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Design Thinking: Pilares, herramientas

y simulación practica

Nigrán, 17 de octubre de 2014

Organiza Cofinancia

Contenidos

• Pilares y características del Design Thinking (DT)

• Proceso innovación basado en DT

– Inspirar

– Idear

– Implementar

• Herramientas

– Value Proposition Canvas

– Business Model Canvas

• Ejercicio Práctico

QUE PENSARIAIS DE UN

PROCESO DE EMPRESA

QUE PIERDE 2/3 DE

LOS RECURSOS INVERTIDOS

Proyectos de nuevos productos que llegan a alcanzar la fase de comercialización

Nuevos productos que se consolidan en el mercado

• El 40% de los proyectos de nuevos productos fracasan al no llegar al mercado

• De los nuevos productos que llegan al mercado, el 40% son retirados por falta de rentabilidad

• Al final, 2/3 del esfuerzo y de los recursos empleados en el desarrollo y lanzamiento comercial de nuevos productos se pierde

*Fuente: Christensen y Raynor

Éxito

Fracaso

* C. Christensen: Harvard Business School, #1 en Thinkers50 * M. Raynor: Director en Deloitte

Resultados de innovación

Fuente: AMR Research - Accenture

EL PRODUCTO NO SAFISFACE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO DÉBIL

Principales causas de por qué los nuevos productos no tienen éxito en el mercado

Causas

• “Design Thinking” (DT) o “Pensamiento de Diseño” es un termino paraguas para una forma de pensar y trabajar.

• Busca identificar y satisfacer las necesidades/problemas de las personas mediante lo que es tecnológicamente posible y de una forma viable económicamente.

Design Thinking

• El DT es una combinación del pensamiento analítico con el creativo.

Pensadores, publicaciones e instituciones universitarias

de referencia:

David Kelley

http://dschool.stanford.edu/

Tim Brown

2001 2005

2009

http://www.ted.com/talks/lang/es/tim_brown_urges_designers_to_think_big.html

Roger Martin

http://www.rotman.utoronto.ca/

Patrick Whitney

https://www.id.iit.edu/

2009 2009

Roberto Verganti

http://www.design.polimi.it/

2009

Pensadores, publicaciones e instituciones universitarias

de referencia:

Empresas

Organizaciones internacionales

INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

Proceso Design Thinking

Elementos innovación sostenible

DESEABLE Debe responder a anhelos y

necesidades reales

VIABLE Debe tener un precio aceptable

por el cliente y generar un margen

que haga el negocio sostenible

FACTIBLE Debe poder ejecutarse de forma

fiable, ágil y eficiente con la

tecnología más adecuada

CLIENTE TECNOLOGÍA

MODELO

ECONÓMICO

Equipo

DIVERSIDAD

Amplitud de conocimientos

Profundidad de conocimiento

Personas Tipo T

Facilita el entendimiento conjunto

Trasmite detalles

Fomenta la interacción natural

Genera mejores resultados más rápido

Hasso-Plattner Institute (Universidad de Postdam)

IIT Institute of Design (Universidad de Chicago)

Institute of Design (Stanford University)


Proceso Design Thinking


EMPATIA CREATIVIDAD PROTOTIPADO

PROCESO 3i:

Proceso innovación basado en DT

Marketing cuantitativo Marketing cualitativo

¿Qué sabemos de nuestros clientes?

Identificación de necesidades

“Si hubiera preguntado a mis clientes qué

necesitaban, hubieran dicho un caballo más

rápido”

Henry Ford

Investigación de mercado

1980 – Previsión penetración móviles EE.UUU en 2000: 900.000 clientes

2000 – Mercado real móviles EEUU: 109 millones de clientes

Naturaleza humana

“Lo que la gente dice, lo que la gente hace, y lo que la gente dice que hace son cosas completamente

distintas” Margaret Mead

Empatía: capacidad para ponerse en los pies de otro y comprender sus necesidades, punto de vista,

inquietudes, experiencias y el contexto de su vida en general.

¿Qué es la empatía?

• “Es necesario conectar más allá de encuestas cuantitativas”

• “Las investigaciones deben ser más profundas y personales”

• “Debemos observar como compran y como usan los productos en casa, entender su experiencia de uso”

A.G. Lafley CEO P&G 2000-2010

• “Identificar las verdaderas raíces de la demanda”

• “Comprender el contexto de las necesidades y las distintas relaciones que se producen”

• “Debemos buscar la empatía con el cliente”

Beth Comstock

Vicepresidente Senior y Chief Marketing Officer de GE.

Fundadores Harley-Davidson

Empleados Harley-Davidson 1920

Empleados Harley-Davidson 2000

• P.O.E.M.S.

