técnico en asesoría comercial y operaciones de entidades financieras

5/28/2018 Tcnico en Asesora Comercial y Operaciones de Entidades Financieras

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Modelo de MejoraContinua

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:CLIENTE

RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOSFINANCIEROS

Septiembre de 2010 1

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CDIGO DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADESFINANCIERAS

DURACIONMAXIMA

ESTIMADA DELAPRENDIZAJE

Lectiva Total6

12 mesesPrctica6

NIVEL DEFORMACIN

TECNICO

JUSTIFICACION

El Sector Financiero Colombiano atraviesa por un aceleradoproceso de cambio en sus estructuras institucionales y en laprestacin del servicio con lo cual busca fortalecerse en suconjunto, para obtener mayor competitivad y funcionabilidadcomercial y operativa, elementos esenciales en lainfraestructura econmica del pas.

Como respuesta a las necesidades que generan la situacinanterior y en la bsqueda de opciones para que lostrabajadores del sector financiero obtengan niveles decompetitividad laboral a partir de la consecucin del

conocimiento, el desarrollo de destrezas, habilidades y lafundamentacin de actitudes y valores, el Servicio Nacional deAprendizaje SENA ha diseado el programa denominadoASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADESFINANCIERAS de nivel tcnico y ocupaciones de nivel C; estapropuesta de formacin se actualizo con el aval de expertosen el rea y soportado por la experticia de los Administradoresde las entidades Financieras y con una visin prospectiva delrea, brindando respuesta a las exigencias del sector el cualesta soportado en normas de competencia laboral,elaboradas por la Mesa Sectorial, las cuales han contribuido al

desarrollo y modernizacin de la oferta educativa para elsector.

La oferta est fundamentada en la creacin de nuevosescenarios de formacin que responden a los requerimientosen lo tecnolgico en la adaptacin de rpidos cambiosgenerados por la transformacin del sector y a las exigenciasde la internacionalizacin de la economa permitindole al


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talento humano ser ms competitivo en la venta de productos,prestacin de servicios y efectividad en el manejo de losprocesos operacionales.

El SENA es la nica institucin educativa que ofrece elprograma con todos los elementos de formacin profesional,sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas deaprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltimageneracin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos,lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores,con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que loacreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,innovando permanentemente de acuerdo con las tendenciasy cambios tecnolgicos y las necesidades del sector

empresarial y de los trabajadores, impactando positivamentela productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollodel pas.

REQUISITOS DEINGRESO

Acadmicos: 9 grado Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y

competencias mnimas de ingreso

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

CDIGO DENOMINACIN

210301002Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccinde las expectativas y necesidades reales del cliente.

210301017Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externasestablecidas.

210301016Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera deacuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

210301004Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales ylogrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticasinstitucionales.

210601012 Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta la

informacin de la unidad administrativa240201500 Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y conla naturaleza en los contextos laboral y social

240201501 Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

RESULTADO DEAPRENDIZAJE

ETAPAPRCTICA

Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo,los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a lascompetencias del programa de formacin, asumiendo estrategias ymetodologas de autogestin.


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OCUPACIONES

QUE PODRADESEMPEAR

Cajero principal Cajero Banca Informador comercial banca Auxiliar crdito banca Cajero cambio moneda Vendedor de servicios financieros

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

RequisitosAcadmicos

mnimos.

El programa requiere de un equipo de instructores, conformado porprofesionales con titulo de pregrado en: Ciencias Econmicas o afines Ingeniera Industrial o Financiera o afinesAlternativa 1.Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en:ciencias econmicas, ingeniera industrial, ingeniera financiera oafines.Alternativa 2.Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitariosen: ciencias econmicas, ingeniera industrial, ingeniera financierao afines.

Experiencialaboral y/o

especializacinen

Preferiblemente con experiencia laboral en el sector financiero.

Alternativa 1.Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficioobjeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores dedocencia.Alternativa 2:

Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta(30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesinu oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses enlabores de docencia.

CompetenciasMnimas.

Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Resolucin de conflictos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de

la formacin

ESTRATEGIAMETODOLOGICA

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar lacalidad de la formacin en el marco de la formacin porcompetencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicasdidcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucinde problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de lastecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, enambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean elcontexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana


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y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y

la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados deaprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de lascuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:

El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo


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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION

210301002 1DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUECONDUZCA A LA SATISFACCIN DE LASEXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE

DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE200 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

21030100201Identificar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo conla normatividad vigente

21030100202Aplicar la poltica comercial y de crdito de acuerdo con los procedimientos delas entidades financieras

21030100203

Identificar la constitucin y legalizacin de personas jurdicas segn la

normatividad Colombiana

21030100204Aplicar procesos de venta de productos y servicios financieros de acuerdo conla poltica institucional

21030100205Interpretar los informes financieros presentados por los clientes segn losrequerimientos institucionales

21030100206Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT, SARO y SARI cumpliendocon las disposiciones legales.

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Sistema Financiero: concepto, funciones, estructura, , gremios econmicos,

acuerdos comerciales internacionales, normatividad financiera Entidades financieras: clasificacin, funciones Organismos multilaterales de crdito: Concepto, clasificacin, funciones Organismos gubernamentales de poltica y asesora: concepto, clasificacin,

funciones Organismos gubernamentales de vigilancia y control: concepto y

clasificacin, funciones Poltica comercial y de crdito: concepto, caractersticas Matemtica financiera: concepto, generalidades, aplicaciones Tasas de inters: concepto, clasificacin, conversin, periodicidad del cobro,

modalidades, Productos y servicios financieros: concepto, clasificacin, caractersticas Portafolio de productos propios y de la competencia: captacin, colocacin y

servicios, concepto, clasificacin, mercado objetivo, caractersticas, ventajas ybeneficios, requisitos, seguridades del producto, tasas y tarifas, portafoliomoneda legal y extranjera

Bonos y acciones: concepto, fundamentos, componentes Simuladores de servicios financieros: clases, componentes, proceso Empresa: concepto, clasificacin, constitucin, legalizacin Normatividad colombiana: generalidades, cdigo de comercio


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Clientes: tipologa, caractersticas, ciclos de servicio, momentos de verdad,CRM,

Venta de productos y servicios financieros: clasificacin, fases del procesode la venta, tcnicas, protocolos institucionales, estrategias, visita comercial

Negociacin: concepto, tcnicas bsicas Contabilidad Bsica: fundamentos, clasificacin y naturaleza de las

principales cuentas Impuestos: concepto, clasificacin Estado de resultados: estructura, generalidades Balance General: estructura, generalidades Flujos de efectivo: estructura, generalidades, fuente y usos Identificar clientes con obligaciones tributarias SARLAFT: concepto, caractersticas, marco jurdico, oficial de cumplimiento

SARO: concepto, caractersticas, marco jurdico SARI: Concepto, caractersticas, marco jurdico

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar polticas y normas del sistema financiero Diferenciar las funciones de las entidades del sistema financiero Establecer el origen y aplicacin de los recursos financieros internacionales Identificar los componentes del estatuto orgnico del sistema financiero-

colombiano - E.O.S.F.C Manejar clculos de inters simple y compuesto Calcular equivalencias entre tasas de inters Identificar productos y servicios de la entidad financiera Diferenciar portafolios en moneda legal y extranjera Aplicar tasas y tarifas en el portafolio de productos y servicios Manejar simuladores de productos y servicios financieros Identificar los sistemas transaccionales de bonos y acciones Elaborar sistemas de amortizaciones para operaciones activas Estructurar oferta de productos y servicios Identificar el tipo de cliente en la base de datos Identificar requisitos de vinculacin del cliente a la entidad financiera Clasificar al cliente de acuerdo al segmento de la entidad financiera Calificar al cliente para determinar nivel de riesgo comercial y en SARLAFT Identificar las fases del proceso de venta

Elaborar un plan de contactos de clientes Realizar visitas comerciales aplicando polticas de servicio Establecer las necesidades y expectativas de los clientes Aplicar fundamentos de negociacin Establecer fundamentos de comunicacin asertiva en el proceso de venta Manejar objeciones presentadas por los clientes en forma proactiva Estructurar la oferta individual de productos y servicios para el cliente Interpretar la informacin comercial y financiera Interpretar conceptos activo, pasivo y patrimonio


