AR200 Grabadoras digitales de líneas

telefónicas, micrófonos ambientales y comunicaciones

En el mundo moderno el papel es reemplazado por la palabra hablada a través de sistemas telefónicos y de radiocomunicación.

Para que la palabra haga fe de nuestras acciones, deberemos conservarla y registrarla

• Desde hace muchos años que comenzaron a usarse grabadores de cinta magnética para el registro de las comunicaciones entre aeronaves y barcos

• Estas máquinas se llamaron LOGGERS para diferenciarlas

Solidyne, hace 25 años, ya estaba fabricando

grabadoras loggers de 20 canales basadas en cinta

magnética

Pero las máquinas electromecánicas siempre fueron

costosas y requieren mantenimientos periódicos.

Por lo tanto en 1988 Solidyne crea la tecnología de grabación digital

en Hard Disk de computadora

Codificación digital

• El proceso de codificación se inicia con un filtro Anti-alias

• El segundo bloque es una llave de acción muy rápida que se cierra un instante para tomar una muestra de la señal, que es retenida en el bloque siguiente

• Finalmente, un tercer bloque cuantizador convierte a formato digital las muestras analógicas

Muestreo y Retención Cuantización

Salida Digital

Salida Digital

Filtro Anti-alias

01011

El muestreo

• Se toman “muestras” del valor de la señal fs veces por segundo, siendo “fs”la frecuencia de muestreo

• En un CD se usan 44.100 muestras por segundo

Cada 1/fs de segundo se toma una muestra

Cada 1/fs de segundo se toma una muestra

El valor de cada muestra es cuantificado digitalmente

El valor de cada muestra es cuantificado digitalmente

El camino hacia el MP3

• La idea de usar el enmascaramiento para

comprimir Audio Digital nació en Argentina en 1982

• Aquí vemos el enmascaramiento

producido por la vocal “a”

En el sistema ECAM (Argentina) o en el MP3 que aparecerá mucho más tarde, (Alemania-Francia) se aprovecha el

enmascaramiento debido al sonido de la señal de audio para reducir la cantidad de bytes transmitidos

• El ruido debido a un cuantizado con reducida cantidad de bits no es escuchado pues está enmascarado

El haber sido la primera empresa del mundo en lograr la grabación con código comprimido en Hard Disk de computadora, otorga a Solidyne una enorme ventaja comparativa con respecto a otras firmas que solamente lograrían esta tecnología muchos años después.

Esto explica la razón por la que podemos hoy proveer sistemas muy avanzados y además hacerlo a menos de la mitad de precio del resto del mercado internacional

• Este dominio temprano de la tecnología digital se traduce en un enfoque diferente al de los competidores:

• Solidyne propone un sistema abierto que pueda ser alojado dentro de una red existente y pueda ser ampliado por el propio usuario en lugar de estar cautivo del fabricante

• Veamos ejemplos: nuestros competidores siguen fabricando costosos sistemas rígidos, que no aceptan ampliaciones

• Tampoco pueden ser modificados por el usuario, sin tener que recurrir al proveedor

• Es decir que son sistemas cautivos…

• Solidyne, en cambio, produce

sistemas que se incorporan

a su actual red de PCs y

trabajan bajo Windows,

pudiendo ser ampliados de

muchas maneras.

• Solidyne aprovecha de la enorme potencia y bajo costo de las redes de PC,

hoy usadas en todas las empresas.

• Las grabaciones de audio codificadas en MP3 Encriptado solamente necesitan 3,6

MB de memoria por cada hora de grabación.

