proyecto de titulaciÓn ingeniero en sistemas...

DESARROLLO DE PROTOTIPO DE APLICACIÓN MÓVIL CON

SISTEMA DE BÚSQUEDA AVANZADA Y SERVICIO DE ENTREGA A

DOMICILIO PARA LA PROMOCIÓN DE PRODUCTOS EN PYMES

DEL CANTÓN BABAHOYO

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES

PROYECTO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

AUTORES:

JAVIER SEBASTIÁN ALVARADO CABELLO

JOSÉ ARMANDO BONILLA PEÑA

TUTORA:

JOHANNA ZUMBA GAMBOA, M. SC.

GUAYAQUIL – ECUADOR

2020

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS

FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN

TÍTULO: “Desarrollo de prototipo de aplicación móvil con sistema de búsqueda avanzada y

servicio de entrega a domicilio para la promoción de productos en Pymes del cantón

Babahoyo”

AUTORES:

Javier Sebastián Alvarado Cabello

José Armando Bonilla Peña

REVISOR:

Francisco Álvarez Solís, M. Sc.

INSTITUCIÓN: Universidad de

Guayaquil

FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas

CARRERA: Ingeniería en Sistemas Computacionales

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PAGS: 210 paginas

AREA TEMÁTICA: Desarrollo

PALABRAS CLAVES: Promoción, Aplicación móvil, Servicio web, Servicio de entrega a

domicilio, Aplicación web.

RESUMEN: Se realizó un estudio cuyo propósito fue determinar el nivel de aceptación y

satisfacción de una plataforma para administrar productos a la par con una aplicación móvil

para promocionarlos, en las pymes de la ciudadela el Mamey del cantón Babahoyo. Se

aplicaron metodologías de investigación cuantitativa por medio de encuentras a 52

propietarios de negocios en el sector, siendo la totalidad de los negocios de la ciudadela, de

los cuales 2 de ellos fueron entrevistados haciendo uso de metodologías de investigación

cualitativa con la finalidad de obtener los requerimientos necesarios y determinar la

problemática en los procesos de venta y promoción de productos. Se utilizó como instrumento

encuestas de satisfacción a los propietarios de negocios y a ciertos clientes. Los resultados

evidencian la aceptación que tiene la plataforma, las ventajas que aportaría la implementación

de la misma en los negocios locales y la aceptación de clientes frecuentes en los negocios al

hacer uso de la aplicación móvil. Por lo tanto, se concluye que la utilización del prototipo

planteado en el presente proyecto ayudaría de marinera significativa en la promoción de

productos para los negocios locales del sector fomentando su crecimiento en el mercado y

aportando en la economía del sector.

N° DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL: (PROYECTO DE TITULACION EN LA WEB)

ADJUNTO PDF SI NO

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono:

0999410932

0989610845

Email:

[email protected]

[email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN

Nombre: Ab. Juan Chávez Atocha

Teléfono: 2307729

Email: [email protected]

x

mailto:[email protected]:[email protected]

III

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutora del Trabajo de Titulación, “DESARROLLO DE PROTOTIPO DE

APLICACIÓN MÓVIL CON SISTEMA DE BÚSQUEDA AVANZADA Y SERVICIO DE

ENTREGA A DOMICILIO PARA LA PROMOCIÓN DE PRODUCTOS EN PYMES

DEL CANTÓN BABAHOYO” elaborado por el Sr. JAVIER SEBASTIAN ALVARADO

CABELLO Y el Sr. JOSE ARMANDO BONILLA PEÑA, estudiantes no titulados de la

Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas

de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en Sistemas

Computacionales, me permito declarar que luego de haber orientado, estudiado y revisado, la

apruebo en todas sus partes.

Atentamente,

Ing. Johanna Zumba Gamboa

TUTORA

IV

DEDICATORIA

Dedico este proyecto de titulación en primer

lugar a Dios y a aquellas personas que me

apoyaron, mi familia y amigos por ayudarme

a cumplir mis metas y sueños,


Dedico este proyecto de titulación a mis

padres que me apoyaron en mi trayectoria

universitaria, cumpliendo un objetivo más en

mi vida.


V

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por darme la vida y la

salud necesaria para seguir adelante con mis

metas y a mi familia quienes estuvieron en

las etapas más difíciles ayudándome y

brindándome todo su apoyo.


Agradezco a mis padres por darme la vida,

protegerme y apoyarme en todas las etapas de

mi vida. Por guiarme en el camino correcto

de la vida e inculcarme los mejores valores.


VI

TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN

Ing. Fausto Cabrera Montes, M.Sc.

DECANO DE LA FACULTAD

CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

Ing. Gary Reyes Zambrano, Mgs.

DIRECTOR DE LA CARRERA DE

INGENIERÍA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES

Ing. Johanna Zumba Gamboa

TUTORA DEL PROYECTO

DE TITULACIÓN

Ing. Francisco Álvarez Solís, M. Sc.

REVISOR DEL PROYECTO

DE TITULACIÓN

Ab. Juan Chávez Atocha, Esp.

SECRETARIO

VII

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de este Proyecto de

Titulación, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio

intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL”.

JAVIER SEBASTIAN ALVARADO CABELLO

JOSÉ ARMANDO BONILLA PEÑA

VIII

CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Ingeniero

Fausto Cabrera Montes, M.Sc.

DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

Presente.

A través de este medio indico a usted que procedo a realizar la entrega de la cesión de

derechos de autor en forma libre y voluntaria del trabajo de titulación “Desarrollo de prototipo

de aplicación móvil con sistema de búsqueda avanzada y servicio de entrega a domicilio para

la promoción de productos en pymes del cantón Babahoyo”, realizado como requisito previo

para la obtención del Título de Ingeniero en Sistemas Computacionales de la Universidad de

Guayaquil.

Guayaquil, 09 del 2020.

______________________________________


C.I. N° 0928248715

______________________________________


C.I. N° 1207047489

IX



CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

DESARROLLO DE PROTOTIPO DE APLICACIÓN MÓVIL CON SISTEMA DE

BÚSQUEDA AVANZADA Y SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO PARA LA

PROMOCIÓN DE PRODUCTOS EN PYMES DEL CANTÓN BABAHOYO

Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de INGENIERO

EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Autores: Javier Sebastián Alvarado Cabello

C.I. N° 0928249715


C.I. N° 1207047489

Tutora: Johanna Zumba Gamboa

Guayaquil, 09 de 2020

X

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutora del Proyecto de Titulación, nombrado por el Consejo Directivo de la

Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por los estudiantes JAVIER

SEBASTIAN ALVARADO CABELLO, JOSE ARMANDO BONILLA PEÑA, como

requisito previo para optar por el Título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo proyecto

es:




Considero aprobado el trabajo en su totalidad.

Presentado por:

Alvarado cabello Javier Sebastián 0928248715

José Armando Bonilla Peña 1207047489

Tutora: ____________________________

Firma

Guayaquil, 09 del 2020

XI




AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN DE PROYECTO DE TITULACIÓN EN FORMATO DIGITAL

1. Identificación del Proyecto de Titulación

Nombre del Estudiante: Javier Sebastián Alvarado Cabello

Dirección: El Empalme

Teléfono: 0999410923 Email: [email protected]

Nombre del Estudiante: José Armando Bonilla Peña

Dirección: Babahoyo

Teléfono: 0989610845 Email: [email protected]

Facultad: Ciencias Matemáticas y física

Carrera: Ingeniería en sistemas computacionales

Proyecto de Titulación al que opta: Desarrollo


Título del Proyecto de Titulación: Desarrollo de prototipo de aplicación móvil con sistema de búsqueda avanzada y servicio de entrega a domicilio para la promoción de productos en pymes del cantón Babahoyo.

