revista pyme julio

Edición Nº026 / 19 de julio de 2010

Entrevista

José Luis Uriarte, gerente general de Sercotec:“Productividad y empleo serán los ejes de mi gestión”

Reportaje:Idioma en los negocios

Reportaje:Idioma en los negocios

Editorial | Pyme

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Confíen en sí mismos

Revista Pyme Publimetro DiarioPyme es una revista gratuita, distribuida mensualmente por Publimetro. Editado y Distribuido por: Publimetro

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Pumarino, Eric San Martín, Miguel Saavedra, Paulina Vásquez.

Tips 03Herramientas de Gestión 10Motores 12Tendencias 14Entrevista 16Reportaje 20Así lo hice 24Innovación 30

uántas veces hemos dicho “¡no puedo!”, y hemos terminado condi-cionando nuestro actuar por esa simple frase?

El poder de la mente es inmenso. Cuando pensamos en formanegativa nos cerramos y avanzar se vuelve imposible. Por el contario, el pen-samiento positivo puede mover montañas. Y en este caso: hacer negocios, con-seguir clientes, vender, entre otros tantos objetivos.

La confianza en nosotros mismo es primordial para enfrentar los desafíoscon que nos enfrentamos día a día en el ámbito profesional y personal. Si noso -tros no confiamos y creemos en nuestro potencial, ¿quién lo hará? Si nos sen-timos débiles e incapaces, es precisamente lo que trasmitiremos.

Como ejemplo, Diario Pyme nació hace 8 años con sólo una idea y las ganasde poder entregar información a un sector tan desatendido en ese entonces. Cre-yéndose el cuento, la empresa comenzó a crecer, pasando de trabajar en la casaa tener una pequeña oficina, de ser uno a tener un equipo de profesionales, deser una empresa personal a formar parte de un grupo empresarial internacio-nal.

En el reportaje de esta edición, hablamos de la importancia del manejo de idio-mas en los negocios. Un requerimiento esencial para el empresario con proyec-ciones de hoy.

Más que capacidad o facilidad para aprender idiomas extranjeros, la clave aquíes lanzarse a la piscina. No importa si comienzan hablando inglés u otro idio-ma como Tarzán. Estudien, capacítense, avancen, atrévanse a practicar y per-fecciónense.

Uno de los entrevistados en este artículo dice que muchos empresarios extran-jeros se molestan si no se habla en su idioma, pero a la vez valoran los inten-tos que se hacen por comunicarse. Entonces, confíen, atrévanse y las ganan-

cias irán más allá de las monetarias.Tomen los cursos y talleres que haga falta,empoderense de sí mismos y salgan a

ganar. Una mentalidad positiva y confian-za, los hará parecer y ser exitosos.

Buena suerte.

¿C

Antes de repactar tus deudascon el sistema bancario, lee losconsejos de nuestros expertosen la sección Herramientas de

Gestión.

María José Hernández A.Editora diariopyme.com

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Tips | Pyme

PARA ALCANZAR el éxito en la empresa se debe tener muyen cuenta el entorno de ésta. Aquí el cliente juega un rol pre-ponderante, ya que gracias a la información que entregan, lasorganizaciones pueden descubrir qué productos o serviciosdeben mejorar para potenciar su gestión. Reconoce a tu clien-te antes de implementar cualquier estrategia y para ello te ayu-damos con: www.tinyurl.com/pyme02608

Cómo puedo conocer bien a mi cliente

ADEMÁS DE DEFINIR endetalle a los potencialesclientes que impulsarán lasventas de tu empresa loimportante es proyectarrelaciones comerciales delargo plazo. Acá algunosconsejos para cautivar atus futuros clientes:www.tinyurl.com/pyme02607

Secretos para potenciar las

ventas

AL LLEGAR A UN CARGO tan importante como lo esuna gerencia de una pequeña o mediana empresa, hayciertos aspectos que se deben atender con mucho cui-dado, como por ejemplo, conocer la organización acabalidad, desde sus colaboradores hasta sus finan-zas, para así poder contribuir de mejor manera al de -sarrollo de la entidad. Revisa estos consejos enwww.tinyurl.com/pyme02610

Consejos para quienes se inicianen una gerencia Pyme

Los primeros pasos para iniciar tu estrategia de negocio

PARA OBTENER buenos resultados es importante entregar una buenaprimera impresión, trazar un plan para captar clientes, escuchar al mer-cado y anticiparse a los requerimientos, entre otros. Arma tu estrategiaen www.tinyurl.com/pyme02609

Nuevos beneficios para inscritosen ChileProveedores

LAS MÁS DE 40.000 EMPRESAS inscritas en estaplataforma podrán ampliar sus oportunidades de nego-cios en Chile y el mundo gracias al convenio con Aliba-ba.com, el mayor sitio internacional de comercio elec-trónico entre empresas que comenzó su vigencia el 01de julio. Esta plataforma reúne más de 6 millones deempresas registradas en 240 países. Conoce más alrespecto en www.tinyurl.com/pyme02606


Tips | Pyme

A LA HORA DE TRASLADAR tu negocio a Internet, lo másimportante es estar atento a los requerimientos de los clien-tes, puesto que el contacto online requiere de una atenciónespecial, de tal manera que el sitio web actúe como un realcanal de comunicación entre tú y ellos. Capta clientes onlineen www.tinyurl.com/pyme02612

Cómo captar más clientes en “línea”

LA ATENCIÓN AL CLIENTE resulta primordial para fidelizara quienes optan por los productos o servicios de una organi-zación. Por este motivo, los colaboradores de una empresadeben ser partícipes de las decisiones que se tomen en mate-rias de gestión, ya que ellos son quienes están en contactodirecto con los clientes. ¡Son ellos quienes conocen de prime-ra fuente a quienes te compran! Modela con estos tips tu equi-po de trabajo: www.tinyurl.com/pyme02613

Para preparar un equipo de trabajo exitoso

Como cultivar la relación con los

actuales clientesEL ÉXITO EMPRESARIAL se puedealcanzar, en cierta medida, de acuerdoal manejo que las organizaciones tie-nen con sus clientes, por este motivo esque expertos llaman a innovar cons-tantemente en la gestión, de maneraque el trato hacia ellos sea tan innova-dor como el servicio o producto que seofrece. Entérate de cómo fidelizar a tusconsumidores enwww.tinyurl.com/pyme02614

Cómo cuidar la presentación de tu

negocioCUANDO SE TRATA de una Pyme,hay que tomar en cuenta varios tipspara entregar mayor seguridad empre-sarial a los futuros clientes. Acá algunasideas que mejorarán la imagen corpo-rativa de tu negocio.www.tinyurl.com/pyme02616

Claves para generarvalor en un

emprendimientoPARA ALCANZAR el éxito en un nego-cio, muchos expertos sostienen que loprimero es descubrir la esencia delemprendimiento, para así generar valory posicionarse frente a su público obje-tivo de manera correcta.www.tinyurl.com/pyme02615

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Opinión | Pyme

n base a mi experiencia y per-manente contacto con peque-ños y medianos empresarios,

el financiamiento puede llegar arepresentar para muchos “un mal necesa-rio” y hasta un verdadero “dolor de cabe-za”.

Hoy existe en el sistema financiero unapetito creciente por atender a las empre-sas de menor tamaño y una interesantebatería de herramientas y productos a dis-posición de éstas.

Sin embargo, aún persisten algunasdificultades de acceso y cierto déficit enla calidad del servicio que algunos bancosles otorgan.

No obstante lo anterior, y consideran-do las actuales condiciones de mercado,la pregunta es: ¿Hay algo que puedahacer el empresario para aprovechar lasoportunidades y transformar el tema delfinanciamiento de su empresa de un“dolor de cabeza” a una “valiosa herra-mienta de desarrollo”?

A continuación algunas ideas prácticasque espero puedan ayudarle a optimizarsu gestión y conseguir más y mejor finan-ciamiento.

El primer paso es que usted se pregun-te ¿Qué necesito? Esto tiene directa rela-ción con el destino del crédito que quiereconseguir. Existen fundamentalmente dosfuentes de necesidades de crédito: finan-ciamiento para capital de trabajo y parainversiones.

“Más y Mejor Financiamiento”Hay algunos datos claves que se deben

tener en cuenta a la hora de acercarse alos bancos.

Ricardo AuadGerente Banca Minorista Banco Internacional

“El financiamientodebe representar

para una Pyme unavaliosa herramienta

de apoyo para eladecuado desarrollo

del negocio”

EEl primero se origina en caso que su

empresa tenga un “ciclo operativo de cajadeficitario”, es decir cuando el plazo depago que le otorgan los proveedores(materias primas, insumos básicos, tra-bajadores) no alcanza a cubrir el períodode inventario más el plazo en que suempresa recupera las cuentas por cobrar.

