocio, ya que de ella va depender el éxito o el fracaso.
GESTIÓN
Importancia de la gestión administrativa Gestión de operaciones
1
1
5
ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA
Teorías administrativas Proceso administrativo Partes de la administración
1 1 1
4
LIDERAZGO
Estilos de liderazgo Tipos de liderazgo Empoderamiento
1 1 1
3
46
5. PLAN DE ANÁLISIS
Para esta etapa de la investigación se determinará las medidas, modelos y técnicas
estadísticas a utilizar para llevar a cabo la investigación del proyecto, así como la
verificación de los datos, la tabulación y su interpretación para la obtención de
resultados que llevará a la conclusión de este estudio.
5.1 Tabulación de resultados
Una vez aplicado los instrumentos se llevará a la tabulación de los resultados para
presentar la información recolectada.
5.2 Interpretación de resultados
Se construirá cuadros estadísticos de los resultados y se procederá a su
interpretación analítica a la luz de la razón.
5.3 Validación de la hipótesis
Una vez interpretado se arribará a los resultados que se constatará con la hipótesis
planteada en correspondencia con los objetivos de la investigación
47
6. Cronograma de actividades y presupuesto
En este capítulo se comprenderá la elaboración un cronograma de actividades
basado en el diagrama de Gantt, en donde se distribuirá y organizará la secuencia
temporal del estudio así como el presupuesto para poderejecutarlo.
6.1. Cronograma de actividades
Fases
Actividades
Meses
Ab Ma Ju Ju Ago Set Oc No Di
1ª Fase
Proyecto
Idea del
proyecto
X
Recopilación de
información
general
X
Observación y
elaboración de
los problemas,
objetivos e
hipótesis.
X X
2ª Fase
Ejecución
Elaboración de
cuestionarios y
cédulas
X
Recopilación de
información
X
Análisis de la
información
X
3ª Fase
Informe
Final
Elaboración del
informe
X X X
Presentación del
informe X
TOTAL: 8 MESES
48
6.2. Presupuesto
Nº Descripción Actividad Cantidad Costo
Unitario
Costo total
1 Papel A-4 Cuestionarios 100 S/0.10 S/10.00
2 Lapiceros Cuestionarios 2 S/.0.50 S/1.00
3 Impresión Impresión del
proyecto
60 S/.0.30 S/.22.00
4 Anillados Anillado del
proyecto e
informe
1 S/.3.50 S/.7.00
5 Conexión de
internet
Acceso de
internet para la
búsqueda de fuentes de
información
1 S/.80.00 S/.80.00
6 Material
bibliográfico
Adquisición de
libros
2 S/.15.00 S/.30.00
7 Asesor de
tesis
Asesor para
seguimiento del
proyecto e
informe
1 - S/.1,200.00
8 Impresión Impresión del
informe
100 S/.0.30 S/.30.00
TOTAL S/.1,380.00
49
FUENTES CONSULTADAS
1) Altamirano, N. (2011). Cómo se hace un plan estratégico: modelo de desarrollo en
una empresa. España: AE.
2) Cáceres, C. (2011). Formación de marketing y comercialización para el
posicionamiento e introducción en el mercado. Argentina, Buenos Aires: Claridad.
Ltd.
3) Castillo, E. (2009). Comercio y marketing internacional (5ta Ed.). España:
Milenio.S.L.
4) Chiavenato, I. (2006). Teoría general de la administración. 7ma edición. México:
Mc Graw Hill.
5) Diccionario de la economía y finanzas, Editorial Limusa, primera edición, España,
1994.
6) Domínguez C. (2010). La elaboración del plan estratégico y su implantación a
través del mercado. España: Burgos.
7) Enkerlin, Ernesto; Cano, Gerónimo; Garza Cuevas, Raúl Antonio; Vogel, Enrique
(1997). Ciencia ambiental y desarrollo sostenible. México, D. F; International
Thomson.
