Concepto de Negocio: CONTROL DE CALIDADTrabajo Humano

Es una organizacin de seres humanos que trabajan para facilitar la lucha por la sobrevivencia de otros seres humanos, sta es, en ltima instancia, la misin de toda empresa. CONTROL DE CALIDADEmpresa

Concepto de Negocio CONTROL DE CALIDADSociedadMateriales EnergaInformacin NegocioTrabajo Humano (empleados) ProductosC, C, ESociedadClientesEmpleadosAccionistasVecinosPersonasS, MInsumos

CONTROL DE CALIDADOBJETIVO PRINCIPAL DE LAS EMPRESASOBJETIVO PRINCIPAL DE LAS EMPRESASSATISFACER LAS NECESIDADES DE LAS PERSONASCrecimiento del Ser HumanoContribucin SocialCALIDADRENTABILIDADVoz del ClienteVoz de los EmpleadosVoz de los AccionistasEMPRESAVoz de la Comunidad

CONTROL DE CALIDADFalta de controlesEmpresasProducir cantidad y no CalidadConsumidores insatisfechosEmpleados inconformesEmpresa como factor generador de empleo.Empresa como factor generador de Satisfaccin Social.Supervivencia

CONTROL DE CALIDADFactor que genera satisfaccin socialCAPACIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADESCLIENTESEMPLEADOSCOMUNIDADACCIONISTASEL OBJETIVO PRINCIPAL DE LAS EMPRESASNO ES PRODUCIR, SINO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LAS PERSONASCALIDAD:CAPACIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADESCONTROL:SEGUIMIENTO QUE SE HACE PARA VERIFICAR EL LOGRO DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDADCLASIFICACIN DE LA CALIDADCALIDAD DE DISEOGrado de ajuste entre las necesidades del cliente y las especificaciones del diseo elaborado para satisfacer sus necesidades.CALIDAD DE AJUSTEGrado de ajuste que existe entre las especificaciones del diseo y el resultado producido o fabricado.CALIDAD DE SERVICIOSon las Garantas ofrecidas sobre el producto o servicio prestado, Servicio post-venta, Atencin al cliente, etc.

CONTROL DE CALIDADCALIDAD:Punto de EquilibrioCLIENTEPRODUCTORCALIDAD INTRINSECACOSTO RAZONABLEENTREGA OPORTUNASEGURIDADDISEO FLEXIBLEBAJO COSTOFCIL MERCADEOVISIN DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDADFUNCION DE LA CALIDAD DENTRO LA EMPRESA1. REDUCIR LOS COSTOS DE PRODUCCIN2. AUMENTAR LA PRODUCTIVIDADCALIDADMinimizar desperdiciosAprovechar recursosReduccin de CostosProductividadCompetitividad

CONTROL DE CALIDADMODELOS DE CALIDADINSPECCINCONTROL ESTADSTICO DE CALIDADASEGURAMIENTO DE LA CALIDADINSPECCIN TOTAL DE LOS PRODUCTOSINSPECCION POR MUESTRAS DE LOS PRODUCTOS ELABORADOSINTEGRACIN DE TODOS LOS ENTES QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIN PARA LA SATISFACCIN DEL CLIENTEAlto costo por mano de obraDeteccin tarda de fallasNo aplica a ensayos destructivosLneas continuas e intermitentesAplica a ensayos destructivosPrevencinConcepcin del productoControl de ProcesosEvaluacin post-venta

CONTROL DE CALIDADELEMENTOS QUE AFECTAN A LA CALIDADQUE ES UN PROCESO?CONJUNTO DE FACTORES QUE AL INTERACTUAR EN UN REA O AMBITO DETERMINADO PRODUCEN LA TRANSFORMACIN DE ENTRADAS EN UNA O MAS SALIDASENTRADASFACTORESSALIDASSALIDASSALIDAS

CONTROL DE CALIDADELEMENTOS QUE AFECTAN A LA CALIDADENTRADASFACTORESSALIDASMATERIALESMANO DE OBRAMAQUINARIAMTODOSMEDIO AMBIENTE

CONTROL DE CALIDADELEMENTOS QUE AFECTAN A LA CALIDADENTRADASFACTORESSALIDASPROBLEMASCAUSASPROBLEMA: TODO RESULTADO NO DESEADO DE UN PROCESO

CONTROL DE CALIDADELEMENTOS QUE AFECTAN A LA CALIDADPROBLEMA: TODO RESULTADO NO DESEADO DE UN PROCESO, EN CUANTO A:1. PRODUCTOS CON DEFECTOS Y SERVICIOS DEFICIENTES.2. ALTOS COSTOS DE PRODUCCIN.3. RETARDO EN LA ENTRAGA, ENTREGA DE CANTIDADES INCORRECTAS, ENTREGAS EN LUGARES NO INDICADOS.4. INSEGURIDAD DE TRABAJODORES Y CLIENTES.5. FALTA DE MOTIVACIN POR PARTE DE LOS TRABAJADORES.

CONTROL DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADPROBLEMAS DE LA CALIDADORIGEN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD1. DESPERDICIOS2. FALTA DE ENTRENAMIENTO3. CLIENTES INSATISFECHOS.4. ROTACIN DE PERSONAL.5. RESISTENCIA AL CAMBIO.Los desperdicios generan COSTOS.Personal sin capacitacin comete errores que se traducen en perdidas.Los CLIENTES insatisfechos generan prdidas masivas de mercados.Una alta rotacin de personal genera costos y errores por desconocimiento.Los mercados no son estticos, si no se adapta al cambio se pueden perder.

