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Dirección Académica de la RZMM
Técnicas de Retailing
en Biblioteca
Stream Makeover
Objetivo: Atraer usuarios e incidir
en la percepción del usuario en
Biblioteca como lugar
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Técnicas de Retailing en Biblioteca
“We should stop seeing libraries as places of
function –storing this, lending that, checking the
other, and more as places of free and shared
exploration and learning via all media, a
democratic space wherein to free your mind”
John Dolan, Head of Birmingham Library Services
Worpole, Ken. “21st Century Libraries: Changing Forms, Changing Futures”.
Building Futures. London: CABE, RIBA, 2004. May 19, 2010
<http://www.cabe.org.uk/files/21st-century-libraries.pdf>
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Técnicas de Retailing en Biblioteca
Visión de la biblioteca:
• La biblioteca como segundo hogar
• La biblioteca como ventana al mundo
• La biblioteca como espacio y lugar público
• La biblioteca como un centro de aprendizaje.
• La biblioteca como un espacio de facilidades
• La biblioteca como centro ciudadano y democrático
• La biblioteca como “el lugar”
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Maximizar la ganancia
• De acuerdo con Koontz (2005) las
bibliotecas tenemos, como cualquier otro
negocio de ventas, objetivos
organizacionales en los que buscamos
maximizar la ganancia, en nuestro caso la
“ganancia” es que los servicios y materiales
sean utilizados al máximo por nuestros
usuarios
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Conocer al cliente
Debemos conocer a nuestros clientes
Los objetivos de un consumidor de información son:
• Conseguir la información que requieren
• En el menor tiempo
• Con el menor esfuerzo
• En el formato más conveniente
Entre mayor sea el número de visitas hay una posibilidad
mayor de que se incremente la ganancia, en nuestro caso,
se aumente el uso de los servicios y colecciones.
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Modelo de retailing
• El modelo de retailing puede ser utilizado en
términos de análisis de los patrones de tráfico de
los usuarios a través de las zonas de la biblioteca,
la identificación de espacios propicios para
desplegar una señalización de una colección o
para colocar libros o materiales en exposición en
el lugar, momento y forma precisa permite incidir
en el uso de las colecciones.
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Preguntas de reflexión
• ¿Cómo hacer que los usuarios QUIERAN entrar a
Biblioteca?
• ¿Cómo ayudarlos a seleccionar y llevarse materiales de
biblioteca?
• ¿Cómo hacer de la biblioteca un lugar agradable que
invite al conocimiento?
• ¿Cómo cambiar la concepción de estudio?
• ¿Cómo incrementar el flujo de usuarios?
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Clasificación de productos/usuarios
Koontz (2005) compara a los usuarios con las clasificaciones
de los productos en las tiendas: productos de
conveniencia, compra y especiales.
Tipos de usuarios:
• Los que buscan una referencia, periódicos locales,
revistas populares o el catálogo en línea.
• Los que buscan libros de lectura, un tema popular, libros
específicos;
• y quienes requieren una lectura o libro asignado por el
profesor, reservar materiales, usar una computadora, un
préstamo entre bibliotecas.
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Análisis del tráfico de usuarios
Al analizar de esta forma a nuestros usuarios podemos
desarrollar un esquema de distribución física de las
colecciones y servicios de la biblioteca.
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Apertura – Flexibilidad - Confort
Definición de zonas:
• Lectura
• Exposición de materiales
• De descanso
• De trabajo en grupos
Tamaños y requerimientos
• De trabajo y estudio individual
• De colecciones
• Autocopiado, impresión y conectividad
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Concepción
• La lectura es imprescindible para la mejora académica y el
aprendizaje a lo largo de la vida
• Si los alumnos perciben un ambiente agradable en donde
se tienen facilidades para su estudio, para ampliar
información sobre sus intereses y necesidades personales
y afectivas promoverá entre sus compañeros a la
biblioteca como centro de reunión.
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• El área de conveniencia de biblioteca para atender
necesidades frecuentes, rápidas, fáciles de atender debe
encontrarse sin dificultad.