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Interpretar conceptos de ingresos, egresos y costos Establecer la capacidad de liquidez del cliente Verificar el balance fiscal y comercial Identificar los componentes de la lista Clinton Identificar operaciones inusuales presentadas por los clientes Reportar operaciones sospechosas efectuadas por los clientes Identificar bases y lineamientos para el desarrollo del sistema del riesgo

administrativo Identificar la estructura interna de la organizacin Asegurar el cumplimiento de normas internas y externas Prevenir y resolver conflictos de inters en la recoleccin de informacin en

las etapas del SARO Apropiar la cultura del riesgo con componentes ticos

4. CRITERIOS DE EVALUACION

Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segnel sistema financiero Colombiano Identifica los sectores de riesgo y organismos de financiamiento especial de

acuerdo con cobertura nacional e internacional Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la

reglamentacin vigente Maneja simuladores financieros de acuerdo a las condiciones del producto o

servicio Utiliza las equivalencias de tasas de inters conforme al tipo de operacin

financiera Diferencia clases de acciones y bonos de acuerdo con su emisor Identifica los sistemas transaccionales conforme al mercado de capitales Clasifica clientes segn el segmento del mercado Clasifica las empresas de acuerdo con la normatividad Colombiana Desarrolla el proceso de venta de productos y servicios segn el portafolio

institucional Identifica los clientes vinculados y potenciales por segmentos de acuerdo con la

poltica institucional Aplica fases en el manejo de contactos de acuerdo con el estrategia de venta

institucional Maneja el portafolio de productos y servicios segn polticas institucionales Describe la composicin de un balance general y un estado de ganancias y

prdidas de acuerdo con principios contables y procedimientos organizacionales Analiza la normatividad para la prevencin del lavado de activos cumpliendo con

al regulacin de los organismos de vigilancia y control Describe los componentes del sistema de administracin del riesgo operativo

conforme a la normatividad establecida Identifica la estructura del sistema de administracin del riesgo de tecnologa

informtica de acuerdo con la poltica institucional


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CODIGOVERSION

DE LA NCL DENOMINACION

210301017 2Vincular al cliente de acuerdo con las normas internasy externas establecidas.

DURACIN ESTIMADA PARAEL LOGRO DEL

APRENDIZAJE (en horas)150 horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJECODIGO DENOMINACIN

21030101701Aplicar los procesos de trmite de las solicitudes de cada producto yservicio financiero de acuerdo con las normas institucionales.

21030101702

Tramitar la documentacin suministrada por el cliente de acuerdo con

las normas institucionales.

21030101703Realizar los procesos requeridos para la constitucin de los productosde captacin en moneda legal y extranjera de acuerdo con lanormatividad de la entidad.

21030101704Desarrollar los procesos para el trmite de operaciones de crdito enmoneda legal y extranjera cumpliendo con las polticas institucionales ynormas externas.

21030101705Aplicar los procesos establecidos para la prestacin de serviciosfinancieros en moneda legal y extranjera segn poltica institucional.


Productos y servicios financieros: normatividad, procesos y procedimientos ,aplicaciones Listas de chequeo o verificacin: componentes, estructura Normas de seguridad para el manejo de la informacin: caractersticas,

componentes Controles de riesgo: concepto, fundamentos Estndares de servicio de la entidad: componentes Sistemas de informacin financieros: estructura, componentes Comunicacin: tcnicas de comunicacin Gestin documental: fundamentos, componentes ,modelo de actuacin comercial

MAC Documentacin: clases, caractersticas, componentes, normas Sistemas de seguridad documental: componentes Garantas: conceptos, tipos, normas Cdigo de buen gobierno: componentes .Productos de captacin en moneda legal y extranjera: normas, procedimientos y

documentacin requerida por la entidad financiera Grafologa: fundamentos Dactiloscopia: fundamentos, proceso de toma de huella Documento de entidad: medidas de seguridad, componentes legales


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Mecanismos de seguridad informtica: polticas, estndares y procedimientos Procedimientos de contingencia y backups Sistemas de autentificacin: componentes, contraseas Medios de manejo: procesos de entrega, caractersticas, seguridades Crditos: modalidades, requerimientos, condiciones, tasas, procesos, normas y

procedimientos, convenios Poltica de crdito: concepto, fundamentos Pagares: caractersticas, proceso de diligenciamiento, fundamentos legales Garantas: concepto, clases, procedimientos de constitucin Plizas de seguros: concepto, clases, caractersticas Moneda extranjera: crdito documentario, giros financiados, Servicios financieros: concepto, caractersticas, componentes Divisas: compra y venta, normas Rgimen cambiario: caractersticas, fundamentos

Giros directos: concepto, componentes Cobranza documentaria: concepto, caractersticas Avales y garantas en moneda extranjera: caractersticas, fundamentos Moneda legal: depsitos judiciales, pagos y consignaciones, convenios de

recaudo y pago, domiciliacin de nomina, pago planilla integrada asistida, bancavirtual, giros y remesas nacionales, transferencia electrnica

