Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios del Servicio de Agua Potable y Alcantarilladodel Servicio de Agua Potable y Alcantarillado

Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado

Resolución de Consejo Direc�vo N° 066 - 2006 - SUNASS -CD, y sus modificatorias

El usuario �ene un problema

SEMAPACH responde con Resolución de 1ra Instancia

S.A.P.Sera resuelto a

su favor

FINFINFIN

El usuario presenta Recurso de

Reconsideración

De no estar de acuerdo con la Resolución de 1era Instancia, el usuario podrá presentar

su RECURSO DE APELACIÓN en SEMAPACH (La EPS envíaexpediente al TRASS en la SUNASS en 5 días hábiles)

SEMAPACH responde

con Resolución

S.A.P.Sera resuelto

a su favor

FINFINFIN

S.A.NEl TRASS responde con

Resolución de 2da Instancia

FIN DE LA VÍA FIN DE LA VÍA ADMINISTRATIVAADMINISTRATIVA

FIN DE LA VÍA ADMINISTRATIVA

GLOSARIO

E.P.S. Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento o Empresa de Agua.S.A.P. Silencio Administra�vo Posi�vo, significa que si no recibió respuesta

en los plazos establecidos, en 1era. instancia, Ud. �ene la razón.S.A.N. Silencio Administra�vo Nega�vo (en 2da Instancia) significa que si

no recibió respuesta en los plazos establecidos, podría considerar quesu reclamo es infundado, pudiendo exigir al TRASS la expedición de la Resolución o presentar la demanda ante el Poder Judicial.

TRASS Tribunal de Solución de Reclamos de la SUNASS.Días Hábiles Solo se consideran los días laborables.Instancia Etapa.

RECUERDE

1.- El procedimiento de reclamo es gratuito2.- Todas las resoluciones le serán no�ficadasa la dirección que señale en sus reclamos.3.- Cumplir con los plazos y etapas del procedimiento.

El usuario presenta su reclamo en SEMAPACH

Si SEMAPACH no responde se da

origen a:

30 días hábiles + 05 días hábiles para no�ficar

Si es desfavorable15 días hábiles

Si es Desfavorable 15 días hábiles para impugnar

Plazo por EPS para responder

15 días hábiles + 5 días hábiles para no�ficar

La EPS no respondedentro de los plazos

Si es desfavorable

15 días hábilespara impugnar

+ 5 días hábiles para no�ficar30 días hábiles

2 meses de plazo

Amigo Usuario: Antes de hacer un reclamo, revisa las instalaciones sanitarias de tu domicilio u Amigo Usuario: Antes de hacer un reclamo, revisa las instalaciones sanitarias de tu domicilio u oficina.Recuerda que las fugas y averías pueden ser la razón de una facturación elevada.oficina.Recuerda que las fugas y averías pueden ser la razón de una facturación elevada.

Amigo Usuario: Antes de hacer un reclamo, revisa las instalaciones sanitarias de tu domicilio u oficina.Recuerda que las fugas y averías pueden ser la razón de una facturación elevada.

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