8) Fayol. H. (1924) Introducción a la teoría general de la administración. EE.UU:
N&W
9) Fernandez, A. (2009). Guía para el desarrollo de productos: una visión global.
España: Milenio.S.L.
50
10) Forehand, B. (2007). Desarrollo exitoso de las estrategias de Marketing. España:
Katz editores.
.
11) Goldhaber, Gerald M. (1984), Comunicación, publicidad y relaciones públicas,
Mexico - Diana.
12) H.L. Gantt (1974), Work, Wages and Profit, published by The Engineering
Magazine, Nueva York, 1910; republicado como Work, Wages and Profits, Easton,
Pennsylvania, Hive Publishing Company.
13) Jay, Conger y Rabindra, Kanungo, (1988), The Empowerment Process: Integrating
Theory and Practice, USA - Prentince Hall.
14) Kliksberg, Bernardo. (1997) Capital Social y Pobreza. Mexico: Lilmod.
15) Kotler, D. (2007). Administración de La Calidad. EE.UU: Lawrence.
16) Nicolas, S. (2008). Marketing y dirección estratégica en la Banca. España: AE.
17) Lagos, J. (2009). Marketing social: Teoría y práctica. México: Perles Ediciones.
18) Landolfi, Hugo. (2010), La esencia del liderazgo: claves para el ejercicio genuino
y auténtico del liderazgo, México: Mc Graw Hill.
19) Litwin, Stinger. (1995), Esquema de Clima Organizacional, España: Milenio.S.L.
20) Lizcano, R. (2010). Conozca el nuevo marketing: El valor de la información.
España: Herder.
21) Porter, M. (2009). Relaciones entre el clima organizacional y la satisfacción
laboral. México: Santillana.
51
22) Prieto. J. (2009). Dirección estratégica y planificación financiera de la Pymes.
México: Lilmond.
23) Robbis. (2010). Conceptos de Administración Estratégica. México: Lilmod.
52
ANEXOS
53
ANEXO 01 MATRIZ METODOLÓGICA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE - 2013.
MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN TÉCNICA E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA
La presente investigación, es sustantiva y Descriptivo –
Explicativa. Es Correlacional, por cuanto tiene la
capacidad de describir relaciones entre variables en
función de sus correlaciónales, categorías o clases de
dicho objeto; y es Cuantitativa,ya que la presente
investigación está basada en una descripción y/o
interpretación o correlación entre variables.
DISEÑO.- Consideramos que sigue un diseño
descriptivo por cuanto este tipo de estudio orienta el
conocimiento concreto referido a una realidad tal como
se presenta; ya que esclarece sus propiedades y
características manifiestas en un tiempo dado , e
indaga acerca de las relaciones contingentes que
vinculan a los factores de esa realidad en su proceso
de cambio, según explica DRUCKER (2009), el
siguiente esquema corresponde a este tipo de diseño:2 (
)
Donde “M” es la muestra donde se realiza el estudio es
decir que los trabajadores del área de logística del Hospital Rezola Cañete 2013, los subíndices “x1, O1 nos indican:
M: Muestra de elementos o Población de elementos de estudio (P).
•Xi: Variable(s) de estudio, i = 1,2, …
•O1: Resultados de la medición de la(s) variable(s)
POBLACIÓN: la población está constituida por 30
colaboradores del área de Logística del Hospital Rezola
Cañete – 2013.
Empresas Nº
Personal 30
TOTAL 30
FUENTE: Área de personal. del área de Logística del
Hospital Rezola Cañete – 2013.
MUESTRA
Aquí no se aplicará el muestreo por ser pequeña la población de estudio, ya que los trabajadores del área a
estudiar solo son 30.
1. Técnica de la encuesta y su instrumento el
cuestionario, aplicado a los trabajadores delárea
de logística del Hospital Rezola Cañete – 2013.
Para indagar la aplicación de la comunicación
organizacional en la gestión administrativa.
2. Técnica de procesamiento de datos, y su
instrumento de las tablas de procesamiento de
datos pata tabular y procesar los resultados de
la encuestas a lostrabajadores del área de
logística del Hospital Rezola Cañete – 2013.
