solucion conflictos
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SOLUCIÓN Y PREVENCIÓNDE CONFLICTOSDr. Optimus - Balam
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Conflicto
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RELACION
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Qué sucede…
NO LOGRAN SOLUCIONAR PROBLEMAS LOGRA SOLUCIONAR SU PROBLEMAS
A se enfoca en B No se enfocan en la otra persona
B se enfoca en A No se enfocan en sí mismos
Ven la oportunidad de echar la culpa o cargar la responsabilidad en la otra persona
Se enfocan en la relación
• Tú eres quien siempre hace eso• Tú siempre haces esto• Tú no dices las cosas de esta manera
No tienen una conversación sobre el conflicto
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La máquina de solución de problemas
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ESTRATEGIAS¿CÓMO SOLUCIONAMOS UN CONFLICTO?
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OBSERVACIÓN NEUTRAL
Decirle a la otra persona de
manera neutral que hemos observado
• Sin juzgar
• Sin echar la culpa
Cosas que se han observado
en la relación
• Cuando estamos cantando te alejas…
• Llegas tarde a tu visita…
• Haz tenido un comportamiento no adecuado en tus visitas
• Etc.
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SENTIMIENTO PERSONAL
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PETICION CONVERSACIONAL
Se le pide a la persona conversar sobre el conflicto
¡NO LE PEDIMOS EL CONFLITO!
• “la persona no nos tiene que dar la solución y tampoco tiene que hacer lo que nosotros le digamos”
Tener una conversación amena pero seria sobre los puntos que han creado el conflicto
Listar las diferencias
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CONVERSACION SOBRE LA SOLUCIÓN
Conversación sobre la Solución.
Explorar las razones que han
llevado al conflicto
Pedir disculpas (ambas partes si
es necesario)
Encontrar la solución juntos
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CONVERSACION SOBRE LA SOLUCIÓN
Explorar las razones que han
llevado al conflicto
En Efecto, sí dijiste algo que hirió a la
otra persona
No fue lo que dijiste sino CÓMO
LO DIJISTE
Era una broma pero excedió en el
trato
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Pedir disculpas
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SOLUCIÓN EN CONJUNTO
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Resumen de estrategia de resolución
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Otras Estrategias…
COMPRENDER EL CONFLICTO
REDUCIR EL CONFLICTO
RESOLVER EL
CONFLICTO
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Comprender el Conflicto
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Reducir el Conflicto
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RESOLVER EL CONFLICTO.
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RESOLVER EL CONFLICTO.