EDUC 631-48

SOLUCION DE PROBLEMAS & CONFLICTOS

PROF. EFRAIN SUAREZ ARCE

ANTES QUE NADA…

El solucionar problemas y conflictos

comienza con entender hasta donde

el conflicto ha crecido y reconocer

las causas del mismo.

PARA COMENZAR…

–Que es el conflicto?

–Como manejar efectivamente el conflicto?

–Que es la negociacion?

–Cuales son las estrategias usadas

en la negociacion?

SOBRE EL CONFLICTO…

El conflicto surge cuando…

a) Surgen desacuerdos en situaciones

sobre asuntos importantes.

b) Antagonismos emocionales crean

fricciones entre personas o grupos.

TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto Sustantivo

•Desacuerdo fundamental sobre metas y

como lograrlas

Conflicto Emocional

• Dificultades interpersonales que surgen de

la desconfianza, coraje, desagrado temor,

resentimiento, etc.

TIPOS DE CONFLICTO

– Conflicto Vertical

Sucede entre niveles de autoridad

– Conflicto Horizontal

Surge entre personas del mismo nivel

– Conflicto en linea (“line-staff”)

Desacuerdos sobre quien tiene autoridad

sobre asuntos especificos.

–Conflictos entre roles

Surge cuando la comunicacion de expectaticas resulta ser inadecuado o creamalestar.

CAUSAS DE CONFLICTO

–Ambiguedades

Individuos o grupos son colocados en

situaciones ambiguas donde es dificil saber

quien es responsible de que.

–Pocos Recursos.

Cuando hay pocos recursos, las

relaciones sufren.

NIVELES DE CONFLICTO

Conflictos.Intrapersonales

• presiones real o percibidas por metas o

expectativas incompatibles.

NIVELES DE CONFLICTO (CONT’D)

Conflicto Intergrupal.

•sucede entre distintos grupos.

Conflicto Interorganizacional

Sucede en la rivalidad y competencia quecharacteriza a grupos operando en el mismomercado.

•Se da entre uniones y organizacionesrepresentativas.

•Se da entre agencias reguladoras y los que estossupervisan..

•Se ve entre organizaciones y los suplidores..

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto Constructivo

• Trae a la superficie problemas grandes

para poder enfrentarlos.

• Causa una consideracion cuidadosa de las

decisiones a tomar y reconsideracion de

decisiones ya tomadas.

• Aumenta la informacion disponible para

tomar decisiones.

COMO MANEJAR CON EXITO EL CONFLICTO Y

RESOLVER LOS PROBLEMAS?

MANEJO Y SOLUCION INDIRECTA

DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS…

Reducir / Ajustar Interdependencia

Apelar a metas en comun

Cadena de Mando para resolucion de conflictos

A. Problemas de la Cadena de Mando

1. Quizas no logre una resolucion real.

2. Quizas al no diagnosticarprecisamente

las causas del conflicto solo logreuna

resolucion superficial.

•Los superiores pueden atribuir el conflicto a pobres relacionmes interpersonales.

MANEJO Y SOLUCION DIRECTA

DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

Colaboracion

a) Busca la satisfacion de todos al buscar,

afrontar y resolver las diferencias y los

problemas par que todos ganen.

Negociacion

a) El proceso de tomar decisiones juntos

cuando se tienen preferencias distintas.

METAS Y RESULTADOS DE LA NEGOCIACION

Metas de sustancia

•soluciones relacionadas a situaciones

contenidas

Metas de relaciones

•soluciones que dicen como la personas

envueltas van a interactuar luego.

NEGOCIACION EFECTIVA

–Surge cuando los asuntos importantes son

resueltos y la relaciones se mantienen o

mejoran.

–Que hace una negociacion efectiva?

•Calidad

•Armonia

•Eficiencia

NEGOCIACION ENTRE 3

El rol de terceras partes en la negociacion

Arbitraje

• una tercera persona actua como juez y

puede hacer una decision que ata a las

partes..

Mediation.

•un tercero neutral trata de lograr un acuerdo

a traves de la persuasion y el argumento

racional.