REDES DE

VALOR Y

CALIDAD

Por:

Alejandro Taborda Morales

9ºB

Docente: Ana Gabriela Barreto Vanegas

Asignatura: Emprendimiento

Colegio San José de la Salle

Medellín

2013

“No basta con satisfacer a los clientes;

hay que dejarlos encantados”

Philip Kotler

Esta frase quiere decir que hay queofrecer siempre la mejor de la calidaddel producto o servicio que se ofrece.Que el producto o servicio se vendadepende de cuánto les guste a losclientes, hacia esto va la frase, unemprendedor no se debe conformarcon que lo que se ofrece sea bueno yel cliente esté satisfecho, no, debe serexcelente y que el cliente estefascinado, se debe buscar siempre laperfección. Hay que asombrar alcomprador.

¿Qué valoras más cuando vas a

comprar un almacén: el producto que

te ofrecen o la atención que te

brindan?

R/= Valoro más la atención que mebrindan porque así puedo recibirrecomendaciones, me dan másopciones para elegir, recibo mejorinformación sobre los productos, seme es más fácil encontrar lo quebusco, si el que me atiende esamable voy a querer volver a esealmacén.

También valoro el producto, pero laatención me genera más confianzay me siento más a gusto al buscar loque necesito que cuando estoy solo.

¿Por qué muchas persona prefieren hacer

sus compras en grandes supermercados?

R/= Porque en este puedenencontrar mayor variedad enlos productos, porque como elsupermercado es reconocido legenera al cliente una mayorseguridad en cuánto a lacalidad del producto, porque alser tan grande se puede sentiruna mayor comodidad a lahora de comprar ya que haymucho más espacio encomparación a los almacenes yéstos crecen y se desarrollancada vez más.

¿Qué diferencia hay entre?

Creación de valor

Es tomar decisiones sobre

ofrecer lo mejor al cliente

con el fin de lograr su

máxima satisfacción.

Cadena de valor

Consiste en adicionar

elementos que creen

valor en favor del cliente,

se realiza desde la

creación hasta la

distribución del producto.

¿Por qué se dice que un centro comercial

es un ejemplo de una red de valor?

Porque el centro comercial tiene unpersonal que toma decisiones paraque los productos que ofrece tenganmas valor para los clientes y paraestar en un constante desarrollo quepermita mejorar la calidad de susservicios.

Tiene un objetivo principal que esgenerar mayor interés por parte de losclientes hacia sus productos ytambién hacia el lugar en general,para esto se crean espaciosagradables donde el cliente se sientacómodo.

Redes de valor

Se clasifican según

El contacto entre los

participantesEl grado de conocimiento de

la oferta

Pueden ser

internas externas

• Se basa en laconfianza.

• Los

participantesse conocen.

• Se basa en lainformación.

• Losparticipantestienen pococontacto

Pueden ser

estables incrementales emergentes

Son

aquellasen las quesiempre seconocenlas marcasde losproductor

es.

Son aquellasen las quecrecen y semodifican losproductos o

servicios.Ej: La ropa

Tienen quever con lavelocidadde lasofertas demercado yel cambio

radical enlosproductos.

Ej: Club deamigosdeportistas

Ej: Red desuscriptores de unperiódico.

Segmentación

del mercadoEl mercado está compuesto por redes de proveedores y de compradoresque se relacionan en lugares específicos. Para aumentar los beneficios dela actividad económica identificando las necesidades de los compradores.

Segmentación del mercado es clasificar los tipos de compradores.

Los clientes expresan su satisfacción mediante encuestas o entrevistas, losdatos sirven para mejorar la calidad.

¿cómo se segmenta el mercado?Se tiene como criterio:

Variable demográfica: Clasifica el mercado por edades, género,ocupación, etc.

Variable geográfica: Agrupa el mercado en unidades territoriales comopaíses, regiones, ciudades, departamentos, etc.

Variable socioeconómica: Distingue a los clientes según sus niveles deingresos económicos.

Variable comportamental: Clasifica a los compradores según elconocimiento que tengan del producto, el uso y el valor.

Estrategias frente a los segmentos del mercadoCon la segmentación del mercado las empresas establecen estrategiaspara llegar a cada segmento con productos o servicios apropiados, estasson:

Ofrecer solo un producto para llegar al comprador con una únicapublicidad.

Distribuir productos separados y diferentes para cada segmento delmercado.

Concentrar todos los esfuerzos en pocos segmentos rentables delmercado.

Beneficios de la segmentación de mercados

Identifica las necesidades de los clientes dentro de un submercado (micro segmentación) y diseña

estrategias más más eficaces para satisfacerlos.

Favorece el crecimiento de las empresas si los segmentos del mercado son sólidos.

Posibilita crear una oferta de los productos y poner el precio adecuado al público.

Facilita mejorar la eficiencia de canales de distribución y de comunicación.

Disminuye la competencia en un segmento específico.

Genera oportunidades de crecimiento y una ventaja competitiva.

Estrategias de mercadeo orientado a clientes

Se centran en la fidelización y consecución de nuevos clientes, lo que demanda un mejoramiento

continuo en procesos de marketing, gestión de fuerza de ventajas y del servicio posventa.

Proceso de segmentación de mercados

Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades satisfechas por las ofertas actuales,

las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploración y se

organizan sesiones de grupo para entender las motivaciones, actitudes y conductas de los

consumidores. Y se recaban los datos.

Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar el segmento con los

requerimientos de los consumidores y las diferentes necesidades.

Preparación de perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo por actitudes distintivas. Se nombra a

cada segmento según su característica dominante. Se repite periódicamente la segmentación ya

que los segmentos cambian. Se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al

escoger una marca, este proceso se conoce como partición de mercados. Esto puede revelar

segmentos nuevos de mercado

Plan de calidad

Es un programa para establecer los requisitos mínimos de mejoramiento, mantenimiento e innovación que

benefician al cliente. Está divido en ciclos, resumidos en “PHVA”, que significa: Planear el proceso de

calidad, hacer intervenciones de calidad, verificar los procesos aplicados para mantener la calidad,

actuar conforme a las necesidades de calidad.

La aplicación de esos pasos aseguran y mantienen la calidad de una empresa o negocio.

¿Qué son los indicadores?

Son cifras o porcentajes que sirven para analizar varios aspectos del mercado o de lasempresas. Dan la medida sobre la forma como crece un mercado, los niveles desatisfacción del cliente y la percepción de la gente sobre los productos y servicios en

cuanto a calidad

En un mercado, generalmente, se miden el número de compradores o la cantidad dedinero que ellos invierten al comprar un producto. Se puede representar a manera de torta:

40%

10%6%9%

12%

8%

15%

Ventas

Vaquilec

heLindoca

mpoLa

cabañaRicura

Sololeche

Delicias

lácteas

Indicadores de calidadLa calidad es la filosofía y la política de una empresa que consiste en hacer las cosas biendesde la primera vez. Esto significa mantener altos estándares en los procesos

productivos, en los productos y servicios; todo en beneficio de sus clientes.Cada empresa debe tener claro los indicadores de calidad, según el tipo de producto oservicio ofrecido. Esto les permite que sean reconocidas por sus clientes y por el sector alcual pertenecen.

La gráfica muestra, de manerahipotética, la participación en elmercado de algunas compañías que

venden leche.Vaquileche tiene mayorparticipación, seguramente por laposición y confiabilidad que la marcagenera.