CONTROL DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE CALIDADSe refiere al dinero destinado para obtener la Calidad requerida, es decir, es lo que cuesta hacer bien las cosas.1. COSTOS DE PREVENCIN.2. COSTOS DE EVALUACIN.3. COSTOS POR FALLAS.3.1. COSTOS POR FALLAS INTERNAS.3.2. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS.INVERSIONESGASTOS

CONTROL DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADBENEFICIO DE LOS COSTOS DE CALIDAD1. REDUCCIN DE COSTOS DE PRODUCCIN.2. MEJORA DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA.3. DISMINUCIN DE DESPERDICIOS. 4. MEJORAS EN EL PLANEAMIENTO Y LA PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES 5. MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD.6. AUMENTO DE LA UTILIDAD O BENEFICIO.7. SATISFACCIN DE HACER BIEN EL TRABAJO DESDE EL PRINCIPIO.

CONTROL DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE PREVENCINSon los costos de todas las actividades realizadas para prevenir defectos en el diseo y desarrollo, compras, mano de obra y otros aspectos al inicio y en la creacin del producto. tambin se incluyen las acciones preventivas y medidas conducidas durante el ciclo de comercializacin.Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos:

10% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad. 80% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Produccin). 100% del costo de capacitacin en calidad. 100% de gastos de visitas a proveedores para evaluacin. 100% del presupuesto de orden y limpieza. 90% del presupuesto de desarrollo de procesos. 100% del mantenimiento programado de los equipos productivos crticos y el lucro cesante correspondiente.

CONTROL DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE EVALUACINSon los costos incurridos cuando se realizan inspecciones, ensayos y otras actividades planeadas para determinar el grado de conformidad con los requerimientos del producto o servicio.Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos:

90% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad. 20% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Produccin). 10% del presupuesto de desarrollo de procesos. 100% de recepcin de almacenes. Cuenta de materiales del presupuesto de laboratorio. Resto del presupuesto de laboratorio. Costo de equipos de control, etc.

CONTROL DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADCOSTOS POR FALLAS INTERNASSON LOS COSTOS ASOCIADOS A LAS PRDIDAS DE TIEMPO Y RECURSOS (MATERIAL Y HUMANO), OCASIONADOS POR RETRABAJOS, DESPERDICIOS, ETC.Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos:

Variabilidad de la produccin medida por desviacin estndar y descentrado del proceso. Ineficiencias de: tiempo (tiempos de marcha con relacin al tiempo disponible), velocidad (produccin a velocidad real referida a la produccin a velocidad estndar) y de produccin (produccin neta a la salida de un proceso respecto el volumen bruto al ingreso del mismo) en todos los equipos crticos de produccin. Horas extras totales.

CONTROL DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADCOSTOS POR FALLAS EXTERNASSON LOS COSTOS ASOCIADOS A LAS PRDIDAS DE MERCADOS POR INSATISFACCIN DE LOS CLIENTES, AS COMO TAMBIN ASOCIADOS A LA PRDIDA DE CREDIBILIDAD DE LOS CLIENTES.Es la suma de los siguientes conceptos:

100% del departamento de Atencin al Cliente.Gastos de visitas a clientes por reclamos. Costos de reclamos

1. CONTROL DE DESARROLLO Y DISEO DEL PRODUCTOCONJUNTO DE NORMAS O REQUERIMIENTOS IMPUESTOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO PARA ADECUAR LA PRODUCCIN DE UN BIEN RESPECTO AL DISEO DADO. ESPECIFICACIONES DEL DISEOFLEXIBLESGRADO DE VARIACIN DE LA ESPECIFICACINTIPOS DE TOLERANCIADE PROCESO:DE PRODUCTO:CUANDO LAS TOLERANCIAS DEPENDEN DE LAS MAQUINAS.CUANDO LAS TOLERANCIAS DEPENDEN DE LOS MATERIALES.

2. CONTROL DE RECEPCINEspecificaciones del diseoContacto con los proveedoresCapacidades de proveedoresCondiciones de AceptacinCumple con los requerimientosSeleccin de proveedorOrden de CompraRecepcin del MaterialPruebas de RecepcinCumple con las especificacionesSe Rechaza y se DevuelveSe Acepta y va AlmacnEvaluacin de Proveedores.Procedimientos de inspeccin.Grficos de Control.Pruebas de Laboratorio.

3. CONTROL DE PROCESO.SE TRATA DEL ANALISIS DE LAS CAUSAS DE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS QUE AFECTA LA CALIDAD Y SU INCIDENCIA SOBRE LOS RESULTADOS, DE MANERA QUE SE PUEDA EJERCER CONTROL SOBRE CADA UNO DE ELLOS Y AS MEJORAR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OBTENIDOS.MANO DE OBRAMATERIALESMAQUINARIAAMBIENTEMETODOS

Causas Naturales/Aleatorias/No asignables.Causas Sistemticas/Asignables.Causas NaturalesCausas Sistemticas1. Son debidas a mltiples factores1. Son debidas a pocos factores, generalmente 2 32. Por ser Aleatorias siguen distribuciones de probabilidad.2. Dado que no son aleatorias, no siguen ninguna distribucin.3. Pueden ser controladas Estadsticamente.3. No se controlan mediante mtodos Estadsticos.4. Se pueden reducir si se conoce la distribucin que siguen.4. No se deben reducir, se deben ELIMINAR.5. Se considera una condicin de trabajo normal y lgica.5. Se considera una condicin de trabajo fuera de toda lgica.