Esta situación se origina en la mayoríade las Pyme: tomemos por ejemplo unaempresa manufacturera, que compra lasmaterias primas e insumos a un plazo de30 días, tiene una rotación de inventariode 60 días y recupera sus cuentas porcobrar en 90 días. Entonces la empresarequiere línea de capital de trabajo equi-valente a los costos o gastos en que incu-rre en un período de 4 meses, y es eso loque usted debe solicitar.

Otra fuente de necesidades de créditoes el financiamiento para inversión enbienes durables (maquinarias, equipos,vehículos, bienes raíces). Aquí lo correc-to es que usted “calce” el plazo del crédi-to con el tiempo en que el activoserá de utilidad para su empre-sa.

Lo segundo es preguntarse¿Cómo lo solicito? Fundamen-talmente los bancos evalúan 4cosas: el perfil y experiencia delempresario, el nivel de patrimo-nio consolidadoentre empresa ysocios, la capa-

cidad de pago y la disponibilidad degarantías (el requerimiento de garantíasserá menos exigente mientras mayor seala holgura en la capacidad de pago).Recomiendo que evalúe estos factoresen su empresa y prepare su presentaciónal banco teniéndolos en consideración.

La tercera pregunta es ¿Cómo selec-ciono mi banco principal o un nuevobanco? En general, los bancos ofrecenuna gama de productos bastante simila-res. Lo que hace la diferencia es la cali-dad de servicio que el banco otorga a susclientes.

Cuando se consulta a las Pyme cuálesson requisitos para seleccionar a subanco principal, los más mencionados tie-nen que ver con atributos de serviciocomo atención personalizada, agilidad enlas respuestas, accesibilidad a los ejecu-tivos y gestión en terreno.

Entonces en la selección de su bancoprincipal o de un nuevo banco, usted debeintentar constatar además de la disponi-

bilidad de los productos que ustedrequiere, la existencia de un mode-lo de atención que asegure queusted obtendrá el nivel de servi-cio al cual aspira. Dicho de otra

forma, asegúrese que usted dis-pondrá de “un banco amigo”, ya que

sin duda esto debiera valer bas-tante más que tener

“un amigo en elbanco”.

Herramientas de Gestión | Pyme


epetidamente los consumido-res se ven afectados con una

situación que se vuelve cada vezmás común en el mercado crediticio: larepactación de deudas. Algo que aparececomo una solución ordenada pero quepuede llegar a transformarse en el peor dolorde cabeza para quienes lo concreten sinanalizar sus efectos.

Desde la banca, la repactación de unadeuda se ofrece como una medida que pre-tende ayudar a sus clientes, de manera quepuedan cumplir con sus obligaciones perocon nuevos plazos, intereses y cuotas máspequeñas.

Así, la repactación o renegociación setransforma en una fórmula de ayuda paraquienes que, por diversos motivos, no hanpodido efectuar el pago oportuno de susdeudas. Lo importante acá es acercarse a laentidad financiera que facilitó el préstamoantes de que comience un atraso sostenidopara el pago del crédito solicitado.

Claro, existen ciertos aspectos necesa-rios de considerar antes de renegociar.Según el Servicio Nacional del Consumidor,Sernac, este servicio eleva la deuda inicialdebido a intereses, gastos de cobranza y laextensión de los plazos de pago. Sin embar-

R

go, la entidad asegura que los consumido-res que aceptan una reprogramación de sudeuda “tienen derecho a que no se les cobreintereses por sobre la Tasa de Interés Máxi-ma Convencional ni los gastos de cobranzasuperen los topes establecidos en la ley”.

De acuerdo con las estimaciones de Ser-nac, conviene efectuar una renegociaciónsólo “cuando los costos totales de estanueva deuda son menores a los que regíancuando obtuvo el o los créditos originales, obien cuando el hecho de renegociar permi-ta mayor comodidad para cumplir con susobligaciones mes a mes según su presu-puesto familiar”.

En otra línea, la entidad protectora de losderechos del consumidor, asegura que rene-gociar un crédito hipotecario sería recomen-dable en el caso de que se haya solicitado

el préstamo en el lapso de uno o dos añosatrás.

Pyme “repactadora”

El experto en asesorías sobre alternativasde financiamiento y, además, miembro delConsejo Editorial de diariopyme.com, Benig-no Arriagada, explica que “las Pyme se invo-lucran en un crédito con una tasa de interésa cierto plazo, pensando en que la produc-ción se va a cumplir, pero usando comoejemplo el terremoto, esa empresa quenecesitaba materiales hoy ya no existe acausa de la tragedia con lo cual se paralizael proceso”. El consejo de Arriagada es acer-carse al banco y repactar a una nueva tasaantes de quedar morosos. “Lo importantees informarse, porque hay ocasiones en lasque las condiciones para la repactación son

Según el Sernac, antes de concretar unarenegociación de préstamos financieros sedeben considerar aspectos que “permitan

mayor comodidad para cumplir con susobligaciones mes a mes y según su presu-

puesto familiar”.

Repactación de deudas:

¿El camino correcto?

Herramientas de Gestión | Pyme

mucho más favorables que las circunstan-cias originales, en cuanto a plazos, servi-cios de deuda y tasas”.

En esta línea, el especialista llama a losempresarios a solicitar la reprogramaciónde las deudas en el caso de que las tasassean menores, que la cuota sea más asequi-ble para poder pagarla y que tengan mayo-res plazos para que la empresa cubra todasu deuda en condiciones más cómodas. “Envez de pagar una cuota de $200 mil sepueda concretar una de $130 mil, lo que per-mitiría a la Pyme desahogarse un poco”.

No obstante, también existe un riesgo altomar una determinación como ésta. Claro,el nuevo “trámite” se inicia con otro créditoa mayor plazo, porque se va corriendo elsistema de pago. Para enfrentar esta situa-ción, Arriagada señala que “se debe hacerun análisis sobre la capacidad que tiene laempresa para cubrir las deudas, si no, seacudirá a la reprogramación lo más rápidoposible”.

Lo mejor es que coticen cuáles serían lasmejores condiciones para una repactación

de deudas, con simulación incluida, parasaber cuánto se va a pagar y en qué plazos.Si no se analizan todos esos datos –Ley de

Timbres y Estampillas, gastos notariales,tasa de interés, y otros-, podría costar un30% ó 50% más caro que el inicial.

Motor | Pyme


a chatarrización es el procesode desintegración total de unautomóvil y su conversión en,

precisamente, chatarra. Este sis-tema se utiliza para sacar de circulacióntransportes antiguos, contaminantes y/oobsoletos tecnológicamente.

Generalmente los países implementanprogramas de chatarrización para renovarel parque automotriz del servicio público,o camiones para el transporte de mercade-ría al interior del país, para que los empre-sarios puedan ser más produc-tivos y competitivos. Deesta forma, se bajan losniveles de contamina-ción, los accidentespor vehículos enmal estado y haymejores opcionesde negocios frentea nuevos clientes,especialmente frentea los extranjeros que seencuentran con vehículosde última generación.

Para poder ayudar a los transportistas,

Durante el 2009 el programa “Cambia tuCamión” entregó $1.824 millones con loscuales se renovaron 196 camiones. Pese a

que los antecedentes para una segunda fasese entregaron en abril de este año, aún no

hay información sobre su realización.

Proyecto de chatarrización chileno

L

los gobiernos implementan programas dechatarrización mediante estímulos fisca-

les, los que se traducen enenganches o en una reduc-

ción en los pagos que serealizan por la nueva

unidad. Este tipo deiniciativas son exito-sas en México yColombia, por ejem-plo.

En el caso deChile, el Programa

País de Eficiencia Ener-gética de la Comisión

Nacional de Energía (CNE),dependiente del Ministerio de Energía,

durante septiembre de 2009 lanzó la inicia-tiva “Cambia tu camión”, un proyecto encolaboración de la Confederación Nacionalde Dueños de camiones (CNDC), la Aso-ciación Nacional Automotriz (ANAC),Banco Estado Microempresa y GerdauAza.

El objetivo de la iniciativa fue entregar unincentivo económico de 4, 8 ó 12 millonesde pesos a microempresarios para quecambiaran su camión de más de 25 añospor uno nuevo cero kilómetros.

