punto de atención a usuarios

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Aduana de Guadalajara


La Aduana de Guadalajara, proporciona el Servicio de Atención personal vía telefónica y correo electrónico a los contribuyentes, a través del Punto de Atención que brinda orientación oportuna y sin costo para el usuario, por lo que refiere a los trámites del despacho aduanero de mercancías.

Punto de atención a usuarios

ProyecciónAhora

Tiempos de atención

Atención a través Punto de atención

Con la implementación de este punto de atención, se prevé esclarecer en una primera llamada y/o visitas, las dudas y consultas efectuadas por los usuarios de las mensajerías localizadas en los recintos fiscalizados.

Por lo que respecta a los avisos y escritos que en formato simple presentan los recintos fiscalizados y usuarios relacionados, se marcarán los tiempos de respuesta a fin de agilizar y programar las operaciones.

Por lo que respecta a la solicitud de información y de gestiones simples que demandan los usuarios, actualmente se reciben llamas múltiples en las diversas líneas telefónicas de la aduana, sin que las áreas que reciben la llamada estén verdaderamente vinculadas a la solución del problema que presentan.

En ocasiones, los usuarios que se presentan en las instalaciones deben esperar a que la persona encargada de la seguridad en recepción, canalice el asunto correctamente.

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Proyección en corto plazo

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Con la finalidad de que los usuarios estén en posibilidad de agilizar aun mas la presentación de diversos avisos y solicitudes ante la aduana, se encuentra en trámite una dirección de correo electrónico.

[email protected]

Con ello se prevé canalizar eficientemente la información recibida y atenderla con oportunidad.

En próximas fechas se hará de conocimiento publico el nombre del correo y las directrices que habrá que tomar según el tema que se aborde.

Esta herramienta tiene como finalidad el que sus avisos y solicitudes sean recibidos en forma segura por el área de la aduana que atenderá la petición respectiva, representando esta opción una ventaja en cuanto al ahorro de tiempo para programar con anticipación sus operaciones de comercio exterior.

mailto:[email protected]


En este proyecto, se visualiza que en una primera etapa participaran las subadministraciones de Operación Aduanera y de Informática y Contabilidad, previéndose la integración en el corto plazo de algunos asuntos por parte de otras subadministraciones.


Proyección en el mediano y largo plazo

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Con objeto de eficientar el servicio que en este momento ofrece la Aduana de Guadalajara, se ha invitado a los diversos prestadores de servicio relacionados con el despacho aduanero de mercancías, a efecto de compartir sus experiencias directas con el usuario.

En este sentido, los diversos actores del despacho de mercancías, han expresado su interés en participar activamente en este proyecto, conforme este vaya madurando, tomado como principal objetivo, orientar eficazmente a cada uno de los usuarios que pretendan realizar algún tramite ante la aduana.


Punto de atención

Tipo de Información que se proporciona

Operación Aduanera Informática y Contabilidad

Orientación a los usuarios de las mensajerías en torno al trámite que deban dar a las mercancías que pretendan importar.Seguimiento de avisos y solicitudes efectuadas por los usuarios de la aduana y recintos fiscalizados.

Justificación de pedimentosSolicitud de Servicio ExtraordinarioCompensacionesDespachos a Domicilio


Punto de Atención

Asuntos ante la Subadministración de Operación Aduanera

Avisos de retorno de mercancía conforme a la Regla 2.2.7 de las de CGMCE. Aviso de etiquetado de mercancía. Consultas sobre el seguimiento de los instrumentos de seguridad. Ingreso de particulares al Recinto Fiscal Inspección de mercancías en abandono y de las que cuenten con recibo de

salas (Hand Carrier y pasajeros) Solicitud de autorización para el ingreso de tarimas y herramientas de trabajo

(cámaras fotográficas, equipos de radio comunicación, etc).

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, se solicita el apoyo de toda la comunidad de comercio exterior a efecto de presentar sus escritos con la información necesaria que permita atender el requerimiento.

Se siguiere remitirse a los diversos, mediante los cuales la AAA de Guadalajara, ha comunicado el proceder de cada asunto.


Punto de Atención

Tiempos de atenciónCon objeto de eficientar los tiempos de atención, se ha programado el siguiente horario de

respuesta, con lo que se prevé, los usuarios de la aduana podrán organizar sus operaciones de comercio exterior.