3. Técnica del Fichaje y su instrumento, las fichas
bibliográficas, para registrar las indagaciones de
bases teóricas del estudio.
4. (Prueba piloto) o técnica de ensayo en
pequeños grupos, del cuestionario de los
trabajadores, que será aplicado a un grupo de
trabajadores.
5. Técnica de opinión de expertos y su instrumento
el informe de juicio de expertos, aplicado a
losLicenciados, Magísteres, Doctores de
Administración, para validar la encuesta –
cuestionario.
6. Técnica de procesamiento de datos, y su
instrumento las tablas de procesamiento de
datos pata tabular y procesar los resultados de
las encuestas tanto al personal directivo,
jerárquico, administrativo, asistencial.
Los datos serán procesados a través de las
medidas de tendencia central para posterior
presentación de resultados.
La Hipótesis de trabajo será procesada a
través de los métodos estadísticos. La
Prueba Chi- cuadrada de independencia y la
formula estadística producto momento para
el coeficiente de correlación lineal de
Pearson aplicada a los datos muéstrales,
procediéndose en la forma siguiente:
1. Para la V.I los resultados de la
Encuesta – Cuestionario con opinión
de los trabajadores sobre comunicación
organizacional.
2. Para V.D. los resultados de las
evaluaciones sobre gestión
administrativa.
El estadístico a usar para esta prueba está
dado por:
Y la relación será cuantificada mediante, el
Coeficiente de correlación de Pearson, el
cual está dado por:
De dicha prueba estadística, a través del
valor de “r” veremos la influencia de la
Comunicación Organizacionalen la Gestión
Administrativa.
M
X1
O1
54
ANEXO 02
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE INDEPENDIENTE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
VARIABLE
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
DIMENSIONES
INDICADORES
ITEMS
ESCALA DE VALORIZACION
Nu
nc
a
Rara
s v
ece
s
A v
ece
s
Casi
Sie
mp
re
Sie
mp
re
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
La comunicación es el
proceso de pasar
información y
comprensión de una
persona a otra. Por lo
tanto, toda
comunicación influye
por lo menos a dos
personas: el que envía
el mensaje y el que lo
recibe.
La comunicación
organizacional es un
conjunto de técnicas y
actividades
encaminadas a facilitar
y agilizar el flujo de
mensajes que se dan
entre los miembros de la
organización del
hospital Rezola cañete –
2013.
Tipos de
comunicación
Comunicación
formal
1. Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc. 2.Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula.
Comunicación
informal
1. La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales prestablecidos y surge de
la espontaneidad de los empleados. 2. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para
que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.
Clima Laboral
Tipos de Clima
Laboral
1. Clima laboral positivo: trabajadores con interés por la tarea, satisfecho con el salario, trabajo sin riesgos, opiniones valoradas, trabajadores motivados y
productivos. 2. Clima laboral negativo: trabajadores frustrados, falta de interés por la tarea, bajo rendimiento,
trabajadores poco productivos.
Proceso de Comunicación
Gestión
comunicacional
1. La comunicación es una herramienta de gestión,
ya que contribuye al consenso entre el personal de las empresas, es decir, las organizaciones que mantienen sistemas de comunicación abiertos, da
oportunidad al personal para que tomen parte de los procesos que están orientados a la creación de los valores de la organización.
2.Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de
comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.
55
ANEXO 03
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE DEPENDIENTE
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
VARIABLE
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
DIMENSIONES
INDICADORES
ITEMS
ESCALA DE VALORIZACIÓN
Nu
nc
a
Rara
s v
ece
s
A v
ece
s
Casi
Sie
mp
re
Sie
mp
re
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
La gestión
administrativa es la
ciencia social y técnica
encargada de la
planificación,
organización, dirección
y control de los
recursos de una
organización.
La gestión administrativa es uno de
los temas más importantes a la hora de tener un negocio, ya
que de ella va depender el éxito o el fracaso.