Palabras Claves: Promoción, Aplicación móvil, Servicio web, Servicio de entrega a domicilio, Aplicación web.

2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de Titulación

A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias

Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este Proyecto de Titulación.

Publicación Electrónica:

Firma Estudiante:

0928248715

Javier Sebastián Alvarado Cabello Cédula de identidad N°

1207047489

José Armando Bonilla Peña Cédula de identidad N°

3. Forma de envío:

El texto del Proyecto de Titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo .docx, .RTF o .Puf para

PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF. DVDROM CDROM

Inmediata x Después de 1 año

XII

ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DEL TUTOR ..................................................................................................... III

DEDICATORIA ........................................................................................................................... IV

AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................V

TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN ............................................................................. VI

DECLARACIÓN EXPRESA ...................................................................................................... VII

CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR.....................................................................................VIII

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ......................................................................X

AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN DE PROYECTO DE TITULACIÓN EN

FORMATO DIGITAL .................................................................................................................. XI

ÍNDICE GENERAL .................................................................................................................... XII

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................................. XX

ÍNDICE DE FIGURAS........................................................................................................... XXIV

ABREVIATURAS ................................................................................................................. XXVII

SIMBOLOGÍA ..................................................................................................................... XXVIII

RESUMEN ............................................................................................................................. XXIX

ABSTRACT .............................................................................................................................. XXX

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1

CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................................... 4

XIII

Descripción de la situación problemática ....................................................................................... 4

Ubicación del problema en un contexto...................................................................................... 4

Situación conflicto nudos críticos ............................................................................................... 5

Delimitación del problema .......................................................................................................... 6

Evaluación del Problema ............................................................................................................ 6

Delimitado: ............................................................................................................................ 6

Claro: ..................................................................................................................................... 7

Evidente: ................................................................................................................................ 7

Concreto: ............................................................................................................................... 8

Original: ................................................................................................................................. 8

Factible: ................................................................................................................................. 8

Identifica los productos esperados: ....................................................................................... 9

Causa y consecuencia del problema ......................................................................................... 10

Formulación del problema ............................................................................................................ 11

Objetivos del proyecto .................................................................................................................. 11

Objetivo general ........................................................................................................................ 11

Objetivos específicos ................................................................................................................ 11

Alcance del problema ................................................................................................................... 12

El usuario general: .................................................................................................................... 13

El usuario administrador: .......................................................................................................... 14

XIV

El usuario repartidor: ................................................................................................................ 14

El usuario súper administrador: ................................................................................................ 14

Justificación e importancia ........................................................................................................... 16

Limitaciones del estudio ............................................................................................................... 17

Limitaciones del proyecto ......................................................................................................... 17

CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 18

MARCO TEÓRICO...................................................................................................................... 18

Antecedentes del estudio............................................................................................................... 18

Fundamentación teórica ................................................................................................................ 20

Proceso de ventas ...................................................................................................................... 20

Prospección.......................................................................................................................... 20

Pre-entrada:.......................................................................................................................... 21

La presentación del mensaje de ventas ................................................................................ 22

Servicios posventa: .............................................................................................................. 22

Marketing digital ....................................................................................................................... 22

Marcado móvil en Latinoamérica ............................................................................................. 23

Aplicaciones móviles ................................................................................................................ 24

Arquitectura de las aplicaciones móviles online ....................................................................... 24

Front-end ............................................................................................................................. 25

Back-end .............................................................................................................................. 25

XV

Node Js ...................................................................................................................................... 26

Dependencias de Node .............................................................................................................. 28

React Native .............................................................................................................................. 28

Aplicaciones web ...................................................................................................................... 30

Arquitectura cliente-servidor .................................................................................................... 31

Cliente.................................................................................................................................. 32

Servidor ............................................................................................................................... 32

Sistema de control de versiones ................................................................................................ 32

Sistemas de Control de Versiones Centralizada .................................................................. 33

Sistemas de Control de Versiones Distribuidos .................................................................. 35

Git ............................................................................................................................................. 36

SSH ........................................................................................................................................... 37

Servicio web.............................................................................................................................. 38

Php ............................................................................................................................................ 39

JavaScript .................................................................................................................................. 41

¿Qué es JavaScript? ............................................................................................................. 41

Tipos de conexiones de base de datos....................................................................................... 42

PDO ..................................................................................................................................... 43

Mysqli .................................................................................................................................. 43

Sistemas gestores de base de datos ........................................................................................... 44

XVI

Mysql ................................................................................................................................... 44

PostgreSQL.......................................................................................................................... 44

Oracle .................................................................................................................................. 45

Preguntas científicas a contestarse ................................................................................................ 46

Definiciones conceptuales ............................................................................................................ 46

Json: .......................................................................................................................................... 46

Collback: ................................................................................................................................... 46

Npm: ......................................................................................................................................... 46

JSX: ........................................................................................................................................... 46

Repositorio: ............................................................................................................................... 47

Putty: ......................................................................................................................................... 47

Api: ........................................................................................................................................... 47

Rest: .......................................................................................................................................... 47

Soap: ......................................................................................................................................... 48

Bases de datos: .......................................................................................................................... 48

CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 49

PROPUESTA TECNOLÓGICA .................................................................................................. 49

Análisis de factibilidad ................................................................................................................. 49

Factibilidad operacional ............................................................................................................ 49

Factibilidad técnica ................................................................................................................... 53

XVII

Factibilidad legal ....................................................................................................................... 55

Factibilidad económica ............................................................................................................. 55

Metodologías del proyecto ............................................................................................................ 57

Metodología de investigación ................................................................................................... 58

Población y muestra ............................................................................................................ 59

Población. ....................................................................................................................... 59

Muestra. .......................................................................................................................... 60

Procesamiento y análisis...................................................................................................... 61

Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información. ..................................... 66

Métodos de análisis cuantitativo. .................................................................................... 66

Método de análisis cualitativo. ....................................................................................... 66

Metodología de desarrollo del proyecto ................................................................................... 78

Metodología de desarrollo modelo en cascada .................................................................... 78

Requerimientos ............................................................................................................... 80

Diseño ............................................................................................................................. 81

Codificación .................................................................................................................... 90

Integración .................................................................................................................... 105

Mantenimiento .............................................................................................................. 110

Beneficiarios directos e indirectos del proyecto ......................................................................... 110

Administradores del negocio: ................................................................................................. 110

XVIII

Empleados del negocio ........................................................................................................... 110

Clientes ................................................................................................................................... 110

Repartidores ............................................................................................................................ 111

Negocios cerca de la ciudadela el Mamey .............................................................................. 111

Directora del proyecto............................................................................................................. 111

Entregables del proyecto ............................................................................................................. 111

Código fuente de la aplicación móvil ..................................................................................... 111

Código fuente de la aplicación Web ....................................................................................... 111