Durante la primera etapa del proyecto“Cambia tu Camión”, se recibieron un totalde 335 postulaciones provenientes de 87ciudades del país, de las cuales 30% fue-ron de Santiago, mientras que ciudades

en “stand by”

Motor | Pyme

cada en www.buenaenergia.cl, en el año2010, los incentivos sumarán $2.160 millo-nes.

Según la misma web, la etapa 2010 deeste proyecto se encuentra en preparación,se espera reducir 12 toneladas anuales dechatarra, otorgar al menos 243 incentivos yretirar igual número de camiones de másde 25 años y generar oportunidades denegocios por US$10 millones.

En www.buenaenergia.cl se informa queen abril pasado se envío a la Subsecretarialas bases del concurso Cambia tu camión2010 y el convenio con los representantesde marca de camiones en Chile. Se nosinformó que aún no hay novedades sobrela continuidad del programa.

Si estás interesado en renovar sucamión, sólo resta estar atento a la próximaconvocatoria.

Puedes revisar el avance del programa acá:www.tinyurl.com/cambiatucamion

como Concepción y Rancagua tambiéntuvieron una importante participación eneste proceso.

La empresa Gerdau Aza fue la encar-gada de reciclar el 100% del metal de las

máquinas de más de 25 años de antigüe-dad.

Durante el año 2009 se entregaron$1.824 millones con los cuales se renova-ron 196 camiones. Según información publi-

Tendencias | Pyme


ntre los días 25 y 27 de agostopróximo se realizará la 22ª ver-

sión del Congreso Percade LaAraucana. Este año, el centro del eventoestará en debatir el nivel de desarrollo delpaís y avance de éste, bajo el lema “200años, ¿y el desarrollo cuándo?”.

El Congreso Percade, que significa per-sonas, calidad y desarrollo, es el principalencuentro nacional del trabajo y la empresacon una convocatoria de mil personas cadadía provenientes en su mayoría de regio-nes, entre ejecutivos, académicos, empre-sarios y dirigentes laborales.

Con 21 años de exitosa trayectoria, sigueaportando temas y propuestas concretas deinterés país, en cuanto a crecimiento y sus-tentabilidad. Es organizado por la caja decompensación La Araucana y cuenta con elrespaldo del Ministerio del Trabajo y Previ-sión Social, y la Confederación de la Pro-ducción y del Comercio y especialmenteeste año de la Comisión Bicentenario

Este 2010, Percade será “el encuentrodel trabajo y la empresa del Bicentenario deChile”. Las charlas y talleres estarán enfoca-dos “en que Chile supere la coyuntura dadapor el reciente terremoto, capitalice sus for-talezas y corrija sus principales debilidades,retomando fuertemente su dinámica de des-arrollo, con foco en las personas, el trabajoy la productividad” dice Sergio Urbina, Direc-tor General de Percade y subgerente de

EPercade La Araucana 2010:

200 Años, ¿Y el desarrollo cuándo? 25 al 27 de agosto de 2010, HotelGrand Hyatt SantiagoSantiago de Chile

MIÉRCOLES 25 DE AGOSTO

Conferencia Inaugural S.E. el Presidente de la República,señor Sebastián Piñera EcheniqueTaller: Gestión aplicada del conoci-mientoMesa Redonda: ¿hacia dónde van lasrelaciones laborales?“Distinción personas & desarrollo 2010”En esta oportunidad la Distinción hasido otorgada a:• Ejército de Chile y a su Comandanteen Jefe General Juan Miguel Fuente-Alba• Felipe Cubillos, Empresario, Líder dela organización Desafío LevantemosChile

JUEVES 26 DE AGOSTO

Desde las 9:00 horasPanel: ¿Logramos el desarrollo el2020? una mirada política. Conferencia: los desafíos de la Ocde,sustentabilidad y liderazgo para el des-arrollo.Panel: Diálogo social: convergenciasPanel: Experiencias globales de mana-gement ¿cómo nos ven?

VIERNES 27 DE AGOSTO

Desde las 9:00 horas: Crecimiento ydesarrollo del país: óptica a partir de lainfanciaHistoria de la familia chilena - 200 añosRedes sociales ¡estamos conectados!¿Con quiénes alcanzamos el desarro-llo?: atributos y destrezasPerspectivas y testimonios de una tra-gedia

Distinción especial “Chile un mejorpaís”, Marcelo Bielsa

Congreso Percade 2010Asuntos Corporativos de La Araucana.

Es así como dentro del programa se haconsiderado a: Andrés Navarro, presidentede Sonda que se referirá a los desafíos dela OCDE; la Primera Dama, Cecilia Morel,con un claro enfoque en la infancia comobase para el desarrollo; y el siquiatra Ricar-do Capponi para pensar ¿Con quiéneslogramos el desarrollo?

Además habrá un panel destinado a refle-xionar en torno a la importancia del DiálogoSocial con el Director de la OIT, GuillermoMiranda, acompañado del Presidente de laUnión Nacional de Trabajadores de Chile(UNT), Diego Olivares, y del Presidente dela Confederación Nacional de FuncionariosMunicipales de Chile (ASEMUCH), OscarYáñez.

También estarán presentes en un panelpolítico los senadores Pablo Longueira,Ignacio Walker y el ex-candidato a la Presi-dencia Marco Enríquez Ominami; un panelinternacional con Directores Generales deempresas de clase mundial, quienes trata-rán el tema ¿Cómo nos ven?

También se realizará una conversaciónentre Pedro Carcuro y Sergio Livingstone,una de las duplas televisivas más exitosas.Por su parte, Nicolás Copano, entregará susorientaciones en el uso de las Redes Socia-les, Lucía Santa Cruz intentará contestar lapregunta ¿Por qué somos como somos? enrelación a la evolución de la sociedad, y por

Percade La Araucana 2009

Tendencias | Pyme

No tiene porque haber brechas entre lostrabajadores y los empresarios, todos

trabajan por el mismo fin: conseguir el desarrollo del país y ese es el motor de esta

actividad que cumple 22 años.

: convergencia entre trabajo y empresa

cierto se abordará la reciente tragedia dadapor el terremoto con el testimonio y pers-pectiva de Mauro Mosciatti, Gerente deRadio Bío Bío.

Se dictará además un taller destinado ala Gestión de Conocimiento con Javier Mar-tínez de Catenaria; y habrá una MesaRedonda de nivel gerencial para analizar¿Hacia dónde van las Relaciones Labora-les? a cargo del Gerente General de LaAraucana, Pablo Illanes, del Presidente del

Círculo de RRHH de Chile, Miguel Ropert,y como invitados especiales estarán la Direc-tora del Trabajo, María Cecilia Sánchez yFrancisco Tapia, Director del Depto. de Dere-cho del Trabajo de la Universidad Católica.

Los organizadores darán su visión a tra-vés de la Ministra del Trabajo y PrevisiónSocial, Camila Merino, del Presidente de laCPC, Rafael Guilisasti y el Presidente de LaAraucana, Antonio Castilla. Se espera elmensaje inaugural del Presidente de la

República, Sebastián Piñera.En el marco del Congreso se entregarán

Distinciones Especiales al Ejército de Chile,en la persona de su Comandante en Jefe,Juan Miguel Fuente-Alba, por su condiciónde la Institución más representativa delBicentenario; al empresario Felipe Cubillospor su liderazgo y compromiso en el des-arrollo de soluciones frente al terremoto ytsunami. Y, por supuesto, al Director Técni-co de la Selección Nacional, Marcelo Bielsa,por su contribución a hacer de Chile un mejorpaís en la perspectiva del “Trabajo bienHecho”.

El Congreso Percade La Araucana sedesarrollará los días 25, 26 y 27 de agostoen el Hotel Grand Hyatt Santiago.

Más Información en el sitio webwww.laaraucana.cl

Entrevista | Pyme


ero la importancia para lasPyme de este joven profesio-nal que además cuenta con un

Magíster en Políticas Públicas dela Universidad del Desarrollo, es que desdeel 26 de abril pasado se transformó en elnuevo gerente general del Servicio de Coo-peración Técnica del Estado, Sercotec.

Y el sector puede estar tranquilo, ya queUriarte confiesa que siempre se ha visto dealguna u otra forma ligado al emprendimien-to, por lo que el trabajo en esta unidad nole es ajeno. “Además de mi trabajo en elServicio Público, he iniciado algunos pro-yectos familiares y personales, algunos conmás éxito que otros”.

A José Luis le correspondió hacersecargo de la institución justo después delterremoto y llevar a cabo los programas dereconstrucción de las pequeñas y media-nas empresas afectadas. Pero más allá dela catástrofe, quisimos saber cuál es el selloque imprimirá a Sercotec para convertir aChile en un país de emprendedores, unade las promesas del Presidente SebastiánPiñera.

