Software para Realizar Soporte Tcnico a Distancia

Riesgos de Soporte Tcnico RemotoEquipo 5Luis ngel Rosas GarcaNarda Lizbeth Muoz DazKaren Yuritzi loeaza NavarreteBrenda Yareli Hernndez GodnezDaniel Octavio Gonzlez coronelJosu Joed Valente CarbajalSoftware para realizar Mantenimiento a distanciaEl software para realizar el mantenimiento a distancia permite crear una conexin entre el tcnico a realizar servicio y el cliente que desea ser ayudado. Estos programas permite tener una conexin de computadora a computadora de una manera sencilla y teniendo acceso completo entre los operadores. Para poder tener una conexin entre los dos operadores es necesaria la presencia de una conexin de internet para poder crear una comunicacin entre los operadores. REMOTE CONTROL PROControla otros ordenadores en tu red de trabajo Remote Control PRO es una herramienta de administracin de redes que le permite al administrador de una red el ver y controlar ordenadores conectados, sin necesidad de levantarse de su propio ordenador. El administrador se conecta al ordenador remoto viendo el escritorio de aquel en su ordenador, con la posibilidad de ejecutar programas, hacer ajustes, apagar el ordenador, etc.

BETWINBetwin es un excelente programa que te permitir utilizar un ordenador de forma compartida hasta por cinco usuarios, de manera simultnea o independiente, como si cada usuario tuviese su propio ordenador. Cada usuario pueden ejecutar las mismas o diferentes aplicaciones, crear y editar documentos y compartir los perifricos del ordenador.

TEAMVIEWERUna herramienta para control remoto y presentaciones. TeamViewer te permitir tener control sobre un ordenador remoto o simplemente mostrar lo que sucede en tu PC para una presentacin. El programa ofrece conexiones seguras, transferencia de ficheros, y es de licencia pblica. Su interfaz es muy fcil de usar y funciona tras firewalls.

JOINMEEs una opcin tambin muy sencilla de utilizar con la quevarias personas se pueden conectar a un mismo ordenadory pasar el control del mismo de uno a otro. Para utilizarlo, tenemos que descargar un pequeo ejecutable en el equipo que se quiere compartir. En este caso, nos facilita un cdigo numrico que ser el que tengan que introducir el resto de personas que quieran acceder al mismo, hasta un mximo de 10 en la versin gratuita.Con la versin gratuita, se puedecompartir la pantalla, transferir archivos, ceder el rol de presentador a otra persona con la que compartimos conferencia,llamadas a travs de VoIPo ceder el control del ordenador a otros.

ZSOPORTE Es un programa que le permite controlar ordenadores a travs de internet, as como transferir archivos y chat. Es fcil, rpido y no requiere instalacin. Simplemente descargar y ejecutar.Es fcil y rpido de usar ya que consiste en dos pequeos programas, ZSoporte Control y ZSoporte Cliente, que no requieren instalacin.Le permite controlar el ratn de sus ordenadores cliente. Muy til para dar soporte y mostrar cmo se realizan determinadas tareas a sus clientes.Le ofrece la opcin de bloquear los dispositivos de entrada (teclado y ratn) de su cliente. Necesario cuando est mostrando cmo realizar alguna tarea compleja.

Teamviewer Para esta demostracin educativa nosotros hemos decidido trabajar con el programa de Teamviewer ya que nosotros consideramos que tiene una interfaz de usuario mas sencilla e entendible.

