La Asistencia remota es una herramienta que proporciona una forma de obtener la ayuda a distancia  cuando surgen problemas con su equipo.

Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona.

Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono).

Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

Evite llevar su PC para que la revisen y te pueden dar la solución por medio de soporte técnico a distancia por ejemplo: correo electrónico, software de aplicación, celular y faxes.

Que le ofrece: Servicio exprés atención inmediata vía remota, sin

extraños en su casa/oficina!

Sin contratos ni rentas mensuales (Opción a planes mensuales).

Tranquilidad: firma previa de autorización y acuerdo de confidencialidad.

Seguridad: Usted decide cuando se conecta el técnico a su computadora!

Servicio de soporte técnico en sitio que le ofrece: Seguridad: El personal que asiste está

identificado.

Experiencia: la experiencia de años en el ramo del soporte técnico.

Privacidad: por la firma de un acuerdo de confidencialidad.

Se divide en dos partes: MANTENIMIENTO PREVENTIVO MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

Cuenta con sus cuatro niveles: (T1/L1),(T2/L2),(T3/L3),(T4/L4).

De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.

El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario.

Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.

Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a distancia.

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.

Es sinónimo de soporte de primera línea, suporte de nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico.

El principal trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.

De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias otras denominaciones que denotan los métodos de solución de problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado.

Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.

Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

Remoción de malwares Descripción:  Eliminación de programas como worm, troyanos y

spyware.

Optimización del sistema Descripción:  Es desfragmentar el disco duro y los registros del

sistema, optimizar el arranque del computador ( Iniciar mas rápido el sistema).

Instalación de dispositivo Descripción: Instalación de Impresoras, Scanners, Webcam.

Mantenimiento lógico  del computador Descripción: Limpiar los registro innecesarios del computador,

escanear el computador de malware (con un anti virus y anti spyware) , optimizar y actualizar (security update) del sistema.

Instalación de software Descripción: Instalación de programas (no incluye instalación de

Sistema Operativo)

Liberador de espacio en archivos temporales Descripción: Liberador de espacio en archivos temporales y archivos

innecesarios.

Quitar programas innecesarios del inicio  Descripción:  Remover los programas de inicio del computador para

que computador trabaje mas rápido en la hora de encender.

Reparar problema de registro de windows Descripción: Arreglar problemas de registro de Microsoft Windows

que es lo que haces que el computador te muestre errores.

Escanear su disco duro para detectar  los errores de datos Descripción:  Escanear su disco duro para detectar los errores de datos.

Instalar actual izaciones de Windows y los parches de seguridad Descripción: Instalar actualizaciones de Windows y los parches de seguridad.

Defragmentar y optimizar el disco duro  Descripción: Desfragmentar y optimizar el disco duro.  Instalar y configurar  Antivirus Descripción: Instalar y configurar Antivirus y escanear el computador.

Instalar y configurar  Anti-spyware Descripción: Instalar , configurar Anti-spyware y escanear el computador.

Puedes obtener ayuda técnica aun si te encuentras en un lugar donde no exista ningún tipo de ayuda técnica,  el teléfono es un medio muy útil siempre y cuando lo sepamos utilizar.

http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm

http://es.kioskea.net/contents/metiers-informatique/hot-liner.php3

http://www.sistemaslight.com/index.php?option=com_content&view=article&id=5&Itemid=3

http://www.innovacionate.com/servicios/16-soporte-tecnico-it.html

http://soportetecnicoens.comxa.com/index.php?p=1_16_Noticias