esquema de atención a usuarios en coordinaciones de zona
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Esquema de Atención a Usuarios en Coordinaciones de Zona. Celaya, Guanajuato 23 de Agosto del 2011. Que es el MAAGTIC?. Es el Manual Administrativo de Aplicaci ón General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAGTIC). Objetivo General. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Esquema de Atención a Usuarios en Coordinaciones de
Zona
Esquema de Atención a Usuarios en Coordinaciones de
ZonaCelaya, Guanajuato 23 de Agosto del 2011Celaya, Guanajuato 23 de Agosto del 2011
Que es el MAAGTIC?Que es el MAAGTIC?
Es el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAGTIC).
Definir los procesos que en materia de TIC que a partir del 2011 rigen hacia el interior del INEA (UTIC), con el propósito de lograr la cobertura total de la gestión.
Objetivo GeneralObjetivo General
Contiene las reglas, acciones y procesos que en materia de tecnologías de la información y comunicaciones deberán observar de manera obligatoria, las Dependencias, Entidades y Delegaciones de la Administración Pública Federal.
No Tipos de Manuales
1 Adquisiciones
2 Obra Pública
3 Recursos Financieros
4 Recursos Humanos
5 Recursos Materiales
6Tecnologías de la Información y Comunicaciones
7 Transparencia
8 Auditoria
9 Control
– Existen 6,527 regulaciones en diferentes materias en la Administración Pública Federal
AntecedentesAntecedentes
Situación Al mes de Julio de 2010
– Desarrollar 9 Manuales Administrativos con enfoque a procesos
Objetivo
– Eliminar el 99% de la normatividad interna administrativa en la APF
Estrategia
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de julio del 2010.
El MAAGTIC entra en vigor a los 20 días hábiles siguientes al de su publicación: 10 de agosto del 2010.
Su implantación no implicará la creación de estructuras ni la asignación de recursos adicionales.
En la fecha de entrada en vigor del Acuerdo, las instituciones deberán presentar un cronograma del inicio de actividades para la implantación del MAAGTIC, para su revisión y registro por parte de la Unidad de Gobierno Digital de la SFP.
Acuerdo secretarial y Lineamientos Generales
Acuerdo secretarial y Lineamientos Generales
Estructura General del MAAGTIC Estructura General del MAAGTIC
Niveles de Gestión (4) Grupos (11) Procesos (30)
Gobierno Dirección 3
Control 2
Organización y Estrategia
Administración de Proyectos
Administración de Procesos
2
Administración de RecursosAdministración de Servicios
1
32
Ejecución y Entrega
Desarrollo de Soluciones
Transición y Entrega
3
Operación de Servicios
4
4
Soporte
Administración de Activos
Operaciones
3
3
Dirección
•Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC•Planeación estratégica de TIC•Determinación de la Dirección Tecnológica
Control
•Administración de la evaluación de TIC•Administración de riesgos de TIC
Administración de Proyectos
•Administración del portafolio de proyectos de TIC•Administración de proyectos de TIC
Administración de procesos
•Operación del sistema de gestión y mejora de los procesos de la UTIC
Administración de recursos
•Administración del presupuesto de TIC•Administración de proveedores de productos y servicios de TIC•Administración de adquisiciones de TIC
Administración de Servicios
•Administración del portafolio de servicios de TIC•Diseño de servicios de TIC
Administración del desarrollo de soluciones
•Definición de requerimientos de soluciones•Desarrollo de soluciones tecnológicas•Calidad de soluciones tecnológicas
Transición y entrega
•Administración de cambios•Liberación y entrega•Transición y habilitación de la operación•Administración de la configuración
Operación de Servicios
•Operación de la mesa de servicios•Administración de servicios de terceros•Administración de niveles de servicios•Administración de la seguridad de los sistemas informáticos
Administración de Activos
•Administración de dominios tecnológicos•Administración del conocimiento •Integración y desarrollo del personal
Operaciones
•Administración de la operación •Administración de ambiente físico•Mantenimiento de Infraestructura
Marco Rector de Procesos
Dirección
•Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC•Planeación estratégica de TIC•Determinación de la Dirección Tecnológica
Control
•Administración de la evaluación de TIC•Administración de riesgos de TIC
Administración de Proyectos
•Administración del portafolio de proyectos de TIC•Administración de proyectos de TIC
Administración de procesos
•Operación del sistema de gestión y mejora de los procesos de la UTIC
Administración de recursos
•Administración del presupuesto de TIC•Administración de proveedores de productos y servicios de TIC•Administración de adquisiciones de TIC
Administración de Servicios
•Administración del portafolio de servicios de TIC•Diseño de servicios de TIC
Administración del desarrollo de soluciones
•Definición de requerimientos de soluciones•Desarrollo de soluciones tecnológicas•Calidad de soluciones tecnológicas
Transición y entrega
•Administración de cambios•Liberación y entrega•Transición y habilitación de la operación•Administración de la configuración
Operación de Servicios
•Operación de la mesa de servicios•Administración de servicios de terceros•Administración de niveles de servicios•Administración de la seguridad de los sistemas informáticos
Administración de Activos
•Administración de dominios tecnológicos•Administración del conocimiento •Integración y desarrollo del personal
Operaciones
•Administración de la operación •Administración de ambiente físico•Mantenimiento de Infraestructura
Marco Rector de Procesos
DAS/STI-STProcesos a Realizar por
DelegacionesÚnico proceso para CZ
Alineación de Procesos Alineación de Procesos
Funcionamiento de TI en Delegaciones
Seguimiento de Servicios
Solicitud y Atención a Usuarios en CZSolicitud y Atención a Usuarios en CZ
Usuarios en Coordinaciones de zona
Usuarios en Delegaciones
TIPOS DE USUARIOS
Mesa de Servicios
Solicitud de Orden de Servicio
Cambios en TI.
Anexo 14 Formato 1
Generación de Datos y Procesos
Especiales
Requerimiento de Hardware
Atención y Seguimiento
Anexo 21, Formato
1
Desarrollo de Solución
Anexo 17 Formato 7
Desarrollo de Soluciones
Tecnológicas
ó
Anexo 17, Formato
19
Liberación de Servicio
Solicitud de ServicioSolicitud de ServicioMesa de ServicioMesa de Servicio
Genera solicitud mediante el formato 21-1
1.1
Funciones
1.3
1.4
Revisa y envía solicitud a quien atiende, al solicitante, al jefe del solicitante y mesa de servicios y llena formatos 17-7 y 8.
1.2Mesa de Servicio
1.2Canaliza la solicitud y envía correo para revisión
1.4Atiende
Desarrolla solución
Realiza las pruebas unitarias y con el usuario.
Entrega y realiza la documentación de la solución solicitada formatos 21-1, 17-7, 8, 11, 12, 13, 17 y 19.
Informa a la mesa de servicios que la asistencia técnica se ha realizado.
SAAI
1.3Revisa
1.1Solicitante
e-MailPropia de la Zona ó
E-Mail de Confirmació
n
E-Mail de Confirmació
n
E-Mail de Confirmació
n