CAUSAS1. Materiales con especificaciones diferentes a las establecidas en el diseo.2. Fallas en el manejo y almacenamiento de materiales.3. Deterioro de materiales por caducidad o vencimiento.MEDIDAS DE CONTROL1. Verificar las especificaciones de los materiales y respetar las especificaciones del diseo original.2. Solicitar informacin al proveedor sobre el uso, manejo y almacenamiento de los materiales.3. Verificar con la ficha tcnica de los materiales posibles variaciones del material debido por causa del tiempo.

CAUSAS1. Falta de capacitacin y adiestramiento.2. Falta de motivacin. Descuido y falta de atencin al trabajo.3. Malas condiciones del ambiente de trabajo.MEDIDAS DE CONTROL1. Disear, Promover y programar planes de capacitacin al personal.2. Elaborar planes de incentivo que estimulen al trabajador a desempear mejor su trabajo.3. Crear ambientes de trabajo seguros y confortables, aplicar tcnicas de 5S o SOL.

CAUSAS1. Falta o ausencia de procedimientos escritos.2. Fallas en la publicacin y divulgacin de los procedimientos.3. Falta de claridad en los procedimientos escritos.MEDIDAS DE CONTROL1. Elaborar procedimientos o instructivos de trabajo y dejarlos por escrito en cada estacin o puesto.2. Desarrollar mecanismos de divulgacin de los procedimientos de trabajo.3. Crear manuales de procedimientos claros y entendibles, apoyndose en ilustraciones, grficos, fotos, etc.

CONTROL DE CALIDADHERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDADLa evolucin del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refera al control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: La Calidad no se controla, se fabrica. COJUNTO DE TCNICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS QUE SE UTILIZAN PARA VERIFICAR, COMPROBAR Y/O ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS RESULTADOS DE UN PROCESO

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7 HERRAMIENTAS BSICASFLUJOGRAMA.ESTRATIFICACIN.HOJA DE VERIFICACIN (LISTA DE CHEQUEO)DIAGRAMA CAUSA EFECTO.DIAGRAMA DE PARETO.HISTOGRAMA (DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA)GRFICOS DE CONTROL.7.1. GRFICO DE CONTROL POR VARIABLES.7.2. GRFICO DE CONTROL POR ATRIBUTOS.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD1.- FLUJOGRAMAEs la representacin grfica del flujo o secuencias rutinarias de un proceso. Se basan en la utilizacin de diversos smbolos para representar actividades especficas. Se les llama Flujogramas o diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de las actividades.SMBOLOS O FIGURAS BSICAS UTILIZADAS EN LA CONSTRUCCIN DE UN FLUJOGRAMAINICIO/FINIndica el inicio o culminacin de un procesoACCINIndica una transformacin, un cambio, en general un trabajo realizadoDECISINIndica una toma de decisin luego de realizada una accin

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD1.- FLUJOGRAMAPASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN FLUJOGRAMA1. DEFINIR EL PROCESO: En este paso se identifica el inicio y el final del proceso, para esto se sugiere buscar las entradas (materiales, informacin, etc.) y salidas (productos, artculos, resultados, etc.) del proceso a estudiar.2. IDENTIFICAR LOS PASOS DEL PROCESO: Conocidos el principio y el final del proceso, se debe hacer un recorrido mental por el proceso, donde se identifiquen los pasos intermedios de manera que se obtengan detalles de lo que realmente sucede.3. DIBUJAR EL FLUJOGRAMA: A los pasos iniciales intermedios y finales identificados anteriormente, se le debe asociar un smbolo que indica la actividad que se realiza en el proceso, luego se dibujan los smbolos en la misma secuencia en la que ocurren las actividades del proceso y se unen mediante una lnea que termina e una flecha.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD1.- FLUJOGRAMAUTILIDAD DE UN FLUJOGRAMAEl Flujograma o Diagrama de Flujo, es un diagrama especial que rastrea el flujo de trabajo, informacin, materiales o personal a travs del proceso de fabricacin o entrega de un producto y/o servicio. Este diagrama se utiliza para analizar el proceso y hacerlo mas eficiente y efectivo, es decir que se pueda controlar y/o mejorar desde el papel. VENTAJAS DEL USO DE FLUJOGRAMAS1. Favorecen la comprensin del proceso mostrndolo como un dibujo. 2. Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos redundantes, los flujos de los re-procesos, los cuellos de botella.3. Son una excelente herramienta para capacitar a los trabajadores, sobretodo cuando se realizan mejoras en el proceso.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD2.- ESTRATIFICACINEs una herramienta de clasificacin de datos de acuerdo con variables o factores de inters, de tal forma que en una situacin dada, facilite la identificacin de las fuentes de variabilidad (origen del problema).Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso. La estratificacin puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas de calidad.UTILIDAD DE LA ESTARTIFICACIN