Manual de usuario ................................................................................................................... 111

Manual técnico ........................................................................................................................ 112

Script de la base de datos ........................................................................................................ 112

Propuesta ..................................................................................................................................... 113

Criterios de validación de la propuesta ....................................................................................... 114

Resultados ................................................................................................................................... 117

CAPÍTULO IV............................................................................................................................ 118

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 118

Criterios de aceptación del producto o servicio .......................................................................... 118

Encuesta de satisfacción dirigidas a los administradores de los negocios .............................. 118

Encuesta de satisfacción dirigidas a los clientes ..................................................................... 123

Conclusiones ............................................................................................................................... 128

XIX

Recomendaciones ....................................................................................................................... 130

Trabajos futuros .......................................................................................................................... 131

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................ 132

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 138

ANEXOS .................................................................................................................................... 139

Anexo 1. Planificación de actividades del proyecto .............................................................. 139

Anexo 2. Geo-localización del problema............................................................................... 141

Anexo 3. Fundamentación Legal ........................................................................................... 142

Anexo 4. Criterios éticos a utilizarse en el desarrollo del proyecto ....................................... 150

Anexo 5. Formatos de encuestas a los administradores de negocios de la ciudadela el Mamey

en el cantón Babahoyo ............................................................................................................ 151

Anexo 6. Formatos de Entrevista a los administradores de los negocios de la ciudadela el

Mamey en el cantón Babahoyo ............................................................................................... 153

Anexo 7. Formatos de Encuesta de satisfacción de los administradores de los negocios ..... 155

Anexo 8. Formatos de Encuesta de satisfacción de los clientes ............................................ 156

Anexo 9. Diagramas de casos de uso ...................................................................................... 157

Anexo 10 Validación de expertos. ......................................................................................... 161

Anexo 11. Acta de entrega y recepción definitiva .................................................................. 169

Anexo 12. Casos de prueba ..................................................................................................... 170

Anexo 13. Evidencias fotográficas adicionales ...................................................................... 176

XX

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Delimitación del problema................................................................................................ 6

Tabla 2. Matriz de causas y consecuencias del problema ............................................................. 10

Tabla 3. Etapas de la fase de prospección para el proceso de ventas ........................................... 21

Tabla 4. Etapas de la fase de pre entrada para el proceso de ventas ............................................. 21

Tabla 5. Ventajas y desventajas del Framework React Native ..................................................... 30

Tabla 6. Ventajas y desventajas de un sistema de control de versiones centralizad ..................... 34

Tabla 7. Ventajas y desventajas de un sistema de control de versiones distribuido ..................... 36

Tabla 8. Ventajas y desventajas de un sistema de control de versiones centralizado ................... 50

Tabla 9. Ventajas y desventajas de un sistema de control de versiones centralizado ................... 53

Tabla 10. Tecnologías y versiones de hardware utilizadas en el desarrollo del proyecto ............ 53

Tabla 11. Servidor de base de datos.............................................................................................. 54

Tabla 12. Servidor web ................................................................................................................. 54

Tabla 13. Costos fijos ................................................................................................................... 55

Tabla 14. Costos por recursos humanos en el proyecto ................................................................ 56

Tabla 15. Costos de inversión en hardware en el proyecto ........................................................... 56

Tabla 16. Costos de inversión en servicios en el proyecto ........................................................... 56

Tabla 17. Costos de inversión en software en el proyecto ............................................................ 57

Tabla 18. Resumen de costos de inversión en el proyecto ........................................................... 57

XXI

Tabla 19. Total de la población..................................................................................................... 59

Tabla 20. Pregunta 1 entrevista:.................................................................................................... 62






Tabla 26. Pregunta 1: Sexo ........................................................................................................... 67

Tabla 27. Pregunta 2: Edad ........................................................................................................... 68

Tabla 28. Pregunta 3: Medios Digitales ........................................................................................ 69

Tabla 29. Respuestas agrupadas por clasificación (opción múltiple) ........................................... 70

Tabla 30. Pregunta 3: Perdida Covid19 ........................................................................................ 71

Tabla 31. Pregunta 5: Plataforma web .......................................................................................... 72

Tabla 32. Pregunta 6: Productos que ofrecen los negocios .......................................................... 73

Tabla 33. Pregunta 7: Usar plataforma administrativa ................................................................. 74

Tabla 34. Pregunta 8: Apariencia plataforma web ........................................................................ 75

Tabla 35. Pregunta 9: Implementar servicio de entregas a domicilio ........................................... 76

Tabla 36. Pregunta 10: Cuentan con servicio de entregas a domicilio ......................................... 77

Tabla 37. CU-01: Visualizar reporte de cantidad de usuarios registrados por mes. ..................... 82

Tabla 38. CU-02: Visualizar reporte de cantidad de usuarios desactivados por mes. .................. 83

XXII

Tabla 39. CU-03: Visualizar reporte de las 10 tiendas con mayores ventas ................................. 84

Tabla 40. CU-04: Visualizar solicitudes de nuevas tiendas. ......................................................... 85

Tabla 41. CU-04: Visualizar solicitudes de nuevas tiendas. ......................................................... 86

Tabla 42. Hoja de control de versiones de evaluación................................................................ 105

Tabla 43. Hoja de versiones de generación de prototipos .......................................................... 106

Tabla 44. Prueba de interfaz de usuario ...................................................................................... 107

Tabla 45. Prueba de integración.................................................................................................. 107

Tabla 46. Prueba de integridad de datos ..................................................................................... 108

Tabla 47. Resultados de pruebas ................................................................................................. 109

Tabla 48. Beneficiarios directos e indirectos .............................................................................. 110

Tabla 49. Información de expertos ............................................................................................. 114

Tabla 50. Escala de evaluación ................................................................................................... 115

Tabla 51. Evaluación expertos .................................................................................................... 116

Tabla 52. Pregunta 1: ¿Cómo fue para usted la creación y publicación de sus productos mediante

el uso de la aplicación web para administrar productos? ............................................................ 119

Tabla 53. Pregunta 2: ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el diseño de la aplicación y su

contenido visual? ........................................................................................................................ 120

Tabla 54. Pregunta 3: ¿Qué le parece la sección de reportaría que incluye la aplicación web? . 121

Tabla 55 Pregunta 4: ¿Cómo fue su experiencia en base a la usabilidad de la aplicación y los

tiempos de respuesta? ................................................................................................................. 122

XXIII

Tabla 56 Pregunta 4: Pregunta 1: ¿El diseño de la aplicación móvil cumple con sus expectativas?