Instalacin e DesinstalacinPara ambos ordenadores (cliente y tcnico) la instalacin de teamviewer es el mismo proceso a seguir, con la misma seleccin de configuraciones.Esto es lo mismo para la desinstalacin del programa, para desinstalar el programa en ambos ordenadores el proceso es igual en ambos ordenadores, con el mismo proceso y misma seleccin de opciones. Instalacin

Se Entra a la pagina principal de www.teamviewer.comSeleccionamos la opcin de versin completa gratuita

Esperamos a que termine la descarga

Iniciamos el proceso de instalacin seleccionando estas dos opciones

El proceso de instalacin se esta realizando de manera exitosa

Cerramos las dos ventanillas adicionales que se abren al terminar de instalar el programaDesinstalacin

Para poder iniciar el proceso de desinstalacin necesitamos salir del programa de Teamviewer. Esto los hacemos entrando al men de iconos ocultos, hacemos clic derecho sobre el icono de Teamviewer, y seleccionamos la opcin de (salir de Teamviewer)

De ah entramos a Panel de Control. Seleccionamos la opcin de desinstalar un programa

Seleccionamos el programa de Teamviewer y de ah seleccionamos la opcin de desinstalar Caractersticas De Software de Soporte a Distancia TeamviewerPara sistemas Windows, Mac, Linux, iPhone/iPad, Android y BlackBerry, incluidas las conexiones entre plataformasFunciona sin confi guracin incluso a travs de fi rewalls y servidores proxy.Permite acceder fcilmente a los dispositivos propios sin necesidad de contraseaEnvo sencillo de archivos a travs de la lista de Ordenadores & Contactos sin establecimiento de conexinCopie y pegue archivos, imgenes y textos de un ordenador a otro a travs del portapapeles Crear un manual de usuarioLos manuales de usuario son guas escritas en formatos impresos (en papel) o en documentos electrnicos (PDF o XPS) que proporcionan instrucciones de cmo hacer o utilizar algo.

A) Crea la documentacin de usuario apropiada.1- Define quin es el usuario. Para escribir un manual de usuario exitoso, debes desarrollar un perfil de tu usuario, ya sea de manera formal, creando un perfil escrito, o de manera informal, tomndote el tiempo de realizar suposiciones razonables acerca de las caractersticas del usuario.2- Escribe para ayudar a las necesidades del usuario de una manera tal que ste lo pueda entender. A menos que el usuario tenga antecedentes tcnicos, es posible que sea mejor evitar el lenguaje muy tcnico para lograr explicaciones ms claras y simples. El texto debera estar organizado de manera similar a como piensa el usuario; a menudo, tiene ms sentido listar las caractersticas del productos agrupndolas por sus funciones que listar slo aquellas que se utilizan ms seguido.3- Explica el problema que el usuario intenta resolver, y luego presenta una solucin para dicho problema. Ofrecer una caracterstica del producto como una solucin a un problema comn funciona bien cuando se promociona el producto, pero una vez que el usuario tiene el producto, ste debe saber cmo utilizar esa caracterstica. Identifica los problemas especficos que el usuario enfrentar, mencinalos en la gua de usuario, y luego aade las instrucciones para resolverlos.B) Componentes del manual de usuario1- Incluye la portada y las cartulas adecuadas. Debers incluir una portada para cualquier gua de usuario mayor a una hoja de referencia, y una cartula para cualquier manual que cubra ms que la superficie de una hoja de papel doblada (4 o ms pginas de largo).2- Pon referencias a las documentaciones relacionadas en el prefacio. Si la documentacin de usuario es ms que un solo manual, coloca aqu las referencias a los dems documentos, con sus nmeros de versiones correspondientes. El prefacio tambin es el lugar en donde colocar, si la hubiera, una seccin cmo utilizar esta gua.3- Si el manual excede las 10 pginas, incluye un ndice de contenidos.4- Pon las instrucciones o los procedimientos y los materiales de consulta en el cuerpo del manual. En la mayora de los casos, los procedimientos y los materiales de consulta tienen sus propias secciones, aunque, dentro de una seccin, puedes indicarle al usuario que consulte un contenido especfico de la otra. De este modo, el usuario puede encontrar ms rpidamente la informacin que est buscando.5-Usa imgenes grficas para respaldar al texto cuando sea necesario. Las imgenes grficas, o las capturas de pantalla pueden ilustrar algunos puntos en el manual mejor que un texto, en especial en procedimientos complejos en los cuales el usuario necesita una confirmacin visual de que estn llevando a cabo los pasos correctamente.

