tipo consumidores

36
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Semestre otoño 2013 martes 19 de marzo de 2013

Upload: gladys-ivonne-castro-andrades

Post on 16-Feb-2018

218 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 1/36

CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR Semestre otoño 2013

martes 19 de marzo de 2013

Page 2: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 2/36

INTRODUCCIÓN A LOS TIPOS DE CONSUMIDORES

2

martes 19 de marzo de 2013

Page 3: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 3/36

•Los tipos de consumo, perfiles de consumidor yactitudes de consumo son fuertemente impactadas

por la situación económico-social de un país,continente o global.

•Por ejemplo, la crisis sub-prime o “crisis de lashipotecas” afectó directamente la actitud ycomportamiento de compra de las personas.

3

martes 19 de marzo de 2013

Page 4: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 4/36

• Según un estudio de MC Saatchi establece ocho nuevosperfiles de consumidor:

1.Seguidores de Regímenes estrictos: Es el grupo másgrande (20% de los adultos), son los que reaccionaron demanera más dramática ante la crisis, reducen sus gastos

superfluos.

2.Escatimadores: También están mirando cómo ahorrar, peroquieren mantener su estilo de vida, por lo que en lugar de

cortar por lo sano, compran más barato, se van de vacaciones adestinos nacionales y compran en tiendas más baratas. Estesegmento representa el 18,7% de la población, pueden ser unagran oportunidad para las marcas que ofrecen bajos precios.

4

martes 19 de marzo de 2013

Page 5: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 5/36

3.Abstemios: Representan el 9,2%, no han dejado de consumircompletamente ya que quieren seguir con su forma de vida,pero son previsores y han pospuesto los gastos. La nueva

 televisión, el nuevo auto o la piscina tendrán que esperar.

4.Recortadores: También quieren mantener su estado de vidaactual, pero en vez de sacrificar sus gastos, los compensan con

otros. Por ejemplo, sacrifican las vacaciones para comprar unanueva televisión, o dejan de cenar fuera de la casa para comprarun nuevo sofá.

5

martes 19 de marzo de 2013

Page 6: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 6/36

5.Regaladores: Cerca del 12% de los consumidores, no les esfácil cortar sus gastos, pero saben que deben hacerlo. Así queellos premian su comportamiento ahorrativo dándose

pequeños lujos o regalos. Son una buena oportunidad paranegocios como los de renta de películas o comida para llevar.

6. Justificadores: Son cerca del 15% de la población, son felices

gastando, pero ahora más que nunca buscan una buena razónpara hacerlo. Justifican su compra con las ofertas limitadas,promociones de valor añadido o con los últimos modelos.

7.Avestruces: Tienen una conducta irracional, creen que lacrisis no les afecta y gastan como si nada hubiese pasado.

6

martes 19 de marzo de 2013

Page 7: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 7/36

8.Buitres: 4% de la población, les gusta la crisis económica,mientras otros sufren ellos se aprovechan de las gangas yconsiguen beneficiarse de la desgracia ajena.

7

martes 19 de marzo de 2013

Page 8: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 8/36

•Un aspectos que influye notablemente en lasconductas del consumidor es la situación

económica y sus ... PERCEPCIONES.

8

Confianza Desconfianza

martes 19 de marzo de 2013

Page 9: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 9/36

9

martes 19 de marzo de 2013

Page 10: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 10/36

10

martes 19 de marzo de 2013

Page 11: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 11/36

11

martes 19 de marzo de 2013

Page 12: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 12/36

12

martes 19 de marzo de 2013

Page 13: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 13/36

13

martes 19 de marzo de 2013

Page 14: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 14/36

14

martes 19 de marzo de 2013

Page 15: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 15/36

15

martes 19 de marzo de 2013

Page 16: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 16/36

Estudio completo en sitio de Adimark 

16

martes 19 de marzo de 2013

Page 17: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 17/36

17

Pero hoy en día ...

martes 19 de marzo de 2013

Page 18: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 18/36

18

•Un nuevo estudio elaborado por Proclientia revelóque casi el 40 por ciento de los consumidores

recurren a Facebook y Twitter para complementarlas noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo

electrónico.

•Lo anterior también es extrapolable a campañas

por medios masivos y en general búsqueda deinformación sobre productos o servicios.

martes 19 de marzo de 2013

Page 19: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 19/36

•El estudio identificó, además, 12 tipo distintos

de consumidores online.

•Para ello, se analizaron los niveles de actuación enlos Social Media y de consumo en función de las

distintas edades y niveles de ingreso.•Cada usuario quedaba así englobado en uno ovarios perfiles distintos, hasta conformar el total de

 todos los identificados.

19

martes 19 de marzo de 2013

Page 20: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 20/36

• Círculo de confianza: 47% de los consumidores online seidentifican con este grupo. Están interesados en mantener surelación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones.

• Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos arecibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía lesenvía mensajes a través de Facebook o Twitter.

20

martes 19 de marzo de 2013

Page 21: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 21/36

• Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran queforman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidoresque suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el

 tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muyimportante que su información personal sea tratada con respetopor las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

21

martes 19 de marzo de 2013

Page 22: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 22/36

• Solicitantes de información: 33% de los consumidoresonline se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red paraencontrar y consumir información. No están interesados en crear

contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis deproductos y comentarios de otros consumidores. Los miembros deeste grupo ven Facebook como una herramienta para hablar conlos amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un

buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y ensus emails es la mejor forma de captar su atención.

22

martes 19 de marzo de 2013

Page 23: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 23/36

• Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como par tede este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline:música, cine, deportes ........ y busca conectar con gente que tenga

los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastanteactivos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Lesgusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, peroexigen que esa información sea de calidad e interesante.

23

martes 19 de marzo de 2013

Page 24: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 24/36

• Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online seidentifican con este grupo. Se caracterizan por buscar ofertas ydescuentos a través de todos los canales online disponibles: email,

Facebook, Twitter; no son muy activos en la generación decontenido propio, pero sí participan con comentarios en artículossobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún encasa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas”; y de

media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidospor día.

24

martes 19 de marzo de 2013

Page 25: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 25/36

• Compradores: 24% de los consumidores online consideran queforman parte de este grupo. Son los más interesados en comprarcuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las

 transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando ypreparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes deofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidadque en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder

adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta máscomprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es máspropenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

25

martes 19 de marzo de 2013

Page 26: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 26/36

• Adictos a las noticias: 21% de los consumidores onlineforman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red comofuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos

contribuidores en los Social Media, especialmente publicandoartículos, comentando los de otros y dando votos a noticias ycomentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos aleer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”,

“Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

26

martes 19 de marzo de 2013

Page 27: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 27/36

• Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Estáninteresados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de ungrupo de bajo poder adquisitivo.

 

Utilizan las Redes Sociales, sobre

 todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están pocointeresados en seguir a marcas en esas redes.

27

martes 19 de marzo de 2013

Page 28: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 28/36

• Mariposas sociales: 13% de los consumidores onlineconsideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantenermuchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo.

Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegasde trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas poremail a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros,generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

28

martes 19 de marzo de 2013

Page 29: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 29/36

• Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online seidentifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacernegocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos

profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través deredes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque noson muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos deesta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers”

mediante la promesa de actualizaciones de producto o deinformación educativa que mediante la promesa de descuentos oentretenimiento.

29

martes 19 de marzo de 2013

Page 30: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 30/36

• Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembrosde este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos einformación con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en

serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores quela media de consumidores. Reciben más emails que la media, perorara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook yTwitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

30

martes 19 de marzo de 2013

Page 31: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 31/36

• Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte deeste grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red susgustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y

pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos.Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse yaprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias yencontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas,

pueden ser sus máximos defensores o detractores. 

Se les puedecaptar con contenido exclusivo y dándoles facilidades parainteractuar con la compañía.

31

martes 19 de marzo de 2013

Page 32: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 32/36

32

0%

13%

25%

38%

50%47%

33%33%32%30%

24%21%

19%

13%

8%7%

6%

Círculo de confianza CautelososSolicitantes de información EntusiastasSolicitantes de ofertas CompradoresAdictos a las noticias JugadoresMariposas sociales Los negocios primero

Amplificadores Libro abierto

martes 19 de marzo de 2013

Page 33: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 33/36

• En síntesis se pueden hacer innumerables clasificaciones de tipos deconsumidor.

• Es importante el marco de referencia o las variables a considerar; yaque según lo anterior serán los tipos de consumidores que tendremos.

33

martes 19 de marzo de 2013

Page 34: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 34/36

34

martes 19 de marzo de 2013

Page 35: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 35/36

ACTIVIDAD # 1

• Considerando la clasificaciónde clientes adjunta indiquedos productos o servicios

para un par de categoríasdistintas.

• Trabajo en grupos de 3 a 4alumnos.

• 30 minutos.

35

•Seguidores de Regímenes estrictos•Escatimadores•Abstemios

•Recortadores

•Regaladores• Justificadores•Avestruces•Buitres

martes 19 de marzo de 2013

Page 36: Tipo Consumidores

7/23/2019 Tipo Consumidores

http://slidepdf.com/reader/full/tipo-consumidores 36/36

ACTIVIDAD # 2

• Piense en un producto que haya comprado y utilizadorecientemente. Usted como consumidor describa qué

características del producto o de su empaque puedenmejorarse con base en un examen de la forma en que seconsume.

• Trabajo en grupos de 3 a 4 alumnos.• 25 minutos.

36