..................................................................................................................................................... 123

Tabla 57 Pregunta 2: ¿Estaría dispuesto a hacer uso del aplicativo móvil para realizar pedidos de

sus productos? ............................................................................................................................. 124

Tabla 58 Pregunta 3: ¿Cómo fue para usted interactuar con la aplicación móvil para visualizar y

buscar tiendas y productos? ........................................................................................................ 125

Tabla 59 Pregunta 3: ¿Cómo fue su experiencia en base a la usabilidad de la aplicación y los

tiempos de respuesta? ................................................................................................................. 126

XXIV

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Arquitectura de las aplicaciones móviles online ........................................................... 26

Figura 2. Análisis comparativo: React Native vs ionic vs Flutter ................................................ 29

Figura 3. Arquitectura cliente-servidor ......................................................................................... 32

Figura 4. Arquitectura de un sistema de control de versiones centralizado.................................. 34

Figura 5. Arquitectura de un sistema de control de versiones distribuido .................................... 35

Figura 6. Análisis comparativo: Rest vs Soap .............................................................................. 39

Figura 7. Análisis comparativo: Php vs Ruby vs Python.............................................................. 41

Figura 8. Análisis comparativo: JavaScript vs Php vs C# vs C++ vs Ruby ................................. 42

Figura 9. Análisis comparativo: Pdo vs Mysqli ............................................................................ 43

Figura 10. Análisis comparativo: PostgreSql vs MySQL vs Oracle ............................................. 45

Figura 11. Diagrama de flujo de proceso actual ........................................................................... 51

Figura 12. Diagrama de flujo de proceso mejorado ...................................................................... 52

Figura 13. Pregunta 1: Análisis gráfico de la pregunta número 1 de la encuesta ......................... 67

Figura 14. Pregunta 2: Análisis-pregunta número 2 ..................................................................... 68






XXV



Figura 22. Pregunta 10: Análisis-pregunta número 10 ................................................................. 78

Figura 23. Esquema del modelo en casacada................................................................................ 79

Figura 24. Diagrama de clases del proyecto ................................................................................. 87

Figura 25. Diagrama de arquitectura física utilizada para el funcionamiento .............................. 88

Figura 26. Diagrama de base de datos del proyecto ..................................................................... 89

Figura 27. Estructura de carpetas de aplicación web .................................................................... 90

Figura 28. Estructura de carpetas de aplicación móvil ................................................................. 91

Figura 29. Estructura de carpetas del servicio web ....................................................................... 92

Figura 30. Formato de respuesta del servicio web ........................................................................ 95

Figura 31. Vista de productos ....................................................................................................... 96

Figura 32. Vista de pantalla principal de la aplicación móvil....................................................... 97

Figura 33. Carito de compras ........................................................................................................ 99

Figura 34. Vista de reportaría en la interfaz de la aplicación web .............................................. 104

Figura 35. Vista de administración de productos en la interfaz de la aplicación web ................ 104

Figura 36. Pregunta 1: Análisis gráfico de la pregunta número 1 administradores .................... 119




XXVI

Figura 40. Pregunta 1: Análisis gráfico de la pregunta número 1 clientes ................................. 124




XXVII

ABREVIATURAS

HTML Lenguaje de Marca de salida de Hyper Texto

HTTP Protocolo de transferencia de Hyper Texto

UG Universidad de Guayaquil

URL Localizador de Fuente Uniforme

WWW World Wide Web (Red Mundial)

Cdla. Ciudadela

OMS Organización mundial de la salud

REST Transferencia de estado representacional

JSON Notación de Objetos de JavaScript

API Interfaz de Programación de Aplicaciones

GUI Interfaz gráfica de usuario,

CSS Hoja de estilo en cascada

CVCS Sistemas de control de versiones centralizados

DVCS Sistemas de control de versiones distribuidos

SCM Gestión de la cadena de suministro

SQL Lenguaje de Consulta Estructurada

XXVIII

SIMBOLOGÍA

P Probabilidad de éxito

Q Probabilidad de fracaso

N Tamaño de la población

E Error de estimación

K Numero de desviación típica “Z”

n Tamaño de la muestra

XXIX








C.I. N° 0928248715


C.I. N° 1207047489


RESUMEN

Se realizó un estudio cuyo propósito fue determinar el nivel de aceptación y satisfacción de una

plataforma para administrar productos a la par con una aplicación móvil para promocionarlos, en

las pymes de la ciudadela el Mamey del cantón Babahoyo. Se aplicaron metodologías de

investigación cuantitativa por medio de encuentras a 52 propietarios de negocios en el sector,

siendo la totalidad de los negocios de la ciudadela, de los cuales 2 de ellos fueron entrevistados

haciendo uso de metodologías de investigación cualitativa con la finalidad de obtener los

requerimientos necesarios y determinar la problemática en los procesos de venta y promoción de

productos. Se utilizó como instrumento encuestas de satisfacción a los propietarios de negocios y

a ciertos clientes. Los resultados evidencian la aceptación que tiene la plataforma, las ventajas que

aportaría la implementación de la misma en los negocios locales y la aceptación de clientes

frecuentes en los negocios al hacer uso de la aplicación móvil. Por lo tanto, se concluye que la

utilización del prototipo planteado en el presente proyecto ayudaría de marinera significativa en la

promoción de productos para los negocios locales del sector fomentando su crecimiento en el

mercado y aportando en la economía del sector.

Palabras clave: Promoción, Aplicación móvil, Servicio web, Servicio de entrega a domicilio,

Aplicación web.

XXX








C.I. N° 0928248715


C.I. N° 1207047489

Tutor: Johanna Zumba Gamboa

ABSTRACT

A study was carried out whose purpose was to determine the level of acceptance and satisfaction

of a platform to manage products at the same time as a mobile application to promote them, in

SMEs of the citadel El Mamey of the Babahoyo canton. Quantitative research methodologies were

applied by finding 52 business owners in the sector, being all the businesses in the citadel, of which

2 of them were interviewed using qualitative research methodologies in order to obtain the

Necessary requirements and determine the problem in the sales and product promotion processes.

It was conducted as a satisfaction survey instrument for business owners and certain customers.

The results show the acceptance of the platform, the advantages provided by its implementation

in local businesses and the acceptance of frequent customers in businesses when using the mobile

application. Therefore, it is concluded that the use of the prototype proposed in this project would

help significantly in the promotion of products for local businesses in the sector, promoting their

growth in the market and contributing to the economy of the sector.

Key words: Promotion, Mobile Application, Web Service, Home Delivery Service, Web

Application.

1

INTRODUCCIÓN

Para muchos es de conocimiento que la crisis mundial ocasionada por la

pandemia del covid-19 causo conflictos y pérdidas en todo el mundo. Muchas de las

pequeñas y medianas empresas se vieron afectadas por este hecho ocasionando pérdidas

en ventas y clientes debido a las restricciones de movilidad. En la ciudadela el Mamey

del cantón Babahoyo existen en la actualidad 52 negocios los cuales fueron

identificados mediante un exhaustivo trabajo e investigación con la finalidad de conocer

la problemática que presentan en la actualidad debido a la crisis mundial declarada por

la OMS como emergencia de salud pública internacional el 30 de enero del 2020.

En la actualidad la industria en general y los negocios son cada vez más

influenciados por hacer uso de nuevas tecnologías para automatizar sus procesos

dejando de lado los métodos tradicionales, esto es debido a las exigencias de las nuevas

generaciones con la llegada de la era tecnológica en el mundo.

Se realizó un análisis mediante metodologías de investigación cuantitativa y

cualitativa con la finalidad de obtener la información necesaria acerca de la

problemática y los requerimientos necesarios para el desarrollo del proyecto por medio

de técnicas de encuesta y entrevistas a propietarios de negocios locales.

