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Dr. Ing. ERWIN PEA CASAS FIS-UNICAINGENIERIA DE PROCESOS

Ingeniera de Procesos de Negocio"Conjunto de herramientas y tcnicas que permiten desarrollar el Modelo de Negocio de una organizacin, basados en los procesos lgicos definidos por la Misin y en el deseo de ser contenido en la Visin organizacional, con el fin de realizar el rediseo de los procesos del negocio desde un punto de vista sistmico"BPR (Business Process Reengineering)Inicio de la globalizacin, 1993 Michael Hammer y James Champy, como medida de desburocratizar las empresas y ser ms eficiente en sus procesos.

Redisear y hacer ms eficientes los procesos, atacando las estructuras jerarquicas funcionales y alinendolos con los objetivos del negocio.

Lograr resultados de desempeo espectaculares a corto plazo. BPR se basa y apoya fuertemente en la incorporacin de tecnologas de informacin, como elemento clave para la transformacin esperada.

BPR (Business Process Reengineering)BPR, es el primero en utilizar el enfoque end to end de introducir como gestin de procesos transversales a las organizaciones funcionales, centrados en las necesidades de los clientes y no en los procesos de produccin.

BPR (Business Process Reengineering)Se entienden como procesos lgicos o como lgica del negocio, al conjunto de procesos que le dan a ste su razn de ser. Es decir, todos aquellos procesos del negocio que no varan, independientemente de donde se realicen. La lgica del negocio implica una visin de procesos sin procedimientos, es la secuencia (ciclo de vida) que siempre se realiza, independientemente de donde se haga.Ingeniera de Procesos de NegocioReingeniera de Procesos (BPR)Lareingeniera de procesoses el rediseo radical y la reconcepcin fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en medidas como en costes,calidad, servicio y rapidez. Es la actividad destinada a incrementar las capacidades de gestin del nivel operativo y complementarias de las apuestas estratgicas y polticas de unaorganizacin.Reingeniera de Procesos (BPR)Es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensin de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de produccin institucional y alcanzar un balance global positivoReingeniera de Procesos (BPR)ProcesoRepresentacin de un conjunto de acciones (actividades) que se hacen, bajo ciertas condiciones (reglas) y que pueden ejecutar cosas (eventos).

Concatenacin lgica de actividades que cumplen un determinado fin, a travs del tiempo y lugar, impulsadas por eventos.Proceso - EventosLos eventos son ocurrencias externas que inician un proceso, es decir un proceso no se inicia por si slo, algo tienen que ocurrir y el proceso reacciona ante el suceso.

Proceso - ActividadesLas actividades en un proceso consumen tiempo y recursos.

Una actividad se puede definir como una accin sobre un objeto, es decir el proceso de transformacin ocurre a travs de las actividades de un proceso.Las actividades de un procesos estn encadenadas a travs de una secuencia lgica que determinan en su conjunto las condiciones del negocio.Proceso de negocioUn proceso de negocio es un conjunto de actividades que toman uno o ms inputs y crean un output que es de valor para un cliente.

Los procesos de negocio son los que crean valor para un cliente. Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por eventos y ejecutndolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente (interno o externo).El proceso de negocio es transversal a las reas y atraviesa la cadena de valor de principio a fin.

Los procesos de negocio se encuentran por debajo de los MACROPROCESOS y los atraviezan.Proceso de negocioMACROPROCESOSAbastecimientoProduccinBodegaVenta, etc.Procesos de negocioSolicitudes de crdito, prstamo, devolucionesSolicitud de apertura de cuenta bancariaCompra de pasajesReclamacionesSeguimiento de resolucin de problemas en servicio a clientesGestin de hipotecas, multas, etc.Liste procesos de negocio que conozcaProcesos end to end

Valor para el clienteCadena de valor, no se debe confundir con la propuesta por Michael Porter, con el concepto de proceso de negocio, que esta ligado al concepto de valor para el cliente.

Cadena de Valor de M. Porter

http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/220/1s.htmGRACIAS!