¿Cuáles serán las directrices su ges-tión?

Tenemos que hacer un cambio de focofundamental. No podemos medir a Serco-tec sólo en base a cuántas personas aten-demos o ayudamos. Tenemos que sercapaces de saber cuáles son los resulta-dos de nuestras acciones.

¿Y como lo hará?Entiendo que el foco no puede estar sólo

en la cobertura, sino que también estará enel impacto. No queremos ayudar a losmicroempresarios sólo porque lo son, sinoporque realmente vemos en ellos y en sus

Conversamos con el nuevo gerente generalde Sercotec para conocer cuál será la misiónde esta institución en la tarea encomendadapor el Presidente Sebastián Piñera, hacer de

Chile un país de emprendedores.

José Luis Uriarte, gerente general de Sercotec:

“Nuestro apoyo puede ydebe ser mejor focalizado,

orientado y medido”P

las cosas que hace Sercotec son muy bue-nas pero pueden ser mejor focalizadas,orientadas y medidas. Estamos viendo concalma cada una de las líneas y programaspara hacerlos mejor, más eficientes y reca-bar más información sobre el impacto deestos en los empresarios.

¿En qué va esa evaluación?Desde que asumimos estamos dedica-

dos al programa de reconstrucción de lasPyme afectadas por el terremoto. Esa hasido nuestra prioridad. Ahora que la deman-da está comenzando a bajar, nos enfocare-mos en la evaluación.

proyectos de negocios oportunidades con-cretas de generar empleo, de aumentar laproductividad del sector. Queremos que lavida y la historia del emprendedor sea dis-tinta antes y después de conocer Sercotec.

¿Cómo medirán el impacto de esaayuda?

Los parámetros deben ser súper claros:productividad, utilidad y empleabilidad.

Corfo anunció una evaluación e inclu-so el rediseño de algunas líneas sicorrespondía, ¿ustedes están haciendoo harán algo similar para ajustarse a losnuevos propósitos?

Estamos haciendo lo mismo. Muchas de

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Entrevista | Pyme

Reconstrucción y futuro¿Cómo ha funcionado el programa de

reconstrucción?Hemos entregado cerca de 1.200 subsi-

dios, pretendemos llegar a los 5.200 duran-te julio, más de lo que Sercotec entrega nor-malmente en dos o tres años y que ahorase ejecutará en tres meses.

La reconstrucción sigue, pero tambiénhay que mirar a futuro, ¿cuáles son losobjetivos de Sercotec a largo plazo?

Antes del terremoto el Presidente Sebas-tián Piñera fue súper claro al señalar que eléxito económico del país dependía nece-sariamente de las alianzas que el Gobiernoy los emprendedores podían hacer. Esa erauna concepción del Presidente como can-didato y después la reafirmó al asumir en elpoder. Entonces cuando en condicionesnormales las Mipe son un actor relevante enel desarrollo del país, nosotros tenemos queponer el foco en ayudarlos a levantarse.

Seguimos con la reconstrucción…Claro. Ninguna región o comuna afecta-

da por el terremoto va a ser capaz de levan-tarse si es que nosotros no somos capaces

de ayudar a los micro y pequeños empre-sarios a recomenzar luego. El Presidentefue claro y nos puso este desafío de llevaradelante este plan de emergencia paraentregar subsidios a las empresas afecta-das por el terremoto, pero aquíno es solo importante con-tar con los recursos,sino que hay quehacerlo en tiempoy forma oportuna.No podemosesperar seismeses para queun empresariovuelva a producir,eso acarrearíamuchos problemaseconómicos. El Presi-dente nos exigió que estesubsidio debía ser entregadoen forma oportuna, y es lo que estamoshaciendo.

Pero a largo plazo, ¿hay alguna líneamás clara para el trabajo de Sercotec?

Todas las instituciones relacionadas al

fomento de la productividad se encuentranhoy analizando cuáles son los programasque existen, en cuáles nos topamos o serepiten, ya que muchas de esas cosas

pasan. Se trata de maximizar, de no dupli-car esfuerzos ni recursos. Una

prueba de eso es una ini-ciativa comandada

por Corfo y para lacual nosotrosestamos partici-pando activa-mente.

¿Se refierea Arriba MiPy-

me?Así es. Esto

surgió también enbase al terremoto,

nos fuimos a instalar encada una de las zonas afec-

tadas, con todas las instituciones públi-cas y privadas que prestan ayuda al fomen-to de la reconstrucción. Estaban todas jun-tas en un solo lugar.

¿Esta iniciativa se extenderá?

Entrevista | Pyme

Sí. Sebastián Piñera ya tomó la decisiónde hacerlo permanente y a partir de ello hoytenemos un servicio organizado y compro-metido con el sector.

Me interesa saber el rol que jugará Ser-cotec en esa iniciativa

Nosotros entregamos recursos, tenemosprogramas de fortalecimiento para las enti-dades gremiales, entre otros. Por ejemplo,apoyaremos a quienes hayansalido de un programa decapacitación para quetengan acceso a loscapitales semilla.Creemos que quie-nes hayan ganadouno, deben pasarpor un proceso deacompañamiento yde capacitaciónpara el uso de esosrecursos.

¿Se implementaráun seguimiento de loentregado?

Nosotros tenemos que saber si un sub-sidio entregado por Sercotec significó unemprendimiento que duró 6 meses, murióal año o perduró en el tiempo. Así podemosestudiar la mejor manera de ayudarlo asacar el mayor provecho posible a esaayuda.

Los recursos son el eterno problemade las pequeñas empresas…

Muchos empresarios creen que lasolución a muchos de sus pro-

blemas son los recursosfinancieros, están des-

esperados por obtenerun crédito, pero no

es así. A vecespasa por un cambio

en la manera de ges-tionar la empresa, depublicitarse, de sermás eficientes en lacadena productiva.

Nosotros creemos queesas deficiencias no se

solucionan solamenteentregando dinero. En este

tema tenemos

mucho que hacer.

Caos electrónicoEl 15 de abril fue un difícil día tanto para

los emprendedores como para los adminis-tradores de la página web de Sercotec. Secerraban las postulaciones a Capital Semi-lla 2010 y la plataforma no funcionó comodebía. José Luis cuenta que este fue uno delos primeros problemas con los que debióenfrentarse al asumir como gerente gene-ral.

“Había un gran número de personas quereclamaban que no habían podido postularadecuadamente a los Capitales Semilladebido a anomalías en la plataforma web”.

¿Qué tan serio fue el problema?Durante dos o tres semanas no tuvimos

acceso a e-mail y se nos cayó la página.Se nos hizo muy dificultoso trabajar esasdos semanas.

¿Se pudo solucionar?Trabajamos en ello. Para el subsidio por

el terremoto recibimos en total más de 10 milpostulaciones online y hasta ahora nohemos tenido problemas con la plataforma.

¿Le darán una segunda oportunidad aquienes no pudieron postular?

Lamentablemente no podemos respon-der por el pasado. Nosotros creemos quehay muchos errores que se han cometido ylos estamos solucionando. Sí puedo garan-tizar que esas cosas no pasarán más, de locontrario, en vez de esconder la cabeza res-ponderemos entregando una solución.

En las bases de la postulación para Capi-tal Semilla se indicaba que se contactaría alos empresarios ya sea si resultaban selec-cionados o no. Pero diariopyme.com ha

recibido comentarios de que lo último nose estaría cumpliendo y por ello le con-sultamos al gerente general de Serco-tec cómo está la comunicación entre lainstitución y los pequeños empresa-rios.

“Tenemos contempladas doscosas, primero extender la labor delos ejecutivos de fomento para queexista un pre-acompañamiento enla postulación. En segundo lugar,

queremos implementar una plata-forma web en la que con sólo el Rut

el postulante pueda acceder a su eva-luación y entender por qué no calificó”.



Evaluación del Estatuto Pyme

En febrero de este año se promulgó laLey que fija normas especiales para lasempresas de menor tamaño, el que fija unmarco regulatorio para las Pyme y facilita lacreación de estas. Proyecto gestionado ylegislado durante la administración deMichelle Bachelet. A comienzo de junio, conSebastián Piñera en La Moneda, se firmó elproyecto de ley que disminuye el tiempopara formar una empresa, y quisimos saberla opinión de José Luis al respecto.

¿Por qué se envió al Congreso un pro-yecto similar a una ley ya existente?