Supuestos1. Avisos de retorno de mercancía conforme a la

Regla 2.2.7 de las de CGMCE.2. Aviso de etiquetado de mercancía.3. Solicitud de autorización para el ingreso de

tarimas y herramientas de trabajo (cámaras fotográficas, equipos de radio comunicación, etc).

4. Consultas sobre el seguimiento de los instrumentos de seguridad.

5. Solicitud para el ingreso de particulares al Recinto Fiscal

6. Inspección de mercancías en abandono y de las que cuenten con recibo de salas (Hand Carrier y pasajeros)

De presentar aviso o solicitud en el siguiente horario, obtendrá respuesta u opinión, según aplique, en

termino de lo siguiente:Supuestos 1-3

Hora Solicitud Retroalimentación09:00 a 10:30 horas 11:30 horas10:31 a 12:30 horas 13:30 horas12:31 a 14:30 horas 15:00 horas

Supuestos 4-6

En caso de presentarse consultas o solicitudes por las que deba evaluarse la viabilidad, se atenderán de acuerdo a cada supuesto.


Punto de Atención

Asuntos ante la Subadministración de Informática y Contabilidad

Solicitud para la justificación de pedimentos Solicitud de servicio extraordinario Consultas de errores de validación Despacho a domicilio. Compensaciones Y cualquier asunto que requiera atención por parte de personal de esta Subadministración

Los asuntos que aquí se exponen, se atenderán de acuerdo al procedimiento y tiempo acostumbrado.

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, se solicita el apoyo de toda la comunidad de comercio exterior a efecto de presentar sus escritos con la información necesaria que permita atender el requerimiento.

Se siguiere remitirse a los diversos, mediante los cuales la AAA de Guadalajara, ha comunicado el proceder de cada asunto.


Punto de Atención

Beneficios

Se cuenta con un servicio de atención especializado, con altos estándares de calidad, capacitación y evaluación continua.

Permite a la Aduana de Guadalajara eficientar los trámites que ante ella realizan sus usuarios.

Cubre la demanda de atención requerida por los usuarios, previendo en el mediano plazo la incorporación de tecnología que permita agilizar los tiempos de respuesta.

Se cuenta con horario más amplio de atención, de 11 horas diarias de disponibilidad, de las 09:00 a las 20:00 horas de Lunes a Viernes.

El usuario que se comunique al punto de atención, marcará un numero local, lo que le dará certeza que es atendido por un servidor publico relacionado con la consulta que efectúa.


Punto de Atención

Objetivos de esta Administración

Otorgar un servicio de excelencia y calidad a los usuarios de la aduana.

Transparentar la actuación de los servidores públicos adscritos a ella observando en todos sus actos la aplicación de las normas legales correspondientes.

Garantizar que las operaciones de comercio exterior se efectúen de forma segura y conforme a la normatividad aduanera vigente.


Nuestros Valores

SERVICIO DE CALIDADBrindar a los contribuyentes asistencia y atención de excelencia estableciendo relaciones de respeto que faciliten el cumplimiento de los trámites y gestiones ante el SAT.

HONESTIDAD

Actuar con integridad, rectitud y apego a derecho, evitando la discrecionalidad en la toma de decisiones y la generación de conductas irregulares que afecten los derechos de los contribuyentes.

CONFIANZAGarantizar seguridad y certeza en los contribuyentes respecto a la veracidad, objetividad, claridad, oportunidad y estricto apego a derecho en todos los actos de la autoridad fiscal.

PRODUCTIVIDAD

Realizar las actividades que son responsabilidad del SAT de manera que se aprovechen sus recursos en forma óptima e inteligente, que se reflejen en los resultados de la institución sin detrimento de la calidad y oportunidad del servicio al contribuyente.

COMPROMISOCumplir consistentemente con los principios de nuestra misión y valores para alcanzar resultados con los más altos estándares de desempeño.

PRINCIPIOS ÉTICOS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOSLealtad, integridad, probidad, imparcialidad y justicia; responsabilidad, respeto, vocación de servicio y excelencia.


Muchas Gracias!!!!

Aduana de Guadalajara.

Para atenderle mejor(33) 3880 9700

Ext: 69773

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