Proceso de gestión
Proceso administrativo
1. El proceso administrativo se realizan de forma clara y definida.
2. Se hace un uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos.
3. Las 4 funciones fundamentales de la
administración están entrelazadas e interrelacionadas.
4. La planificación no presenta desviaciones y
contempla imprevistos y errores. 5. La división de trabajo es idónea para las
habilidades del personal.
6.La dirección ejerce el liderazgo y empoderamiento. 7. Se revisa y controla el proceso administrativo para
evitar errores.
Proceso administrativo
Planificación estratégica
1. La planificación permite imprevistos y errores. 2. La planificación estratégica permite una visión a
largo plazo. 3.La planificación estratégica permite el logro de
objetivos.
4.La planeación es sistemática y conducida con base en una realidad entendida.
Gestión de control
1. El control guía la gestión empresarial hacia los
objetivos de la organización 2. El control es un medio eficaz de evaluar las
actividades de la organización
3. La etapa de control propiamente dicha, engloba otras actividades como la previsión o verificación.
56
Liderazgo
Liderazgo
1. El liderazgo es aplicado en todas las áreas de la empresa.
2. El liderazgo como tal es aplicado en todo el
proceso administrativo. 3. El liderazgo es exclusivo de la alta dirección 4. El liderazgo complementa la gestión
administrativa.
Empoderamiento
1. La dirección está siempre dependiente de los
subordinados. 2. Se le ceden responsabilidades desafiantes a los
colaboradores para que la lleven a cabo.
3. Se confía en las actividades que realiza el personal esperando buenos resultados.
57
ANEXO 04
MATRIZ INSTRUMENTAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL
REZOLA CAÑETE – 2013.
OBJETO DE
ESTUDIO/
UNIDADES DE
ESTUDIO
VARIABLES
DIMENSIONES
INDICADORES
FUENTES DE INFORMACIÓN
TECNICAS DE RECOJO DE
DATOS
INSTRUMENTOS
PRIMARIAS SECUNDARIAS NOMBRE CODIGO
COMUNICACIÓN
ORGANIZACION
AL EN LA
GESTIÓN
ADMINISTRATIV
A DEL ÁREA DE
LOGÍSTICA DEL
HOSPITAL
REZOLA
CAÑETE – 2013.
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Comunicación
Proceso de comunicación Área de RR.HH Encuesta Encuesta
Gestión comunicacional Área de RR.HH
Verificación de
documentos Encuesta Encuesta
Tipos de
comunicación Jefes de linea Encuesta Encuesta
Clima laboral
Clima laboral Jefes de linea Observación Observación
Tipos de clima laboral
Jefes de linea Encuesta Encuesta
Relaciones humanas Personal Observación Observación
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Proceso de gestión
Teorías administrativas Administrador Encuesta Encuesta
Proceso
administrativo
Administrador Encuesta Encuesta
Proceso administrativo
Partes de la
administración
Administrador
Encuesta Encuesta
Teorías administrativas
Administrador
Encuesta Encuesta
Proceso administrativo
Administrador Verificación de
documentos
Encuesta Encuesta
Liderazgo
Partes de la administración
Administrador
Encuesta Encuesta
Estilos de liderazgo Administrador
Encuesta Encuesta
Tipos de liderazgo Administrador
Encuesta Encuesta
58
ANEXO 05
MATRÍZ DE COHERENCIA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL
REZOLA CAÑETE - 2013.
Preguntas de investigación
Objetivo Hipótesis Metodología Variables Justificación
Problema general:
¿De qué manera influye la comunicación organizacional en la gestión
administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete – 2013?
Objetivo General:
Determinar la influencia de la comunicación organizacional en la gestión
administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete – 2013.
Hipótesis principal:
La comunicación organizacional influirá en la gestión administrativa en forma
acertada y directa en el Área de Logística del hospital Rezola – Cañete 2013.