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar y aplicar las normas legales e institucionales para el manejo de

cada producto o servicio. Verificar la informacin comercial, jurdica y financiera del cliente Radicar las solicitudes aplicando la poltica institucional. Remitir la documentacin a la instancia correspondiente Manejar el aplicativo de las entidad financiera Aplicar tcnicas de relaciones interpersonales Aplicar tcnicas de comunicacin asertiva Verificar el diligenciamiento de los formatos institucionales Diferenciar tipos de documentacin Aplicar normas de seguridad , confiabilidad y confidencialidad de la

informacin Comunicar los trminos contractuales al cliente de los productos y servicios Registrar la informacin de los productos y servicios Realizar controles operativos en el proceso de recepcin y tramite de

documentos

Aplicar lista de verificacin para el trmite de los documentos Diligenciar papelera requerida por la entidad financiera Comunicar al cliente requerimientos y decisiones tomadas por la entidad Registrar las condiciones de manejo de los productos de captacin Registrar firmas del titular o titulares del producto Registrar las huellas dactilares del cliente Realizar asignacin de nmero de cuenta Entregar medios magnticos, chequeras y talonarios segn producto Crear carpeta con documentacin del cliente


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Diferenciar productos de captacin de moneda legal y extranjera Aplicar normas de seguridad establecidas por la entidad Diligenciar ttulos valores Verificar la documentacin requerida para el crdito Identificar las diferentes lneas de crdito Identificar los elementos que componen una operacin de crdito Identificar los tipos, pasos y normas para la constitucin de garantas Realizar liquidacin de crditos Diligenciar pagares Diligenciar formatos de solicitud de plizas de seguros Realizar cobros correspondientes a estudio de crdito Remitir documentacin para valoracin jurdica Tramitar la informacin ante centrales de crdito Liquidar tarifas y comisiones por modalidades de garantas

Liquidar tarifas y comisiones para operaciones en moneda extranjera Manejar tasas de inters internacionales Manejar los archivos de la documentacin del cliente Aplicar la normatividad vigente para tramite de servicios financieros en

moneda legal y extranjera Orientar al cliente en el ingreso y diligenciamiento de los formularios digitales Liquidar comisiones y tarifas en moneda legal y extranjera

4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica los pasos a seguir en la recepcin de todos los documentos de acuerdo

con los requerimientos de cada producto o servicio. Identifica los procesos de trmite y las instancias decisorias segn las solicitudes

presentadas por los clientes y usuarios. Verifica la informacin suministrada por el cliente de acuerdo con los

requerimientos de las normas institucionales Aplica las normas institucionales para control y prevencin segn el SARLAFT y

centrales de riesgo Identifica las funciones de los diferentes centros de operacin de acuerdo con la

estructura organizacional Aplica las normas de seguridad para la entrega de tarjetas debito, crditos y

chequera s de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institucin Aplica los pasos a seguir en la apertura de los productos de captacin y

colocacin de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidadfinanciera

Aplica los estndares de servicios conforme a los lineamientos de calidad de lainstitucin

Aplica normatividad en operaciones de moneda extranjera de acuerdo con elrgimen cambiario

Liquida las diferentes modalidades de crdito de acuerdo con la normatividadvigente

Aplica los procedimientos para la constitucin de garantas aplicando las normaslegales vigentes

.


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CODIGOVERSION


210301016 1Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legaly extranjera de acuerdo a las normas legales einstitucionales vigentes.


APRENDIZAJE (en horas)

150 horas


21030101601

Aplicar cdigos transaccionales para procesar movimientos en laplataforma de depsitos, pagos y retiros conforme al sistema de

informacin utilizado por la entidad financiera

21030101602Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme con losestndares establecidos por la institucin

21030101603Verificar la conciliacin diaria de operaciones de caja segn loslineamientos establecidos por la entidad

21030101604Realizar procesos para la clasificacin de efectivo, ttulos valores ymedios de pago electrnicos de acuerdo con la normatividad de lasentidades financieras

21030101605Aplicar normas de seguridad para la conservacin y custodia deldinero, ttulos valores y medios de pago electrnico cumpliendo con lasdisposiciones de la entidad financiera