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD3.- HOJA DE REGISTRO / HOJA DE VERIFICACINLa Hoja de Registro u Hoja de Verificacin de datos, tambin llamada Lista de chequeo, es un formato pre-impreso que sirve para reunir y clasificar informacin del proceso segn determinadas categoras, mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Las Hojas de registro tienen muchas funciones, pero la principal es hacer fcil la recopilacin de datos y que estos puedan ser usados fcilmente por cualquier usuario y se puedan analizarlos automticamente.Las hojas de recogida de datos tienen las siguientes funciones: De distribucin de variaciones de variables de los artculos producidos (peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, etc.) De clasificacin de artculos defectuosos De localizacin de defectos en las piezas De causas de los defectos De verificacin de chequeo o tareas de mantenimiento.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD4.- DIAGRAMA CAUSA EFECTOEl Diagrama de Causa-Efecto, es una herramienta utilizada para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones; en reas relacionadas con la calidad de los procesos, los productos y servicios. Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacionada un lnea central que representa el problema a analizar y sobre esta lneas inclinadas que representan las causas que lo originan.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD5.- DIAGRAMA DE PARETOEl Diagrama de Pareto, tambin llamado curva del 80-20 o Distribucin A-B-C, es una herramienta grfica utilizada para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras, o sea, permite asignar un orden de prioridad. El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD6.- DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA (HISTOGRAMA)DEFINICIN:Es un grfico de barras que permite describir y determinar el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a la tendencia que estos sigan, la forma que adquiera el grfico y la dispersin que tengan los datos.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD6.- DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA (HISTOGRAMA)a. Definir la variable a estudiar o a la que se desea determinar su comportamiento.Pasos para la construccin de un Histograma.b. Recolectar n datos referentes a la variable cuya distribucin ser analizada; es recomendable que n sea superior a 50 para que pueda obtenerse un patrn representativo de la distribucin.

Medidas del rendimiento (%) de un reactivo en la produccin de una sustancia qumica81.886.880.182.982.081.384.385.578.078.181.679.178.182.378.482.080.786.890.078.983.087.183.583.281.983.679.578.585.581.486.473.982.183.480.576.079.370.786.581.477.487.382.779.978.280.784.588.574.479.384.676.784.584.583.680.780.982.578.583.886.878.579.779.876.680.478.480.475.971.883.079.583.787.178.485.779.080.287.785.2

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD6.- DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA (HISTOGRAMA)c. Determinar el numero de intervalos, barras o clases que tendr el Histograma. El nmero de barras se identifica como k.Pasos para la construccin de un Histograma.d. Para determinar el valor de k, no existe un regla matemtica definida; aunque todas coinciden en que k depende de n. Algunas de las mas utilizadas son:K = nK = 1+3.3*Log (n)

Tamao de la muestra (n)Nmero de intervalos (k)< 505 - 750 1006 - 10100 2507 12> 25010 - 20

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD6.- DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA (HISTOGRAMA)e. Identificar el menor de todos los valores (mn) y el mayor de todos los valores que constituyen la muestra (MAX).Pasos para la construccin de un Histograma.70,790,0

Medidas del rendimiento (%) de un reactivo en la produccin de una sustancia qumica81.886.880.182.982.081.384.385.578.078.181.679.178.182.378.482.080.786.890.078.983.087.183.583.281.983.679.578.585.581.486.473.982.183.480.576.079.370.786.581.477.487.382.779.978.280.784.588.574.479.384.676.784.584.583.680.780.982.578.583.886.878.579.779.876.680.478.480.475.971.883.079.583.787.178.485.779.080.287.785.2

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD6.- DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA (HISTOGRAMA)f. Calcular la amplitud total de los datos (R):R = MAX mn o sea; R = 90,0 - 70,7= 19,3Pasos para la construccin de un Histograma.g. Calcular la amplitud de cada intervalo (h):h = R / k o sea;h = 19,3 / 8 = 2,41h. Redondear el valor de h de forma que el valor obtenido permita la construccin del diagrama sin ningn problema. Es conveniente que el valor de h contenga al menos 2 decimales mas que los que tienen los datos de la muestraPara este caso se tomar: h = 2,5

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD6.- DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA (HISTOGRAMA)Pasos para la construccin de un Histograma.i. Calcular los lmites de cada intervalo.

INTERVALOSLMITESPRIMEROSEGUNDOi-ESIMOINFERIORLI1 = mn h/2LI2 = LS1LIi = LSi+1SUPERIORLS1 = LI1 + hLS2 = LI2 + hLSi = LI1 + h

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD6.- DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA (HISTOGRAMA)Pasos para la construccin de un Histograma.j. Construir la tabla de distribucin de frecuencias.