Para el desarrollo del proyecto se utilizó la metodología de desarrollo en

cascada, un modelo secuencial utilizado ampliamente en el desarrollo de software el

cual esta descrito por una serie de fases llevadas a cabo de manera lineal ejecutándose

una detrás de otra. Se realizaron análisis de las necesidades de los administradores de

los negocios en base a sus requerimientos con la finalidad de determinar las

características para el desarrollo del software. Se construyó la arquitectura del software

y las relaciones entre las entidades que las integran. Se desarrolló el prototipo de

aplicación móvil que integró un servicio de entregas a domicilio y una aplicación web

2

para administración de productos en base a los requerimientos y diseños mencionados

en las fases anteriores. Se realizaron pruebas o evaluaciones de satisfacción a

administradores de negocios y clientes del sector con la finalidad de validar si el

prototipo final cumple con las especificaciones y requerimientos previamente

establecidos, de esta manera obtener información de la calidad del software.

En base a la información recolectada y al análisis de la problemática se ha

propuesto desarrollar una aplicación móvil para promocionar productos en la ciudadela

el Mamey del cantón Babahoyo que cuente con un servicio de entregas a domicilio y

una aplicación web para administrar los productos de una manera más rápida y eficiente

generando reportes de ventas para facilitar a los administradores analizar el estado de

sus negocios mediante gráficas interactivas y atractivas para los usuarios.

El presente trabajo cuenta con cuatro capítulos en los que se detalla el desarrollo

del proyecto los cuales serán descritos a continuación:

El Capítulo I contiene el planteamiento del problema especificando su ubicación

en el contexto junto con nudos críticos, causas y consecuencias de la problemática,

seguido de la delimitación, formulación, y evaluación del problema.

Se plantea el objetivo general y los objetivos específicos junto al alcance, la

justificación e importancia.

El Capítulo II contiene el marco teórico el cual está conformado por los

antecedentes de estudio, la fundamentación teórica, la pregunta científica a contestarse

y las definiciones conceptuales.

El Capítulo III contiene la propuesta tecnología compuesta del análisis de

factibilidad del proyecto junto con el diagrama de flujo del proceso actual y el proceso

planteado mediante el desarrollo del prototipo. En este capítulo se detallan las

3

metodologías empleadas en la investigación y desarrollo del proyecto junto con los

criterios de validación de la propuesta y sus resultados.

El Capítulo IV abarca los criterios de aceptación del producto junto con las

conclusiones, recomendaciones y posibles nuevas líneas para trabajos futuros en base

al proyecto.

4

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción de la situación problemática

Ubicación del problema en un contexto

En la actualidad los seres humanos están cada vez más inmersos en el mundo

de la tecnología, donde las actividades que se realizan de manera cotidiana cada vez

dependen más del uso de este recurso. Los emprendimientos, pequeñas o medianas

empresas, presentan una gran desventaja competitiva y muchas veces pierden grandes

oportunidades de negocio debido a la ausencia de estas tecnologías. Actualmente en la

ciudadela en Mamey del cantón Babahoyo, las pymes o pequeñas empresas no cuentan

con herramientas tecnológicas que les permita promover sus productos o automatizar

el proceso de compra con servicios de entrega a domicilio y que sea accesible para los

consumidores.

Los procesos actuales para la venta de productos se los realizan de la manera

tradicional, donde los usuarios se acercan a los puntos de venta para adquirir sus

productos, como ya es de conocimiento, en la actualidad el mundo entero está pasando

por una crisis que afectó y continúa afectado a la población y la economía de cada uno

de los países.

La mayoría de las microempresas o pequeños negocios no cuentan con servicios

de entregas a domicilio y aquellas que sí, no poseen herramientas que les

faciliten gestionar y llevar el control de los pedidos.

5

En las ciudades más desarrolladas como Guayaquil y Quito, existes aplicaciones

que permiten al usuario hacer pedidos, sin embargo, en este tipo de aplicaciones no

existe la posibilidad de que los dueños de negocios lleven un control de sus productos,

organizarlos, actualizar sus precios, promociones y descuentos en tiempo real de

manera gratuita.

En la actualidad existe mucha incertidumbre entre las personas al momento de

hacer las compras o pedir algún producto, no existe ninguna aplicación en el

cantón Babahoyo que le permita al usuario poder buscar un producto acorde a sus

necesidades, posición económica o grado de interés.

Adjunto al presente proyecto la ubicación geográfica en donde se ubica el caso

de estudio se encuentra en el Anexo 2

Situación conflicto nudos críticos

El proceso actual de ventas en las microempresas se realiza de forma presencial,

es decir los clientes se acercan a los establecimientos para realizar sus compras. En la

actualidad debido a las restricciones de movilidad ocasionadas por la crisis sanitaria

COVID-19 es muy complicado para los clientes adquirir sus productos con el proceso

antes mencionado.

Las microempresas en su mayoría no cuentan con un servicio de entrega a

domicilio y aquellas que si cuentan con este servicio no llevan un control en la gestión

de pedidos. Todos estos procesos se lo realizan de manera manual y mediante llamadas

telefónicas que en muchas ocasiones presentan inconsistencias al momento de realizar

las entregas.

Actualmente el proceso para promocionar productos y obtener nichos de

mercado es atreves de redes sociales como Facebook e Instagram. Las

6

microempresas utilizan en su mayoría WhatsApp para la recepción de pedidos,

sin embargo, esta herramienta no es administrativa y es poco eficiente al momento de

gestionar o llevar un control de los pedidos en su totalidad.

Delimitación del problema

Delimitar el problema significa establecer hacia dónde va dirigida

la investigación en términos de campo, área y aspecto como de detallarla en la siguiente

tabla:

Tabla 1

Delimitación del problema

Delimitador Descripción

Campo Tecnología

Área Administración (Administración de productos)

Aspecto Proceso de ventas y entregas

Tema

Desarrollo de prototipo de aplicación móvil con sistema de

búsqueda avanzada y servicio de entrega a domicilio para la

promoción de productos en pymes en pymes del cantón

Babahoyo.

Nota: En esta tabla se plantean los términos de análisis aplicados para la delimitación del problema

conforme al contexto en donde se desarrolla la problemática. La elaboración es propia y la fuente

corresponde a los locales comerciales de la ciudadela “EL MAMEY” en el cantón Babahoyo.

Evaluación del Problema

Delimitado:

Actualmente en el cantón Babahoyo las personas que poseen negocios tienen la

necesidad de dar a conocer sus productos y existen personas que necesitan hacer uso o

adquirir estos productos, sin embargo, muchas veces no cuentan con la disponibilidad

para ir a las tiendas o pierden mucho tiempo en averiguar en qué tienda se encuentra el

producto que necesitan.

7

Claro:

La necesidad de una herramienta que esté al alcance de la mayoría de los

ciudadanos de la ciudadela el Mamey en el cantón Babahoyo y que facilite a los dueños

de negocio llevar un control de sus productos, promocionarlos y actualizarlos cuando

lo requiera, promoviendo el crecimiento de sus negocios. Así como también la

necesidad de los clientes al momento de buscar un producto en específico con ciertas

características. “Los dispositivos móviles se están convirtiendo en un instrumento

primordial para las empresas ya que, de manera similar al cambio que supuso la

adopción de Internet, potencian la eficiencia y la agilidad de los negocios”(Usano,

2015, p. 39).