Cdigos transaccionales: concepto, caractersticas del aplicativo Deposito: concepto, normas, procesos Pagos y retiros: concepto, normas, procesos Medidas de seguridad en el uso de herramientas informticas y elementos de

trabajo: procesos, normas, clases Recaudos y convenios: concepto, clasificacin, fundamentos, normas Operaciones de caja: tipos, caractersticas, componentes ,normas vigentes Protocolos de atencin al cliente: componentes, manejo de tiempos de atencin y

respuesta, facultades y atribuciones

Compensacin y canje: cdigo, clases, fundamentos, procedimientos Conciliacin: concepto, componentes, clases, procedimientos Contabilidad bancaria: fundamentos, estructura del PUC financiero, tipos de

transacciones Cuadre de caja: normas, proceso, correccin de inconsistencias Seguridad financiera: procesos, normas Billetes: caractersticas, tipos , procedimiento de fajado de billetes,

mantenimiento de efectivo en ventanilla, efectivo en bveda, medidas deseguridad para la conservacin del efectivo,


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Ttulos valores: clasificacin, caractersticas, autentificacin , normatividadvigente, circulacin de ttulos valores,

Medios pago electrnico: tipos, caractersticas, normas de manejo, tarifas Outsourcing: concepto, caractersticas Conservacin y custodia: concepto, manual de procesos, normas vigentes, Bienes y valores mobiliarios: concepto DECEVAL , DCV: conceptos, caractersticas Herramientas de trabajo: sellos, claves, llaves: caractersticas, normas de

seguridad3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Iniciar la apertura de oficina en terminal administrativa y financiera Manejar el aplicativo del sistema financiero Actualizar fechas en el aplicativo Verificar provisin de efectivo entre cajeros teniendo en cuenta los protocolos

institucionales Aplicar la normatividad del cdigo de tica segn la poltica de la institucin. Mantener relaciones interpersonales asertivas Verificar el diligenciamiento de los formularios efectuados por los clientes Confirmar la identidad del titular de la cuenta para efectuar la operacin Verificar el efectivo de las transacciones financieras Realizar el proceso para el pago de cheques Realizar el registro de rdenes de no pago de cheques Realizar pagos de las operaciones de caja Utilizar estndares requeridos por la entidad financiera en el manejo de

operaciones de caja Identificar cupos especiales de sobregiro, sobre-canje y remesas negociadas Administrar convenios financieros Verificar el registro de las operaciones diarias Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos y

el efectivo recibido Interpretar los conceptos bsicos de ttulos valores y cheque Realizar el cuadre y cierre contable Rechazar las operaciones que no cumplan con los reglamentos de la institucin Verificar las transferencias electrnicas Corregir las inconsistencias generadas en el registro de las operaciones Registrar la operacin en moneda extranjera Registrar notas de faltantes o sobrantes

Realizar arqueos de efectivo y ttulos valores Identificar la autenticidad de los billetes Identificar la clasificacin de los billetes Realizar el cuadre de cajeros automticos Fajar los billetes segn la denominacin Utilizar equipos para verificacin y conteo del efectivo Clasificar ttulos valores Aplicar el debido proceso en la reposicin de ttulos valores Aplicar prueba de autenticidad en ttulos valores


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Verificar endosos Realizar proceso de visacin Diferenciar las operaciones derivadas del dinero plstico Identificar tipos de operaciones que se realizan por medios electrnicos Guardar en los cofres la papelera de control Mantener en forma segura las herramientas de trabajo: claves, sellos, llaves Situar en DECEVAL y DCV en custodia los ttulos valores desmaterializados Identificar la aplicabilidad de cada tipo de sello Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos y

el efectivo recibido. Mantener los topes establecidos de efectivo en caja y bveda Aplicar normas de seguridad para el recibo y envo de remesas Verificar el arqueo de efectivo y ttulos valores con los registros contables

4. CRITERIOS DE EVALUACIN Aplica la poltica institucional en atencin al pblico, con base en el cdigo de

tica de la entidad. Identifica y aplica los estndares de servicios segn los protocolos establecidos

por la entidad financiera Aplica la normatividad de seguridad para el manejo del efectivo cumpliendo con

los requerimientos de la entidad Identifica la autenticidad de los billetes conforme a las caractersticas emitidas por

el banco emisor Administrar los topes de efectivo de acuerdo con la reglamentacin de la entidad

financiera Llevar a cabo la apertura y cierre de las instalaciones de la oficina conforme las

normas de seguridad establecidas por la entidad financiera Responder por el manejo del efectivo y formas valoradas que se encuentren en la

bveda y llevar actualizado el libro de bveda de acuerdo con los procedimientosestablecidos por el banco

Registrar en el sistema las operaciones de caja a ritmo de ventanilla cumpliendocon las normas de la entidad

Custodiar las formas valoradas asignadas conforme a los lineamientosinstitucionales

Reportar a las instancias pertinentes las inconsistencias encontradas en lasdiferentes operaciones y proponer soluciones de acuerdo con la complejidad delcaso.