NIntervaloMediaTablaTotalFrec.1(69.5 ; 72.0)70.75II20.02502(72.0 ; 74.5)73.25II20.02503(74.5 ; 77.0)75.75IIII40.05004(77.0 ; 79.5)78.25IIIII IIIII IIIII I160.20005(79.5 ; 82.0)80.75IIIII IIIII IIIII IIIII200.25006(82.0 ; 84.5)83.25IIIII IIIII IIIII II170.21257(84.5 ; 87.0)85.75IIIII IIIII III130.16258(87.0 ; 89.5)88.25IIIII50.06259(89.5 ; 92.0)90.75I10.0125

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.- GRFICOS DE CONTROL.INTRODUCCIN A LOS GRAFICOS DE CONTROL

Los grficos de control o cartas de control son una importante herramienta utilizada en control de calidad de procesos. Bsicamente, una Carta de Control es un grfico en el cual se representan los valores de algn tipo de medicin realizada durante el funcionamiento de un proceso continuo, y que sirve para controlar dicho proceso.Los grficos de control fueron propuestos originalmente por W. Shewart en 1920, y en ellos se representa a lo largo del tiempo el estado del proceso que se desea monitorear. En el eje horizontal X se indica el tiempo, mientras que el eje vertical Y se representa algn indicador de la variable cuya calidad se mide

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD6.- GRFICOS DE CONTROLTIPOS DE GFICOS DE CONTROL

GRFICOS POR VARIABLES.1.1. GRAFICOS X ( GRFICO DE LA MEDIA)1.2. GRAFICOS R (GRFICO DEL RANGO)

2. GRFICOS POR ATRIBUTOS.2.1. GRFICOS p (GRFICO DE FRACCIN DEFECTUOSA)2.2. GRFICOS np.2.3. GRFICOS c.2.4. GRFICOS u.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESDEFINICIN

Es una herramienta que permite controlar la variabilidad de una caracterstica de calidad cuando esta tiene una tendencia determinada, generalmente una tendencia central. ( X ; R)

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESUn grfico de control X-R, en realidad son dos grficos en uno, uno representa los promedios de las muestras de la (grfico X) y el otro representa los rangos (grfico R), deben construirse juntos, ya que el grfico X, muestra cualquier cambio en la media del proceso y el grfico R muestra cualquier cambio en la dispersin del proceso, para determinar las X y R de las muestras, se basan en los mismos datos.El uso particular de los graficos X-R es que muestran los cambios en el valor medio y en la dispersin del proceso al mismo tiempo, adems son una herramienta efectiva para verificar anormalidades en un proceso dinmicamente.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESa.- Elegir la caracterstica de calidad que se desea controlar.Pasos para la construccin de un Grfico de control por variable.b.- Recolectar m muestras, cada una de tamao n de la caracterstica o variable a estudiar. Es recomendable que m > 20 y n>4 (siempre que sea posible).c.- Calcular la media x de cada muestra.

X = xi1 + xi2 + xi3 + +xin; i = 1, 2, , m nLa media obtenida debe tener un lugar decimal ms que los datos originales.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESPasos para la construccin de un Grfico de control por variable.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESPasos para la construccin de un Grfico de control por variable.d.- Calcular la media global.

X = xi1 + xi2 + xi3 + +xin; i = 1, 2, , m nLa media obtenida debe tener un lugar decimal ms que los datos originales.f.- Calcular la amplitud Ri de cada muestra.

R = Ri1 + Ri2 + Ri3 + +Rin; i = 1, 2, , m mLa media obtenida debe tener un lugar decimal ms que los datos originales.e.- Calcular la amplitud Ri de cada muestra.Ri = (valor MAYOR - valor menor), de la muestra

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESPasos para la construccin de un Grfico de control por variable.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESCmo interpretar los Grficos de Control.Lo fundamental en un Control de Procesos es captar el estado del proceso mismo de manera precisa leyendo el grfico y tomar acciones correctivas cuando ocurra alguna anormalidad.

El proceso esta bajo control cuando se observe estabilidad en el grfico, esto es, cuando el promedio y la variacin no cambian, pero realmente si un proceso esta bajo control o no se juzga segn ciertos criterios establecidos a partir de los grficos de control.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESCriterios para la toma de decisiones utilizando Grficos de control 1. PUNTOS FUERA DE LOS LIMITES DE CONTROL: son los puntos que estn fuera (bien sea por encima o por debajo) de los lmites de control.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESCriterios para la toma de decisiones utilizando Grficos de control 2. RACHA: se refiere al estado en el cual los puntos ocurren de manera continua a un mismo lado de la lnea central, el nmero o cantidad de puntos a un mismo lado de dicha lnea se llama longitud de racha; una longitud de racha conformada por 7 puntos es considerada normal, lo casos anormales son los siguientes:

Al menos 10 de 11 puntos consecutivos ocurren a un mismo lado de la lnea central. Al menos 12de 14 puntos consecutivos ocurren a un mismo lado de la lnea central. Al menos 16 de 20 puntos consecutivos ocurren a un mismo lado de la lnea central.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESCriterios para la toma de decisiones utilizando Grficos de control

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESCriterios para la toma de decisiones utilizando Grficos de control 3. TENDENCIA: ocurren cuando los puntos forman una curva continua en forma ascendente o descendente.

Grfico1

30201010.1094996283

30201024.7765449746

30201026.1217070106

30201021.758245506

30201014.7732656479

30201012.1351702892

30201021.8144273579

30201016.1269517728

30201011.5

30201013

30201013.5

30201015.8

30201019

30201021.5

30201022.8

30201022

30201024.2

30201025

30201025.6

30201027.7

30201027.9

30201028

30201028.5

30201029

30201029.5

LSC

LC

LIC

dat.