Evidente:

Normalmente los ciudadanos cuando tienen la necesidad de comprar algún

producto se dirigen a la tienda o local comercial con la incertidumbre de no saber si el

producto que requieren se encuentra disponible, esto sin duda genera una pérdida de

tiempo y esfuerzo. La publicidad que normalmente se usa para dar a conocer el producto

no siempre es efectiva con los métodos tradicionales.

Una estrategia de marketing móvil será buena si no se limita a la publicidad

comercial y tiene en cuenta la comunicación y la imagen de marca y mide el

impacto generado y los resultados a medio y largo plazo, entre otros factores.

Un error muy fácil de cometer es el abuso del recurso: el exceso de mensajes o

correos electrónicos puede producir el efecto contrario al deseado.

(Usano, 2015, p. 45)

8

Concreto:

Se desarrollará un prototipo de software móvil que le permita a los dueños de

negocio administrar su tienda, poder publicar sus productos en la aplicación de manera

gratuita y que los clientes puedan visualizar toda la información de una manera

agradable y sencilla.

Original:

En el mercado actual en Ecuador existen variedad de aplicaciones que realizan

este tipo de servicio, sin embargo, estas aplicaciones no están disponibles para cantones

donde existe mayor déficit de desarrollo tecnológico como el cantón Babahoyo, estas

aplicaciones no les permiten a los dueños de negocios poder registrar su tienda y

administrar sus productos de manera gratuita. El desarrollo de esta aplicación se

convertiría en la primera aplicación móvil en el cantón que permita la interacción entre

los emprendimientos locales y el usuario consumidor mediante una plataforma intuitiva

y fácil de usar. Usano Silva (2015) afirma: “La innovación es un cambio que rompe con

la forma establecida de hacer las cosas, logra mayores beneficios y aumenta la

competitividad” (p. 36).

Factible:

Para el desarrollo del aplicativo móvil prototipo se utilizará únicamente

software de código abierto (Gratuito), con la finalidad de reducir costos y en el caso de

ser implementado a futuro no necesitaría ningún tipo de licenciamiento de paga.

9

Identifica los productos esperados:

“En el periodo económico actual, protagonizado por los emprendedores, son

muchos los que ven nuevas oportunidades en las aplicaciones móviles. Éstas impulsan

la innovación y originan nuevos negocios”(Usano, 2015, p. 10). No importa qué tipo

de negocio tengas, con el uso correcto de tecnologías como aplicaciones móviles podrás

obtener y retener siempre nuevos clientes, esta aplicación móvil busca encaminar y

promocionar los negocios, emprendimientos locales y sus productos con el fin de

aportar de manera significativa la economía del sector.

10

Causa y consecuencia del problema

Es muy importante establecer cuáles son las causas y consecuencias con relación

al problema descrito es el presente proyecto, en a la siguiente tabla se especificarán

cada una de ellas.

Tabla 2

Matriz de causas y consecuencias del problema

Causas Consecuencias

C1. Falta de promoción de productos.

E1. Dificultad para atraer nuevos

clientes

C2. Preferencia de los usuarios por

nuevas tecnologías

E2. Pérdida de clientes para el negocio

C3 Los clientes no tienen conocimiento

de los productos

E3. Disminuyen las ventas del negocio.

C3.1 Catálogo de productos

desactualizados

C4. Servicio de entregas a domicilio

inexistente

E4. Preferencia de los usuarios hacia

establecimientos que brinden servicios

a domicilio

C5. Restricciones de movilización a

causa de la pandemia del virus COVID-

19

E5. Disminuyen las visitas en los

establecimientos.

C6. Desconocimiento de la localización

de los negocios.

E6. Desinformación al momento de

buscar un negocio.

Nota: Esta tabla refleja el análisis causal que se realizó en base a la recopilación inicial de información

de la situación problemática que genera el proyecto.

11

Formulación del problema

¿Cuáles son las consecuencias que presentan los emprendimientos locales con los

procesos actuales de venta o entrega de productos en pymes del cantón Babahoyo, Cdla.

El Mamey debido a la situación actual ocasionada por la crisis sanitaria COVID-19?

Objetivos del proyecto

Objetivo general

Desarrollar un prototipo de aplicación móvil con el uso de herramientas

tecnológicas actualizadas para la promoción de productos con servicio de entregas a

domicilio aportando de manera significativa en los emprendimientos locales de la

ciudadela el Mamey en el cantón Babahoyo.

Objetivos específicos

Identificar los requerimientos de los emprendimientos locales por medio de

entrevistas y encuestas para la definición de los procesos a automatizar.

Elaborar el marco teórico relacionado a los procesos y herramientas necesarias

para el desarrollo el proyecto.

Diseñar el modelo de la base de datos y las interfaces del sistema propuesto con

el uso de herramientas tecnológicas actualizadas para el correcto uso y control

de la información.

Desarrollar los componentes de la aplicación móvil utilizando React Native con

las tecnologías de React relacionado con software de código abierto y la

aplicación web en PHP para complementar el modelado de datos.

Evaluar el rendimiento de la aplicación mediante encuestas de satisfacción y

pruebas de software con la finalidad de detectar fallos y corregir errores.

12

Alcance del problema

El proyecto tiene como principal objetivo promover los emprendimientos

locales en el cantón Babahoyo. Para el desarrollo de este proyecto se ha seleccionado

el sector de la ciudadela “EL MAMEY” el cual cuenta con diferentes tipos de negocios

como ferreterías, restaurantes, mueblerías, tiendas, bares, panaderías y entre otras.

En el cantón Babahoyo existen muchos negocios familiares y pequeños

emprendimientos que buscan cada día la manera de hacer crecer sus negocios con la

finalidad de alcanzar la libertad económica, la meta de este proyecto es aportar de una

marera significativa a estas pequeñas empresas brindándole una herramienta

tecnológica que promueva sus negocios y pueda ser administrable desde cualquier

lugar en que se encuentren y en cualquier momento.

Para poder obtener la información necesaria para el desarrollo de la aplicación

es muy importante tener en cuenta los requerimientos y las necesidades de los clientes,

para esto levantaremos información de múltiples emprendimientos y negocios locales

del sector.

Para el desarrollo de la aplicación móvil utilizaremos las siguientes

herramientas:

Crearemos unas bases de datos relacional en Mysql que estará en la nube junto

con un servicio web tipo RES desarrollado en Php el cual se encargará de recibir las

peticiones de los clientes, consultar a la base de datos y devolver una respuesta en

formato JSON, este servidor estará ubicado el centro de datos de Estados Unidos y será

contratado atreves de namecheap.com.

El servicio web contendrá todos los métodos necesarios para el correcto

funcionamiento de la aplicación, métodos para el usuario súper usuario, usuario

administrador, usuario cliente y para el usuario repartidor.

13

Para administrar el servicio web, realizar las pruebas y validaciones

utilizaremos Postman, una herramienta que nos permite testear, consumir y depurar

API Res.

Para el diseño o maquetado de la aplicación utilizaremos Adobe XD.

La aplicación móvil será desarrollada en React Native basado en JavaScript y

ReactJS. Contará con 2 tipos de usuarios Cliente, Repartidor.

La parte administrativa será desarrollada en PHP y contará con 2 tipos de

usuarios Administrador, Súper usuario.