C) Disea un manual de usuario legible1- Elige algunas fuentes legibles. Aunque las computadoras permiten utilizar muchas fuentes diferentes, el objetivo de un manual de usuario es ser fcilmente legible. Para lograr esto, lo mejor es elegir un nmero reducido de fuentes que se vean bien juntas. Las fuentes pueden dividirse en dos grupos: las fuentes serif y las fuentes sans serif.2- Piensa bien la distribucin. Una vez que hayas elegido las fuentes del manual de usuario, debers decidir dnde colocas cada cosa en las pginas.3- Elige el tipo de encuadernacin para el manual de usuario. Si el manual de usuario tiene ms de 4 pginas, ser necesario unir las pginas de algn modo. Aunque los documentos de uso interno pueden engranparse en las esquinas.4- Arma una plantilla de documento para tu manual de usuario. Muchos procesadores de texto y programas de autoedicin ofrecen la posibilidad de crear plantillas de documentos para los manuales de usuario, as que a medida que escribas, el texto se mostrar automticamente en la fuente que hayas elegido para la parte del manual en la que ests trabajando (de hecho, este artculo fue escrito inicialmente utilizando una plantilla de Microsoft Word). La mayora de estos programas tambin incluyen un conjunto de plantillas predefinidas que puedes modificar segn lo necesites, en vez de crear la plantilla desde el comienzo.RIESGOS DEL SOPORTE TECNICO REMOTOA pesar de que este tipo de soporte tcnico, es muy practico, sencillo y en muchos puntos de vista es cmodo, cuenta con distintos riesgos los cuales se basan en la seguridad de la persona que recibe soporte tcnico.Acceso a tu ordenador.Vulnerable a robo de informacin almacenada en tu PC.Informacin personal en vista de un tcnico (el cual bsicamente es una persona desconocida).Vulnerabilidad a robo de identidad o solo los datos personales.Acceso a tu configuracin de Red.

DESVENTAJAS DEL SOPORTE TECNICO REMOTODesventajas del soporte telefnicoTradicionalmente, los usuarios remotos sern provedos con un soporte IT (de informacin tecnolgica).

Desventajas del soporte por correo electrnicoEl correo electrnico y las aplicaciones de mensajera instantnea son tambin usados para dar un servicio comn al soporte remoto basado en el uso de computadoras. Una de las desventajas de proveer soporte remoto a travs del correo electrnico es que la comunicacin puede no ser siempre instantnea.

Tarda ms tiempo en resolver los problemas

Empresas Nacionales que brindan soporte tecnico a distancia

Soporte y servicio tcnico remoto inmediato las 24Hs. Gracias a Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.Si dispone de una conexin a internet podemos acceder a su PC o Notebook y solucionar muchos inconvenientes.Si est cansado de "sufrir" su computadora en vez de disfrutarla y padece problemas con virus, spyware, worms, troyanos, nosotros lo solucionamos.Si la actualizacin de software y su configuracin son un dolor de cabeza deje su computadora en manos de nuestro servicio tcnico remoto de computadoras y olvide esas complicaciones.Solucionamos estos inconvenientes y muchos otros. Somos especialistas en brindar Soporte tcnico remoto y servicio tcnico remoto.Gracias a Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.

Le ofrecemos lo siguiente:Eliminacin de virus (Spyware, worms, troyano etc.)

Actualizacin de software

Configuracin de software

Instalacin de software (Juegos, aplicaciones, etc.)

Solucin de emergencia las 24 horas.

Asesoramiento sobre reparaciones de la PC

Mantenimiento Preventivo y CorrectivoEs un sistema seguro y no invasivo, cuando termina el tcnico, cierra la aplicacin y ya no se podr volver a acceder a su equipo hasta que usted vuelva a ejecutar la aplicacin y requerirlo.

Soporte tcnico telefnico en horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes y las 24 horas.