Primero, la experiencia nos hace apren-der a todos y el papel lo aguanta todo. Loque nosotros necesitábamos era un golpede timón importante que dijera que elemprendimiento nos importa y de verdad,por eso el Presidente firmó un proyecto deley que no dice que va a ayudar a losemprendedores o que se va a disminuir ohacer más fácil el proceso de armar unamicroempresa...

Pero eso fue lo que se anunció…

El Presidente con agenda en mano dijoque este proceso que duraba 27 días lovamos hacer en 16, y que esto que se teníaque hacer en papelería y en notaría, se haráonline con costo cero. E incluso fue másallá, se le pidió al Ministro de Economía queal terminar el 2010 debíamos reducir a lamitad, tanto en costo como en tiempo el pro-ceso de abrir una empresa.

¿Y cuál es la diferencia con el Estatu-to Pyme?

Lo anterior es sólo un rayado de cancha.Lo que este Gobierno hizo fue un proyectocon medidas concretas. Por ejemplo, esta-blece no solamente voluntades o intencio-nes, sino una modificación a la Ley de Muni-cipalidades y en los organismos de saludpara que los trámites sean efectivamentemás cortos.

Del dicho al hecho hay mucho tre-cho…

Hay otra frase muy buena: el emprendi-miento y la micro empresa siempre están enboca de todos pero en manos de nadie.Aquí lo que hizo el Presidente fue un golpede liderazgo, tomar el problema en sus

manos y empezar a realizar medidas con-cretas. Creo que ese es un tremendo ejem-plo y una muestra del rol que el emprendi-miento y la micro empresa cumplen en sucabeza.

¿Al Estatuto Pyme le faltaron medidasconcretas?

Si bien formaliza a las micro, pequeñasy medianas empresas mediante un marcolegal importante, en gran medida lo que hizofue recoger una realidad y se quedó coneso.

¿Se podía haber hecho más?Era una tremenda oportunidad para inno-

var, crear, ser un poco más arriesgado paraocupar esa instancia legal, no solo parareconocer la realidad que existía, sino paratender a la realidad que queremos que exis-ta.

¿Y se puede hacer algo hoy para mejo-rarlo?

Creo que debe ser sometido a discusióny ver como aprovechar ese tremendo marcolegal para hacerlo más cercano, másmoderno, más eficiente. Claro que existe elespacio para mejorarlos.


“SegúnTrabajando.com, el

hablar inglés puedemejorar los sueldos

hasta en un 30%”.

Reportaje | Pyme

Cómo pasar de “empresario”a “businessman”

Si hoy no manejas otro idioma, al menosinglés, comienza de inmediato a buscar

cursos donde aprender ese u otra lenguaque te permita ampliar horizontes comohombre de negocios. Los clientes están

mucho más allá de nuestras fronteras y nopodemos perderlos.

o you speak english? Esa esla primera pregunta con la que

se encuentran muchos empre-sarios o emprendedores cuando salen enbusca de negocios o la mayoría de los pro-fesionales en busca de nuevos y mejorespuestos de trabajo. Una respuesta nega-tiva cierra cientos de puertas de una solavez y probablemente para siempre.

Aunque nuestro idioma es el segundomás hablando en el mundo según el núme-ro de habitantes nativos, el inglés es el idio-ma universal para comunicarse con per-sonas de todas partes del mundo. Ade-más, la última información que se publicasobre innovación, tecnología, negocios ofinanzas, están en su mayoría escritas en

D

inglés.Por ello, no hablarlo es equivalente a

ser mudo en este mundo globalizado. Ylos empresarios y emprendedores no pue-den darse el lujo de quedarse sin voz. “Esimposible abstraerse a la cultura de otrospaíses, sobre todo con los cuales quere-mos generar relaciones comerciales”, diceEmanuel Friedman, director del proyectoPyme Crece de la Facultad de CienciasEconómicas y Empresariales de la Univer-sidad Mayor.

A esto se suma la continua competencia

entre las grandes empresas, la que no dejaespacio a las pequeñas en la búsquedade nuevos negocios. Mientras que en lasgrandes compañías los gerentes manejanidiomas, entre las pequeñas ese porcen-taje baja considerablemente.

La importancia de hablar un segundo otercer idioma en este punto, radica en lacapacidad de establecer vínculos en elmercado que cada vez hace más necesa-rio su dominio al interior de los equipo detrabajo, con el fin de generar beneficioseconómicos y alianzas estratégicas que

Reportaje | Pyme

potencien el negocio. “Llevo años viajando por trabajo y apren-

der inglés ha sido indispensable. Vayasdonde vayas, esta lengua se ha converti-do en el vehículo del 99% de las negocia-ciones y trato con clientes reales y poten-ciales. Pero alcanzar la soltura para des-envolverte en otra lengua requiere algo detiempo, buena voluntad y sentido delhumor”, cuenta Luna Mas, lectora de dia-riopyme.com

Nice to meet you

Un punto importante en el manejo deidioma en los negocios es el que presen-ta Paulina Vásquez, experta en comercioexterior y parte del Consejo Editorial dediariopyme.com. “Siempre es mejor quepodamos trasmitir lo que queremos decircon nuestras propias palabras”.

Paulina habla con propiedad, pues tra-bajó en una asociación gremial dedicadaa propiciar los negocios internacionales.

“La comunicación en los negocios esimportantísima y cuando dependemos deun tercero para dar nuestro mensaje deventa, perdemos el control del arma más

poderosa a la hora de generar un vínculocon el cliente”, explica al tiempo de recor-dar que muchos negocios se hacen enbase a la confianza generada entre las par-

Reportaje | Pyme


tivo o comercial”.A esto se suma, tal como nos explica

Emanuel Friedman, que algunas culturasno se sienten agradadas con personas queno hablan su lengua y prefieren hacernegocios con quienes pueden entender-se, si bien no de igual a igual, “por lo menosel hecho que lo intente demuestra el inte-rés en una relación comercial”.

Resulta obvio que depender de un tra-ductor puede servir para interpretacionesequivocadas, sobre todo si los términoscomerciales no son entendidos o traduci-dos con rigurosidad conceptual, generán-dose una suerte de duda sobre la inten-cionalidad de la relación.

tes y para conseguirla, la comunicación es“la” herramienta.

Por su parte, Friedman agrega que sivamos a un país en misión comercial,“estamos obligados a hablar su idiomapara entender sus necesidades y podergenerar negocios que beneficien aambos”.

“Mi no entender”

¿Te imaginas contestándole así a unposible cliente o socio comercial?, no sólono te comprenderían, sino que pasaríasuna gran vergüenza, y lo que es peor, pue-des perder el negocio por que el clientepuede considerar que no estás preparadopara cerrar acuerdos internacionales.

Paulina Vásquez detalla los peligros alos que puedes exponerte por no tener unbuen manejo de idiomas extranjeros: “pier-des credibilidad ante tus contrapartes; noconsigues los objetivos a pesar de tener elproducto/servicio adecuado; puedes inclu-so ser manipulado o estafado por contra-partes que saquen provecho de tu debili-dad; y por último, puedes perder negociosaccesibles desde el punto de vista produc-

“No saber inglés esequivalente a ser

mudo en este mundoglobalizado y, con

ello, perder oportuni-dades de hacer nue-

vos negocios”

Pero el inglés no solo sirve para salir en busca de negocios, sino para recibir aempresarios extranjeros que quieran establecerse en el país. Con ese fin Corfotiene las becas de inglés para profesionales ligados al sector de offshoring o ser-vicios globales.Desde el 2008 este mercado tiene una tasa de crecimiento anual de más de15%, lo que implica que se crearán miles de nuevos empleos de esta industriaen los próximos años.Juan Antonio Figueroa, Gerente de Inversión y Desarrollo y Gerente (S) deFomento de Corfo, explica que uno de los obstáculos con los que se encuen-tran las empresas extranjeras que llegan al país, es el escaso manejo del idio-ma inglés entre los profesionales y técnicos que necesitan contratar. Este año se abrió la convocatoria para dos mil cupos. Las postulaciones se cerra-ron a principios de junio y durante este mes se entregarán los resultados.

La visión de Gobierno

Idiomas con valoragregado

Hay muchos cursos y talleres que ofre-cen distintas formulas para aprender idio-mas, pero hay quienes postulan que lamejor forma de conseguir éxito es en elextranjero dado que se asocian aspectosculturales al proceso de aprendizaje y unmenor tiempo por estar las 24 horas deldía lejos del español.

Chile Idiomas, por ejemplo, es unaempresa que ofrece cursos armadossegún las necesidades del cliente. Estosvan desde las dos semanas hasta los 12meses. Pamela Cabrera, su dueña, expli-ca que trabaja únicamente con las cincoEscuelas de Idiomas más importantes delmundo, servicios que ha complementadocon convenios con líneas aéreas y empre-sas internacionales.

