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Taller para servir bien al cliente y alcanzar la máxima productividad en ventas

Sonreír no es suficienteJulio, 2013

Tema Pag.

Beneficios 2

Objetivos 3

Taller 4

Índice

• Beneficio principal

• Contar con personal con una sana autoestima y que sepa trabajar en equipo, para que dé un buen trato y servicio al cliente y que se ocupe de especializarse continuamente en su producto/servicio, de modo que se alcance el máximo de productividad en ventas

• Beneficios secundarios• Mejorar las relaciones laborales entre compañeros, así como entre

compañeros y superiores para incidir directamente en la productividad.• Proporcionar herramientas para comunicarse mejor y lograr que el cliente

compre y regrese.• Asegurar la participación de los colaboradores consolidando así su

compromiso con sus compañeros, la organización y su mejora continua.

Beneficios para el cliente

Objetivos del taller Objetivo Visionario

Que los participantes al taller se integren como un equipo de trabajo, aprendan técnicas de trato al cliente, ventas y manejo de objeciones para elaborar un plan de trabajo que los obligue a comprometerse con la mejora continua y el éxito de la empresa.

(Ver pag. 6 ) Objetivos Particulares

Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del trato al Cliente Interno y Externo.

Conscientizar a los participantes que el trato requiere de buena actitud, profundo conocimiento del producto/servicio, capacidad de negociación y toma de decisiones principalmente.

Motivar a los educandos a crecer y mejorar sus aptitudes, actitudes y habilidades para

fortalecer su trato al cliente y lograr mejores ventas. Ayudarlos a encontrar el “espejo de la reciprocidad” facilitándoles la tarea

de elaborar un plan de mejora continua.

TallerSonreír no es suficiente

para servir bien al cliente y alcanzar la máxima productividad en ventas

Dirigido a:• Personal de diversas jerarquías.

Número de participantes:

• Máximo 20.

Duración: • 8 horas efectivas• 9: 30 horas con una hora de comida y

dos coffe breaks de 15 minutos

ContenidosMódulo 1: Retrato hablado o cómo soy

Se tocarán temas y se harán ejercicios para que los participantes se presente al grupo breve pero profundamente. Se establecerán grupos de trabajo de 4 personas y se procederá a trabajar.

Se impartirá información sobre autoconocimiento, autoestima y tolerancia a la frustración.

Módulo 2: Integrando el equipo

Nuevamente se hará un combinación teórico-práctica para que los participantes encuentren la razón de ser de su puesto y comprendan que para realizar un trabajo exitoso deben de formar parte de un grupo de trabajo de alto rendimiento.

Se impartirá información sobre equipos de trabajo de alto rendimiento y comunicación asertiva.

ContenidosMódulo 3: Mezclando ingredientes

Se tocarán temas y se harán ejercicios para que los educandos conozcan las herramientas y métodos necesarios para comprender la mercadotecnia y conocer profundamente su producto o servicio y realizar por ende mejores ventas.

Se impartirá información sobre mercadotecnia, técnicas de ventas y manejo de objeciones de clientes

Módulo 4: Sonreír no es suficiente pero es un buen principio

Se repasarán los conocimientos, se compartirá lo aprendido y en sesión plenaria (todos los equipos) se elaborará un plan de mejora continua acerca de los siguientes tópicos: Trabajo en equipo, comunicación organizacional, trato a cliente externo y externo y ventas.