Redes de valor y calidad

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay

que dejarlos encantados”.

R/: Quiere decir que uno no debe hacer lo básico tiene que

sobresalir mas de lo normal para que el cliente quede mas

satisfecho y traiga mas clientes, sea un cliente fijo y tenga

unas buenas referencias de el lugar.

2. ¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el

producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?

R/: Yo valoro mas la buena atención porque aunque el producto no

sea bueno una buena atención hace que uno pueda comprar el

producto ya que le gusta el carisma del vendedor o como este

explica el producto que hace que a uno le gustaría comprar el

producto.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en

grandes supermercados?

R/: Porque uno queda mas satisfecho ya que en un

supermercado es mas buena la atención al cliente, los

vendedores son mas amables y uno si necesita ayuda los

trabajadores lo ayudan con mas efectividad.

4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.

R/: creación de valor y cadena de valor:

El valor del producto depende mucho de la satisfacción del

cliente y la cadena de valor es el conjunto de actividades que

van desde la materia prima hasta llegar al cliente añadiéndole

algún elemento para que de más a favor en el cliente.

Crear valor es tomar la decisión de que y como ofrecer al

cliente y tener una mayor satisfacción del cliente.

Lo más importante en una creación de valor es.

Un sitio cómodo donde atender bien a los clientes, personal

atento y un sistema de información efectivo.

Las clases son:

Según el contacto:

*redes internas: el contacto es muy cercano y se basa en la

confianza.

*red externa: hay menos contacto y se necesita un buen

manejo de la información.

Según el grado de conocimiento:

*redes estables: donde se conocen las marcas de los

productores.

*redes incrementales: son las que crecen y se modifican los

productos o servicios.

*redes emergentes: la velocidad de las ofertas de mercado y

el cambio radical en el producto o servicio.