Su modelo de trabajo es escuchar lo queel cliente necesita y armar una oferta deproductos que cumpla con las expectativasde aprendizaje del idioma, tiempo y dine-ro que desea invertir el profesional y eladulto joven. Es un servicio personalizadoque contempla una asesoría para elegir elviaje, un acompañamiento vía Web duran-te la estadía fuera y posterior reunión paraconocer la experiencia del cliente, lo cualpermite tener clientes que repiten la expe-

Reportaje | Pyme

1) Aprender el idioma nativo, es decir, en el lugar de origen. Esto permite mayorriqueza del lenguaje y unir aspectos culturales del país al aprendizaje.2) Acelerar el proceso de adaptación al idioma. En el extranjero estás las 24horas del día hablando en el nuevo idioma, lo que apura su aprendizaje tantoa nivel escrito como hablado. El 100% de estudiantes aprueban el curso quetoman.3) Generar redes de contacto. El estudiante conoce a otras personas de diver-sos países que convergen en una Escuela, generando lazos que pueden serde gran valor personal y laboral para el futuro.4) Valor agregado: la tendencia actual es que compañías valoran a profesio-nales que ya tienen experiencia en viajes y estadías en el extranjero, más alládel manejo de un segundo idioma, ya que ello permite proyectarlo a nuevos pro-yectos internacionales. Además tiene la documentación necesaria para que deinmediato pueda ejecutar viajes de negocios si la compañía lo requiere.

Razones para aprender un idioma en el extranjero

Fuente: www.chileidiomas.com

riencia y la recomiendan a sus más cerca-nos.

Go for it!

Una buena forma de medir el manejo deidiomas es revisar al azar cuántas empre-sas del mismo sector suyo cuentan consitio web lo tienen en dos idiomas. Si sonpocos hay una oportunidad de diferenciar-se. Y si son muchos yo debo estar entre losque pasan la prueba.

Para Emanuel Friedman, de la Univer-sidad Mayor, “parece que existe un mitoen las pequeñas empresas donde su con-dición de tal no le permite acceder a mer-cados externos. Se olvidan que múltiplesexportadores en Europa son del sectorPyme ya sea en forma individual o por suintegración a cluster”.

Vásquez va más allá e invita a losemprendedores a olvidar eso de “primerovoy a Argentina o Perú, pero para llegar aEstados Unidos o Europa falta mucho, poreso no necesito inglés todavía”, y mejorhacerse cargo hoy que deben desenvol-verse en un mundo globalizado.

Un papel importante en el aprendizajede un segundo y tercer idioma lo jueganhoy las universidades, formadoras de futu-ros emprendedores, dado que la mayoríase preocupa que sus alumnos salganhablando otro idioma.

“Existe plena conciencia en el mundo

académico que un segundo idioma es unaexigencia básica para un egresado de unaescuela de negocios. Esta facultad impar-te 8 niveles de inglés y dicta además 2 cur-sos totalmente en ese idioma”, cuenta eldirector de Pyme Crece de la UniversidadMayor.

Así lo hice | Pyme


covida nació hace 25 añoscuando el emprendedor y cre-ador de la empresa, Aníbal

Bravo, se dio cuenta que la ten-dencia del mercado chileno era hacia laalimentación saludable, tal como se esta-ba dando en esos entonces en Europa yEstados Unidos.

Así fue como decidió que era tiempo quelos chilenos también tuvieran alternativasmás saludables que lo que ofrecía el mer-cado de los alimentos procesados.

Así, Ecovida fue ideada y trabajada porlos únicos dos socios de la empresa, Aní-bal Bravo y su mujer, Lorna Claudet, los

Diego Claudet, gerente comercial de laempresa, es parte de la segunda generaciónde esta empresa familiar, cuyo sello ha sidoentregar alimentos nutritivos a sus clientes,como un reflejo de la forma en que piensan

y viven sus dueños y fundadores.

Ecovida:

“Eque se repartieron las áreas fundamenta-les de la compañía: producción y finanzas,respectivamente.

Cuando comenzamos había algo deconocimiento sobre la industria, ya queuno de los socios había sido Director deOperaciones de una gran empresa dedica-da a los productos horneados. Del origenesta empresa familiar se ha dedicadoexclusivamente a entregar una opción dealimentación rica y saludable a las perso-nas que quieren o necesitan cuidar lo quecomen. Nuestros productos son alimentosmuy nutritivos que utilizan las más noblesmaterias primas que nos entrega el país.

Dentro de nuestra línea de productos,tenemos alimentos sin azúcar, altos enfibra, sin gluten, con hierro y con gluten,entre otros. Nuestra idea siempre ha sidoentregar variedad y buen sabor a los dife-rentes tipos de consumidores que tene-mos, los que son muy exigentes, por esoestamos en permanente contacto conellos, conversando y recibiendo sus suge-rencias para nuevos productos. Esa comu-nicación nos permite siempre estar mejo-rando e innovando para nuestros clientes.

Los primeros financiamientos de la

Las bodas de platade la nutrición

“Desde sus orígenes,esta empresa familiarse ha dedicado exclu-sivamente a entregar

una opción de ali-mentación rica y

saludable”

Diego Claudet, gerente comercial Ecovida S.A.


Nombre empresa: Ecovida S.ANúmero de trabajadores:50 empleadosSitio web: www.ecovida.clTeléfono: 2-2757500Dirección: Av. Francia 1345,Independencia, Santiago.

FICHA EMPRESA

empresa vinieron del propio bolsillo de susfundadores y créditos bancarios. Durantesu trayectoria, Ecovida sólo ha recibidoaportes del Estado mediante Corfo. Siem-pre está la intención de postular a este tipode fondos, ya que son un incentivo a lainnovación, la cual es imprescindible enun área como la alimentación saludable.

Nuestras primeras ventas eran hechasdirectamente a locales comerciales que seencontraban en el centro de Santiago o enla Vega. Era un proceso muy cansador yaque se tenía que visitar uno a uno a losclientes. Con el tiempo y el crecimiento delos supermercados y distribuidoras, lacomercialización y la venta de los produc-tos se hacen de forma centralizada, lo queahorra mucho tiempo y recursos.

Con el tiempo, hemos logrado ser reco-nocidos por nuestros clientes y consumido-res como una empresa que entrega unaopción saludable y rica para toda la familia.Nos sentimos muy gratificados con los nive-les de tecnologización que hemos alcanza-do en los últimos años, lo que se refleja ennuestro aumento de capacidad de produc-ción y el mejoramiento continuo de nuestrosproductos y recetas.

La principal característica de nuestroemprendimiento es ofrecer una alternativasaludable en alimentos que hasta que apa-reció Ecovida no existían en el mercado.Fuimos pioneros en esta área y nos arries-gamos en busca de lo que pensamos eraresponsable con nuestra forma de pensary de vivir.

Emprender es un desafío constante, elcual se topa con problemas diariamente. Yocreo que el mejor consejo es que no impor-ta cuántas veces uno se tropiece o se caiga,sino las veces que uno se levanta y conti-núa. Para ser emprendedor hay que confiaren lo que uno cree que es lo correcto y escu-char los consejos de los cercanos”.


Tema del mes | Pyme

as instituciones bancarias ylas aseguradoras ajustaron alalza sus pólizas de incendio y

seguro después del terremoto:mientras que los bancos lo hicieron un30%, las segundas subieron casi un100%.

Por ejemplo, Banco de Chile anunció asus clientes con créditos hipotecarios quelos seguros asociados aumentarían un37% para este concepto, mientras quedesde Santander no especificaron lasalzas pero se prevé que sería en torno al40%. En esta línea, sólo el Banco BBVAno aplicará los aumentos, debido a que elvencimiento del contrato de su póliza conla aseguradora se cumple en noviembre.

Y todo indica que los fuertes aumentospodrían incluso llegar al 100%, aplicándo-

Empresarios hacen frente alalza en primas de seguro

Le consultamos a los seguidores de diariopyme.com enFacebook sobre un tema contingente, que afecta los presu-puestos de las empresas: el alza en las pólizas de seguros. Laconclusión es que aunque suban, hay que estar protegidos.

Nunca se sabe cuando puede llegar la catástrofe.

L

Tema del mes | Pyme

se no sólo en materias de créditos hipote-carios, sino también a nivel empresarial,ya que el sector estaría percibiendo estoscobros de acuerdo al riesgo que cada unade éstas proyecta para la entidad que ofre-ce el seguro.

