Intercambio Intercambio Intercambio Intercambio de Buenas prácticas: de Buenas prácticas: de Buenas prácticas: de Buenas prácticas: Gestión Gestión Gestión Gestión de Recursos para implementación de de Recursos para implementación de de Recursos para implementación de de Recursos para implementación de

MejorasMejorasMejorasMejoras

Proceso de Prestación de Servicios Proceso de Prestación de Servicios Proceso de Prestación de Servicios Proceso de Prestación de Servicios de de de de Soporte Soporte Soporte Soporte TécnicoTécnicoTécnicoTécnico

Quienes somosQuienes somosQuienes somosQuienes somos

Somos el área responsable de brindar el servicio de diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipo de computo y periféricos propiedad de la Universidad de Sonora.

Nuestro equipo de trabajo cuenta con el siguiente personal:

• Director

• Coordinador administrativo

• Jefe de Soporte Técnico

• Técnicos de Mantenimiento Correctivo (5)

• Técnicos de Mantenimiento Preventivo (6)

• Auxiliares de taller (2).

Equipos de computo Equipos de computo Equipos de computo Equipos de computo en la Universidad de Sonoraen la Universidad de Sonoraen la Universidad de Sonoraen la Universidad de Sonora

82%

3%7% 2% 1% 5%

Distribución de Equipo por Unidad Regional

Centro(hermosillo) Norte(Nogales) Norte(Caborca) Norte(Santa Ana) Centro(Cajeme) Sur(Navojoa)

U.Regional

total

computadoras

por Unidad

Regional

Centro(hermosillo) 6315

Norte(Nogales) 229

Norte(Caborca) 558

Norte(Santa Ana) 166

Centro(Cajeme) 71

Sur(Navojoa) 413

Nuestros Servicios:

• Mantenimiento Preventivo a equipos de

computo

Cantidad de Servicios Preventivos por mes : 960

• Mantenimiento correctivo a equipos de

computo

Servicios mensuales en taller: 340

Servicios mensuales en campo: 190

Gestión de Recursos

Proyectos de Mejora Implementados con Proyectos de Mejora Implementados con Proyectos de Mejora Implementados con Proyectos de Mejora Implementados con recurso PIFI y PROFOCIErecurso PIFI y PROFOCIErecurso PIFI y PROFOCIErecurso PIFI y PROFOCIE

• Instalación de un Extractor de polvo y gases en el área de trabajo del taller de soporte técnico.

• Se desarrolló una aplicación para incorporar PDA’s al servicio de mantenimiento preventivo.

• Adquisición de Kits de Mantenimiento Preventivo.

• Mejora de Comunicación con el cliente “Quejas y Sugerencias”

ExtractorExtractorExtractorExtractor de polvo y gasesde polvo y gasesde polvo y gasesde polvo y gases

Beneficios:

• Reduce acumulación de suciedad del área de trabajo

• Promueve el ingreso de nuevo aire al área de trabajo.

• Reduce riesgo de acumulación de gases peligrosos producidos por los solventes usados en el área.

• Reduce la posibilidad de causar intoxicación o enfermedades respiratorias al trabajador.

Uso de Uso de Uso de Uso de PDA’sPDA’sPDA’sPDA’s (tabletas)(tabletas)(tabletas)(tabletas)• Se elimina por completo el uso de papel y derivados de la

impresión de los reportes de mantenimiento. (Política de

Sustentabilidad de la Universidad de Sonora)

• Reduce al mínimo errores del llenado de los formatos.

• Se aprovecha la tecnología e infraestructura de red disponibles.

• Eliminación de tiempos muertos

• Aumento de la productividad del técnico.

• Disponibilidad inmediata de los registros e información importante generada durante los servicios preventivos.

• Incrementa el aprovechamiento de la información para el análisis de datos y propuestas de mejora.

Kits de mantenimiento Preventivo Kits de mantenimiento Preventivo Kits de mantenimiento Preventivo Kits de mantenimiento Preventivo Implementación 2015Implementación 2015Implementación 2015Implementación 2015----2016201620162016

• Aumentar el mantenimiento preventivo de 1.3 servicios por equipo de computo a 2 servicios de mantenimiento preventivo al año.

• Aprovechar la mano de obra ofrecida por alumnos de practicas profesionales y servicio social.

• Tener reemplazos de equipo y herramienta de mantenimiento preventivo.

Captura de Q & SCaptura de Q & SCaptura de Q & SCaptura de Q & S

Medios declarados para el registro de

Quejas y Sugerencias:

• Pagina Web de Soporte Técnico

• SIIA ( En el modulo de ST)

• Buzón ( Caja de acrílico en recepción

de ST en la Dirección de Informática ).

Cantidad de Quejas recibidas por alguno

de estos medios:

• Ninguna

"Innovar es encontrar nuevos o mejores usos a los recursos de los que ya disponemos“Peter Drucker

GRACIAS