• En general, serían los servicios de orientación, Catálogo
en línea, devolución y reserva. La sugerencia de que esta
área se encuentre al frente en el acceso y, de preferencia
hacia la derecha (por estudios en retailing que indican que
el consumidor se dirige hacia esta dirección).
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Algunos pasos sugeridos :
• Planear
• Vender la idea a directivos
• Involucrar a todo el personal
• Preguntar a los usuarios (antes, durante y después de
cada cambio)
• Estar conscientes que implicará tiempo, esfuerzo y
capacitación.
• Evaluar la vocación de los espacios
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Algunos pasos sugeridos:
• Identificar espacios de oportunidad de acuerdo con el flujo de
usuarios
• Identificar cómo pueden aprovecharse de acuerdo con los
objetivos de la biblioteca
• Tomar fotografías
• Imaginar y caminar acompañados del staff compartiendo
ideas
• Platicar las ideas y escuchar la retroalimentación de usuarios
• Identificar necesidades de usuarios de acuerdo con su patrón
de comportamiento desde la entrada a la biblioteca.
• Escuchar comentarios entre los usuarios
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Puntos considerados por nosotros
• Uso del color
• Ambiente acogedor que invite al estudio
• Señalización adecuada
• Zonas de exposición de materiales que llamen la atención y puedan ser tomados por los usuarios para leer contraportadas.
• Muestras de bibliografía por temas
• Selección de materiales que llamen la atención en sala de lectura y/o estantes: 1001 libros que debes de leer antes de morir, Record Guinness 2010, The Beatles, libros llenos de color que inviten a la lectura.
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Puntos considerados por nosotros
• Muestra de videos selectos (nuevos o que llamen la atención por su temática y que digan: la biblioteca tiene esta película?)
• Tener zonas de lectura cómoda
• Tener áreas de descanso
• Selección de listas de lectura (Global Readers / Los más…)
• En estantes tratar de descubrir las portadas de libros (que no solo vean lomos)
• Asegurarnos que cerca de los libros haya sillas que permitan tomar un libro y sentarse
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Número de visitas (Mismo periodo)
Semestre Número de Visitas
Mes 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004
Enero 6308 5541 5181 6290 10376 6821 5670
Febrero 6150 6344 5962 5444 10168 7639 4998
Marzo 8306 6271 5160 7364 8833 6635 7483
Abril 8758 5402 6641 4990 6754 6681 4366
Total 29522 23558 22944 24088 36131 27776 22517
Cursos IL
profesores
Cambios en
campus
Cambios en
campusNuevo
Modelo
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Número de visitas (Mismo periodo)
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004
Enero
Febrero
Marzo
Abril
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Planes…
1. Continuar observando y escuchando a usuarios.
2. Involucrar a los usuarios (diseño interior de salas y
nombre)
3. Aumentar flujo de usuarios ofreciendo servicios como:
señal UV en todas las televisiones de Biblioteca para
alumnos de materias en línea y para profesores tomando
cursos.
4. Aumentar una sala de lectura
5. Uso del color usando acrílicos en zonas de colección
6. Reacomodo de colecciones utilizando cubiertas
7. Formar a profesores en IL
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Bibliografía
• Hill, Ann, and Stephanie Gaughan. "A Library Media Center". Library Media Connection 24.5 (2006): 41-42. Academic Search Premier. EBSCO. Web. 18 May 2010.
• Koontz, Christie. “Costumer-Based Marketing: Retail interior layout for libraries”. Marketing Library Services. 19.1 (2005). May 19, 2010 <http://www.infotoday.com/mls/jan05/koontz.shtml>
• Rippel, Chris. "What public libraries can learn from superbooksstores". APLIS 16.4 (2003): 147-155. Academic Search Premier. EBSCO. Web. 18 May 2010.
• Worpole, Ken. “21st Century Libraries: Changing Forms, Changing Futures”. Building Futures. London: CABE, RIBA, 2004. May 19, 2010 <http://www.cabe.org.uk/files/21st-century-libraries.pdf>