Súper usuario (Administradores de la aplicación)

Administrador (El propietario y administrador del negocio)

Cliente (EL Usuario consumidor)

Repartidor (Personal encargado de realizar las entregas a domicilio)

La aplicación contará con un menú desplegable donde encontraremos en la cabecera el

logo de la aplicación con el nombre y el correo electrónico del usuario logueado, en

este menú aparecerán una serie de opciones que dependerán del tipo de usuario, las

cuales se detallan a continuación:

El usuario general:

Iniciar sesión en la aplicación móvil.

Registrarse en la aplicación en el caso de no tener cuenta.

Visualizar todas las tiendas y sus productos en caso de estar publicados en la

aplicación.

Visualizar las tiendas por categoría

Podrá visualizar sus datos personales, modificarlos y podrá completar otros

datos adicionales que son: teléfono, fecha de nacimiento y dirección de

14

domicilio.

Tendrá la opción de “Explora” en donde podrá buscar el producto que necesite

dependiendo de su categoría, tipo de producto y el rango de precio.

Realizar el proceso de compra del producto por pedido y añadir los productos

que desee al carrito.

El usuario también podrá visualizar el historial de pedidos.

El usuario administrador:

Iniciar sesión en la aplicación web.

Registrarse en la aplicación como dueño de negocio(administrador)

Publicar sus productos en la aplicación, subir foto del producto, descripción,

precio, y descuento en caso de contar con alguno.

Modificar y eliminar sus productos y todas sus características en tiempo real

(cuando lo requiera).

Visualizar los reportes del negocio.

Modificar el perfil de la tienda

El usuario repartidor:

Iniciar sesión en la aplicación móvil.

Registrarse en la aplicación como repartidor

Aceptar las solicitudes de pedidos que se le asignen o en caso de que se

encuentre indispuesto rechazar la solicitud y automáticamente esta será

reenviada a otro repartidor.

Visualizar los pedidos que ha realizado por el rango de fecha específico.

El usuario súper administrador:

15

Iniciar sesión en la aplicación web.

Visualizar todos los datos generados por el aplicativo

Administrar Usuarios

Reportes

Visualizar las solicitudes de los dueños de negocio (usuario administrador) que

desean publicar sus tiendas

Visualizar las solicitudes de los usuarios que desean trabajar como repartidores

(usuario repartidor).

La aplicación contará con un apartado de búsqueda avanzada, donde el usuario podrá

buscar un producto en específico y escoger entre 3 características principales a su

conveniencia las cuales son:

Precio: Podrá escoger un rango de precio.

Categoría de producto: Podrá escoger la categoría a la que pertenece el

producto.

Tipo de producto: Podrá escoger el tipo de producto dependiendo de su

categoría.

La aplicación funcionará únicamente para Android 4.0 en adelante.

La aplicación es útil únicamente si los usuarios cuentan con una conexión a internet

16

Justificación e importancia

El desarrollo de esta aplicación aporta de manera significativa a los

emprendimientos, pequeñas y medianas empresas a poder sobresalir en el mercado y

tener oportunidades que debido a la ausencia de tecnologías, no han tenido. Esta

herramienta ayudará a emprendedores a promocionar sus productos de una manera

fácil y práctica desde la comodidad de sus hogares, así como también ofrecer plazas

de empleo a jóvenes y adultos que lo necesitan mediante el proceso de entregas a

domicilio.

Debido a la situación actual que está afectando la población a nivel mundial

por crisis sanitaria COVID-19, esta situación ha puesto en desventaja a muchos

negocios del sector que están siendo afectados en su economía.

El uso de la tecnología y los teléfonos inteligentes son cada vez más nuestro

diario vivir y se han convertido en un medio para la comunicación e intercambio de

información. Este aplicativo permitirá a los dueños de los negocios poder promover

sus productos y que estos puedan ser visibles para todos los usuarios de manera

gratuita, dando la posibilidad de actualizar sus precios y descuentos de una manera

fácil y rápida.

La aplicación no solo aportará de manera significativa en la vida de los dueños

de los negocios, sino que también a los clientes quienes tendrán la facilidad de revisar

los productos que necesiten con su dispositivo móvil, realizar cotizaciones de los

productos en las diferentes tiendas e incluso pedir su producto a domicilio para su

mayor comodidad, siendo una opción fácil y cómoda para los usuarios al realizar sus

tareas del día de una manera más eficiente.

17

Limitaciones del estudio

A causa de la crisis sanitaria COVID-19 debido a las restricciones de movilidad

fue muy complicado realizar las encuestas y entrevistas presencialmente, así que para

esto se hizo uso de herramientas tecnológicas con la finalidad de obtener la información

necesaria para el desarrollo del proyecto. La herramienta que se utilizó para realizar las

entrevistas fue Zoom y para realizar las encuestas a los dueños de los negocios se

utilizaron los formularios de Google Forms.

Limitaciones del proyecto

Tanto la aplicación web como la móvil solo estará disponibles para para los

negocios y personas que se encuentren dentro del cantón Babahoyo.

La aplicación móvil solo funcionará en dispositivos android desde la versión 4.0 en

adelante.

La aplicación móvil no cuenta con pagos de tarjetas de crédito y no incluye una pasarela

de pago, únicamente se realizan las órdenes de compras mediante pedidos, los pagos

serán en efectivo una vez realizada la compra.

La búsqueda avanzada está basada únicamente en 3 características las cuales

son: categoría del producto, tipo del producto y su rango de precio, de esta manera el

usuario puede realizar una búsqueda avanzada acorde a sus intereses.

18

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes del estudio

Se ha realizado una investigación exhaustiva donde se estudian proyectos que se

relacionan con nuestra propuesta. A nivel mundial las empresas de delivery o empresa

que se dedican al servicio de entregas a domicilio se están convirtiendo poco a poco en

industrias multimillonarias y muy reconocidas.

Just Eat, Delivery Hero, GrubHub, Takeaway: estas cuatro empresas valen en

Bolsa 21.000 millones de euros y en muchos países dan pérdidas. Poco importa:

hace dos años sus acciones cotizaban a menos de la mitad. Por eso pueden

permitirse escribir el relato económico del presente, donde se cruzan la nueva y

la vieja economía. A su sombra crean ecosistemas que aprovechan tanto las

ideas más disruptivas como la indignación de una base de consumidores cada

vez más amplia o la estructura del mercado laboral.

(Fernández, 2017, p. 1)

En Ecuador en un estudio de tesis realizado por Burbano & Dávila (2016), como

título “Diseño de un Plan de Negocios para la creación de una empresa

comercializadora de licores con la implementación de una aplicación móvil para

servicio delivery en los sectores La Delicia y Eugenio Espejo” se entiende que: El

trabajo de investigación realizado abarca un estudio y análisis sobre los consumidores

de licores con la finalidad de elaborar un plan de negocio por medio del uso de un

aplicativo móvil que ofrezca servicios de entregas a domicilio en un sector específico.