Frente a este escenario, los lectores dediariopyme.com quisieron formar parte del

Participa de estos y otros debates através de Internet:www.facebook.com/diariopymehttp://tinyurl.com/clubpymewww.twitter.com/Diario_Pyme

¡Tu opinión vale!

debate. Jorge Podlech, señala que sedebe diferenciar entre aspectos estructu-rales y de cada rubro o actividad, según laexposición al riesgo. "Quienes no se vie-ron afectados por el terremoto, como laszonas extremas del país, no debieranenfrentar alzas de primas, como nosotrosque decidimos permanecer en la zona cen-tral o centro sur del país”.

Por otra parte, Mauricio Rivadeneira,Chief Financial Officer de la UniversidadAlberto Hurtado, cree que el alza de losseguros es un problema del cual no pode-mos escapar. Las pérdidas ocasionadaspor el terremoto claramente incrementa-rán las primas de seguro por algunos años."La competencia que se va a generar entrecorredores, aseguradores y reasegurado-res es probable que en el tiempo impliqueuna baja en las tasas, por lo que podemosconsiderar que es un proceso cíclico”.

En esta línea, el también socio de laempresa BPM Consultant considera pri-mordial estar cubierto. "El seguro es nues-

tro socio ante eventos y problemas que nopodemos controlar y que pueden afectarnuestro patrimonio e incluso en el caso dealgunos negocios, intangibles como lamarca y la participación de mercado”.

A pesar de lo que está ocurriendo,recuerden que tienen la posibilidad de con-tratar la póliza con otra aseguradora. Y siponen problemas o derechamente parapresentar reclamos, pueden dirigirse a laSuperintendencia de Valores y Seguros(SVS), o bien a la Superintendencia deBancos e Instituciones Financieras (Sbif)incluso en internet: www.svs.cl ywww.sbif.cl, respectivamente.


Opinión | Pyme

n un mundo globalizado y com-petitivo como el de hoy, laimportancia del manejo de un

segundo idioma toma ribetesmayores, porque el saber explayarse enotra lengua ya no es sinónimo del mundointelectual de antaño ni un código especí-fico. Es decir, ya no es una “rareza” ni unlujo manejar otra lengua, sino una necesi-dad…una herramienta a toda prueba.

Desde el tipo solitario que pasa horas yhoras frente al computador hasta el encar-gado de abrir nuevos mercados alrededordel mundo, requieren del conocimiento,oral y escrito, de una nueva lengua. Si nolo hacen, tropiezan, caen y pierden opor-tunidades.

En el mundo de los negocios, tratadosy acuerdos internacionales, la importanciade los idiomas no es algo al voleo ni unacomparación, e intento de asimilación, delmundo exterior. No. Los idiomas son, porel contrario, una superación y una amplia-ción de las fronteras de éstas. Son la cons-trucción de potenciales ganancias paraéstos a mediano y corto plazo. Los idio-mas extranjeros son lo único que permiteabrir, o al menos vislumbrar, la posibili-dad de tener un país con participación

Segundo Idioma:un logro que se eterniza

Ya sea en el ámbito social y/o laboral, unasegunda lengua es importante. El manejo

de un segundo idioma da seguridad, cono-cimiento, provee de una herramienta en

extremo útil y le da prevalecía sobre quienestá a su lado.

María José Vergara, DirectoraAcadémica Manpower Language and

Training Center

“En el mundo de losnegocios, los

idiomas son unasuperación y

ampliación de lasfronteras

E

internacional.¿Qué pasaría si en su empresa le piden

participar de una conferencia onegociación en otro idiomaque tendrá un impactoseguro en su área denegocios y al llegar adestino, no puede siquie-ra pedir un vaso deagua? Es cierto que haygestos universales. Unabrazo es una ima-gen que no requie-re comunicación.Pero intentarexplicarse sinpoder comuni-carse con sureceptor por-que no hatenido acce-so al apren-dizaje deuna segun-da lengua, sinduda en este mundoglobalizado, está leja-no a la universalidadantes comentada.

El escultor no nace con el mármol en lacuna. Son años y años, de estropear pie-

dras de las canteras hasta poder ver laimagen que la piedra esconde,

antes de quedar satisfecho por sutrabajo. Es un premio al sudor,sin saber bien a qué se dirigemientras quebraba cinceles.Pero el premio, al igual que enel caso de los idiomas, en

donde no se sabe a cienciacierta si cumpliremos

el reto de optar a unau otra oportunidaddentro o fuera denuestro país, nollega y se va, sinoque queda eterna-mente, dando sor-presas por el restode la existenciade quien así lo haentendido. De

quien, en base aesfuerzo, entendió

que la segunda lengua,si bien no es Esperan-to, sí es una llave uni-versal.

Innovación y emprendimiento | Pyme


orque ahorrando energía no sólose ayuda a mejorar y proteger el

medio ambiente sino tambiénayudamos a mejorar nuestra economíadoméstica, es importante revisar lo que nosofrece el mercado para portarnos bien conel planeta. Por ejemplo, un hogar con unabuena barrera contra el calor, el frío y losruidos, será siempre más confortable y con-sumirá menos energía. A menudo, muchosde nosotros no sabemos realmente comoreducir nuestras cuentas de electricidad ygas, entre otras y nos resignamos a gastaraltas sumas de dinero porque cree mos quees el precio que se paga por esas comodi-dades.

Las principales pérdidas de calor se pro-

P

Ahorro energético

innovador

Innovación y emprendimiento | Pyme


Comisión Nacional de Energía:www.cne.clPrograma Buena Energía:www.buenaenergia.clExpo Eficiencia Energética: (19 y 20 de noviembre, EstaciónMapocho)www.expoeficienciaenergetica.cl

Tips para aprender aahorrar energía

En invierno la luznatural duramenos y las bajastemperaturas nosobligan a encen-der los sistemas decalefacción cadavez más tempranoo a tenerlos acti-vos todo el día. Asíno hay bolsillo queaguante, pero siaplicas estos conse-jos puedes pasarun cálido inviernoy encontrar la pri-mavera con presu-puesto disponible.

ducen por puertas y ventanas (entre un 25y un 30%); por los techos y cielos (25 a30%) y por los muros (20 a 25%), aumen-tando la importancia de estos últimos enlos edificios de departamentos. Es porestas cifras que es tan importante aislar. Y¿cómo se hace?, con fibra de vidrio o poliu-retano, que tiene la misma capacidad ais-lante que un muro de piedra de un metrode espesor; poliestireno expandido; fibrasminerales; espumas de poliuretano mem-branas de aluminio.

Para sellar puertas, se utiliza la siliconao bien huinchas autoadhesivas que seadhieren a la puerta, permitiendo su nor-mal funcionamiento: evitan que entre elfrío y escape el calor. Para las ventanas se

puede ocupar doble vidrio (termopanel,doble vidriado hermético –DHV), e ideal-mente en marcos de ventana con roturade puente térmico.

IluminaciónConocidas por todos son las ampolle-

tas de bajo consumo energético. Si bienson más caras que las tradicionales, duranentre 8 y 10 veces más que y necesitanuna cuarta parte de energía para dar lamisma luz que las ampolletas de siempre.Es decir, a largo plazo se recupera la inver-sión y el retorno es mayor. Además danmenos calor porque no necesitan la incan-descencia, por tanto si te decides a cam-biar las ampolletas de tu casa estarás aho-rrando energía y siendo más respetuosocon el ambiente.

Una buena solución a las altas cuentasde luz de las casas o edificios corporativosson los sensores de movimiento, que nosólo sirven para iluminar espacios cuandosea necesario sino que también son bue-nos aliados de la seguridad. La tecnologíaLED (acrónimo del inglés de Light-emittingdiode, en español Diodo emisor de luz,)también ha entrado fuerte en el mercado,es útil y conveniente utilizarla para seña-les de emergencia, por ejemplo. Mientrasel rendimiento energético de una ampolle-ta tradicional es del 10% (sólo una décimaparte de la energía consumida genera luz),los diodos LED aprovechan hasta el 90%.

De uso cotidiano

Los aparatos y electrodomésticos tam-bién han evolucionado a favor de la efi-ciencia energética y ya se están usando

etiquetas en las que se indica el gastoenergético de cada uno. Por ejemplo las detipo A son los que menos energía utilizanpara su funcionamiento, mientras que losde categoría G se encuentran en el otroextremo. Veamos algunas recomendacio-nes:

Es recomendable elegir extractores deaire o campanas de cocina con control dedemanda, y calefones con encendido pie-zoelectrónico o con microturbina.