• La grabación se inicia cuando se descuelga el teléfono. Por lo tanto nunca

se graba silencio como ocurría con las grabadoras de cinta magnética

• Pueden almacenarse en el server de la red o dentro de las propias PC que

graban

• El AR200 puede estar distribuido a lo largo de una red existente,

pero también puede ser concentrado dentro de un rack,

usando PC industriales, pero sin perder la flexibilidad y la condición

de sistema abierto

Grabadora PCR224 de 24 canales con pantalla LCD

Grabadora PCR208 de 8 canales

para montaje en rack

• El sistema Solidyne AR200 transforma

una PC en una grabadora de líneas

telefónicas y radiocomunicaciones de hasta 32 canales

Bahía de conexión por USB Solidyne USB80 de 8 canales

Los módulos USB80 permiten manejar hasta

32 canales por PC

Las entradas son conectadas por USB a la PC, sin necesidad de abrirla

Cada PC dentro de una red puede manejar hasta 32 canales, incluyendo los sistemas de encriptado y

reconocimiento de llamada entrante y número discado localmente

En un sistema distribuido, también es posible instalar en cada PC módulos AR202 de dos canales que usan la placa

de audio interna de la PC

• De esta manera puede instalarse una grabadora de 200 canales para un call center, sin invertir un centavo en computadoras, pues el AR200 utiliza la capacidad ociosa de las existentes !

• Se mantiene asimismo un esquema sencillo de instalación en dos pasos.

• Primero: el software

• Segundo: una sencilla conexión al teléfono

• En caso de teléfonos digitales, Solidyne provee una adaptador para conectar al cable con conectores RJ45 usado entre teléfono y el monofón

• La instalación del AR200 crea inmediatamente los distintos usuarios.

• Asimismo el AR200 puede trabajar en modo oculto para que el operador no se entere de que en su PC hay un sistema de grabación.

• El sofware de grabación indica los niveles de trabajo en un VUmetro y se personaliza en segundos

• También se introduce en esta etapa el código de encriptado de hasta 64 caracteres. Hay 10 niveles de códigos disponibles.

• SEGURIDAD• Es la palabra clave

en loggers de 24 horas. Veamos las condiciones que debe cumplir una grabadora digital:

• Las antiguas grabadoras de cinta multicanal requerían una reproductora multipista de muy difícil adquisición. Bastaba guardar las cintas en una caja de seguridad y el problema estaba resuelto

• En la moderna tecnología digital, la

información se propaga por toda la

red. Esto es una gran ventaja en cuanto a

disponibilidad … pero no en cuanto a

seguridad !

• Es sabido que las grabaciones digitales pueden ser editadas y modificadas. Por lo tanto pueden ser alteradas más fácilmente que las antiguas cintas magnéticas

• Por lo tanto CARECEN DE VALIDEZ LEGAL

• Es importante que Ud sepa que los sistemas de grabación digital deben tener un sistema de ENCRIPTADO con nivel de seguridad militar para que sean aceptados legalmente

• El sistema Solidyne AR200 utiliza la opción

de Encriptado con código militar de 64 bits para

tener la seguridad de su aceptación legal.

• Existen 10 niveles de encriptado para que

existan diferentes niveles directivos con acceso a

varios niveles de seguridad

• Al reproducir los archivos encriptados, aparecen en rojo los que no pueden leerse.

• Colocando el password (palabra clave) se logra la lectura de todos los niveles autorizados

• También pueden utilizarse llaves USB; solamente quien la posea podrá escuchar determinadas grabaciones

Un sistema de encriptado perfecto

deberá encriptar también la fecha y

hora de la grabación, para evitar que el archivo pueda ser

modificado.Pulsando un botón, el File Manager del AR200 brinda esa

información, completando el nivel

máximo de seguridad

• El uso de archivos encriptados permite que estos circulen libremente por la red, pues no podrán ser escuchados por personas no autorizadas

• También es posible conectar la red a Internet. De esta manera y con total seguridad el sistema puede ser auditado desde cualquier lugar del mundo. Sin costo adicional !

