sistema de registro y análisis de comunicaciones telefónicas mediante navegador web

Sistema de registro y análisis de comunicaciones telefónicas mediante navegador WEB

Experiencia e innovación

Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales.

Con más de 30.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de las telecomunicaciones para Hostelería (Hospitality).

utile eXpress: Alcance del producto

Qué es?

Qué proporciona?

Cuáles son sus beneficios?

Es un sistema de registro y análisis de comunicaciones telefónicas accesible mediante navegador WEB que proporciona el acceso ‘natural’ de todos los usuarios al registro de sus comunicaciones.

Registro total de las comunicaciones

Disponibilidad y acceso inmediato a su instalación

Coste reducido

Facilidad de instalación

No requiere de formación a usuarios

Vistas a nivel usuario y supervisor

Acceso WEB, uso INTUITIVO Informes en múltiples formatos

Mantenimiento mínimo

utile eXpress: Características básicas

Acceso mediante navegadores estándar

Internet Explorer, Opera, Safari, Chrome, Firefox, basados en Gecko y dispositivos móviles (iPhone).

Supervisión de grupos de atención a medida de necesidades.

Tarificación de llamadas mediante tarifas estándar o personalizadas.

Control de Centros de Costes.

Disponibilidad inmediata

Inmediatamente a su instalación el sistema ya está disponible para su explotación sin necesidad de ninguna configuración.

Usuario: Nº de extensiónContraseña: Nº de extensión

Posibilidad de integrar registros de comunicaciones móviles. Control de comunicaciones móviles

internas.

Posibilidad de acceso desde ubicaciones remotas a través de Internet.Por defecto, se crea un usuario de acceso por cada

extensión dada de alta de forma automática

utile eXpress: Esquema básico de conexión

• Instalación sencilla en entornos Microsoft. Aplicación WIN32.

• Sin límite de accesos simultáneos por parte de los usuarios.

• No es necesario la instalación de aplicaciones de Servidores Web (IIS, Apache, …).• Requerimientos mínimos de hardware (Windows XP, P IV, 2GHZ, 1 GB RAM, 5 GB disco)*

* Requerimientos mínimos.

• Gestor propio de BBDD, no requiere de configuración específica.

• Licenciamiento virtual

LAN

PC usuario

Servidor utile eXpress

SERVICIO

cHar capture

Gestor BBDD

SERVICIO

utileweb

PBX

RS232 / TCP-IP

PC usuario

utile eXpress: Prestaciones generales

Posibilidad de enlace con gestores de datos corporativos: Oracle, SQL Server, MySQL, Interbase, Firebird, Yaffil, PostgreSQL.

Informes en formatos HTML, PDF, Microsoft WORD y Microsoft EXCEL. Exportación CSV.

Múltiples filtros configurables para la visualización de información en pantalla.

Visualización de llamadas en diferentes modos (Detalle, Estadísticas).

Impresión de informes.

utile eXpress: Funcionalidades avanzadas

Alta automática de extensionesCreación de forma automática de extensiones a medida que se registran comunicaciones desde las mismas.

Relación de DDI y/o móviles a extensiones Asignación de números DDI y móviles a extensión para listados unificados .

Control de códigos de usuariosAlta de códigos de usuarios configurados en la central.

Creación de Lista de ContactosAlta de contactos telefónicos para agrupar información por contactos.

Relación de códigos de negocio utilizadosRegistro de códigos de negocio empleado.

Alta de líneas telefónicasCreación de forma automática de líneas a medida que éstas son utilizadas.

Creación de Grupos de extensiones.Posibilidad de crear Grupos para el control de los diferentes departamentos de la empresa, agrupando las extensiones pertenecientes al mismo departamento.

Gran versatilidad en la personalización de las comunicaciones

utile eXpress: Vistas Usuario

Vista detalle de todas las comunicaciones

• Información detallada de todas las comunicaciones realizadas por la extensión, usuario.

• Tarificación de llamadas salientes / control de llamadas entrantes contestadas y perdidas..

• Ordenación de la información a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duración, …).

Llamada Saliente

Llamada Perdida

Llamada Entrante


Vista detalle de llamadas salientes cronológico

• Información detallada de todas las comunicaciones salientes realizadas por la extensión.

• Tarificación de llamadas salientes.


Llamadas Salientes


Vista detalle de llamadas entrantes cronológico

• Información detallada de todas las llamadas entrantes (recibidas y no contestadas) por la extensión.


Llamada Entrante

Llamada Entrante Perdida


Vista detalle de llamadas entrantes perdidas cronológico

• Información detallada de todas las llamadas entrantes no contestadas por la extensión.


• Selección de rango de fechas a ser visualizado.

Llamadas Entrantes Perdidas


Vista resumen de llamadas entrantes por Horas

• Resumen estadístico de llamadas entrantes (recibidas y no contestadas) por la extensión.

• Ordenación de la información ascendente o descendente a criterio del usuario.


utile eXpress: Vistas usuario

Vista resumen de llamadas salientes por Horas

• Resumen de llamadas salientes realizadas por la extensión.




Vista resumen de la totalidad de llamadas realizadas por Horas

• Resumen de llamadas salientes, entrantes y perdidas registradas por la extensión.



utile eXpress: Filtros Usuario

Creación de listados personalizados

Filtros de selección de parámetros para configuración personalizada de listados.

utile eXpress: Vistas Supervisor

Vista detalle de totalidad de llamadas cronológico (por Grupo / Usuario)

Llamada Saliente

Llamada Entrante

• Información detallada de todas las comunicaciones realizadas por el grupo de extensiones.




Vista detalle de totalidad de llamadas (por Grupo / Usuario)

Llamada Saliente

Llamada Entrante

• Información detallada de todas las comunicaciones realizadas por el grupo de extensiones.Posibilidad de visualizar detalle por cada miembro del grupo.




Estadísticas de comunicaciones por usuarios del grupo / total grupo

• Estadísticas, a nivel Supervisor, de cada usuario del grupo o de la totalidad del grupo asignado a su cargo.

• Filtro y ordenación de la información a criterio del usuario (Horas, Duración, Cantidad …).

utile eXpress: Resumen de prestaciones básicas

utile eXpress proporciona un registro de comunicaciones con un alto nivel de funcionalidad para un control natural de los datos.

Instalación tipo ‘plug&play’.

Acceso inmediato a la información.

Acceso al sistema mediante navegador WEB.

Fácil uso de la aplicación. No se requiere formación inicial.

Múltiples listados de comunicaciones y diferentes niveles de acceso.

Explotación del sistema sin configuración previa.

Configuración avanzada del sistema sin necesidad de formación ni ayuda por terceros.

Coste reducido.

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