Hoja1

LSC30303030303030303030303030303030303030303030303030

LC20202020202020202020202020202020202020202020202020

LIC10101010101010101010101010101010101010101010101010

dat.18.745384439517.617852763821.577255861320.127214407314.699449182324.418651170425.904305866226.9412148411.51313.515.81921.522.82224.22525.627.727.92828.52929.5

Hoja1

00026.6822261597

00012.6623199825

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00023.1377962817

00010.45469103

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00023.1025303154

00011.5

00013

00013.5

00015.8

00019

00021.5

00022.8

00022

00024.2

00025

00025.6

00027.7

00027.9

00028

00028.5

00029

00029.5

LSC

LC

LIC

dat.

Hoja2

Hoja3

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESCriterios para la toma de decisiones utilizando Grficos de control 4. ACERCAMIENTO A LOS LMITES DE CONTROL: este caso de anormalidad en el proceso ocurre cuando se observan en el grfico 2 de3 puntos consecutivos muy cerca de los lmites de control.

Grfico1

30201015

30201012

30201022

30201021

30201026

30201016

30201014

30201015

30201025

30201014

30201018

30201024

30201021

30201016

30201026

30201029

30201029.8

30201028

30201029

LSC

LC

LIC

dat.

Hoja1

MetroDecmetroCentmetroMilmetroYardaPiePulgada

Metro11010010001.09363.2808339.370

Decmetro0.11101000.109360.3280833.9370

Centmetro0.010.11100.0109360.03280830.39370

Milmetro0.0010.010.110.00109390.003280830.039370

Yarda0.91449.14491.44914.41312

Pie0.30483.04830.48304.80.3333136

Pulgada0.02540.2542.5425.40.027780.083331

Hoja2

52-712-149-19

1

Bs 360,000.00Bs 360,000.00

Bs 360,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 7,200.00Bs 13,200.00

Bs 354,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 7,080.00Bs 13,080.00

Bs 348,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,960.00Bs 12,960.00

Bs 342,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,840.00Bs 12,840.00

Bs 336,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,720.00Bs 12,720.00

Bs 330,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,600.00Bs 12,600.00

Bs 324,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,480.00Bs 12,480.00

Bs 318,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,360.00Bs 12,360.00

Bs 312,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,240.00Bs 12,240.00

Bs 306,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,120.00Bs 12,120.00

Bs 300,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,000.00Bs 12,000.00

Bs 294,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,880.00Bs 11,880.00

Bs 288,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,760.00Bs 11,760.00

Bs 282,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,640.00Bs 11,640.00

Bs 276,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,520.00Bs 11,520.00

Bs 270,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,400.00Bs 11,400.00

Bs 264,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,280.00Bs 11,280.00

Bs 258,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,160.00Bs 11,160.00

Bs 252,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,040.00Bs 11,040.00

Bs 246,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,920.00Bs 10,920.00

Bs 240,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,800.00Bs 10,800.00

Bs 234,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,680.00Bs 10,680.00

Hoja3

LSC30303030303030303030303030303030303030303030303030

LC20202020202020202020202020202020202020202020202020

LIC10101010101010101010101010101010101010101010101010

dat.1512222126161415251418242116262929.82829

Hoja3

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

LSC

LC

LIC

dat.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESCriterios para la toma de decisiones utilizando Grficos de control 5. ACERCAMIENTO A LA LNEA CENTRAL: en ciertos casos cuando la mayora de los puntos estn muy cerca de la lnea central se puede inferir que algo esta ocurriendo, ya la variabilidad es parte del proceso.

Grfico2

30201015

30201012

30201022

30201021

30201026

30201016

30201014

30201019.8

30201019

30201020.5

30201020.3

30201021

30201019

30201019.4

30201019.6

30201019.5

30201020.2

30201020.9

30201020.4

30201019.5

30201020.3

30201019.5

30201019.2

LSC

LC

LIC

dat.

Hoja1

MetroDecmetroCentmetroMilmetroYardaPiePulgada

Metro11010010001.09363.2808339.370

Decmetro0.11101000.109360.3280833.9370

Centmetro0.010.11100.0109360.03280830.39370

Milmetro0.0010.010.110.00109390.003280830.039370

Yarda0.91449.14491.44914.41312

Pie0.30483.04830.48304.80.3333136

Pulgada0.02540.2542.5425.40.027780.083331

Hoja2

52-712-149-19

1

Bs 360,000.00Bs 360,000.00

Bs 360,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 7,200.00Bs 13,200.00

Bs 354,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 7,080.00Bs 13,080.00

Bs 348,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,960.00Bs 12,960.00

Bs 342,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,840.00Bs 12,840.00

Bs 336,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,720.00Bs 12,720.00

Bs 330,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,600.00Bs 12,600.00

Bs 324,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,480.00Bs 12,480.00

Bs 318,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,360.00Bs 12,360.00

Bs 312,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,240.00Bs 12,240.00

Bs 306,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,120.00Bs 12,120.00

Bs 300,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,000.00Bs 12,000.00

Bs 294,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,880.00Bs 11,880.00

Bs 288,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,760.00Bs 11,760.00

Bs 282,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,640.00Bs 11,640.00

Bs 276,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,520.00Bs 11,520.00

Bs 270,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,400.00Bs 11,400.00

Bs 264,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,280.00Bs 11,280.00

Bs 258,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,160.00Bs 11,160.00

Bs 252,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,040.00Bs 11,040.00

Bs 246,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,920.00Bs 10,920.00

Bs 240,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,800.00Bs 10,800.00

Bs 234,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,680.00Bs 10,680.00

Hoja3

LSC30303030303030303030303030303030303030303030303030

LC20202020202020202020202020202020202020202020202020

LIC10101010101010101010101010101010101010101010101010

dat.1512222126161419.81920.520.3211919.419.619.520.220.920.419.520.319.519.2

Hoja3

LSC

LC

LIC

dat.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESCriterios para la toma de decisiones utilizando Grficos de control 6. PERIODICIDAD: Es anormal tambin que se presenten los fenmenos anteriores en forma repetida o recurrente en el tiempo.

