monica herrera diplomado taller 6 historia estrategica y conversaciones online

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Medios y audiencias Estrategia Digital Definiciones y conceptos base para construir y administrar conversaciones Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworksweb.com

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Monica Herrera Diplomado Taller 6 - Taller Historia Estrategica y Conversaciones Online

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Page 1: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Medios y audiencias

Estrategia DigitalDefiniciones y conceptos base para construir y administrar conversaciones

Rodolfo SalazarNew Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation

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3 Canales

Propios

Logrados

Pagados

Page 3: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Los Buscadores Blogs Microblogs

Redes Sociales

Portal Webo

Landing Page

4 Pilares

Page 4: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Credibilidad y confianza

4

GoogleBlogs

Microblogs

Redes Sociales

Sitio WebPortal

El verdadero home page

• Primera impresión

• Altamente creíble

El nuevo influenciador

• Poder de influencia

• Altamente visible (encontrable)

• Considerado como una “recomendación amiga”

El nuevo centro de contacto

• Oportunidad de relacionarse

• Conversaciones de influencia

La historia contada por usted

• Crucial para audiencia de influenciadores

• Usada para confirmar impresiones

[email protected]

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Solo 2Clicks

Resultados Orgánicos

Google Maps

Anuncios Pagados

Credibilidad y confianza

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Page 8: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Análisis situacionalCanales propios

Page 9: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Canales logrados Terceros

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Insights

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Page 12: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Cultivando interacciones como

Líder ConectadoDefiniendo comportamientos claves para agregar valor con valores

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Todas nuestras interacciones envían un mensaje

Page 15: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

• Piensen en la ultima conversación que tuvieron con alguien:– Quienes estaban en la conversación– Cual es la fuente del mensaje (que/quien lo origina)– Quien recibe el mensaje– La información que contiene el mensaje– El medio en el que el mensaje se transmite– El Ruido presente mientras el mensaje se transmitió– El ambiente físico en el que ocurrió la transmisión del

mensaje

• Como cada elemento de la comunicación impacto en la conversación?

Page 16: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Agenda escondida

Agenda escondida

Agenda Privada

Agenda Privada

Agenda publica

Agenda publica

Page 17: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Agenda escondida

Agenda escondida

Agenda Privada

Agenda Privada

Agenda publica

Agenda publica

Page 18: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Como nos comunicamos

Capa reactiva

Capa Cosmética

Verdad Central

Page 19: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Capa reactiva

Juan es un Irresponsable

Estoy hablando de Juan y no

estoy incluido en lo que estoy comunicando

Page 20: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Capa cosmética

Yo opino que Juan es un

Irresponsable

Estoy hablando de Juan y estoy incluido en lo

que estoy comunicando

Page 21: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

La verdad central

En que me afecta la situación?

Por que es esto un problema para mi?

Que cosas de valor están en riesgo?

Que es lo que me preocupa?

Como me hace sentir esta situación?

Page 22: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

La verdad central

Estoy preocupado por el desempeño

de Juan y por el impacto que esto podría tener en

los resultados de nuestro equipo En que me afecta la situación?

Por que es esto un problema para mi?

Que cosas de valor están en riesgo?

Que es lo que me preocupa?

Como me hace sentir esta situación?

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Page 26: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Explicaciones tranquilizadoras

• Se quebróQue le paso al juguete?

• Se derramoQue le paso a la leche?

• Me aplazaronComo te fue en el examen?

• Por que estaba sonandoPor que contestas el teléfono?

• Estaba lloviendoPor que te mojaste?

• Por un virus Por que te enfermaste

• No me dieron la infoPor que se atraso el reporte?

• Es que ese cliente esta locoPor que perdimos la cuenta?

Page 27: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Salí Tarde – no planifiqueTarde

(+) Inocencia

No es responsable por…

(-) Impotencia

Resignación - resentimiento

(+) Poder, Respons - Habilidad

Responde de cara a...

(-) 200% responsable -

Accountability

Ansiedad…

Enfocado en el Ambiente

Situación fuera de mi control

Foco en la situacion

Control (propio) e inluencia (otros)

VICTIMA

Por que llegaste tarde?

JUGADOR

Trafico

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LA VICTIMA vs. EL JUGADOR

• Que deben hacer otros?

• Que hicieron otros?

• Impotencia, culpa

• Resentimiento

• Resignación

• No hay control

• Miedo

• Envidia

• No hay energía

• Destructividad

• Auto desprecio

• Que puedo hacer?

• Que hubiese podido hacer?

• Poder, Responsabilidad

• Paz

• Optimismo

• Control

• Confianza

• Orgullo

• Energía

• Creatividad

• Autoestima

VICTIMA JUGADOR

Page 29: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

• Que te paso?

• Quien tiene la culpa que lo que te ha

pasado?

• Por que cree que te lo hicieron?

• Que debían haber hecho diferente ?

• Que deben hacer para repararte el

daño?

• Que castigo se merecen?

Piensen en una

situación molesta,

insatisfactoria o

frustrante, por la

que hayan

pasado.

(Peor es mejor)

Page 30: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

• Que reto enfrentaste?

• Que respuesta escogiste dar?

• Hubieses podido responder mas

eficientemente? (o con mas dignidad?)

• Como te pudiste haber preparado para

aminorar los riesgos?

• Hay algo que puedas hacer para

mejorar la situación?

• Que puedes aprender de esto?