• La conexión a Internet permite que un Banco, por ejemplo, sea auditado desde el exterior. También las organizaciones de seguridad pueden contratar un servicio de hosting para que los archivos de máxima seguridad estén a salvo de incendios o destrucciones masivas

• MANEJO DESDE INTERNET

• El AR200 está especialmente previsto

para ser manejado a través de la red local o

desde Internet. De esta forma en el caso de una

red distribuida, el supervisor tiene acceso a

todas las PC que están grabando, sin tener que ir

personalmente a revisarlas

• El supervisor puede verificar si cada PC está grabando o en espera. Configurar cualquiera de sus parámetros y ver los niveles de entrada

• Pero, por razones de seguridad, no podrá escuchar el audio de la grabación

• SEGURIDAD

• El AR200 incorpora un Panel de Alarmas; desde cualquier punto de la red será posible ver en pantalla el estado total de los canales de grabación para realizar un monitoreo permanente.

• Cuando un canal tiene una falla, la misma es comunicada por e-mail al director del servicio y áreas gerenciales

• SEGURIDAD

• Existe una opción de verificación de canales que

permite que en caso de detectar una falla de

grabación, se envié un mensaje de texto al teléfono

celular del Director de Seguridad

• CONTROL DE LLAMADAS TELEFONICAS ENTRANTES Y

SALIENTES

• El AR200 incorpora software de análisis de llamadas. De esta forma es posible registrar al lado de cada llamada el número que fue discado hacia el exterior (detección DTMF)

• En el caso de llamadas entrantes usa el caller ID de la central pública para registrar el número de la persona que hizo la llamada

• No necesitamos destacar la enorme importancia de esta facilidad en call centers de emergencias médicas, gas, electricidad, policía, bomberos, etc

• BUSQUEDA DE LLAMADAS

• Se realiza con el File

Manager. Es posible buscar llamadas hacia

o desde determinados

números telefónicos en

determinado intervalo de

tiempo

• COMUNICACIONES DE RADIO

• De la misma forma que las llamadas telefónicas,

también pueden ser grabadas todas las

comunicaciones radioeléctricas.

• La grabación comienza al iniciarse la comunicación

• Desde el centro de control de

comunicaciones puede accederse a la escucha

de los archivos de audio, tanto en tiempo real

como comunicaciones pasadas

• ADEMAS DE LAS COMUNICACIONES TELEFONICAS Y DE RADIO EL AR200 PUEDE GRABAR MICROFONOS

• Para completar la seguridad hay que cubrir la posibilidad de que las

llamadas efectuadas desde teléfonos celulares

o conversaciones internas en momentos de

emergencia se pierdan

• ADEMAS DE LAS COMUNICACIONES TELEFONICAS Y DE RADIO EL AR200 PUEDE GRABAR MICROFONOS

• La grabación ambiental es la misma

técnica que hoy se emplea en las “cajas

negras” de los Jets modernos para

registrar las conversaciones de

cabina

• El empleo de micrófonos miniatura y de un preamplificador con AGC (control automático

de ganancia) , asegura una excelente inteligibilidad del sonido

• Los mini-micrófonos pueden ser ubicados a la vista o en los

cielorrasos, cuadros, etc

• Una tecnología AGC provista por el AR200 compensa la ganancia de los micrófonos para que las grabaciones sean correctas a cualquier distancia.

Resumen del AR200

• Sistema Abierto

• Basado en PC comunes o Industriales de montaje en rack

• Emplea red LAN estándar o Internet

Resumen del AR200

• Puede registrar todas las comunicaciones

• Telefónicas• Comunicaciones de

Radio• Micrófonos

ambientales

Resumen del AR200

• Encriptado de seguridad militar en

10 niveles

• Manejo remoto desde Internet

Resumen del AR200

• Manejo de redes distribuidas de

cantidad ilimitada de canales

• Agregado de nuevos canales en cualquier

punto de la red• Mensajes de fallas

sobre teléfonos celulares

Resumen del AR200

• Validez Legal

• Registro de números telefónicos entrantes y salientes

• Búsquedas por fechas, número discado y canal

• Muchas gracias …