Como resultado de la investigación los datos muestran un porcentaje de aceptación de

19

la aplicación por parte de los usuarios de un 90% gracias a la integración el servicio de

entregas a domicilio. También Borbor & Sánchez (2014) con su tesis “Implementación

de una aplicación móvil para pedidos de comidas rápidas a domicilio en Italian

Gourmet” según lo expresado en su trabajo de titulación se entiende que: Su

investigación y desarrollo de una aplicación móvil con la finalidad de reducir los

tiempos en los procesos de entrega en el restaurante, proporcionando un catálogo de

productos dentro de su aplicativo como promociones y de esa manera realizar los

pedidos. Se utilizó la metodología de investigación deductiva mediante encuestas,

entrevistas y observaciones. Los resultados obtenidos fueron lograr la disminución de

los tiempos de respuestas de atención para los pedidos, los cuales eran de 15 minutos

se redujeron a 2 minutos.

En la ciudad de Ibarra – Ecuador de la facultad de ingeniería en ciencias aplicadas

de la carrera de ingeniería en sistemas computacionales Quiña (2016), en su tesis

“Sistema informático para el envío de pedidos a domicilio aplicado a farmaenlace cia.

ltda. Mediante una aplicación móvil multiplataforma” según lo expresado en su trabajo

de titulación se entiende que la investigación que se realizó en este trabajo de titulación

consiste en el desarrollo y análisis de una aplicación móvil como solución de un sistema

informático con la finalidad de mejorar el servicio de entrega a domicilio de la empresa

farmacéutica farmaenlace. Un aspecto importante de mencionar es que en el desarrollo

de este trabajo se aplicó la metodología XP, la cual es una herramienta muy sutil e

indispensable para el correcto desarrollo y documentación de un proyecto de tesis. Los

resultados obtenidos reflejan que no existe una ventaja significativa debido a que el uso

de dispositivos móviles es muy poco, sin embargo, existe un incremento en el trascurso

del tiempo por lo que se le recomendó a la empresa hacer uso de estas tecnologías.

20

Fundamentación teórica

Proceso de ventas

El proceso de ventas es simplemente una sucesión de pasos que una empresa

realiza para poder captar la atención de los clientes con el fin de convertir esa venta en

compra.

“El proceso de venta es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el

vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna

reacción deseada en el cliente”(Pierre, 2017, p. 21).

A continuación de detallaran las cuatro fases del proceso de venta según Pierre (2017)

las cuales son: prospección, pre-entrada, la presentación del mensaje de ventas y el

servicio posventa.

Prospección

“La fase de prospección o exploración es el primer paso del proceso de venta y

consiste en la búsqueda de clientes en perspectiva; es decir, aquellos que aún no son

clientes de la empresa pero que tienen grandes posibilidades de serlo”(Pierre, 2017, p.

21).

En la fase de prospección viene de la mano de una serie de etapas las cuales están

descritas en la siguiente tabla:

21

Tabla 3

Etapas de la fase de prospección para el proceso de ventas

Elaborado por:Sebastian Alvarado Cabello; Jose Bonilla Peña

Fuente:(Pierre, 2017, p. 21)

Pre-entrada:

“Luego de elaborada la lista de clientes en perspectiva se ingresa a la fase que

se conoce como acercamiento previo o pre entrada que consiste en la obtención de

información más detallada de cada cliente en perspectiva”(Pierre, 2017, p. 22).

En la fase de pre entrada encontramos 3 etapas las cuales serán descritas en la siguiente

tabla:

Tabla 4

Etapas de la fase de pre entrada para el proceso de ventas

Elaborado por:Sebastian Alvarado Cabello; Jose Bonilla Peña

Fuente:(Pierre, 2017, p. 22)

Etapa Descripción

Etapa 1 Se identifica al público objetivo: Se

responde a la pregunta: ¿Quiénes serán

nuestros futuros clientes?

Etapa 2 Se califica a los clientes en función al

potencial de compra.

Etapa 3 Se elabora una lista de clientes objetivos

Etapa Descripción

Etapa 1

Investigación de las particularidades de

cada cliente en perspectiva: En esta etapa

se busca información más específica del

cliente en perspectiva, adicionalmente,

también es necesario buscar información

relacionada con la parte comercial.

Etapa 2

Preparación de la presentación de ventas

enfocada en el posible cliente: Con la

información del cliente en las manos se

prepara una presentación de ventas

adaptada a las necesidades o deseos de

cada cliente en perspectiva.

Etapa 3

Obtención de la cita o planificación de

las visitas en frío: Dependiendo de las

características de cada cliente, se toma la

decisión de solicitar una cita por

anticipado

22

La presentación del mensaje de ventas

La presentación del mensaje de ventas debe ser adaptada a las necesidades y

deseos de los clientes en perspectiva. Hoy en día, ya no funcionan aquellas

presentaciones ‘enlatadas’ en las que el vendedor tenía que memorizarlas para

luego ‘recitarlas’ ante el cliente (quién asumía una posición pasiva). Los

tiempos han cambiado, hoy se debe promover una participación de los clientes

para lograr algo más importante que la venta misma, y es: su plena satisfacción

con el producto adquirido. Es en esta fase en donde se realiza la venta.

(Pierre, 2017, p. 22)

Servicios posventa:

Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la satisfacción e

incluso la complacencia del cliente. Es en esta etapa donde la empresa puede

dar un valor agregado que no espera el cliente pero que puede ocasionar su

lealtad hacia la marca o la empresa. (Pierre, 2017, p. 23)

Marketing digital

El marketing digital o también conocido como mercadotecnia digital son

aquellas actividades que realiza y ejecuta una persona o empresa en línea con el objetivo

de atraer nuevos clientes, negocios, crear relaciones entre muchas cosas más.

El marketing se ha integrado en la estrategia de las empresas hasta formar

parte indisoluble de su ADN, como organizaciones que compiten en el

mercado para ofrecer valor a sus clientes. La función del marketing se ha

extendido a todas las organizaciones y empresas, grandes, medianas o

23

pequeñas. Casi todas «hacen marketing» aunque en ocasiones no lo sepan

o lo hagan de forma inconsciente o rudimentaria.

(Yejas, 2016, p. 62)

El marketing digital es considerado una de las mejores herramientas para que

las empresas puedan comunicarse con el público de manera directa, que sea de una

forma personalizada y en el momento que se lo requiera, en la actualidad es imposible

hablar de marketing e ignorar que casi la mitad de la población en el mundo tiene acceso

a una conexión de internet. Yejas (2016) afirma: “Es de notar que no sólo se trata

de la tecnología, sino también de los cambios en la actitud y en el

comportamiento de los consumidores, quienes se motivan por el uso de las

nuevas tecnologías”(p. 62).

Marcado móvil en Latinoamérica

Ardila (citado en Yejas, 2016) indica que “Diferentes estudios indican la

fragmentación del mercado digital en Latinoamérica, lo que implica la necesidad

de que las marcas deben estar presentes en las diferentes plataformas, especialmente

en los smartphones y tablets que han desplazado a los portátiles y notebooks. Estos

mercados están registrando un aumento exponencial, de la misma manera que las

herramientas de publicidad disponibles para las empresas en ese mundo online.

Según la Organización de Operadores Móviles (GSM), y compañías relacionadas

con el sistema de telefonía móvil, hay 328 millones de usuarios móviles individuales

en Latinoamérica. Para finales de 2014 habría 341 millones de usuarios móviles

latinoamericanos, y para 2017, habrá 374 millones”(p. 66).

24

Si bien es cierto que la tecnol

proyecto de titulaciÓn ingeniero en sistemas...

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