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CODIGOVERSION


210301004 2Fidelizar al cliente incrementando los vnculoscomerciales y logrando la rentabilidad del negociode acuerdo con las polticas institucionales.




21030100401Consolidar las relaciones comerciales y financieras con el clientepara generacin de nuevos productos y servicios de acuerdo con las

estrategias institucionales.21030100402

Desarrollar estrategias de comercializacin de los productos y serviciosbuscando la fidelizacin de los clientes y crecimiento de la entidadsegn poltica institucional

21030100403Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevasoportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo


Proceso de venta: Post-venta: Fases, estrategias, tcnicas Estrategia: concepto Tcnicas: concepto, caractersticas

Tctica: concepto Fuentes de informacin: primarias, secundarias Estadstica: concepto bsicos Plan de contactos: concepto, fases Anlisis econmico: principios bsicos Riesgo: concepto, fundamentos Marketing relacional: fundamentos Agenda comercial: componentes Estrategias de comercializacin: Concepto, fundamentos, Innovacin de productos y servicios : concepto, fundamentos Protocolos de comercializacin: fases

Comunicacin: tcnicas, estrategias Poltica Comercial y de Crdito institucional: fundamentos Mercadeo: componentes del mercado comercial y financiero de la zona de

influencia, estrategias, tele-mercadeo, precio, producto, publicidad Referidos: concepto, clases, caractersticas Cliente potencial: concepto, tipos Planes de negocio: fundamentos

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Elaborar el plan de contactos


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Actualizar la informacin del cliente en la bases de datos Evaluar la informacin proporcionada por el cliente Preparar visitas de mantenimiento a los clientes Identificar las proyecciones del sector econmico Minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente Aplicar estrategias de marketing relacional Aplicar protocolo empresarial y etiqueta en la atencin al cliente Preparar la agenda comercial Aplicar poltica comercial y de crdito Desarrollar estrategias de comercializacin de productos y servicios Identificar los componentes del mercado comercial y financiero de la zona de

influencia Desarrollar estrategias de comunicacin Evaluar satisfaccin del cliente

Prestar al cliente atencin personalizada Atender los requerimientos de los clientes Identificar clientes potenciales Utilizar fuentes de informacin proporcionada por los clientes Identificar expectativas y necesidades de los clientes Participar en ferias y eventos promocionales Identificar contactos de clientes potenciales por tele-mercadeo Identificar la situacin Verificar situacin econmica de los clientes Identificar comportamientos del sector productivo Identificar y aplicar la poltica comercial y de crdito de la institucin Evaluar y minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente Verificar cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes. Atender sus reclamaciones en tiempos establecidos por la entidad. Administrar los cupos de sobregiro autorizados a los clientes.

4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza los procesos de recepcin, procesamiento y suministro oportuno de la

informacin comercial y financiera segn requerimientos de la entidad. Evala la satisfaccin del cliente de acuerdo con sus necesidades y expectativas Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente cumpliendo con el

protocolo comercial Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de acuerdo

a pautas sealadas en la poltica comercial de la institucin.

Desarrolla procesos de post-venta de productos y servicios segn el portafolio dela entidad Aplica tcnicas de negociacin de acuerdo con la clases de negocio a realizar Selecciona los recursos logsticos segn la estrategia de servicio al cliente Desarrolla estrategias de comercializacin para productos y servicios de acuerdo

con los requerimientos del cliente Ejecuta la programacin de acuerdo con la agenda comercial Establece contactos con clientes potencial conforme a los datos referidos Realiza prospeccin de clientes de acuerdo con los segmentos de la entidad


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financiera Establece relaciones interpersonales en el proceso de atencin al cliente de

acuerdo con las normas de protocolo institucional Atiende quejas y requerimientos del cliente cumpliendo con los tiempos

establecidos para la respuesta Identifica los procesos de recepcin y procesamiento oportuno de la nueva

informacin comercial y financiera conforme a las polticas institucionales


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CODIGOVERSION


210601012 2Aplicar Tecnologas de la informacin teniendo encuenta las necesidades de la unidad administrativa




