modelos e-business (crm-erp-scm-mro)

MODELOS DE E-BUSINESS(CRM – ERP – SCM – MRO)

POR VANESSA MARTINEZ – ESPE – DECC – MARZO 2013

E-BUSINESS (NEGOCIO ELECTRÓNICO)

Aplicación de las tecnologías de a información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones.

ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES E-BUSINESS

ARQUITECTURA (EJEMPLO)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Estrategia general que permite a la empresa

contactarse en forma eficiente con sus clientes. Es la nueva generación informática y, se enfoca

en las soluciones de negocios, ya que hasta hace poco estas empresas de hardware y software ofrecían en este campo solo productos aislados. La diferencia es que hoy se ha logrado integrar soluciones completas.

Objetivo, disponer en cualquier momento toda a información cobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan mejoras en las estrategias comerciales.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Aplicaciones:

Fidelización de clientes Conocer a fondo a los clientes

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, no es un software

CRM no es nuevo, las nuevas tecnologías han permitido su potenciación.

Implementación (factores claves): Compartir información con los proveedores Determinación de las campañas de mercado Gestión rápida y efectiva de peticiones de

servicio y pedidos.

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)


Son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las practicas de negocio asociadas con los aspectos productivos de una empresa.

Objetivo: Optimización de los procesos empresariales. Acceso a la información. Posibilidad de compartir información entre todos

los componentes de la organización. Eliminación de datos y operaciones innecesarias

de reingenieria.


Características destacables:

Bases de datos centralizada. Los componentes del ERP interactúan entre si

consolidando las operaciones. En un sistema ERP los datos se capturan y deben

ser consistentes, completos y comunes. Las empresas que lo implanten suelen tener que

modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP -> Reingeniería de Procesos.

SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)


Se toma cada vez con mayor interés por las empresas, debido a su alta efectividad.

Objetivo de las empresas se deriva principalmente de dos factores: la globalización de mercados y producción y la evolución tecnológica.

Las empresas ya no compiten de manera aislada. La integración provoca un flujo de colaboración

con los proveedores, con el objeto de generar ganancias compartidas enfocadas a generar valor a la cadena, con medidas de desempeño que pueden otorgar ventajas competitivas.


Tipos: 1. La administración de redes de suministro, es el

proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.


Tipos: 2. E-SCM (Electronic Supply Chain Management), es

el proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos, mejorar la productividad e incrementar la eficiencia del negocio, por medio de una comunicación rápida y segura entre las compañías y sus aliados, clientes y proveedores. Involucra desde la compra de la materia prima hasta la entrega del producto terminado al consumidor final.

MRO (MAINTENANCE, REPAIR AND OVERHAUL)

Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos.

Dos tipos de corrientes de consumo: La demanda estadística independiente que llega

de forma aleatoria del mercado o de los puntos de consumo;

la demanda dependiente relacionada ya sea con los diversos programas de mantenimiento específico o con los factores causales derivados de los ciclos de vida de las piezas (por ejemplo, horas de reparaciones versus tiempo medio para reparar el fallo).

BIBLIOGRAFIA http://www.emagister.com/curso-comercio-electronico-business/

commerce-business-diferencia http://politicascesge.blogspot.com/2009/09/e-business-express.

html http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagin

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https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales

http://yinnavation.blogspot.com/2009/05/que-es-scm-crm-y-erp-cual-es-su_15.html

http://diezmena.blogspot.com/2012/11/caracteristicas-de-un-scm-y-beneficios.html

http://es.wikipedia.org/wiki/E-Procurement

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