Si deseas cambiar tu computador, hazlopor uno con pantalla plana u opta por unoportátil, que no solo utilizan menos ener-gía, sino que incorporan modos de aho-rro. Prefiere los que tienen el sello EnergyStar.

Para ahorrar en el uso de agua, incorpo-ra aireadores en las llaves, duchas eficien-tes y sanitarios con doble carga. Tambiénexisten los calentadores de agua instantá-neos.

Opciones hay muchas. Si bien algunasrequieren de una inversión monetaria unpoco más alta en la fase inicial, no demo-rarás en comenzar a sentir los beneficiosy toda la humanidad te lo agradecerá.

Lanzamientos | Pyme


ESTA GERENCIA, orientada exclusivamente a la Pyme, fue concebida conel fin de proporcionar un servicio de excelencia a los pequeños y medianosempresarios. Los clientes de la Banca Empresarial de Banco Internacionalcontarán con 2 ejecutivos para su atención: uno en terreno y otro desde elbanco. A este equipo se suma un tercer profesional encargado de captar nue-vas empresas. Esto permite una ágil respuesta a los requerimientos delcliente. La gerencia de Banca Empresarial ofrece a modo de lanzamiento elpaquete “Liquidez permanente para su empresa”, una línea multipropósitode capital de trabajo, que incluye la gestión integral de las cuenta por cobrarde la empresa. Como oferta de lanzamiento este pack no tiene comisión deentrada, ni comisiones por las 3 primeras operaciones que el cliente hagacon el banco. Los empresarios que quieran acceder a este servicio puedensolicitar una visita de un ejecutivo del Banco Internacional, llamando al 3697497 ó 08-205 5940 o a través del correo electrónico: [email protected].

LA COMPAÑÍA INTERNACIONAL Europ-car, líder en Rent a Car, anunció la realiza-ción de una alianza estratégica con Compa-ñía de Leasing Tattersall. Junto con el lanza-miento de Europcar en Chile, Rent a Car deTattersall aumentará la flota, mejorará suinfraestructura y cobertura, la cual hoy con-templa sobre 40 sucursales de todo el país.Así, pretende elevar aún más los estándaresde servicios para sus clientes y su participa-ción de mercado, la cual hoy supera el 20%.Según Rodrigo Izquierdo, Gerente de Rent

a Car de Tattersall “Estamos a punto de darun gran salto a un mejor servicio y una mayorpenetración de mercado de la mano deEuropcar”. Añade que para seguir diferen-ciándose de la competencia, se incorporaránsucursales remotas más accesibles al públi-co, autos híbridos, deportivos y de lujo. Ade-más, informa, se están cerrando alianzasestratégicas con las principales cadenas dehoteles presentes en Chile, “lo cual traerábeneficios directos a nuestros consumido-res que arriendan vehículos”, dice.

BancoInternacional

abre “Banca Empresa”

Tattersall ahora esEuropcar Tattersall.

LA WEB DE LA EMPRESA BST Payroll ofrecea sus clientes imprimir directamente desde laplataforma solicitudes de vacaciones y emisiónautomática de liquidaciones de sueldo y certifi-cados de remuneraciones. La plataforma, quepermite obtener informes de dotación y compa-rativos por mes, es parte de la solución integral

Imprime tus cc erlaborales

www.bst.cl

Gerente General, Cristian Perez Moore; Gerente de Rent a Car, Rodrigo Izquierdo

Claudio Ortiz, director ejecutivo Office Business Group de Xerox de Chile, y RicardoKarbage, Country Manager de Xerox de Chile.

Lanzamientos | Pyme


c ertificados

XEROX DE CHILE LANZÓ la primeraimpresora multifunción de tinta sólida parala oficina, proporcionando impactantesbeneficios de ahorro de costos y cuidadodel medioambiente, sin comprometer laperformance y la calidad de imagen. Laimpresora multifunción Xerox ColorQu-be™ 9200 baja los costos de las páginasa color hasta en un 62% si se compara conlas impresoras láser color. El diseño librede cartuchos de suministros -que utiliza

barras de tintas no tóxicas, semejantes alápices de cera- genera un 90% menos dedesperdicios de insumos que las impreso-ras láser color comparables. Además, unestudio estadounidense estimó que laserie ColorQube utiliza un 9% menos deenergía en su ciclo de vida y, por lo tanto,reduce en un 10% la huella de carbonorespecto a un dispositivo láser compara-ble. Para mayor información ingrese a:www.colorqube.cl.

ColorQube la primeraimpresora multifuncional“verde” de tinta sólida

Equipo Banca Empresarial, CasaMatriz: Andrés Jeréz, Eleazar

Campos, Carla Soto, Virginia Fontt,Jaime Amor, Lorena Vásquez y Jorge

Vergara.

de procesamiento y pago de remuneraciones yadministración de beneficios que entrega estaempresa del holding, BST Corp. Con 10 años deexperiencia, BST Payroll presta un servicio quese adapta a los requerimientos del cliente y brin-da un importante valor agregado, que facilita ladecisión de externalizar procesos de administra-ción del capital humano, permitiendo así lareducción de costos fijos. Podrá encontrar másinformación en: www.tinyurl.com/pyme02617

Al cierre | Pyme

urante el último tiempo, elGobierno ha apostado por queChile ingrese en la liga de los

países desarrollados, y para elloestán adoptando nuevos lineamientospara alcanzar una economía cada vez másestable, basada en una correcta adminis-tración de recursos financieros. Por talmotivo, nuestro país ha efectuado diver-sas reformas legales y administrativas que,en las últimas décadas, han inyectadomayor desarrollo, liquidez y profundidad almercado.

Se trata de una serie de proyeccionesque prontamente se verían potenciadas através de la Agenda Mercado de CapitalesBicentenario (MKB) que, entre otras medi-das, apuesta por la creación del SernacFinanciero, institución que busca dar unnuevo impulso a la economía chilena, através de la fiscalización del sector ban-cario.

Reparos

Pero la noticia sobre la agilización de

Sernac Financiero: el nuevofiscalizador de las prácticas crediticiasEsta entidad regularía el segmento de los montos entregados por lasinstituciones financieras y seguros, lo cual permitiría al país cumplircon los estándares de las economías más competitivas del mundo.

D


trámites para la puesta en marcha de estenuevo servicio para los consumidoresgeneró ciertos reparos desde la banca. Yes que, a mediados de mayo, desde elBanco de Chile consideraron que la medi-da sería apresurada. “Pudiendo fortalecerdentro de la Superintendencia de Bancosun área especializada del tema, o biendentro del mismo Sernac, no creo que seaimprescindible crear un nuevo servicio”,manifestó Arturo Tagle, gerente general dela entidad financiera.

En este sentido, Tagle sostuvo ademásque “si hablamos de Sernac financiero, evi-dentemente no habría que mirar solamen-te los bancos, y ahí comienza a complicar-se el panorama”. Y es que a su juiciohabría que analizar a todos los actores delmercado de créditos, como las tarjetas decasas comerciales, cajas de compensa-ción, entre otros.

Asimismo, expresó que “hay perfeccio-namientos que se pueden hacer, pero creoque las últimas crisis han demostrado quelos bancos están actuando razonablemen-te bien en provisiones, el sistema financie-ro ha respondido bien, es sólido”.

Apoyo parlamentario

De acuerdo con las palabras del secre-tario general de la UDI, Senador VíctorPérez, el informe del Banco Mundial sobrela industria bancaria en Chile demuestraque el comportamiento de las entidades

financieras tiene una importante cuota deresponsabilidad en los problemas que hoyafectan a la pequeña y mediana empresadel país.

Por este motivo, para el parlamentario“es inaceptable la gran diferencia que exis-te entre los intereses cobrados por los cré-ditos versus los pagados por los depósitosy ahorros, y es lamentable que en 20 añoslos gobiernos de la Concertación no hayanpuesto freno a esta situación”.

Según el Senador “hoy son muchos lospequeños y medianos empresarios, ade-más de personas de clase media, ahoga-das por los fuertes intereses que debenpagar a los bancos, mientras esta industriaobtiene utilidades que son francamentebrutales”.

De esta manera, Pérez es enfático alemplazar a la banca, exigiendo que éstadebe asumir su responsabilidad y no res-tar validez al estudio elaborado por unorganismo competente e independientecomo el Banco Mundial, “que realizó esteestudio y que ubica a Chile con una dife-rencia de 5,77 en las tasas bancarias, enel lugar 47 y muylejos de lospaíses delmundo des-arrollado, alcual aspira-mos llegar”.

revista pyme julio

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