presentación competencia

TEMAS!* ¿Que es la Competencia?

Importancia de competencia

¿Que es el consumidor?

Importancia del consumidor

Definición de necesidad

Concepto de producto

Concepto de servicio

Diferencia entre producto y servicio.

• Las competencias son las capacidades de poner en operación los diferentes conocimientos, habilidades y valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el ámbito personal, social y laboral.

• La competencia también puede explicarse como un juego, donde el premio es la capacidad de controlar el mercado, dictando normas tanto para los otros participantes en el mercado y para los consumidores

• Con el objetivo de sobrevivir, de existir y desarrollarse, la competencia en el mercado garantiza la continua actividad de los participantes en el mercado. El temor a desaparecer del mercado hace que sus participantes busquen nuevas soluciones para ofrecer sus productos, haciendo que los consumidores precisamente los elijan.

• En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.

• También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

• Demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes provocando así el sustento de la empresa para seguir con su correcto funcionamiento.

• Los clientes en últimas determinan si están

satisfechos o no. Cuando las expectativas de los clientes coinciden o son inferiores al desempeño percibido por el producto, habrá satisfacción. En caso contrario, cuando las expectativas se quedan cortas en relación con el desempeño del producto habrá insatisfacción.

• Las necesidades son la expresión de lo que un ser vivo requiere indispensablemente para su conservación y desarrollo.

• para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.

• Son todo bien de consumo que cubre necesidades para el ser humano. Los satisfactores son las cosas materiales que nos facilitan la vida.

• se habla de satisfactor siempre que exista una necesidad a cumplir, estas necesidades pueden ir desde las más básicas hasta las más sofisticadas del hombre contemporáneo.

• Esto es, son satisfactores desde un vaso de agua hasta un trofeo deportivo.

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad

Servicio!*

Un servicio es la satisfacción de las necesidades de un cliente, a través deactividades desarrolladas de forma personal o por una máquina, con el mismocliente o sobre un bien de él.

CaracterísticasDe los servicios*

• Son intangibles, no se conoce su calidad y resultado hasta que se recibe.

• Simultaneidad: se consumen en el mismo momento en que se producen.

• Son personales, lo que genera que ningún servicio prestado es exactamente igual,

• depende de su emisor como de su receptor, y de las necesidades de cada uno.

• Son perecederos, pierden su valor en el momento de prestarlos o si no fueron prestados en un momento determinado.

TIPOS DE SERVICIOS*

Tipo de ServicioFuente del servicio

Medios Receptores Ejemplos

Persona - cliente: donde no serequiere ningún tipo de elemento para la prestación del servicio, bastan losconocimientos que tiene la persona que presta el servicio.

Prestadordel

servicio---------

El cliente

Servicios deasesoría, clases adomicilio,cuidado deenfermos,Entre otros.



Persona – local - máquina - cliente:el cliente recibe elservicio directamente y elprestador del servicio suministraun espacio adecuado, equiposespecializados, las herramientasde trabajo, y algunos insumos,para poderlo atender.

Prestadordel

servicio

Consultorio locaentreotros.

El cliente

Serviciosmédicos,serviciosodontológicosservicios deEstética,Etc.



Persona – local - objeto delcliente: el cliente suministra unobjeto el cual será sujeto deprestación del servicio, y elprestador del servicio suministraun espacio adecuado, lasherramientas de trabajo yalgunos insumos para poderloatender.

Prestadordel

servicio

Local

Un bien de un

cliente

Confección de unvestido sobreMedidas,Reparación de unvehículo,Etc.



Persona - máquina- a objeto delcliente: En este caso, existe unmedio de prestación del servicio, un espacio, un local, una oficina, un consultorio, una máquina, un vehículo, computadores, entreotros, que limitan la capacidad de prestación del servicio.

Prestadordel

servicio

• Maquinas

• Computadoras

• Vehículo.

Un bien de un

Cliente

• El cliente entrega

información

de lo que desea

• Paquete

Diseñoarquitectónico,contabilidad deuna empresa.

Traslado depaquetes oCorrespondencia



Máquina a cliente: se hanprevisto máquinas que hacen lasveces de prestador de servicios yque facilitan la atención delprestador de servicios, sin queéste se encuentre presente.

Máquinaprogramas

El cliente

Cajeroelectrónico,centros dediversión demaquinitas.

Diferencia entreProducto y servicio• La principal diferencia entre producto y

servicio es que el intercambio de éste no resulta en la propiedad de un bien, sino en el mero beneficio que es el resultado de haber recibido el servicio. Es decir, no llevamos un objeto físico con nosotros al término de la transacción, sino que nos quedamos con el resultado de haber recibido el servicio y el sentimiento de satisfacción según la calidad de la atención recibida. Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles.

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