Cuantitativa
VI COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
VD GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Justificación principal
Se realizará un estudio de comunicación organizacional porque esta influye de forma directa
y concisa sobre la gestión administrativa del el Área de Logística del hospital Rezola –
Cañete 2013.
Problemas específicos: Existe relación entre la comunicación
organizacional y la gestión administrativa en la realidad?
Objetivo Específicos: Establecer la relación que existe entre la
comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de
logística del Hospital Rezola Rezola Cañete – 2013.
Hipótesis específicas: Si, si existe relación entre la comunicación organizacional y
la gestión administrativa en la realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola Cañete
2013
Cuantitativa
VI COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Justificación especifica Se busca, con esta interrogante saber si existe una relación entre la
comunicación organizacional y la gestión administrativa Área de Logística del Hospital Rezola
Cañete 2013 y de qué tipo es.
¿Afecta la comunicación organizacional en el comportamiento de la
gestión administrativa en la realidad?
Identificar que tanto afecta la comunicación organizacional en el
comportamiento de la gestión administrativa del área de logística del
Hospital Rezola Rezola Cañete – 2013. .
Si, la comunicación organizacional afecta el comportamiento de la gestión
administrativa en la realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013.
Cuantitativa
VD GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Se formuló esta interrogante por cuanto es necesario saber exactamente en que afecta la
comunicación el comportamiento de la gestión del Hospital Rezola en el año 2013.
59
ANEXO 06
MATRIZ TEMÁTICA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE
LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE - 2013.
1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS
1.1.Planteamiento del Problema
1.1.1. Caracterización del Problema
1.1.2. Enunciado del Problema
1.1.3. Justificación de la investigación
1.2. Formulación de Objetivos
1.2.1. Objetivo General
1.2.2. Objetivo Específicos
2. REVISION DE LITERATURA
2.1 Antecedentes
2.1 Bases teóricas
2.1 Marco conceptual
2.1 Hipótesis
3. METODOLOGÍA
3.1.Hipótesis General
3.2.Hipótesis Específicos
4. RESULTADOS
4.1.El tipo y el nivel de la investigación
4.2.Diseño de la investigación
4.3.Población y Muestra
4.4.Técnicas e instrumentos
4.5.Operacionalización de las variables
5. PLAN DE ANALISÍS
5.1.Tabulación de resultados
5.2.Interpretación de resultados
5.3.Validación de la hipótesis
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO
6.1.Cronograma de actividades
6.2.Presupuesto
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Referencias bibliográficas
Anexos
60
ANEXO 07
MATRIZ DE CONSISTENCIA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL
REZOLA CAÑETE - 2013.
PROBLEMA
OBJETIVOS
JUSTIFICACIÓN
HIPOTESIS MARCO TEORICO
VARIABLES E INDICADORES
METODOLOGÍA
OTROS
Problema General:
¿De qué manera influye la comunicación organizacional en la
gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete
– 2013? Problema Específicos:
A. ¿Existe relación entre la comunicación
organizacional y la gestión administrativa en la
realidad?
B. ¿Afecta la
comunicación organizacional en el comportamiento de
la gestión administrativa en la realidad?
Objetivo General:
Determinar la influencia de la comunicación organizacional en la
gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete
– 2013. Objetivo Específicos:
a. Establecer la relación que existe entre la
comunicación organizacional en la gestión
administrativa del área de logística del Hospital Rezola
Cañete – 2013.
b. Identificar que tanto
afecta la comunicación organizacional en el
comportamiento de la gestión administrativa del
área de logística del Hospital Rezola Cañete – 2013.
Justificación principal
Se realizará un estudio de comunicación organizacional porque
esta influye de forma directa y concisa sobre la gestión administrativa
del el Área de Logística del hospital Rezola – Cañete 2013.
Justificación especifica
a. Se busca, con esta interrogante saber si existe una
relación entre la comunicación organizacional y la
gestión administrativa Área de Logística del
Hospital Rezola Cañete 2013 y de qué tipo es.
b. Se formuló esta
interrogante por
cuanto es necesario saber exactamente en que afecta la
comunicación el comportamiento de la gestión del
Hospital Rezola en el año 2013.