Page 31: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

La perspectiva construye la

realidad percibida

Page 32: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Realidad externa (Hechos, datos, recursos, alternativas, limitaciones)

Percepción

Realidad interna (Sensaciones, impulsos, pensamientos, habilidades)

Objetivos ValoresDecisión

Acción

Page 33: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

• Ranking de inmoralidad

– (comenzando por el peor)

Page 34: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

– Trate de distinguir los hechos de las interpretaciones

– Trate de identificar que estándares y que valores lo hacen llegar a su ranking

Page 35: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

• Haga de nuevo su Ranking de inmoralidad

– (comenzando por el peor)

– Puede dar el mismo lugar a 2 o mas personajes

Page 36: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

1. Piensa en una experiencia de aprendizaje en tu vida

2. Comparte tu experiencia con los demás:

• Que aprendiste?

• Cual fue el impacto positivo en tu vida a partir de esta experiencia?

1. Como te sentiste al inicio de la historia?

2. Como te sentiste al final de la historia?

Page 37: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Se ve a si mismo como un

proceso

Se ve a si mismo como un

producto

Es curiosoJuzga

Humilde - AbiertoArrogante - Defensivo

“Auto”-Estima“Otros”-Estima

Deseo de ser efectivo y

aprender

Deseo de estar en lo correcto y

verse bien

Basado en confianzaBasa en temor

APRENDEYA SABE

El Aprender requiere de probar cosas nuevas, sentirse raro y torpe, verse menos que bien y fallar repetidas veces antes de ser competente al mínimo.

Esto es lo que hace que los niños sean “maquinitas de aprendizaje”

Page 38: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Es lo que se escoge hacer en una situación determinada. Deja que

nos enfoquemos en los aspectos y situaciones que se pueden

controlar o influenciar, la respuesta no esta sujeta a

circunstancias externas. Puede ser que la situación dependa de factores

externos o internos que no están a nuestro alcance, sin embargo

tenemos la opción de escoger como reaccionar

Que evitar:

• Culpar

• No ser parte de la solución

• Sentirse culpable

• Dar excusas

• Ser una victima

Que hacer:

• Ser parte de la solución

• Ser positivo

• Afrontar la situación

• Ser objetivo

• Ser proactivo

Page 39: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

En que me afecta la situación?

Por que es esto un problema para mi?

Que cosas de valor están en riesgo?

Que es lo que me preocupa?

Como me hace sentir esta situación?

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Rodolfo Salazar - Idea Works

Rodolfo Salazar

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Rodolfo Salazar - Idea Works

Definir las bases de la estrategia de comunicación en nuevos medios y redes sociales, usando la metodología de historias estratégicas

Page 42: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Realidad vs. Percepción

Lo que

hacemos

Lo que

decimos Lo que otros

piensan que

hacemos

Rodolfo Salazar - Idea Works

Page 43: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online
Page 44: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Dan estructura a nuestras vidas

Dicen que somos

Buscamos patrones, significados

A veces

• Impuesta por otros

• Creada deliberadamente

Refleja o contrasta con la realidad

Es la sumatoria de sabiduría percibida de un individuo u

organizaciónRodolfo Salazar - Idea Works

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Rodolfo Salazar - Idea Works

Page 46: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

El héroe presentado en

su mundo ordinario

Un llamado a la aventura

El no tan dispuesto

héroe

El héroe animado por

un sabio

El héroe supera su

primer barrera

El héroe encuentra

pruebas y otros que le ayudan

El héroe llega a un lugar

peligroso

El héroe es sometido a una

prueba muy seria

El héroe se apodera del

premio

El héroe hace su escape final

El héroe es transformado en la aventura

El héroe usa el premio para

beneficiar a la humanidad

Rodolfo Salazar - Idea Works

Page 47: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

MICROSOFT CONFIDENTIAL | http://marketresearch

47

Generando historias Wow!

Simplicidad

Apariencia

Conveniencia

Comunicable

Escalable

Reputacion

Expresion personal

Alivio

Fuerza

Conexión

Escape

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Page 49: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

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El héroe? El Anti héroe? Otros personajes?

Quien es el (los) sabios que animan al

héroe?

Otros que le ayudan al héroe?

Page 50: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Cual es el premio?

Como se ve el éxito final?

Como se ve el héroe al final?

El premio beneficia audiencias mas allá

de las locales

Visión

Page 51: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

La aventura?Por que el héroe no esta tan dispuesto?

Cuales son las barreras a superar?

Cuales pruebas?Cual es el Reto del

lugar peligroso?Cual es la prueba mas

seria?

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Page 54: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

No se trata de enviar mensajes, se trata de

aprender la forma mas efectiva de contar nuestra

historia estratégica

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Page 55: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Alinear objetivos

• Objetivos de Negocios

• Realidad que les rodea

• “Fit”

Elaborar guión de la historia

Construir credibilidad con datos

Completar historia con socios y terceros

Elaborar marco de comunicaciones

Definir vehículos y priorizar

• Recursos

• Audiencias

Preparar Embajadores Digitales

Distribuir historiasMedir y comunicar resultados

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Page 56: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

Distribución de historiasHistoria

MediosGrupos &

AsociacionesBroadcast Comunicación

InternaDigital

Video Clips V-Logs Blogs Web Podcasts

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Page 57: Monica Herrera diplomado taller 6 Historia estrategica y conversaciones online

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•Lo que pienso del ejercicio•Mis preocupaciones•Mis expectativas