ULPGC

SCM,ERP y CRM Tecnología Software para el Desarrollo de los

Sistemas de la Información

Óscar Caraballero Gálvez

26/03/2014

Grado en Ingeniería Informática Rama de Tecnologías de la Información

SCM,ERP y CRM

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Contenido Introducción. ................................................................................................................................. 2

Contenido. ..................................................................................................................................... 2

Conclusiones. ................................................................................................................................ 4

Referencias. ................................................................................................................................... 4

SCM,ERP y CRM

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Introducción.

Contenido.

1. Busca en la red un ejemplo de casos con éxito de cada una de las herramientas

mencionadas (ERP, CRM, SCM) explicando

1. nombre de la organización: SAP

2. sector laboral : Proveedor de sistema ERP

3. antecedentes: SAP es pionera en programas ERP, antes de la llegada de

SAP al mercado, ninguna otra empresa daba estos servicios

4. objetivos: Ofrecer una herramienta para la gestión de recursos

empresariales.

5. logros alcanzados: SAP se ha convertido en el líder mundial en su sector.

6. identificación de la herramienta escogida : Utiliza su herramienta R/3

que es un sistema integrado de gestión que permite controlar todos los

procesos que se llevan a cabo en una empresa, a través de módulos

1. nombre de la organización: Oracle Corporation

2. sector laboral: Proveedor de sistema ERP

3. antecedentes: SAP se había convertido en la gran empresa de servicios

ERP y Oracle intentaba lanzar al mercado una herramienta que fuera igual

de potente y la mejorara.

4. Objetivos: Mejorar las funcionalidades ofrecidas por otras empresas.

5. Logros alcanzados: Agrego un lenguaje procedural, posibilidad de hacer

respaldos si necesidad de terminar con los procesos involucrados

6. identificación de la herramienta escogida: Oracle Financials

1. nombre de la organización. Infor

2. sector laboral: Transporte y Logistica

3. antecedentes: No se han encontrado

4. objetivos:

Mantener el ritmo de aumento del volumen y la complejidad de las

demandas del cliente.

Predecir con precisión las necesidades de inventario.

Proporcionar más previsión en el balance de las cifras de ventas.

Implementar un sistema de gestión de almacén flexible y

escalable de forma rápida y sencilla.

5. Logros Alcanzados: Mejoras en la eficiencia del proceso, especialmente

en la productividad en el escaneo de códigos de barras, el cual usan

ampliamente.

SCM,ERP y CRM

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6. identificación de la herramienta escogida:

Infor10™ Supply Chain Execution

Lava Supply Chain Solutions

2. Por otro lado, busca también en foros los inconvenientes que se han detectado en

el momento de la implantación de las aplicaciones señaladas (ERP, CRM, SCM)

explicando:

1. nombre de la organización : Gobierno Británico.

2. sector laboral: Sanidad

3. antecedentes: Necesidad de un sistema centralizado de historiales

médicos

4. objetivos: Lograr un sistema centralizado de historiales médicos

5. experiencia obtenida:

Se gastaron 18 billones de dólares en el sistema, y lo tuvieron que

descartar ya que era una tarea enorme llena de diferencias políticas y fallas

técnicas, y al final la que sirve como un ejemplo de lo que no debe hacer.

Declararon que: el proyecto "no encajaba para proporcionar los servicios

de TI modernas que necesita el NHS."

6. identificación de la herramienta escogida. ERP

1. Nombre de la Organización: Banco de America.

2. Sector laboral: Bancario.

3. Antecedentes: No se han encontrado

4. Objetivos: Regular los números rojos.

5. Experiencia obtenida:

Aplicaron un cargo de 35$ a clientes que gastaban mas dinero del que tenían

en la cuenta con sus tarjetas de crédito, sin haber firmado estas condiciones,

intentaron corregirlo poniendo una cuota mensual de 5$, como la gente

cambiaba de banco, intentaron arreglarlo quitando dicho cargo.

1. Nombre de la organización: UPS

2. Sector Laboral: Transporte y Paquetería

3. Antecedentes: No se han encontrado

4. Objetivos: Hacer llegar a tiempo los paquetes

5. Experiencia Obtenida:

No pudieron hacer llegar los paquetes de navidad a sus destinatarios.

Ofrecieron servicios para más usuarios de los que eran capaces de gestionar,

sufrieron un incremento de pedidos el último fin de semana antes de navidad.

Los centros de gestión de paquetes estaban desbordados y la flota de

aviones y barcos no era suficiente para entregar todo a tiempo.

6. Identificación de la Herramienta escogida: CSM

SCM,ERP y CRM

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Conclusiones.

Con esta actividad he aprendido la importancia de los sistemas SCM,ERP y CRM y de su difícil

implantación y de los posibles factores que pueden llevarla al fracaso.

Referencias.

SAP

El sistema SAP

SAP - Panorama competitivo

Oracle Corporation

Lava Suply

10 Mayores fallos en software ERP

Fallos en Netflix y el Banco de America

Fallo en UPS