Información de soporte técnico

Presentado por :

Anggy carolina MartínezEliana castilloDavid medina

Instructor :Boris Vesga

SENA

2015

Ser una empresa líder en el sector de las SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, brindando la mejor alternativa en tecnología, calidad, precio justo y un óptimo servicio al cliente.

Proyectamos presencia a nivel nacional con una dinámica crecimiento corporativo, apoyado en el desarrollo del talento humano con capacitación constante y mejora continua

Atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando servicios con calidad en SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, respaldando con personal idóneo y profesional, creando así desarrollo en Colombia

Creatic SAS se dedica a brindar Ventas de productos tecnológicos, Soluciones, licencias, servicios de tecnología y consultoría en proyectos a sectores de educación, gobierno, industria y economía mixta del área de la República Colombia y Latino américa. y llenar las expectativas de nuestro grupo de clientes

En Servicios Informáticos YCT somos una empresa mexicana seria y consolidada, formada por profesionales en los servicios de Soporte Técnico, Equipo de Cómputo y Audiovisual.Con más de 10 años en el mercado, hemos sido reconocidos por nuestro trabajo, compromiso y atención al cliente. Somos distribuidores autorizados de las Marca Dell •Nuestro objetivo:  Desarrollar soluciones a la medida.

• Nuestra misión: Dar un servicio integral.

•Nuestra motivación: La competitividad.

•Trabajamos orientados en la Calidad, Responsabilidad y Resultados “CRR”.

El soporte técnico es un servicios que proporciona asistencia técnica con sus computadores, ya sea para el hardware o software. Nuestro servicios de soporte técnico trata de ayudar al usuario o cliente para que pueda resolver determinados problemas con su computador, para que no se pierda tiempo valioso en su empresa u organización.

Solutek

Solutek Informática LTDA es la empresa propietaria de la marca SOLUTEK,  cuyo objeto es desarrollar servicios y productos de tecnología para el mercado empresarial a nivel Sur Americano. Nos vemos como la compañía mas prestigiosa a nivel global en tecnología empresarial y contribuir al desarrollo de países en especial Colombia.

FILOSOFIA DE ESTAS EMPRESAS

Esta basada en brindar un buen servicio satisfacer las necesidades de los clientes prestar un servicio con calidad ,velocidad, precisión , y efectividad.Orientar sobre los nuevos avances tecnológicos para que sus clientes estén siempre actualizados , alcanzar un nivel de prestigio y contribuir al desarrollo de países.

Revisión física del equipo o equiposDiagnóstico de los componentes del hardware. Revisión de los componentes de software instalados.Una vez diagnosticado se procede a su cotización.Si el problema puede ser resuelto desde su ubicación, se lo informará el técnico para su inmediata solución.

Servicio Mantenimiento de Computadores

Redes cableadasRedes inalámbricasMantenimiento CorrectivoAutomatización de Back UpMantenimiento preventivo

servicios

Estos servicios son los mas comunes en estas empresas

total ser-vicios

0

1

2

3

4

5

6

Revisio n fisica DiagnosticomantenimientoSeguridadAdministacion de redes

SERVICIOS

Tipos de soporte

tipos de sopote

Proactivo Redactivo

SOPORTE TECNICO

Es un grupo de técnicos establecidos por una organización que brindan respaldo a sus clientes cuya función es mantener en buen funcionamiento la infraestructura computacional y de comunicación de una organización ya sea interna o externa

TIPOS DE SOPORTE

Proactivo Redactivo

Niveles de soporte

Áreas de soporte

Hardware Software

configuración

Mantenimiento preventivo

Reparación de partes

Instalación de aplicaciones

Configuración de sistemas operativos

Mantenimiento de redes

Copias de respaldo

1- preguntas básicas, investigación general por lo general es vía

telefónica.

2- problemas mas graves que requieren de un

mantenimiento inmediato.

3- cuando estos problemas transcienden

las barreras de la comunicación como la

garantía o reparación de partes.

Se enfoca en la identificación de las causas que originan las

fallas en los equipos este soporte inicia con una

conversación del servidor con el cliente

medios

Permite la pronta solución de incidentes brindando la

respuesta inmediata

Gracias