Grfico3

30201015

30201012

30201022

30201021

30201012

30201015

30201019

30201022

30201023

30201025

30201026

30201026

30201028

30201011

30201018

30201021

30201019

30201013

30201015

30201018

30201021

30201022

30201023

30201025

30201029

LSC

LC

LIC

dat.

Hoja1

MetroDecmetroCentmetroMilmetroYardaPiePulgada

Metro11010010001.09363.2808339.370

Decmetro0.11101000.109360.3280833.9370

Centmetro0.010.11100.0109360.03280830.39370

Milmetro0.0010.010.110.00109390.003280830.039370

Yarda0.91449.14491.44914.41312

Pie0.30483.04830.48304.80.3333136

Pulgada0.02540.2542.5425.40.027780.083331

Hoja2

52-712-149-19

1

Bs 360,000.00Bs 360,000.00

Bs 360,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 7,200.00Bs 13,200.00

Bs 354,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 7,080.00Bs 13,080.00

Bs 348,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,960.00Bs 12,960.00

Bs 342,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,840.00Bs 12,840.00

Bs 336,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,720.00Bs 12,720.00

Bs 330,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,600.00Bs 12,600.00

Bs 324,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,480.00Bs 12,480.00

Bs 318,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,360.00Bs 12,360.00

Bs 312,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,240.00Bs 12,240.00

Bs 306,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,120.00Bs 12,120.00

Bs 300,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 6,000.00Bs 12,000.00

Bs 294,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,880.00Bs 11,880.00

Bs 288,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,760.00Bs 11,760.00

Bs 282,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,640.00Bs 11,640.00

Bs 276,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,520.00Bs 11,520.00

Bs 270,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,400.00Bs 11,400.00

Bs 264,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,280.00Bs 11,280.00

Bs 258,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,160.00Bs 11,160.00

Bs 252,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 5,040.00Bs 11,040.00

Bs 246,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,920.00Bs 10,920.00

Bs 240,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,800.00Bs 10,800.00

Bs 234,000.00Bs 6,000.00Bs 0.02Bs 4,680.00Bs 10,680.00

Hoja3

LSC30303030303030303030303030303030303030303030303030

LC20202020202020202020202020202020202020202020202020

LIC10101010101010101010101010101010101010101010101010

dat.15122221121519222325262628111821191315182122232529

Hoja3

LSC

LC

LIC

dat.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESEtapas previas al establecimiento de un Grfico de Control.a. Objetivo o propsito de los Grficos de Control. Analizar el proceso para obtener informacin sobre: Establecimiento o cambio de especificaciones. Cambio de los procesos de produccin. Cambio de los procedimientos de inspeccin por procedimientos de aceptacin. Proporcionar un criterio para tomar decisiones de carcter general durante la produccin y as corregir fallas en caso de presentarse. Proporcionar un criterio de decisin con respecto a la aceptacin o rechazo de productos fabricados. Familiarizar al personal con el uso y aplicacin de los grficos de control.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESEtapas previas al establecimiento de un Grfico de Control.b. Eleccin de la variable a controlar:La caracterstica que se elija para controlar mediante grficos de control por variable, debe ser una magnitud que pueda medirse. El criterio de eleccin de la variable se basa siempre en la reduccin de costos.c. Eleccin del criterio para determinar el tamao de la muestra:El tamao de la muestra debe ser homognea, de tal manera que permita la mayor variacin de una a otra, pero tambin en este caso priva como criterio de eleccin la reduccin de costos, es decir cuando los costos de medicin son muy elevados se pueden tomar muestras pequeas hasta 5; de lo contrario la muestra debe ser mayor.

HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD7.1.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLESEtapas previas al establecimiento de un Grfico de Control.d. Eleccin de frecuencia de la toma de muestras:Al igual que la eleccin del tamao de la muestra, la frecuencia depende del grado de detalle que requiere el sistema de control, de las necesidades del proceso y por supuesto de los costos.e. Mtodo de registro de datos:Se refiere al formato utilizado para registrar o recopilar los datos de las mediciones realizadas, esto depender del tipo de mediciones que se realicen y de las necesidades del proceso.e. Determinar mtodo de medicin:En este caso se trata de definir muy bien como emplear los instrumentos de medicin, si estn calibrados, etc. En general COMO hacer la medicin, pare esto se recomienda estandarizar y documentar el procedimiento.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADNORMALIZACINLa normalizacin es el proceso de elaboracin, aplicacin y mejora de las normas que se aplican a distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas, tambin se considera una actividad utilizada para dar soluciones de aplicacin repetitiva a problemas provenientes del campo de la ciencia, la tecnologa o la economa, siempre con la intencin de obtener mejoras. Se manifiesta generalmente por: Elaboracin.Publicacin.Aplicacin de normas