Hipótesis principal:
La comunicación organizacional influirá en la gestión
administrativa en forma acertada y directa en el Área de Logística del
hospital Rezola – Cañete 2013.
Hipótesis específicas: a. Si, existe una relación
directa entre la
comunicación organizacional y la gestión administrativa
en la realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola
Cañete 2013.
b. Si, la comunicación organizacional afecta
el comportamiento de la gestión administrativa en la
realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013
de forma positiva.
X. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL La comunicación es el proceso de pasar
información y comprensión de una persona a otra. Por lo
tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos
personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe.
Y. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La gestión administrativa es la ciencia social y
técnica encargada de la planificación, organización,
dirección y control de los recursos de una organización.
X.COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
x1 Proceso de
comunicación
x2 Gestión comunicacional
x3 Tipos de comunicación.
x4 Clima laboral
x5 Tipos de clima laboral
x6 Relaciones humanas
Y.GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
y1 Importancia de la gestión
administrativa
y2 Gestión de operaciones
y3 Estilos de liderazgo
y4 Tipos de liderazgo
y5 Empoderamiento
Tipo – nivel
Investigación descriptiva Método
No experimental
Población
La población objetiva
es de 30 trabajadores
del área logística del
hospital rezola
Muestra
La muestra ha sido
considerada por toda
la población.
N:30
Técnica Encuestas – fichaje
Instrumentos Cuestionarios – fichaje
Cronograma de
actividades
1º FASE PROYECTO
Idea del proyecto
Recopilación de
información general
Observación y
elaboración de los problemas,
objetivos e hipótesis.
2º Fase Ejecución
Elaboración de
cuestionarios y cédulas
Recopilación de
información
Análisis de la
información 3º FASE INFORME
FINAL
Elaboración del
informe
Presentación del
informe
Duración total: 8
meses.
Presupuesto:
S/.1,380.00
61
ANEXO 08
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
CUESTIONARIO PARA LOS COLABORADORES DEL ÁREA LOGISTICA DEL HOSPITAL REZOLA
La presente encuesta tiene por finalidad buscar información relacionada con el tema “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN EL ÁREA DE LOGISTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE, 2012” para coadyuvar en el mejoramiento de la Gestión Administrativa. INSTRUCCIONES: Se solicita que responda con honestidad el siguiente cuestionario, marcando con un aspa (X) se agradece su participación, ya que será de gran interés para la presente investigación y se les recuerda que esta técnica es anónima, se agradece su participación. EDAD:___________ GENERO:___________ OCUPACIÓN:__________
A. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
4 3 2 1
1. ¿Se realiza el proceso de la comunicación en forma permanente en el área logística?
2. ¿Cree usted que en su área se cumple con el proceso de comunicación organizacional?
3. ¿Conoce usted los procesos de comunicación que se dan en otras áreas de su institución?
4. ¿Ha oído hablar acerca de la gestión comunicacional?
5. ¿La institución se preocupa en el uso de la gestión comunicacional en las diferentes áreas?
6. ¿Conoce usted los tipos de clima laboral que existen?
7. ¿Es buena la relación que tiene con su jefe inmediato?
8. ¿Las Relaciones Humanas son buenas en su centro de trabajo?
B. CLIMA LABORAL
4 3 2 1
9. ¿Conoce usted la importancia de la gestión administrativa en su institución?
10. ¿Conoce usted sobre la gestión de operaciones?
11. ¿Consideraría usted aplicar mejora en la gestión de operaciones?
12. ¿Conoce usted sobre los estilos de liderazgo?
13. ¿Se da un estilo de liderazgo acorde con su área?
14. ¿Ha oído hablar sobre el empoderamiento?
15. ¿Cree usted que el empoderamiento es importante en su institución?
*PROYECTO REALIZADO POR RAZONES ACADÉMICAS