21060101201Utilizar los dispositivos tecnolgicos de la unidad de negocio deacuerdo con los procedimientos de manejo establecidos

21060101202Utilizar herramientas ofimticas requeridas para el desempeo de las

funciones segn el cargo asignado21060101203

Administrar sistemas de informacin requeridos de acuerdo con lasnecesidades de la unidad de negocio


Equipo de computo: Concepto, componentes y funciones Escner: concepto, funciones, aplicaciones Lector de cdigo de barras: concepto, funciones Lector Biomtrico: concepto, funciones, componentes Calculadoras manuales y digitales: diferencias, aplicaciones Pin-Pad: concepto, funciones, procesos Lecto clasificadora: concepto, componentes, funciones, aplicaciones Impresoras: clases, funciones, Datafonos: clases, caractersticas, funcionamiento Agilizadores electrnicos: concepto, funciones Contadores de billetes: componentes, funciones Cajero electrnico: componentes, manejo, funcionamiento Tarjetas inteligentes: concepto, caractersticas Excel: fundamentos y aplicaciones Word: fundamentos y aplicaciones Power point: fundamentos y aplicaciones Access; creacin y administracin de base de datos Internet: exploradores web, mtodos de bsqueda, correo electrnico

Intranet: procedimientos y protocolos Sistema de informacin: aplicativos de entidades financieras, software

libres Batch: concepto y funciones

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar el uso de cada dispositivo tecnolgico Aplicar las buenas prcticas de manejo de cada dispositivo Reconocer el funcionamientos de los cajeros electrnicos y Agilizadores

de operaciones


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Manejar herramientas ofimticas requeridas en la unidad denegocio

Identificar procesos a realizar a travs de la intranet Apropiar informacin institucional a travs de la intranet Mantener discrecionalidad y confidencialidad de la informacin de

la entidad financiera Aplicar los procesos de seguridad requeridos en el manejo de la

informacin Apropiar el sistema de informacin utilizado en la entidad financiera Manejar los aplicativos del sistema de informacin de la entidad

4. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica el funcionamiento de los dispositivos tecnolgicos utilizados en

la unidad de negocio Utiliza cada dispositivo tecnolgico conforme a la necesidad de la unidad

administrativa Utiliza buenas prcticas de manejo de los dispositivos tecnolgicos segn

manuales tcnicos Maneja fundamentos bsicos de las aplicaciones ofimticas de acuerdo

con las necesidades del cargo Utiliza la intranet para el manejo de informacin requerido para el

desarrollo de sus funciones aplicando los protocolos de seguridadestablecidos por la entidad financiera

Maneja el sistema de informacin de la entidad financiera conforme conlos protocolos tcnicos y de seguridad de la entidad-SARI


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240201500 1Promover la interaccin idnea consigo mismo, con losdems y con la naturaleza en los contextos laboral ysocial

DURACI N ESTIMADA PARAEL LOGRO DELAPRENDIZAJE


24020150001Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de losPrincipios y Valores Universales.

24020150002Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de

la resolucin de problemas de carcter productivo y social.

24020150003Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionalesorientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

24020150004Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo conlas circunstancias del contexto y con visin prospectiva.

24020150005

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro decriterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, elestablecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimientoy la resolucin de problemas de carcter productivo y social.

24020150006Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacindel Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su

desempeo laboral y social.

24020150007

Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar laprevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el de su condicinfsica individual y la naturaleza y diagnstico complejidad de sudesempeo laboral.

24020150008Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresincorporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del reaocupacional.

24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y depensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.

24020150010Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papelde los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de

acuerdo con la dinmica organizacional del SENA24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa

institucional en el marco de su proyecto de vida.

24020150012Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientosestablecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacindisponibles.

24020150013Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de laformacin profesional de acuerdo con el contexto nacional einternacional.


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24020150014Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de lascompetencias del programa formacin, con base en la polticainstitucional.

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia

Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias mltiples. Pensamiento Critico Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas

creativas, lgicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestin

Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales. Concepto de Racionalidad Concepto de Inteligencia Emocional Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin


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Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio yla regin: Caractersticas, oportunidades.

Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de

organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos,

requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos, Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos

y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a

la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos desostenimiento, Bienestar a los Aprendices).

Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,

caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin delconocimiento.

Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y lacomunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas,cliente).

Programa de formacin: Concepto, caractersticas. Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.

Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases. Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin. Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por

proyectos. Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor. Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas,

comunicacin asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinetsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas


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Conocimiento Cientfico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Desarrollo Humano Integral Solucin de conflictos Racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin,

formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y

Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas,

Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,

marco legal, prevencin y control. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.

Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo,

requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos,

beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo,

objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.


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Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo,

cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras,

caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas,

aplicaciones. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin,

ventajas, desventajas.3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los

contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad

educativa. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,

respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la

resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de

problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva

en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su

proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la

argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y

productivas, con base en los procedimientos establecidos. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y

laboral. Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo

ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y

productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.


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Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado

del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza

del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y

psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de

acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su

criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo

laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn

las nececesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los

eventos de acuerdo a las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el

desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental,

y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo

psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su

desempeo laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de

aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de

formacin. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de

formacin. Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de

competencias. Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e

institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores

universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las

actividades productivas del programa. Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.


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Identificar fuentes de financiacin del Estado. Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin

humana. Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en

informacin documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin

dentro de las cinco lneas tecnolgicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los

proyectos de la ruta de aprendizaje.4. CRITERIOS DE EVALUACION

Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, losrecursos y ambientes de aprendizaje.

Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamientociudadano e institucional.

Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivenciay el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo enequipo.

Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin deacuerdo con las actividades a desarrollar.

Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece elprograma de formacin.

Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida

teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el

proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos

administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso

de formacin. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin

segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como

aprendiz del SENA. Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo

del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes quecontribuyen a la resolucin de problemas.

Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin deproblemas

Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin deproblemas


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Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva

en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su

proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los

contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la

asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y

argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y

productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y

laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y

productivas. Aplica los test de condicin fsica segn estndares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico

Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y

psicosociales. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y

psicosociales Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su

efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y

culturales en contexto social y productivo. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma

individual y grupal. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la

psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin dediferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con losresultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en


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aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en

Ciencias Humanas. Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes. Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competenciaslaborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los

contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza

segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo

laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de lacalidad de vida

Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin ymejoramiento del proceso de induccin.

Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso deaprendizaje.

Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados deaprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los

aprendices. Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.


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240201501 1Comprender textos en ingls en forma escrita yauditiva

DURACIN ESTIMADA ENHORAS 180 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJECDIGO DENOMINACIN

24020150101Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interspersonal y temas tcnicos.

24020150102Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros ysencillos en ingls tcnico

24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..

24020150104Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos ycotidianos

24020150105Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,folletos, pginas web, etc.

24020150106Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren unintercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica

24020150107Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con unvocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener unaconversacin sencilla sobre temas tcnicos.

3. CONOCIMIENTOS3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje

introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales.- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present

Simple. My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de

ocupaciones y rutinas diarias.- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,

Verbs describring day to day activities, Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario

necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres dede alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and

superlative adjectives. Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,

solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad.- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present

progresive. Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y


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comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente

Progresivo. Permission and request. Talking about ability.

- Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could,Countable and uncountable nous.

Travel and transportaion:Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte ydesplazamiento.

- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.3.2 DE PROCESO Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas

a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a

repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que haintentado decir.

Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en susitio de prctica o trabajo.

Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en

ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas

web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y

directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,

utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,

mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.4. CRITERIOS DE EVALUACIN

Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTORRequisitos Acadmicos:Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de


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C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral:

Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucineducativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.

Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una

Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo alos niveles establecidos en esta norma.


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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia / Red FechaAutores Rodolfo Gonzlez

SerranoInstructor Centro Gestin

Tecnolgica deServicios RegionalValle

Septiembrede 2010

Javier RamrezPadilla

Instructor Centro de Comercio yServicios Regional

AtlnticoJos OrlandoMoreno Daz

Instructor Centro de Servicios yGestin empresarial

Regional AntioquiaJavier CasasOchoa

Instructor Centro de GestinAdministrativa yFortalecimientoEmpresarial RegionalBoyac

Hamilton IsraelTorres Rojas

Instructor Centro de ServiciosFinancieros RegionalDistrito Capital

Gloria CastillnAcevedo

Instructor Centro de Servicios yGestin empresarialRegional Antioquia

Daniel ContrerasRey

Administradorde Redes deComputadores

Tecnoparque RegionalAntioquia

Revisin Belkis RosmildMolano Zapata

AsesorMetodolgico

Centro de GestinAdministrativa yFortalecimientoEmpresarial RegionalBoyacDireccin General

Septiembrede 2010

Aprobacin

CONTROL DE CAMBIOS

Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha Responsable (cargo)

técnico en asesoría comercial y operaciones de entidades financieras

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