La gran mayora de los problemas que un usuario tiene con su computadora se derivan de la falta de conocimiento en el uso de software o sistemas, dichos problemas normalmente pueden ser resueltos en minutos por el personal adecuado.Imagine que cuando usted tenga un problema tan solo tenga que hacer una llamada y un tcnico ingresar remotamente a su PC para poder ver su pantalla y tomar control de la misma.Usted podr darle temporalmente permiso al tcnico experto para acceder remotamente a su computadora.

BeneficiosEl Cliente contar con un equipo multidisciplinario en tecnologa de informacin para solucionar cualquier tipo de requerimiento en cmputo (ingenieros, tcnicos o instructores). Se pueden utilizar las horas de cobertura mensual de la pliza en los servicios que el Cliente decida. Tener respuesta inmediata ya sea remoto, telefnico o presencial para solucionar sus problemas de tecnologa. Garantizar la continuidad en la operacin tecnolgica de su negocio. El mantenimiento preventivo y correctivo que tradicionalmente ofrecen otras empresas, es solo uno de los mltiples servicios que cubre nuestra pliza.

Soporte tcnico gratuito va remoto, del estado de su computador, trmites y/o servicios requeridos ensoporte@infoservicesrd.com

Soporte tcnico gratuito va remoto, del estado de su computador.Servicios que ofrece:Soporte tcnico de computadores porttiles HP, DELL, TOSHIBA, COMPAQ, Lenovo, SONY VAIO

Servicio de soporte tcnico va Correo electrnico, Chat o telfono

Servicio de Soporte tcnico con tcnicos certificados en diferentes marcas

Entrenamiento del manejo del equipo informtico, para prevenir daos a futuroDiagnstico del equipo informtico.

Descripcin Servicio Soporte tcnico especializado

Servicio de Soporte tcnico para computadores de escritorio

Servicio de Soporte tcnico para computadores Porttiles

Servicio de asistencia tcnica para servidores.

El personal se puede hacer cargo en forma remota para administrar su infraestructura de TI como servidores, equipo de comunicaciones, cableado, Pc, equipo mvil, etc., a un menor costo de tener un administrador para estas funciones.Apoyan a los clientes con personal asignado de tiempo completo de manera presencial o remota, para llevar a cabo funciones de desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones bajo cualquier plataforma: Lotus Notes, Net, Java, Oracle, etc.

El Soporte Remoto permite a los Ingenieros de Soporte conectarse a los recursos lgicos de la computadora que presenta incidentes reportados como si estuviesen fsicamente conectados a la misma. Debe existir un Agente encargado de recibir la peticin de nuestro personal, autentificarla y autorizarla, permitiendo el acceso.

Mantenimiento en HardwareActualizacionesAntivirusBackusFormateoInstalacin de Hardware y SoftwareRedesSeguridad en los equipos

Conclusin.

El software para realizar el mantenimiento a distancia permite crear una conexin entre el tcnico a realizar servicio y el cliente que desea ser ayudado.

Existen existen ciertos programas que te ayudan para realizar este tipo de mantenimiento como los ya mencionados anteriormente como :

*Remote control pro.*Betwi.*Teamvierwer. *Joime.*Zsoporte.

Todos estos programas nos da la facilidad de tener una conexin de una computadora a otra de una manera mas fcil.

REFERENCIAShttp://smec4tos.blogspot.mx/p/programas-de-acceso-remoto.htmlhttp://www.ziclope.net/soporte-escritorio-remoto-caracteristicas.htmhttp://articulos.softonic.com/los-mejores-programas-para-controlar-otro-pc-de-forma-remotahttp://es.wikihow.com/hacer-un-manual-de-usuariohttp://www.capicom.com.ar/remoto/http://www.solucioncompu.com.mx/soporte-tecnico-remoto.htmlhttp://infosoporterd.com/soporte/index.php/tutorials/soporte-tecnicohttp://icorp.com.mx/