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADOBJETIVOS DE LA NORMALIZACINLa normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:Simplificacin: Se trata de reducir los modelos quedndose nicamente con los ms necesarios. Unificacin: Para permitir el intercambio a nivel internacional. Especificacin: Se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y preciso La normalizacin esta basada en los resultados consolidados de las esferas de la ciencia, la tecnologa y la economa.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADPRINCIPIOS DE LA NORMALIZACIN1.-SIMPLICIDAD: la normalizacin es bsicamente un acto de simplificacin, que busque la reduccin de acciones, materiales y tiempo.2.-ECONOMICIDAD: con la simplificacin se consiguen reducir los costos, lo que se constituye como el segundo principio.3.-FACTIBILIDAD: la publicacin de una norma carece de valor a menos que pueda ser implementada.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADPRINCIPIOS DE LA NORMALIZACIN4.-RACIONALIDAD: la normalizacin debe estar basada en hechos reales y comprobados, no en hechos ficticios o irreales.5.-DINAMISMO: las normas deben ser revisadas peridicamente y modificadas en caso de que la situacin lo amerite.6.-LEGALIDAD: se necesitan disposiciones legales que fortalezcan y hagan que las normas se cumplan.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADVENTAJAS DE LA NORMALIZACINPara los Fabricantes:Facilita el uso racional de los recursos.Reduce desperdicios y rechazos.Disminuye el volumen de existencias en almacn y los costos de produccin.Racionaliza variedades y tipos de productos.Mejora la gestin y el diseo.Facilita la comercializacin de los productos y su exportacin.Simplifica la gestin de compras.Facilita una sana competencia.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADVENTAJAS DE LA NORMALIZACINPara los Compradores:Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios.Facilita la informacin de las caractersticas del producto.Facilita la formacin de pedidos.Permite la comparacin entre diferentes productos. Para el Pas:Simplifica la elaboracin de textos legales.Facilita el establecimiento de polticas de calidad, medioambientales y de seguridad.Mejora la calidad y aumenta la productividad.Facilita las ventas en los mercados internacionales.Mejora la economa en general.Previene las barreras comerciales.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADCLASES DE NORMASNORMAS NACIONALES:Son elaboradas, sometidas a un periodo de informacin, publicadas y sancionadas por un organismo reconocido legalmente para desarrollar actividades de normalizacin en un mbito nacional.NORMAS REGIONALES:Son elaboradas en el marco de un organismo de normalizacin regional, normalmente de mbito continental, que agrupa a un determinado nmero de organismos nacionales de normalizacin.NORMAS INTERNACIONALES:Tienen caractersticas similares a las normas regionales en cuanto a su elaboracin pero de diferencian de ellas porque su mbito es mundial.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADNORMALIZACIN A NIVEL MUNDIALA nivel mundial, se hace necesaria la existencia de entidades de normalizacin. Estas entidades de mbito global deben considerar la relevancia creciente de las estructuras legales, econmicas, industriales y tcnicas que difieren sin duda alguna de un pas a otro.La rpida evolucin de las tecnologas de la informacin y los cambios en las necesidades de los mercados hacen que las empresas deban adaptarse a ellos para dar respuesta a lo que se les plantea o exige; es por esto que en las organizaciones se hace imprescindible la cooperacin internacional y el apoyo tcnico entre pases, especialmente en aquellos en vas de desarrollo.El desarrollo de la Normalizacin a nivel mundial permite facilitar el intercambio comercial y la prestacin de servicios entre diferentes pases; otorgando de esta forma ventajas tanto para fabricantes como para consumidores.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADDEFINICIN DE SISTEMA DE CALIDADUN SISTEMA DE CALIDAD ES EL CONJUNTO DE NORMAS INTERRELACIONADAS DE UNA ORGANIZACIN POR MEDIO DE LOS CUALES SE ADMINISTRA DE FORMA ORDENADA LA CALIDAD DE LA MISMA, EN LA BSQUEDA DE LA MEJORA CONTINUA.UN SISTEMA DE CALIDAD PERMITE DESARROLLAR LOS MTODOS QUE CONDUZCAN A LA MEJORA DE LA CALIDAD Y AL ASEGURAMIENTO DE LA POSICIN COMPETITIVA EN EL MERCADO DE LA ORGANIZACIN.HA DE ESTAR DISEADO CON LA AYUDA DE EXPERTOS O ASESORES PARA QUE ESTE DIRECTAMENTE PROPORCIONAL A LOS OBJETIVOS PLANTEADOS.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD1.- Estructura de la organizacin: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestin. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa. 2.- Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma ms sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad. 3.- Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organizacin.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD4.- Procesos: responden a la sucesin completa de operaciones dirigidos a la consecucin de un objetivo especfico. 5.- Recursos: no solamente econmicos, sino humanos, tcnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDADSISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADEl Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada, tanto a los clientes como a la propia empresa, de que se cumplen los requisitos del Sistema de Calidad.Un modelo para un Sistema de Aseguramiento de la Calidad NO pone requisitos a los procesos y actividades que se realizan en la empresa, sino al propio sistema de calidadPor el hecho de generar confianza, el tratamiento que dan los clientes a los proveedores puede ser distinto en funcin del Sistema de Calidad de stos.El cliente de un proveedor con un sistema de Aseguramiento de Calidad implementado en sus procesos, puede suprimir el nivel de inspeccin en los productos y hasta reducir las auditoras.

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