Redes de valor y calidadAndrés Felipe Torres

9°ASan José de la Salle19 de julio de 2012

No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados…

Para uno ganar clientela no puede ser un local desordenado ,ni mucho menos desaciado ,se tiene que ver mas allá de las expectativas del cliente ,así podremos lograr mayor atención y ser reconocidos por otras personas o incluso otros locales, para así lograr el éxito y la satisfacción de hacer felices a los demás.

Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?

Lo que primero me gusta de un negocio no es su atención ni su productos ,lo que me llama la atención es el nombre que carga es decir, no iré a un local en donde la gente dice que en dicho local hay ratas o en donde dicho lugar hay cucarachas. En cambio iré a un local en donde la gente diga que en dicho lugar atienden de maravilla ,los productos ofrecidos son de buena calidad y ante todo la calidad de las personas que trabajan en ese lugar supera las expectativas.

¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?

Porque en dichos lugares la variedad del producto es mayor y el precio puede ser mas accesible al consumidor comun,tambien porque la calidad de atención es mayor a la de otros locales ya que necesitan ser reconocidos en todo el municipio, país o mundo.

Creación de valor y cadena de valor.

El valor de un producto depende directamente de la satisfacción de lo que dicho producto significa para quien lo compra.

La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales o de apoyo , que van desde la compra de la materia prima hasta la distribución de los productos al cliente final, en la cual se tiene la oportunidad de adicionar elementos para crear valor a favor del cliente

Crear valor es tomar decisiones sobre que y como ofrecer lo mejor al cliente, para colmar al máximo la expectativa de satisfacción con respecto al producto Algunos ejemplos de creación de valor son:

UN SITIO COMODO DONDE ANTENDER A LOS CLIENTES

PERSONAL ATENTO Y AMABLE UN SISTEMA DE INFORMACION EFECTIVO ETC

Algunos ejemplos de cadena de valor: UN BUEN SERVICIO DE

VENTAS,DISTRIBUCION Y ENTREGA,ASOCIADO A UN BUEN DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO DE UNA EMPRESA

EL TENDERO DEL BARRIO QUE DECIDE ENTREGAR LOS PEDIDOS A DOMICILIO

ETC

Clases de redes de valor

Existen varias clases de redes de valor, unas redes se clasifican con el contacto entre los participantes, otras establecen según el grado de conocimiento de la oferta, acá veremos tanto las clases por contacto como por el grado de conocimiento.

Redes de valor según el contacto

Entre los participantes de la red pueden ser internas o externas.

REDES INTERNAS: El contacto entre los integrantes es muy cercano y el manejo de la información esta basado en la confianza

REDES EXTERNAS: Hay menos contacto entre los participantes ;por tanto se necesita un buen manejo de la información para que los miembros se mantengan comunicados

Redes de valor según el grado de conocimiento de la oferta

De la oferta pueden ser: estables, incrementales y emergentes.

REDES ESTABLES: son aquéllas en las que siempre se conocen las marcas de los productores

REDES INCREMENTALES: Son aquellas en las que se crecen y modifican los productos o servicios.

REDES EMERGENTES: Tienen que ver con la velocidad de las ofertas de mercado y el cambio radical en los productos o servicios