• Etnografía de video

• Entrevista etnográfica

• Un día en la vida de …

• Simulación de experiencias

• Mapa de experiencia del cliente/usuario

• Mapa de empatía

• Perfil Persona

• Canvas de modelo de negocio

• Matriz de tendencias

• 5 fuerzas competitivas

• Perfil estratégico

• Benchmarking

• Análisis PEST

• Rutas tecnológicas

• Focus group

Toolbox Inspiración




PROCESO 3i:

Sir Ken Robinson

(Thinkers50)

Creatividad: nuestra imaginación en funcionamiento

¿Qué es la creatividad?

Autoestima creativa

Ambiente

Técnicas creativas

Conocimiento

Motivación

Factores que influyen en la creatividad

¿Qué tienen en común?

RETO SOLUCIÓN

DIVERGER CONVERGER

Escoger opciones

Crear opciones

IDEAS

CONCEPTOS

Idear



PROCESO 3i:


• Un prototipo es cualquier tipo de representación diseñado para comunicar, entender, y explorar

que podría significar y como interactuar con el producto, servicio, proceso o sistema que se está

diseñando.

• Buscamos representar un concepto para comunicarlo y que lo entiendan de la mejor manera

posible y explorar de qué manera podríamos mejorarlo y hacerlo.

DE INSPIRACIÓN DE EVOLUCIÓN DE VALIDACIÓN

¿Qué es un prototipo?

PROTOTIPAR TESTAR APRENDER REFINAR

Proceso de prueba y error

Prototipos

Pagina web

Aplicación para Iphone

Prototipos

Impresoras 3D

STEVE JOBS Apple

DAVID KELLY Ideo

KEVIN BROCKMAN ABC


Proceso innovación basado en DT - Herramientas

RETOS Y

NECESIDADES SOLUCIONES

Herramienta: Value Proposition Canvas

DEFINIR EL PERFIL DE CLIENTE: Aquí debemos trasladar el conocimiento generado a

través de la empatía para poder entender las necesidades que debemos/podemos resolver.


“Debemos dejar de centrarnos sólo en QUÉ necesita nuestro cliente, y entender POR QUÉ lo necesita"

DISEÑAR UNA SOLUCIÓN: Una vez hemos identificado una necesidad/problema que

vale la pena resolver


“Debemos entender CÓMO nuestra solución GENERA VALOR para nuestro cliente"

ENCAJE PROPUESTA DE VALOR - CLIENTE


Herramienta: Business Model Canvas

Red de Partners

Actividades clave

Propuesta de Valor

Relación con Clientes

Segmentos de Clientes

Fuentes de Ingresos Costes

Recursos Clave

Canales


€€ < €€€


ENCAJE BMC CON ELEMENTOS INNOVACIÓN SOSTENIBLE

DESEABLE Debe responder a anhelos y

necesidades reales no

satisfechas de los clientes

VIABLE Debe tener un precio aceptable

por el cliente y generar un margen

que haga el negocio sostenible

FACTIBLE Debe poder ejecutarse de forma

fiable, ágil y eficiente con la

tecnología más adecuada y

avanzada

CLIENTE TECNOLOGÍA

MODELO

ECONÓMICO


77

PROTOTIPO

SOLUCIÓN

TEST

??

- - - + + +


PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO

Akshay Mehra


El proceso dura entre 5 y 7 días

La ropa no queda realmente limpia



Ejercicio practico

DISEÑAR UN MANDO A

DISTANCIA INNOVADOR

Somos directivos/jefes de proyecto de una empresa que busca entrar en el negocio de sistemas de control de dispositivos de entretenimiento del hogar (TV, Sistema HI-FI, satélite, DVD, Blue Ray, etc). Nuestro reto inicial es:

Ejercicio practico

Institute of Design (Stanford University)

Capturar el

1.- ENTREVISTA 4 min.

2.- PROFUNIDZA 4 min.

Notas de tu 1ª entrevista Notas de tu 2ª entrevista

Cambiar de rol y repetir entrevista Cambiar de rol y repetir entrevista

3.- CAPTURAR DESCUBRIMIENTOS 3 min.

Necesidades: cosas que están intentando hacer (usa verbos)

Insights: aprendizajes sobre los sentimientos/necesidades en los que apoyarse (haz inferencias sobre lo que has oído)

4.- DEFINIR EL PROBLEMA 3 min.

(nombre)

necesita

(necesidad)

Sorprendentemente//porque//pero … (selecciona uno)

Insight(s)

C 5.- ESBOZA AL MENOS 5 FORMAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE TU USUARIO 6 min.

Escribe la definición de tu problema

6.- COMPARTE TUS SOLUCIONES & OBTEN FEEDBACK. 4 min.

Notas

7.- REFLEXIONA Y GENERA UNA NUEVA SOLUCIÓN. 3 min.

Esboza tu idea, incluye detalles

8.- CONSTRUYE TU SOLUCIÓN.

Haz algo con lo que tu partner pueda interactuar

10 min.

9.-COMPARTE TU SOLUCIÓN Y OBTÉN FEEDBACK

Lo que ha funcionado Lo que puede ser mejorado

Preguntas Ideas

4 min.

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